項目運維交接管理指導(dǎo)規(guī)范方案V1.0

Confidential拓維信息系統(tǒng)股份工程運維交接收理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)2021.03WrittenByTALKWEBTalkweb拓維信息系統(tǒng)股份?1996，2021AllRightsReserved目錄1.文檔說明.......................................................................................................................51.1.文檔目標(biāo)............................................................................................................51.2.適用范圍............................................................................................................61.3.術(shù)語....................................................................................................................62.一般規(guī)那么.......................................................................................................................72.1.交維通用流程.....................................................................................................72.2.交維啟動應(yīng)具備的條件.......................................................................................82.3.交維資料的查驗.................................................................................................82.4.交維系統(tǒng)的查驗.................................................................................................82.5.軟／硬件交維.....................................................................................................92.6.人員招聘及管理.................................................................................................92.7.代碼管理............................................................................................................93.運維范圍及要求............................................................................................................93.1.設(shè)施管理............................................................................................................93.2.應(yīng)用管理............................................................................................................93.3.業(yè)務(wù)管理..........................................................................................................103.4.桌面管理..........................................................................................................103.5.其他平常任務(wù)...................................................................................................104.平常運維作業(yè)方案.......................................................................................................104.1.故障檢查..........................................................................................................104.2.能力檢查..........................................................................................................114.3.可用性檢查.......................................................................................................124.4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查...................................................................................................124.5.安全檢查..........................................................................................................124.6.配置檢查..........................................................................................................135.資源配置.....................................................................................................................135.1.一線運維角色...................................................................................................135.2.人員配置..........................................................................................................165.3.設(shè)施及辦公環(huán)境配置........................................................................................165.4.非駐地運維.......................................................................................................166.能力交接.....................................................................................................................176.1.培訓(xùn)方案..........................................................................................................176.2.能力核查方案...................................................................................................177.運維相關(guān)技術(shù)與工具...................................................................................................177.1.自助效勞..........................................................................................................177.2.監(jiān)控工具..........................................................................................................187.3.診斷工具..........................................................................................................187.4.遠(yuǎn)程控制工具...................................................................................................187.5.流程控制工具...................................................................................................187.6.知識管理工具...................................................................................................187.7.業(yè)務(wù)管理集成工具............................................................................................198.運維制度.....................................................................................................................198.1.運維工作時間安排............................................................................................198.2.交接班安排.......................................................................................................198.3.辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理制度.....................................................................................198.4.機房硬件保護(hù)管理制度.....................................................................................208.5.安全管理..........................................................................................................208.6.重要時期運維保障............................................................................................208.7.例行保護(hù)規(guī)定...................................................................................................209.效勞流程.....................................................................................................................209.1.效勞央求管理...................................................................................................219.2.事件管理..........................................................................................................219.3.問題管理..........................................................................................................219.4.改正管理..........................................................................................................219.5.需求管理..........................................................................................................229.6.宣布與部署管理...............................................................................................2210.交維輸出文檔.......................................................................................................2310.1.工程知識文檔2310.2.推行與運維內(nèi)部交接記錄單2410.3.效勞合同24文檔說明1.1.文檔目標(biāo)本文檔作為指導(dǎo)推行與運維交接的參照標(biāo)準(zhǔn)，其目的是使工程從推行階段到運維階段能有一個平穩(wěn)過渡，運維人員擁有清楚地職責(zé)分工和任務(wù)分派，同時通過有效的監(jiān)控舉措以及標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程為系統(tǒng)牢固、可靠的運行供給強有力的保障。1.2.適用范圍本文檔適用于拓維工程推行和運維交接所涉及的部門。1.3.術(shù)語交維：是指工程從推行階段過渡到運維階段的交接過程，一般始于工程推行后期，運維人員開始進(jìn)駐并參加認(rèn)識工程信息，直到工程推行末期或運維先期實施團(tuán)隊完成能力以及相關(guān)資料交接，并且運維團(tuán)隊可以獨立完成運維任務(wù)為止。一般規(guī)那么2.1.交維通用流程推行工程轉(zhuǎn)運維流程輸入工程研發(fā)部運維部工程綜合管理部上線報告工程轉(zhuǎn)運維工程轉(zhuǎn)運維申請申請審察初驗報告擬定工程交工程交維計維方案(交維劃評審手冊)可否有是評審可否合適人員經(jīng)過是否人員招聘能力交維可否需要準(zhǔn)備運維工具是供給系統(tǒng)功確定該工程的運交維資料運維技術(shù)能與性能驗維管理方案及服檢查與驗配置審察務(wù)流程(運維管工具準(zhǔn)備(工作量證報告證理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn))不在估量之內(nèi))否填寫運維交接單工程結(jié)項申請工程總結(jié)報告工程結(jié)項審核工程結(jié)項工程結(jié)項是評審會通知客戶項確認(rèn)效勞合目由推行轉(zhuǎn)同或協(xié)議入運維

輸出工程交維申請表交維手冊用戶使用手冊模板系統(tǒng)保護(hù)手冊模板運維管理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模板系統(tǒng)上線測試報告配置審察報告推行運維內(nèi)部交接記錄單工程結(jié)項申請表結(jié)項總結(jié)報告交維結(jié)束2.2.交維啟動應(yīng)具備的條件運維人員一般需要在系統(tǒng)推行的后期就進(jìn)駐現(xiàn)場并開始熟悉系統(tǒng)，因此在項目開始啟動階段，推行團(tuán)隊就需要掌握好運維人員進(jìn)入推行團(tuán)隊的時間點，并制定相應(yīng)方案。交維工作全局部情況下會在終驗完成前就啟動。交維啟動必定具備以下條件之一：系統(tǒng)已完成初驗；系統(tǒng)上線完成；系統(tǒng)推行已全部或全局部完成，并且滿足客戶需求，預(yù)期距完成工程終驗時間根本吻合運維人員培訓(xùn)交接周期；運維人員已具備獨立運維能力〔如已有運維人員的情況〕；2.3.交維資料的查驗推行人員需要提交的工程相關(guān)資料包括需求、設(shè)計、測試、部署、培訓(xùn)、運維手冊等，詳細(xì)請參照工程知識文檔一節(jié)。2.4.交維系統(tǒng)的查驗針對需要進(jìn)入運維交接的系統(tǒng)，運維人員需要對其進(jìn)行根本的核查、查收。依照查驗標(biāo)準(zhǔn)，需要確認(rèn)工程滿足各項查驗技術(shù)要求。查驗細(xì)節(jié)，請參照對應(yīng)項目的查驗標(biāo)準(zhǔn)模板。其主要包括以下三方面內(nèi)容：查驗范圍〔主要包括軟、硬件及其相關(guān)各種組件〕查驗指標(biāo)〔主要包括功能、性能以及配置項〕查驗方法〔主要包括各項指標(biāo)的詳細(xì)查驗方法〕2.5.軟／硬件交維推行方需要供給工程所涉及的軟、硬件清單和詳細(xì)配置說明，同時，需要指明各種設(shè)施的采買方、歸屬方、保留方、運維責(zé)任方等。2.6.人員招聘及管理目前運維人員招聘工作由推行方工程經(jīng)理配合運維部要求進(jìn)行代招，人員招聘時間點應(yīng)該由推行方工程經(jīng)理提出招聘申請，運維部進(jìn)行確認(rèn)。交維完成從前運維人員的管原因推行方負(fù)責(zé)，交維完成后由運維部一致負(fù)責(zé)。2.7.代碼管理對于交維后的代碼管理，請參照企業(yè)目前版本管理相關(guān)流程。運維范圍及要求3.1.設(shè)施管理工程可否涉及對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、效勞器、防火墻等各種硬件設(shè)施運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控，并供給相應(yīng)的保護(hù)管理。如是，需要供給詳細(xì)的任務(wù)說明。3.2.應(yīng)用管理工程可否涉及對各種應(yīng)用軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用效勞器等各種通用或特定效勞的監(jiān)控管理。如是，需要供給詳細(xì)的任務(wù)說明。3.3.業(yè)務(wù)管理工程可否涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控，業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新、宣布管理，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)過程的操作〔比方：生產(chǎn)方案、指揮調(diào)動〕等。如是，需要提供詳細(xì)的任務(wù)說明、流程、操作步驟等。3.4.桌面管理工程可否涉及供給企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的管理和保護(hù)工作。如是，需要供給詳細(xì)的任務(wù)說明、流程、操作步驟等。3.5.其他平常任務(wù)除以上管理內(nèi)容以外，可否還有其他平常工作內(nèi)容需要特別聲明。比方：用戶需求收集、追蹤、反應(yīng)配合售前、市場進(jìn)行相關(guān)支持工作客戶回訪平常運維作業(yè)方案平常運維作業(yè)方案是用以保證系統(tǒng)正常運行的重要舉措，運維人員依照擬定的作業(yè)方案周期性或連續(xù)執(zhí)行平常運維作業(yè)。平常依照作業(yè)方案所執(zhí)行的任務(wù)主要包括以下幾類，工程需要依照需求確定相應(yīng)的作業(yè)方案要求。4.1.故障檢查作業(yè)方案工作中需要執(zhí)行局部作業(yè)，來發(fā)現(xiàn)故障，比方：檢查各個核心應(yīng)用的主要功能；檢查主機運行情況和日志；檢查數(shù)據(jù)庫運行情況和日志；檢查中間件運行情況和日志；檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運行情況和日志；檢查儲藏設(shè)施運行情況和日志；檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN運行情況和日志；檢查應(yīng)用軟件運行情況和日志；故障檢查類的作業(yè)方案，在發(fā)現(xiàn)故障時會觸發(fā)事件管理流程；4.2.能力檢查作業(yè)方案工作中需要執(zhí)行局部作業(yè)，對各種資源的辦理能力的使用情況進(jìn)行檢查，比方：檢查效勞器cpu和內(nèi)存占用情況；檢查儲藏設(shè)施空間使用情況；檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況；檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)施端口占用情況；檢查機房、機柜占用情況；檢查軟件同意權(quán)使用情況；檢查業(yè)務(wù)的睜開情況；檢查數(shù)據(jù)的增添情況；4.3.可用性檢查作業(yè)方案工作中需要執(zhí)行局部作業(yè)，對可用性情況進(jìn)行檢查，比方：檢查效勞器性能超閥值情況；檢查數(shù)據(jù)庫性能超閥值情況；檢查中間件性能超閥值情況；檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)施性能超閥值情況；檢查儲藏設(shè)施性能超閥值情況；檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN性能超閥值情況；檢查應(yīng)用軟件性能超閥值情況；4.4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查對各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核、比對。4.5.安全檢查作業(yè)方案工作中需要執(zhí)行局部作業(yè)，對IT環(huán)境安全性進(jìn)行檢查，比方：病毒庫如期升級作業(yè)；對發(fā)現(xiàn)病毒日志進(jìn)行解析；檢查防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的安全事件；如期對用戶的接入IT環(huán)境的權(quán)限進(jìn)行審察；安全檢查是企業(yè)信息安全管理的一局部，也是信息安全落實到平常運維中的一個詳細(xì)舉措。4.6.配置檢查作業(yè)方案工作中需要執(zhí)行局部作業(yè)，對配置進(jìn)行核查，比方：如期審察配置項屬性以及配置項之間的關(guān)系，以保證其與實質(zhì)的物理環(huán)境保持一致。配置審察活動需要對配置項信息與配置項物理存在性進(jìn)行雙向考據(jù)。配置核查與發(fā)現(xiàn)是配置管理的一局部，也是配置管理落實到平常運維中的一個詳細(xì)舉措。資源配置依照運維工作內(nèi)容需要確定所需人員和設(shè)施。5.1.一線運維角色以下是針對目前運維工程中一線運維團(tuán)隊可能涉及到的各種角色進(jìn)行說明，不相同角色可能是由不相同人擔(dān)當(dāng)，也可能多個角色由同一人擔(dān)當(dāng)，或角色不存在。5.1.1.運維組長負(fù)責(zé)運維團(tuán)隊人員及平常勢務(wù)管理。及時辦理各種故障，并將運維情況及時通知給相關(guān)主管人員，及時完成上級交派的各項運維任務(wù)。其主要職責(zé)以下：全面負(fù)責(zé)工程運維工作，并嚴(yán)格依照客戶方及企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)的運維流程進(jìn)行運維工作；掌握必要的技術(shù)運維技術(shù)，滿足平常運維工作的需求；建立標(biāo)準(zhǔn)的運維流程，方便企業(yè)對運維進(jìn)行更好的管理；優(yōu)異的學(xué)習(xí)能力，不斷的提高自己技術(shù)、管理水平；每周、每個月、每年對運維工作進(jìn)行總結(jié)，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；做好各種文檔的擬定和管理工作；5.1.2.效勞臺效勞臺在效勞支持中扮演著一個極其重要的角色。效勞臺可以理解為效勞流程的“前臺，〞它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下辦理大量的客戶央求。對用戶而言，效勞臺是他們的唯一連接點，保證他們找到幫助其解決問題和央求的相關(guān)人員。作為與用戶聯(lián)系的“前臺，〞效勞臺第一對來自用戶的效勞央求進(jìn)行初步辦理。當(dāng)它預(yù)計無法在滿足效勞級其他前提下有效辦理這些央求，或是這些央求自己就是它所無法解決的時候，它就將這局部央求轉(zhuǎn)交給二線支持或三線支持來辦理。這樣可以有效地降低其他IT效勞支持部門的負(fù)擔(dān)，提高了IT效勞運作的整體效率，降低了IT效勞運作的本錢。效勞臺的主要任務(wù)不但負(fù)責(zé)記錄、辦理事故、問題和客戶的咨詢，同時還為其他活動和流程供給接口。比方：客戶改正央求。效勞臺平常主要職責(zé)以下：響應(yīng)用戶呼叫。即對于用戶發(fā)出的錯誤報告、效勞央求、改正央求等事件進(jìn)行記錄和辦理。這是效勞臺的最主要工作。供給信息。效勞臺是為用戶供給IT效勞信息的主要本源，一般可以采用通告欄、Email、屏幕信息等方式為用戶供給相關(guān)錯誤、故障或新增服務(wù)等方面的信息?？蛻粜枨蠊芾砗涂蛻絷P(guān)系管理。效勞臺不不過是客戶央求響應(yīng)中心，同時也是客戶關(guān)系管理中心。因此效勞供給方應(yīng)采用必要的舉措和使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)對效勞臺進(jìn)行有效的管理，從而使效勞臺可以正確迅速地認(rèn)識客戶的需求，改進(jìn)客戶體驗，提高客戶滿意度。這些舉措和技術(shù)包括結(jié)構(gòu)化咨詢技術(shù)、詳細(xì)認(rèn)識客戶和追蹤客戶、保護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫和在客戶中推行效勞臺等。供給商聯(lián)系。在IT效勞運作出現(xiàn)故障或因客戶提出新的效勞央求而需進(jìn)行相關(guān)改正時，效勞臺平常需要負(fù)責(zé)與供給商進(jìn)行聯(lián)系以維修或代替有關(guān)的軟硬件組件。平常運作管理。效勞臺擔(dān)當(dāng)?shù)钠匠＿\作管理任務(wù)包括數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、磁盤空間管理、建立新用戶、管理用戶口令等?；A(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控。利用相關(guān)工具對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運作情況進(jìn)行監(jiān)控，一旦檢測到故障已經(jīng)發(fā)生或馬上發(fā)生，就應(yīng)馬上評估這種故障對要點設(shè)施可能產(chǎn)生的影響，并在必要時將檢測到的故障報告事故管理部門。5.1.3.運維工程師對業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行不中斷監(jiān)控，及時辦理各種突發(fā)事件，各種故障，并將運維情況及時通知給運維主管人員，及時完成上級交派的各項運維任務(wù)。其主要職責(zé)以下：全面負(fù)責(zé)運維工作，并嚴(yán)格依照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)的運維流程進(jìn)行運維和效勞器管理等工作；掌握必要的技術(shù)運維技術(shù)，滿足平常運維工作的需求；優(yōu)異的學(xué)習(xí)能力，不斷的提高自己運維技術(shù)水平；每周、每個月、每年對運維工作進(jìn)行總結(jié)，上報主管領(lǐng)導(dǎo)；5.2.人員配置依照工程運維需要以及相應(yīng)角色設(shè)置進(jìn)行人員配置，主要包括四方面的人員：運維人員〔一線支持〕需求及推行接口人員〔二線支持〕運維專家〔三線支持〕第三方廠商〔三線支持〕其中只有運維人員〔一線支持〕是工程平常主要保護(hù)人員，其他人員主若是依照工程運維需要可以及時追求支持的人員〔需要與對應(yīng)人員進(jìn)行責(zé)任、優(yōu)先級、響應(yīng)時間要求等方面確實認(rèn)〕，需要供給對應(yīng)的聯(lián)系方式/渠道。如二、三線支持人員出現(xiàn)調(diào)動，需由工程研發(fā)部及時安排空缺填補，并通知運維部對應(yīng)工程的運維主管。如一線支持無法及時聯(lián)系到對應(yīng)的二線支持人員，由運維主管依照升級體系追求二線支持人員的上一級主管安排資源。5.3.設(shè)施及辦公環(huán)境配置依照工程運維需要進(jìn)行辦公設(shè)施及辦公環(huán)境配置。5.4.非駐地運維若是工程運維人員不需要常駐客戶方，將由運維部進(jìn)行人員一致協(xié)調(diào)分派。能力交接為保證系統(tǒng)在運維階段可以獲取有效的運行、保護(hù)和更新，在工程由推行團(tuán)隊交由運維團(tuán)隊運維的過程中，推行團(tuán)隊需要依照工程運維需要進(jìn)行有針對性的技術(shù)、知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，完成系統(tǒng)能力交接，使運維團(tuán)隊成員掌握工程相關(guān)知識，并且可以勝任該工程的運維工作，到達(dá)能獨立解決運維過程中所出現(xiàn)的各種系統(tǒng)相關(guān)問題。6.1.培訓(xùn)方案推行團(tuán)隊需要和運維團(tuán)隊一起協(xié)商擬定能力交接的培訓(xùn)方案。6.2.能力核查方案為了確認(rèn)運維團(tuán)隊成員可否真切足夠掌握相關(guān)的運維知識和技術(shù)，需要擬定對應(yīng)能力核查方案。運維相關(guān)技術(shù)與工具為保證運維工作能正確、高效的執(zhí)行，依照工程需要供給相應(yīng)的技術(shù)、工具。比方監(jiān)控工具、流程管理工具、自動化工具等。在提高效率的同時，減少由于手工誤操作所帶來的隱患。7.1.自助效勞經(jīng)過供給自助效勞方便用戶獲取需要的信息，比方在網(wǎng)頁上供給幫助菜單，用戶可以經(jīng)過幫助菜單查找所需要的信息、問題的原因、解決方案等。這樣可以縮短用戶解決問題的時間，同時也可以減少運維團(tuán)隊收到的咨詢類央求的數(shù)量。7.2.監(jiān)控工具經(jīng)過供給各種監(jiān)控工具，使運維團(tuán)隊可以方便、及時、正確掌握系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀。提高效率的同時，還可以減少由于手工誤操作帶來的隱患。7.3.診斷工具自動診斷解析工具可以幫助運維人員迅速定位、解析問題癥結(jié)所在，縮短人為檢查、解析時間，從而到達(dá)使系統(tǒng)可以趕忙恢復(fù)正常。7.4.遠(yuǎn)程控制工具遠(yuǎn)程控制可以幫助運維人員控制、接見遠(yuǎn)端機器，以便他們進(jìn)行問題診斷，配置更正等等。7.5.流程控制工具針對運維管理過程中所涉及到的一些管理流程，若是經(jīng)過電子化的流程工具〔比方基于工作流的效勞管理流程工具〕將促進(jìn)這些流程的實現(xiàn)。7.6.知識管理工具經(jīng)過有效的知識管理工具來實現(xiàn)運維知識、經(jīng)驗的記錄和共享。比方：wiki7.7.業(yè)務(wù)管理集成工具經(jīng)過供給〔與〕業(yè)務(wù)管理工具集成，從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)有效管理。運維制度為保證運維工作的有效執(zhí)行，需要擬定對應(yīng)的運維管理制度，其主要包括以下幾個方面，需要依照工程的實質(zhì)需要進(jìn)行擬定。8.1.運維工作時間安排工作時間分為平常上班時間〔包括輪班〕和節(jié)假日上班時間安排，需要依照工程實質(zhì)需要進(jìn)行安排。注：如客戶方有特別工作時間安排，以遵從客戶方安排為主，并見告直接主管人員，以進(jìn)行合理的資源分派。8.2.交接班安排為了防范出現(xiàn)交接班時遺留的故障辦理不及時等情況，建立交接班遺留問題辦理體系，可以經(jīng)過交接班遺留問題表實現(xiàn)問題的有效交接。8.3.辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理制度運維人員所使用的辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)施如由客戶方供給，應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶方對于辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的管理制度。如由企業(yè)〔拓維〕供給，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)定。8.4.機房硬件保護(hù)管理制度嚴(yán)格遵守客戶方的機房環(huán)境及硬件保護(hù)管理制度。8.5.安全管理依照工程需要，確定安全需求、擬定安全政策和策略，主若是從政策、策略和方法的角度闡述如何進(jìn)行安全管理。8.6.重要時期運維保障為保證特定重要時期系統(tǒng)的牢固運行，需要擬定特定運維保障。8.7.例行保護(hù)規(guī)定為了保障系統(tǒng)牢固運行，以及滿足系統(tǒng)新需求的上線，有時需要進(jìn)行例行維護(hù)〔比方：停機、數(shù)據(jù)整理〕。為保證例行保護(hù)的正確執(zhí)行，減少錯誤發(fā)生幾率，因此，需要依照工程實質(zhì)需要擬定相應(yīng)的保護(hù)規(guī)定。效勞流程在工程的運維過程中，為實現(xiàn)運維人員對于咨詢、央求、故障辦理、改正、宣布等工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，需要依照工程實質(zhì)協(xié)商擬定相應(yīng)的效勞辦理流程。其主要包括，但不限于以下流程。完滿的運維流程說明可以參照運維流程指導(dǎo)規(guī)范。9.1.效勞央求管理效勞央求流程是對來自用戶的低風(fēng)險、低本錢的例行央求進(jìn)行辦理的流程，包括效勞央求記錄、審批、執(zhí)行、關(guān)閉等環(huán)節(jié)。效勞央求如：信息咨詢、建議、非系統(tǒng)類投訴、重置密碼、桌面效勞央求等等。9.2.事件管理事件管理流程是指對IT生產(chǎn)環(huán)境中以致IT效勞的非方案性中斷或IT效勞質(zhì)量下降，以及對IT效勞已造成影響或潛藏影響的事件進(jìn)行管理。其目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)正常的效勞運營，最小化對業(yè)務(wù)運