清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計劃方案

清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計劃方案第一節(jié)清潔服務(wù)人員配備一、人員配備我公司擬為商場清潔管理服務(wù)項目提供70名工作人員，其中項目管理經(jīng)理1名，領(lǐng)班4名，保潔員65名。注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計劃，進場后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；二、人員素質(zhì)要求為了達到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標準，主要有幾個方面：1、職業(yè)道德行為要求（1）在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標準。（2）時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。（3）吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。（4）作風正派，誠實可信，自覺勤奮。（5）愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。（6）團結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。2、人員素質(zhì)要求職位名稱任職資格項目管理經(jīng)理1、30歲?45歲，高中以上學(xué)歷；2、5年以上大型商場或高級寫字樓清潔服務(wù)管理經(jīng)驗；3、熟悉清潔服務(wù)工作技術(shù)要求、操作程序、品質(zhì)管理、日常管理工作；3、在本公司工作工齡一年及以上；領(lǐng)班1、初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)驗；并具有一年以上大型商場或高級寫字樓清潔服務(wù)管理工作經(jīng)歷；3、責任心強、吃苦耐勞。保潔員1、身體健康；2、工作勤懇、認真、吃苦、耐勞；3、多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機械；第二節(jié)管理培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)與開發(fā)作用模型培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。二、員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體系?培訓(xùn)項目體系勤培訓(xùn)支持體系一員工培訓(xùn)體系?培訓(xùn)項目體系勤培訓(xùn)支持體系一?專項培訓(xùn)一?培訓(xùn)課程體系一各專業(yè)技能培訓(xùn)廣培訓(xùn)軟性支持體系一?文化、制度— —物質(zhì)條件一培訓(xùn)硬性支持體系 >組織體系 k信息體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系三、培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)公司對于每一個新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進行新員工的素質(zhì)教育，樹立“顧客至上、安全第一”的意識，增強員工能承擔高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。（2）行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。（3）安全知識培訓(xùn)：①如項目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。②參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)方式①現(xiàn)場講解、示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。③電視錄像教學(xué)等。2、崗位培訓(xùn)對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法。使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的欲望。工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗，以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。培訓(xùn)內(nèi)容：①物料的使用控制。②常見的各項專業(yè)清潔。③特殊清潔的技巧與程序。④常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。3、管理人員培訓(xùn)（1）由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍；公司必需對于管理人員定期進行管理業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)。（2）經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服務(wù)從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能、有很強的團隊意識、服務(wù)意識；有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)?/p>