績效管理方案-株水考核方案

績效考核管理制度北大縱橫管理咨詢有限責(zé)任公司二○○四年十月 第一篇績效考核管理制度定本管理辦法。第一章總則第一條適用范圍第二條考核目的溝通和各部門間的相互協(xié)作；體管理水平；4.通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作體績效和整體員工素質(zhì)。，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；第三條考核原則2.定性考核與定量考核相結(jié)合；4.公平、公正、公開原則。第四條考核用途1.薪酬分配；；4.員工培訓(xùn)；5.榮譽的評比等。第二章考核體系的組織結(jié)構(gòu)第五條組織構(gòu)成第六條考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分(一)績效考核管理委員會：；(二)人力資源部司內(nèi)部對考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析；4.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；申訴的具體工作；7.對季度、半年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行；(三)企業(yè)發(fā)展部在業(yè)績考核中具體職責(zé)為：1.負(fù)責(zé)制定公司半年度工作目標(biāo)和計劃，分解總目標(biāo)和計劃到各部門、水2.負(fù)責(zé)協(xié)助副總指導(dǎo)各部門、水廠、中心制定工作計劃、部門主要職責(zé)及3.負(fù)責(zé)分析由人力資源部送交的部門業(yè)績考核匯總統(tǒng)計，制定下年度的計劃(四)各部主管副總在業(yè)績考核管理中的具體職責(zé)為：所轄部門的考核工作的整體監(jiān)督、管理；2.在企業(yè)發(fā)展部協(xié)助下指導(dǎo)各部門、水廠、中心制定工作計劃、部門主要職責(zé)及制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)3.負(fù)責(zé)下屬部長的考核評分；4.負(fù)責(zé)下屬員工的考核結(jié)果反饋，幫助部長制定改進(jìn)計劃；(五)職能部門部長、中心主任、水廠廠長、中層管理者的職責(zé)3.配合人力資源部協(xié)調(diào)、處理本部門(單位)關(guān)于考核工作的申訴；改進(jìn)計劃；5.履行其他與考核相關(guān)的，應(yīng)該由書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、中層管(六)普通員工的職責(zé)其履行的職責(zé)。第七條考核主體中層管理正職(機關(guān)中層管理副職(機關(guān)機關(guān)職能人員(含二人員(各中心，水質(zhì) (各中心，水質(zhì)檢測第三章考核辦法第八條考核周期；2.機關(guān)職能部門部長，中心主任，水廠廠長，檢測站站長：月度和半年度4.公司總經(jīng)理：年度考核。第九條考核維度。(一)績效維度：績效是指被考核人員所取得的工作成果和日常工作完成的工作責(zé)任，從以下三：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況；包括每個崗位的崗位職2.周邊績效：考核工作(業(yè)務(wù))相關(guān)部門的團隊合作精神，促進(jìn)工作流程待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括：1.積極性2.協(xié)作性殊能力和崗位所需要的專業(yè)能1.人際交往能力2.影響力3.領(lǐng)導(dǎo)能力4.溝通能力5.判斷和決策能力6.計劃和執(zhí)行能力第十條績效指標(biāo)的設(shè)立(一)每年初始階段，根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本年度公司的工作協(xié)商制定計劃考核指標(biāo)，報績效考核管理委員會審批后實施。(二)考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者、其直接上級和人力資源部商定，并第十一條任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的要求(一)重要性：指標(biāo)項不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)(二)可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對象所(三)挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并(四)一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一第十三條考核記錄：考核評價表第十四條考核評分ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實際表現(xiàn)顯著超實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)實際表現(xiàn)基本實際表現(xiàn)未達(dá)出預(yù)期計劃/目標(biāo)期計劃/目標(biāo)或崗達(dá)到預(yù)期計劃/到預(yù)期計劃/目或崗位職責(zé)/分工位職責(zé)/分工要標(biāo)或崗位職責(zé)/色的成績誤大失誤評評分等級ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分105~100100~9090~7575~50第十五條個人等級評定公司員工根據(jù)工作內(nèi)容性質(zhì)共分十三各部分(詳見第八章)，每部分員工根(一)公司總經(jīng)理，黨委書記(二)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的分?jǐn)?shù)評定：經(jīng)理助理的綜合分。計算其考核系數(shù)(詳見第八章第二節(jié))。人員的中良優(yōu)差(四)水廠員工，中心員工(含水質(zhì)檢測站員工)等等級評定：圖3-1水廠員工和中心員工(含水質(zhì)檢測站員工)績效考核結(jié)果分布圖格優(yōu)良差中優(yōu)良差(五)職能人員等級評定：優(yōu)良中優(yōu)良中差優(yōu)良中優(yōu)良中差評定個人等級與考核系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系：第十七條考核程序優(yōu)良中差公司人力資公司人力資源考核主體被考核人啟動考核雙方共同制定考核指標(biāo)匯總考核結(jié)果，并根據(jù)權(quán)重計算綜合得分；對其進(jìn)行排序?qū)Ρ豢己巳嗽u分評定等級反饋考核結(jié)果給高層員工的考核結(jié)果由其直接上級予以反饋理解考核結(jié)果接受與否是考核結(jié)束否考核申述程序第四章月度考核第十八條公司各職能部門部長，中心主任，水廠廠長，水質(zhì)檢測站站長，和各部門員工，各水廠員工，中心員工均需要接受月度考核。第十九條部門部長，中心主任，水廠廠長，水質(zhì)檢測站站長的考核由被考核第二十條月度考核的結(jié)果作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時，作為發(fā)放該月輔。第五章半年度考核第二十一條個人半年度考核作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。業(yè)績績效和態(tài)度考核不再單獨進(jìn)行(總經(jīng)理除外)，公司工作時間不足六個月或有第二十二條個人半年度考核步驟(一)匯總月度任務(wù)和態(tài)度維度績效考核的成績。(二)半年度考核增加能力指標(biāo)(由其直接上級在每半年度元月10－15日(三)總經(jīng)理只考核任務(wù)績效和管理績效，考核的具體得分為：(四)半年度考核評定于下一半年度首月10－15日完成，并匯總到人力資(五)人力資源部在20日前把考核結(jié)果匯總、排序、評定等級，并形成考(一)職務(wù)升降梯(二)工資等級升降(三)培訓(xùn)第六章申訴及其處理第二十四條提交申訴訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第二十五條申訴受理機構(gòu)一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。(一)人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。斷的申訴不予受理。申訴流程圖》。考核考核與薪酬管理委員會人力資源部門被考核人不滿意考核結(jié)果調(diào)查情況提交申述書否是否受理解釋原因是否否協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)解決決所在部門接待人面談時間調(diào)查情況:位接待人記錄經(jīng)辦人:第七章附則第二十七條考核過程文件(考核評分表、統(tǒng)計表)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果第三十條本辦法自頒布之日起實施。第二篇實施細(xì)則第八章具體實施辦法和考核評分表設(shè)計一、總經(jīng)理度結(jié)束下年度開始時期)。而延期績效于下一個考核周期進(jìn)行考核(下年度結(jié)束總經(jīng)理任務(wù)績效考核評分表(年度)序序號123456789加權(quán)合計指標(biāo)值(或完成情況)姓名任務(wù)績效考核人評分年月分權(quán)重%%%%%%%%%總經(jīng)理管理績效考核評分表(年度)權(quán)重年月日序號指標(biāo)1關(guān)鍵人員流失2預(yù)算控制3下屬管理與培養(yǎng)加權(quán)合計名考核人指標(biāo)值(或評分等級分考核統(tǒng)計表維度及考核項業(yè)績度任務(wù)績效管理績效考核人得分權(quán)重加權(quán)分A1A2注：董事會所派人員使用二、副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理考核為半年度考核。(一)半年度考核包括績效維度(任務(wù)績效、管理績效和周邊績效)、態(tài)度維度考核。同級——其他與本人有工作關(guān)系的副總，共同參與相互間的周邊績效考核(具體參見附件周邊績效考核關(guān)系表和權(quán)重表)；直接下級——對管理績效進(jìn)行考核評分。人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)行匯總并排序。副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理任務(wù)績效和工作態(tài)度考核評分表(半年度)權(quán)重指標(biāo)值(完成情況)%%%%%%%%%%%序號指標(biāo)1234567加權(quán)合計1積極性2協(xié)作性3責(zé)任心4紀(jì)律性加權(quán)合計評分等級年分月日姓名任務(wù)態(tài)度考核人注：直接上級使用(總經(jīng)理)副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理管理績效考核評分表(半年度)姓名姓名序號1溝通效果權(quán)重%評分等級分2工作分配%345業(yè)務(wù)指導(dǎo)下屬發(fā)展管理力度加權(quán)合計%%%考核人年月日副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理周邊績效考核評分表(半年度)序序號指標(biāo)1主動性2響應(yīng)時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務(wù)質(zhì)量加權(quán)合計分年月日評分等級姓名邊考核人權(quán)重%%%%%副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理季度考核統(tǒng)計表維度及考核項任務(wù)績效管理績效業(yè)績度周邊績效態(tài)度維度備注:考核分A1A2A2×25%+A3×15%A3B權(quán)重%%%%%%%%%%%%得分加權(quán)分考核人注：人力資源部使用副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理個人能力考核評分表(半年度)序號序號要素1人際交往能力2影響力3領(lǐng)導(dǎo)能力4溝通能力5判斷和決策能力6計劃和執(zhí)行能力7知識能力加權(quán)平均評分等級得分年月日考核人重%%%%%%%注：直接上級(總經(jīng)理)使用副總經(jīng)理、黨委副書記、工會主席、總經(jīng)理助理考核半年度統(tǒng)計表維度及考核項業(yè)績度任務(wù)績效管理績效周邊績效態(tài)度維度半年度績效和態(tài)度考核得分(80%)能力維度(20%)半年度考核分半年度考核分D注：人力資源部使用(一)月度考核確包括績效維度(任務(wù)績效、管理績效和周邊績效)和態(tài)度維度考核；得分平均值的比值：綜合業(yè)績維度考核分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到該月度個人考核系數(shù)，影7、考核表格(見附表)中層管理者任務(wù)績效和工作態(tài)度考核評分表(月度)權(quán)重指標(biāo)值(完成情況)%%%%%%%%%%%序號指標(biāo)1234567加權(quán)合計1積極性2協(xié)作性3責(zé)任心4紀(jì)律性加權(quán)合計評分等級年分月日姓名任務(wù)態(tài)度考核人注：直接上級(副總)使用中層管理者管理績效考核評分表(月度)姓名姓名序號1溝通效果權(quán)重%評分等級分2工作分配%345業(yè)務(wù)指導(dǎo)下屬發(fā)展管理力度加權(quán)合計%%%考核人年月日中層管理者周邊績效考核評分表(月度)序序號指標(biāo)1主動性2響應(yīng)時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務(wù)質(zhì)量加權(quán)合計分年月日評分等級姓名邊考核人權(quán)重%%%%%用維度及考核項任務(wù)績效態(tài)度維度備注:考核分A2×25%+A3×20%得分B加權(quán)分A1A2A3權(quán)重%%%%%%%%%%%%周邊績效管理績效業(yè)績度考核人2、對于人力資源部部長、財務(wù)部部長、運營保障部部長，任務(wù)績效、管理績效和周邊(二)半年度考核為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}7、考核表格(見附表)序號序號要素1人際交往能力2影響力3領(lǐng)導(dǎo)能力4溝通能力5判斷和決策能力6計劃和執(zhí)行能力7知識能力加權(quán)平均評分等級得分年月日考核人重%%%%%%%維度及考核項任務(wù)績效60%業(yè)績管理績效維度25%85%周邊績效態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核得分1A12A23A34A45A56A6半年度績效和態(tài)度考核得分(80%)A=∑A/6考核人能力維度(20%)考核分B2、對于人力資源部部長、財務(wù)部部長、運營保障部部長，任務(wù)績效、管理績效和大隊副隊長、水廠副廠長、業(yè)務(wù)受理中心副等(一)月度考核確包括績效維度(任務(wù)績效、管理績效和周邊績效)和態(tài)度維度考核；得分平均值的比值：60%15%5%6、考核表格(見附表)中層管理副職任務(wù)績效和工作態(tài)度考核評分表(月度)權(quán)重指標(biāo)值(完成情況)%%%%%%%A%%%%B序號指標(biāo)1234567加權(quán)合計1積極性2協(xié)作性3責(zé)任心4紀(jì)律性加權(quán)合計評分等級年分月日姓名任務(wù)態(tài)度考核人中層管理副職管理績效考核評分表(月度)姓名姓名序號1溝通效果權(quán)重%評分等級分2工作分配%345業(yè)務(wù)指導(dǎo)下屬發(fā)展管理力度加權(quán)合計%%%考核人年月日中層管理副職周邊績效考核評分表(月度)序序號指標(biāo)1主動性2響應(yīng)時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務(wù)質(zhì)量加權(quán)合計分年月日評分等級姓名邊考核人權(quán)重%%%%%用維度及考核項任務(wù)績效態(tài)度維度備注:考核分A2×25%+A3×20%得分B加權(quán)分A1A2A3權(quán)重%%%%%%%%%%%%周邊績效管理績效業(yè)績度考核人2、對于人力資源部部長、財務(wù)部部長、運營保障部部長，任務(wù)績效、管理績效和周邊(二)半年度考核為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}7、考核表格(見附表)度)序號序號要素1人際交往能力2影響力3領(lǐng)導(dǎo)能力4溝通能力5判斷和決策能力6計劃和執(zhí)行能力7知識能力加權(quán)平均評分等級得分年月日考核人重%%%%%%%注：直接上級(部長，辦公室主任)使用維度及考核項任務(wù)績效60%業(yè)績管理績效維度25%85%周邊績效態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核得分1A12A23A34A45A56A6半年度績效和態(tài)度考核得分(75%)A=∑A/6考核人能力維度(25%)考核分B2、對于人力資源部部長、財務(wù)部部長、運營保障部部長，任務(wù)績效、管理績效和機關(guān)職能部門員工考核和半年度考核。(一)月度考核綜合任務(wù)績效考核分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到該月度考核分，影響該月其考核系數(shù)為本人的最終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}7、考核表格(見附表)機關(guān)職能人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名姓名序號1234567加權(quán)合計1234加權(quán)合計簽字：考核人指標(biāo)值(完成情況)A%%%%B指標(biāo)權(quán)重%%%%%%%分月日評分等級年積極性協(xié)作性性任務(wù)態(tài)度注：直接上級(部長，辦公室主任)使用(二)半年度考核人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}7、考核表格(見附表)機關(guān)職能人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234注：直接上級(部長,辦公室主任)使用機關(guān)職能人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(70%)A=∑A/6考核人能力維度(30%)56A5A6考核分B23注：人力資源部使用員：(一)月度考核：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}水廠職能管理人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%80%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%積極性1%B1T1%%%協(xié)作性T%態(tài)度2%T%維度%20%%責(zé)任心3%B3T3%%%紀(jì)律性4%B4T4%%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日(二)半年度考核人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等。為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}60%15%5%7、考核表格(見附表)水廠職能管理人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234水廠職能管理人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(75%)A=∑A/6考核人能力維度(25%)5A5考核分B6A623注：人力資源部使用七：水廠職能人員(一)月度考核：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}60%15%5%見水廠職能部門人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%80%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%積極性1%B1T1%%%協(xié)作性T%態(tài)度2%T%維度%20%%責(zé)任心3%B3T3%%%紀(jì)律性4%B4T4%%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日(二)半年度考核人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}60%15%5%7、考核表格(見附表)水廠職能部門人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234水廠職能部門人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(80%)A=∑A/6考核人能力維度(20%)5A5考核分B6A623注：人力資源部使用八：水廠生產(chǎn)人員水廠生產(chǎn)人員：各水廠泵房、凈化班、化驗班等生產(chǎn)班組員工。度考核和半年度考核。(一)月度考核：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}5%6、考核表格(見附表)水廠生產(chǎn)班組人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)個人34567“單項否決”指標(biāo)：加權(quán)合計紀(jì)律性1T1=15%責(zé)任心2T2%積極性3T3%學(xué)習(xí)能力4T4%加權(quán)合計%%%%%A考核人指標(biāo)值(完評分得分權(quán)重%%%%%%%%%%%權(quán)B1B2B3B4%考核人年月日(二)半年度考核值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}5%7、考核表格(見附表)水廠生產(chǎn)班組人員考核半年度統(tǒng)計表維度及考核項2業(yè)績維度(任務(wù)績效)個人綜合維度月度績效和個人綜合考核得分半年度績效和態(tài)度考核得分(100%)A=∑A/64A45A56A6A3A1A23注：人力資源部使用九：水廠服務(wù)人員事班和綜合班的生產(chǎn)班組員工。度考核和半年度考核。(一)月度考核為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}5%7、考核表格(見附表)水廠服務(wù)班組人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%60%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%紀(jì)律性1%B1T1%%責(zé)任心T%態(tài)度2%T%維度%40%%積極性3%B3T3%%%協(xié)作性4%B4T4%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日態(tài)度評價參考《態(tài)度維度考核評價參考表》(二)半年度考核值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}5%7、考核表格(見附表)水廠服務(wù)班組人員考核半年度統(tǒng)計表維度及考核項2業(yè)績維度(任務(wù)績效)個人綜合維度月度績效和個人綜合考核得分半年度績效和態(tài)度考核得分(100%)A=∑A/64A45A56A6A3A1A23注：人力資源部使用十：客戶服務(wù)職能管理人員客戶服務(wù)職能管理人員：業(yè)務(wù)受理中心、抄表中心、收費中心、管網(wǎng)中心、任、辦公室主任、各運行班組班長、稽查大隊督察員戶服務(wù)職能管理人員接受月度考核和半年度考核。(一)月度考核為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}綜合評定等級優(yōu)良中合格差60%15%5%7、考核表格(見附表)客戶服務(wù)職能管理人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%80%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%積極性1%B1T1%%%協(xié)作性T%態(tài)度2%T%維度%20%%責(zé)任心3%B3T3%%%紀(jì)律性4%B4T4%%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日(二)半年度考核人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}綜合評定等級優(yōu)良中合格差60%15%5%7、考核表格(見附表)客戶服務(wù)職能管理人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234客戶服務(wù)職能管理人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(75%)A=∑A/6考核人能力維度(25%)5A5考核分B6A623注：人力資源部使用十一：客戶服務(wù)職能人員(一)月度考核終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值：中良優(yōu)差7、考核表格(見附表)客戶服務(wù)職能管理人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%80%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%積極性1%B1T1%%%協(xié)作性T%態(tài)度2%T%維度%20%%責(zé)任心3%B3T3%%%紀(jì)律性4%B4T4%%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日(二)半年度考核，人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}綜合評定等級優(yōu)良中合格差60%15%5%7、考核表格(見附表)客戶服務(wù)職能管理人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234客戶服務(wù)職能管理人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(80%)A=∑A/6考核人能力維度(20%)5A5考核分B6A623注：人力資源部使用十二、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員量(一)月度考核：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員任務(wù)績效、工作態(tài)度考核評分表(月度)姓名序號12權(quán)重%%指標(biāo)值(完成情況)評分分任務(wù)3%績效4%60%5%6%7%加權(quán)合計A指標(biāo)值(完評分加權(quán)考核人得分權(quán)重成情況)等級得分%積極性1%B1T1%%%協(xié)作性T%態(tài)度2%T%維度%40%%責(zé)任心3%B3T3%%%紀(jì)律性4%B4T4%%加權(quán)合計B=B1×T1%+B2×T2%+B3×T3%+B4×T4%考核人年月日(二)半年度考核人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等值：為D0{D0＝(D1＋D2＋D3＋D4)/4}7、考核表格(見附表)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員個人能力考核評分表(半年度)溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力加權(quán)平均評分等級年分月日重%%%%考核人號1234客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員考核半年度統(tǒng)計表月份維度及考核項4業(yè)績維度(任務(wù)績效)態(tài)度維度月度績效和態(tài)度考核A1A2A3A4得分半年度績效和態(tài)度考核得分(90%)A=∑A/6考核人能力維度(10%)5A5考核分B6A623第九章考評評分表填表說明2.考評人在對被考評人評分時必須參照對應(yīng)崗位的任務(wù)績效、周邊績效、評分等級評分等級ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分100~9085~7570~6050~40附件一：能力考評指標(biāo)參考表管理人員人際交往能力關(guān)系建立解決矛盾敏感性影響力說服力A超出目標(biāo)容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系善于與他人合作充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾對他人較關(guān)心，容易感知別人的善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕型?，積極促進(jìn)團中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見B達(dá)到目標(biāo)能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系能夠與他人合作保證團隊任務(wù)的完成能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響人的請求，有時幫助想辦法解決能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展事、上級接受某一看法與意見C接近目標(biāo)較為自我，不易與他人建立長期隊合作精神不強，對工作有影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行衷影響工作說服別人比較困難D遠(yuǎn)低于目標(biāo)剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉不能與他人很好合作，獨斷專行遇到矛盾不知如何解決對他人的需求毫無感覺無法與人協(xié)調(diào)逃避退讓應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵建立期望活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動能積極影響他人的思維方式和努力方向能合理評價他人服，并能使下屬明確努力方向善于了解下屬需的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作通，給下屬訂立明確合理的工作立合理的期望活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積性通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難有時能影響他人能夠按公司要求對他人作評估不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段權(quán)力及指導(dǎo)部屬行偶有困難但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)適應(yīng)性差對他人幾乎無影無法正確評估他人對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)不善分配工作與部時有不服怨言工作主要靠命令指示無法給員工建立責(zé)任管理溝通能力傾聽書面溝通判斷和決策能力考創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評估能力能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任簡明扼要，具有巧，易于理解能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求易于理解，無可挑剔能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)工作中能不斷提施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)抓住要點，表達(dá)不太需要重復(fù)說明力求明白幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想的工作方法并有風(fēng)險意識題，找到解決辦大致能作出正確估雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助語言欠清晰，但有時需反復(fù)解釋能夠傾聽，有時一知半解文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題按步就班，很少措施與新的工作方法發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信放任自流含糊其詞，意圖不注意傾聽，常常不知對方所云文理不通，意圖不清，需作大修改對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)因循守舊，墨守遇到問題，束手對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性計劃和組織知識能力基礎(chǔ)知識專業(yè)知識實務(wù)知識善于確定決策時機，提出可行方優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng)能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作結(jié)果為目的然科學(xué)和社會科富，對某些問題有較深的研究系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作善于確定決策時機，提出可行方當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能分清主次，能作，基本保證質(zhì)量能根據(jù)公司的要序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資方針，以及確保供應(yīng)的保障知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度掌握實務(wù)知識，能出色完成本職指導(dǎo)同事的工作能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生需要別人幫助才能完成任務(wù)制定計劃和組織要別人幫助方能進(jìn)行知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求基本掌握實務(wù)知識，能獨立處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作缺乏主見工作無計劃，隨意，常出差錯不成任務(wù)做事無計劃，缺乏組織能力知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展實務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作技能技巧一般員工溝通理解能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力本職工作操作和具有各種本職工作所需要的資格證書A超