銀行柜員服務(wù)心得體會8篇

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xx年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問全面、服務(wù)規(guī)范沉著的多面手。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增添客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

三、學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為看法,即看法好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶假如得到滿意，他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)大。在一些小小的詳情之中，它表達(dá)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，關(guān)心她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力氣，只有心系集體，注意團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

六、滿足是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，“世上無難事”，我信任，只要做一個(gè)有心人，專心，誠意，信念，耐煩，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以到達(dá)服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動的招呼客戶，假如能精確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟識，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、仔細(xì)做事是我永久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多缺乏，但我會在以后的工作中努力加以改良和提高，仔細(xì)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱忱服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)學(xué)問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中表達(dá)和升華**銀行的服務(wù)。我會努力和許很多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛秀麗的嶄新篇章。

銀行柜員服務(wù)心得體會2

我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今日就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)肯定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必定就是重要的。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就情愿聽我們講話，也情愿協(xié)作我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是情愿去購置，這才是最有效的。其次就是機(jī)器操作要嫻熟，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，肯定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時(shí)候，操作不夠嫻熟導(dǎo)致速度很慢，就是再耽擱客戶的時(shí)間，這我們是賠不起的，而且也簡單得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要敬重，對待他們要耐煩，不能由于他們問的問題許多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于詢問服務(wù)肯定要耐煩了，而且還要精確和快速的賜予他們回復(fù)。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時(shí)候，我們也不能有埋怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到非常的滿足，這于我們也是有好處的。

不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的熬煉，我想對自己應(yīng)當(dāng)都是好處要多一些，雖然有時(shí)候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間，我也是很快樂的，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“感謝”，我都會覺得是值得的。

銀行柜員服務(wù)心得體會3

懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行福州路支行，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)表達(dá)的是銀行管理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改良服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先，要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務(wù)要注意詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)詳情。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培育換位思索和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會連續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，制造恒豐銀行明天卓越的品牌！

銀行柜員服務(wù)心得體會4

時(shí)間荏苒，來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了許多的成長，也得到了許多的心得和體會。

還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候，是一副非常羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而如今，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了許多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實(shí)，在剛開頭進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。由于我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的談天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對我有看法，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不快樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，究竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開頭遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開頭遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開頭參與同事的聚會活動，參與銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己漸漸的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了許多的關(guān)心和鼓舞。原來只要自己英勇的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的關(guān)心和鼓舞，我要心存感謝；對于客戶的信任和支持，我也更加專心的做好我的服務(wù)，提升我的工作力量，替他們解決好問題。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行柜員服務(wù)心得體會5

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的暖和和力氣，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正表達(dá)了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著滿腔的熱忱和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿足就是對我最大的認(rèn)可和鼓舞。

“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿足是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的`業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的熟悉到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶供應(yīng)便利快捷精確的服務(wù)，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我非常重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西消失新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求。

在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工專心體會，善待客戶，常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，仔細(xì)分析緣由討論解決對策，并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，只要做一個(gè)有心人民耐煩細(xì)心誠意的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行柜員服務(wù)心得體會6

6月9日，我有幸參與了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態(tài)與心情壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉，更延長至工作生活中，切實(shí)地理解如何以樂觀的看法看待問題、主動進(jìn)行自我心情調(diào)整、奇妙地進(jìn)行話術(shù)營銷、真誠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺，感受良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時(shí)換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的嫻熟程度漸漸增加。一年的時(shí)間快要過去了，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作的確讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力缺乏”，每當(dāng)遇到無理取鬧的客戶時(shí)總盼望拿出這個(gè)法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓(xùn)過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條，而是形象生動地講解并描述親身經(jīng)受的故事，從而引導(dǎo)我們該如何看待問題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)整。在學(xué)習(xí)過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個(gè)世界上，每一個(gè)人對我不好都是應(yīng)當(dāng)?shù)模恳粋€(gè)人對我好都是不應(yīng)當(dāng)?shù)??！逼谕礁?，絕望越大，正是由于我們在與客戶溝通的過程中總是期望對方賜予主動的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來回饋?zhàn)约海∏∠喾矗總€(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量，并不是每一個(gè)客戶都會認(rèn)為你是在為他著想，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，我們往往都會習(xí)慣性的“自殘”——生氣、懊喪、難受，但是當(dāng)你學(xué)會換一種心態(tài)去看待問題時(shí)就會收獲許多。與人交往不要抱有太大的期望，由于別人對自己的不好都是應(yīng)當(dāng)?shù)?，不要始終耿耿于懷，沒有人有義務(wù)肯定要對你好。美好是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮現(xiàn)來。

在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然許多情境都是柜員在工作中常常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的緣由還是在于我們本身。在解決問題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思索與解決問題，并沒有以客戶為主去查找問題的突破點(diǎn)，傾聽與適當(dāng)?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學(xué)會運(yùn)用以確定型語言代替否認(rèn)型語言、懇求代替指令、拒絕時(shí)以對不起和懇求并用、不下斷語讓客戶做確定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實(shí)現(xiàn)生疏—熟悉—熟識—信任的關(guān)系進(jìn)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化。

短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的看法去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當(dāng)我們學(xué)會用樂觀主動的工作看法去對待客戶，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會發(fā)覺其實(shí)輕松和歡樂并不是那么難的?！皥?jiān)信任何事情到了最終都是好的，假如不好，那是由于還沒到最終……”課程最終老師這簡短的一句話將會成為我們連續(xù)前行的動力！

銀行柜員服務(wù)心得體會7

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作看法，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作看法外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握，要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的過失率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的過失引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？赐獗砩鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐煩的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時(shí)會贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到敬重。

另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的過失，日積月累，很簡單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運(yùn)動或者唱歌等釋放壓力，我們會在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作看法敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務(wù)會蒸蒸日上！

銀行柜員服務(wù)心得體會8

在銀行的