2021-2022學(xué)年四川省達州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省達州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香煙200支，酒1500毫升

C．煙絲500克，酒750毫升

D．香煙400支，酒1500毫升

3.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

4.在我國的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國旅行社B.華僑旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

5.送出境旅游團時，地陪應(yīng)在核實行李后，將行李移交給（）。

A.領(lǐng)隊B.團長C.游客D.持機人員

6.林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的()。

A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.求償權(quán)

7.持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

8.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應(yīng)巡視旅游團用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

9.領(lǐng)隊帶團出境的工作流程正確的是（）。

A.團隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)

B.團隊集合→通過海關(guān)→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

C.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

D.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過海關(guān)→通過邊防檢查站

10.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

二、多選題(10題)11.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

12.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

14.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

15.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

16.游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時后，出血已經(jīng)完全停止時可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物

17.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

18.在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務(wù)出境

19.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在()。

A.在心理上，游客需要增強安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式

C.在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D.在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

20.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問題．()

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

24.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

25.游客要求單獨用餐時，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費不退。()

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

27.導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

28.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

29.根據(jù)規(guī)定導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

30.

第

38

題

實地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

33.

34.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

39.

40.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.

45.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.C

2.D

3.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

4.C中旅成立于1974年，國旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國旅。

5.C地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點無誤后協(xié)助游客拿走自己的行李；地陪向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團進入安檢區(qū)后，地陪方可離開。

6.C

7.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

8.C

9.A領(lǐng)隊帶團出境的工作流程是：團隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)。

10.B

11.ABD簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

16.BCD

17.ABCD

18.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證，發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

25.Y

26.Y

27.N公平對待原則是指導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待。個別要

28.Y

29.Y

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.玄妙觀

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.

組團社，個人

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

36.焦點主導(dǎo)

37.劉秀

38.信譽合法權(quán)益雙重代表

39.制度化規(guī)范化

40.午餐和晚餐

41.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機；

(4)表示提供服務(wù)的誠摯愿望；

(5)預(yù)祝旅游愉快順利。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

44.關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

45.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、