團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

SSW-PAGE2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)TM如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)TM自學(xué)手冊(cè)目錄TOC\t"*Heading02,1"前言 SSW-2本手冊(cè)包括哪些內(nèi)容 SSW-3如何使用本手冊(cè) SSW-5第1單元前言 SSW-6第2單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？ SSW-7第3單元團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是什么？ SSW-8第4單元作為個(gè)體的團(tuán)隊(duì)成員 SSW-10第5單元團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì) SSW-11第6單元回顧 SSW-12第7單元行動(dòng)計(jì)劃 SSW-12參考答案 SSW-13要點(diǎn)總結(jié) SSW-19行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn) SSW-21?VideoArtsChina2004

?VideoArtsChina2004在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著等級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系逐步被精簡(jiǎn)的企業(yè)結(jié)構(gòu)所取代，越來越多的不同職位上的員工開始承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。某些團(tuán)隊(duì)是固定的，這些團(tuán)隊(duì)本身就是一些工作部門；其它一些則是臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)，組建這些團(tuán)隊(duì)的目的是對(duì)特定的問題加以解決、對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行管理或者對(duì)變革方案加以實(shí)施。固定的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必須想方設(shè)法保持團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)工作過程中的士氣和熱情。這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須幫助每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員去提高他們的技能并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。在必要的時(shí)候，這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須把新成員納入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)他們還必須幫助所有的團(tuán)隊(duì)成員接受變革并且對(duì)轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一開始要面對(duì)一群各種各樣的人，他們的首要任務(wù)是把這群人組織成一個(gè)牢固的職能單位。這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須了解并且認(rèn)可每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都掌握哪些技能，同時(shí)他們還必須幫助所有的團(tuán)隊(duì)成員集中精力去共同完成任務(wù)。在確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持正確的工作方向的同時(shí)，這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還必須讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的技能得到充分發(fā)揮，并且?guī)椭麄優(yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)作出最大的貢獻(xiàn)。無論是什么樣的團(tuán)隊(duì)，所有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須向團(tuán)隊(duì)成員提供支持，并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員集中精力去共同完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須通過他們的一言一行起到模范帶頭作用。無論發(fā)生什么問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須堅(jiān)定地站在團(tuán)隊(duì)一邊，幫助團(tuán)隊(duì)去克服困難、對(duì)問題加以解決。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可不是一份輕松的工作?！秷F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)課程將幫助你成為一名更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。目標(biāo)本自學(xué)手冊(cè)將幫助你合理地安排時(shí)間和進(jìn)度，對(duì)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)課程進(jìn)行系統(tǒng)有效的學(xué)習(xí)。在完成本課程的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)；了解如何幫助你領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)成員樹立在以下方面的信心：承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)個(gè)人價(jià)值整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解如何把錄像中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)應(yīng)用到你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中。本手冊(cè)包括哪些內(nèi)容 錄像《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》喬治是一名管理人員，他被委派負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員來自喬治任職的公司的各個(gè)部門，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是用一周的時(shí)間對(duì)企業(yè)在將來的業(yè)務(wù)拓展方向進(jìn)行分析。在項(xiàng)目啟動(dòng)的第一天結(jié)束的時(shí)候，我們遇到了喬治。這一天對(duì)喬治來說糟透了，他來到酒吧，叫了一大杯啤酒，他還想向他的哥們：酒吧老板哈里好好地傾訴一番。哈里給了喬治一大杯啤酒，但他并沒有對(duì)喬治今天的不順心的遭遇表示“同情”。哈里了解如何才能組建并且領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。哈里手下的員工都像朋友一樣，能夠互相幫助并且為團(tuán)隊(duì)出謀劃策；他們?cè)诠ぷ髦蟹e極主動(dòng)，相互之間能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短并且共同提高，而且他們還熱愛他們的工作。哈里很清楚，喬治遇到的問題不能歸咎于別人，問題在于他自己。因此，哈里并沒有去安慰喬治；相反，哈里告訴喬治在哪些方面做得不正確以及應(yīng)該怎樣才能把工作干好。在一系列的倒敘場(chǎng)景中，我們可以看到喬治在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)關(guān)鍵方面都搞砸了。首先，喬治沒有幫助他的團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心。喬治對(duì)分配給他的任務(wù)采取的是一種消極的態(tài)度。喬治沒有想過他作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)；在出席第一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，他自己根本不清楚應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)去完成任務(wù)，同時(shí)他也根本沒有重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值。在幫助喬治了解了他在哪些方面做得不正確之后，哈里讓喬治設(shè)想一下，如果他能夠以身作則、重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值并且對(duì)分配給他的任務(wù)采取一種積極、熱情的態(tài)度，那么這一天的情況就會(huì)大為不同。其次，喬治沒有幫助他的團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心。他在他的團(tuán)隊(duì)成員面前大擺官架子、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的想法不屑一顧、說話冷嘲熱諷。在幫助喬治了解了為什么他的行為舉止讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都感到討厭之后，哈里讓喬治設(shè)想一想，如果他能夠向每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)、予以贊賞、并且重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值，會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果。最后，喬治沒有幫助他的團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心。通過告訴喬治他在哪些方面做得不正確、正確的做法是什么，哈里向喬治指出了為什么要讓所有的團(tuán)隊(duì)成員感到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、為什么要讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考并且作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)投入工作。詳盡的自學(xué)課程自學(xué)課程將指導(dǎo)你在每個(gè)階段應(yīng)該怎么做。自學(xué)課程中包括了大量的練習(xí)，目的是啟發(fā)你對(duì)團(tuán)隊(duì)職能的各個(gè)方面進(jìn)行思考。參考答案在本課程的學(xué)習(xí)過程中，我們將向你提出一些問題，比如“在錄像的某些具體場(chǎng)景中發(fā)生了什么情況？”。我們?cè)诒臼謨?cè)中提供了一套參考答案。關(guān)于這些參考答案，請(qǐng)注意以下兩點(diǎn)：這些答案并不一定是唯一正確的答案，它們只是一些參考建議，目的是啟發(fā)你對(duì)練習(xí)中遇到的各種問題進(jìn)行思考；請(qǐng)不要作弊！您要在經(jīng)過獨(dú)立思考之后再去查閱參考答案。課程要點(diǎn)總結(jié)本手冊(cè)對(duì)錄像中的關(guān)鍵學(xué)習(xí)內(nèi)容作了總結(jié)以供你參考。行動(dòng)計(jì)劃在本課程的最后一個(gè)單元中，你將制訂一份行動(dòng)計(jì)劃；你要在行動(dòng)計(jì)劃中記錄下你將采取哪些具體的行動(dòng)去提高你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。如何使用本手冊(cè) 請(qǐng)根據(jù)你的具體需要和自身情況去使用本手冊(cè)；也就是說，你可以：循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)本課程。本課程分為以下7個(gè)單元：前言團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是什么？作為個(gè)體的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)回顧行動(dòng)計(jì)劃盡管你要按照以上順序進(jìn)行本課程的學(xué)習(xí)，但是你不必一次就完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。調(diào)整本課程的學(xué)習(xí)時(shí)間全部課程（包括練習(xí)）的學(xué)習(xí)時(shí)間不要超過4個(gè)小時(shí)。如果你希望縮短本課程的學(xué)習(xí)時(shí)間，答題練習(xí)可以省去不做。但是我們建議你最好完成所有的答題練習(xí)，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^這些練習(xí)，把課程中的一般性的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與你所處的具體的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境聯(lián)系起來。你要準(zhǔn)備好以下器材一臺(tái)錄像機(jī)和一臺(tái)電視機(jī)。第1單元：前言 你的目標(biāo)在開始學(xué)習(xí)本課程之前，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉浵履阆Ｍ麖谋菊n程中學(xué)到哪些知識(shí)和技能。我的目標(biāo)：請(qǐng)翻到SSW-21頁(yè)上的與第1單元有關(guān)的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”。第2單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？ 請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶?，列出你可以想到的盡可能多的答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？把你的答案和SSW-13頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。第3單元：團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是什么？ 現(xiàn)在你將分幾個(gè)部分觀看錄像《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》。你在這個(gè)單元中要觀看的這段錄像介紹了“如何幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心”。請(qǐng)注意，盡管在錄像中擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的喬治領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)項(xiàng)目小組，但是錄像中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)也同樣適用于固定的團(tuán)隊(duì)，比如在你領(lǐng)導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)。在這段錄像中，你將看到喬治在項(xiàng)目小組會(huì)議一開始的時(shí)候就把情況徹底搞砸了。在觀看錄像的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉浵聠讨卧谀男┓矫孀龅貌徽_。播放錄像；當(dāng)喬治說完“是我嗎？先生，……太好了……實(shí)在太好了?！边@句話時(shí)，停止播放錄像。喬治在哪些方面做得不正確？把你的答案和SSW-14頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。接下來你將在錄像中看到哈里指出喬治在哪些方面做得不正確，并且讓喬治想一想如何正確地在團(tuán)隊(duì)會(huì)議開始的時(shí)候?qū)η闆r加以處理。在觀看錄像的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉浵聠讨卧谀男┓矫媸亲龅谜_的。播放錄像；當(dāng)屏幕上出現(xiàn)3個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)的字幕時(shí)，停止播放錄像。喬治在哪些方面做的是正確的？把你的答案和SSW-15頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。要點(diǎn)下面列出了本單元的要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心：樹立榜樣，以身作則；讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值；讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性。現(xiàn)在翻到SSW-22頁(yè)上的與第3單元有關(guān)的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”。第4單元：作為個(gè)體的團(tuán)隊(duì)成員 現(xiàn)在你將觀看第二段錄像。和第一段錄像一樣，這段錄像首先介紹了喬治在哪些方面做得不正確，然后哈里幫助喬治糾正了他犯的錯(cuò)誤，接著我們?cè)阡浵裰袑⒖吹絾讨问侨绾螌?duì)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正的。在觀看錄像的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉浵逻@段錄像中的要點(diǎn)（正面和負(fù)面的）。播放錄像；當(dāng)屏幕上出現(xiàn)帶有3個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)的字幕時(shí)，停止播放錄像。這段錄像中的要點(diǎn)包括：把你的答案和SSW-16頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。要點(diǎn)下面列出了本單元的要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心：提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；予以贊賞；重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值?，F(xiàn)在翻到SSW-23頁(yè)上的與第4單元有關(guān)的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”。第5單元：團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì) 接下來的這段錄像介紹的是“團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮他們的作用”。播放錄像；當(dāng)喬治說“今天先到此為止，謝謝大家”這句話時(shí)，停止播放錄像。要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心：讓他們感到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考；讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)投入工作。在錄像中，喬治在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)方面采取的糾正措施包括：讓他們感到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員相互之間以及他們與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)喬治之間充滿了一種輕松、友好的氣氛，從這一點(diǎn)我們可以看出他們并不僅僅是一個(gè)由不同的個(gè)人組成的松散的群體，他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。喬治在小組討論結(jié)束時(shí)采用“我們”這兩個(gè)字，這就讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步感到他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。喬治： ……我想今天我們將有大的進(jìn)展。我是說，我不否認(rèn)這次的任務(wù)非常艱巨，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)為今后一周的工作理清了思路。如果你總是忘了采用這個(gè)至關(guān)重要的行為方式，那你就記住童謠里的“三只小豬”。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就像是這三只小豬，他們?cè)谌魏螘r(shí)候都在歡唱著“我們一塊走、我們一塊走、我們一塊走”！讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考迪娜在午餐時(shí)間后，捧著報(bào)告走進(jìn)辦公室時(shí)（她和瑪格麗特都認(rèn)為這些報(bào)告將會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提供幫助），瑪格麗特說：瑪格麗特： 我們認(rèn)為這些能為麥克的理論提供支持。在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員滿腦子考慮的都是他們?cè)鯓幽軒椭麄兊耐逻M(jìn)一步發(fā)揮長(zhǎng)處和提高能力。讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)投入工作有時(shí)這僅僅是讓團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成非常簡(jiǎn)單的工作。在錄像中，喬治最后終于能夠讓所有的團(tuán)隊(duì)成員坐在會(huì)議桌旁對(duì)問題進(jìn)行討論（團(tuán)隊(duì)成員這次不會(huì)感到他們就像是坐在一個(gè)老式的教室里聽喬治一個(gè)人指指點(diǎn)點(diǎn)、發(fā)號(hào)施令）?，F(xiàn)在翻到SSW-24頁(yè)上的與第5單元有關(guān)的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”。第6單元：回顧 播放最后一段錄像，這段錄像將持續(xù)幾分鐘的時(shí)間。要點(diǎn)下面列出了本單元的要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心：樹立榜樣，以身作則；讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值；讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心：提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；予以贊賞；重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心：讓他們感到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考；讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)投入工作。第7單元：行動(dòng)計(jì)劃 現(xiàn)在翻到SSW21～24頁(yè)上的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”，看看你在這部分中記錄了哪些內(nèi)容。確定你將優(yōu)先采取哪些重要的措施對(duì)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式加以改進(jìn)。參考答案 第2單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？提供指導(dǎo)；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出想法；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法進(jìn)行整理和總結(jié)；為團(tuán)隊(duì)獲得資源；與團(tuán)隊(duì)成員商定目標(biāo)；解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；與高級(jí)管理人員進(jìn)行溝通；向團(tuán)隊(duì)成員提供信息；向團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；向團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)說明任務(wù)；向團(tuán)隊(duì)成員提供支持；保持團(tuán)隊(duì)正確的工作方向；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員予以贊賞；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)；分配工作任務(wù)（要公正?。粎f(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能；授權(quán)；樹立榜樣，以身作則?，F(xiàn)在進(jìn)入第3單元。第3單元：團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是什么？喬治在以下方面做得不正確：?jiǎn)讨尾粌H說錯(cuò)了話，而且還采用了消極的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言喬治不僅說錯(cuò)了話（“我知道你們都想離開這里……至少我不想待在這里?！覅s要在這里和你們耗上整整一個(gè)星期，關(guān)在這里?！保?，而且還采用了不正確的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，這些對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和工作熱情造成了負(fù)面影響。喬治很明顯沒有做好準(zhǔn)備工作喬治： 我的想法？對(duì)…..，哦，我是說他們上星期才通知我的，所以，我是說，我還沒有，你知道，沒有時(shí)間，深入地考慮過。喬治的這番話對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣造成了負(fù)面影響。迪娜帶著一種挖苦的口吻回應(yīng)喬治。迪娜： 那就簡(jiǎn)單點(diǎn)吧。喬治在他的團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出來的這種令人不快、冷嘲熱諷和士氣低下的氛圍與哈里手下的員工表現(xiàn)出來的行為形成了鮮明的對(duì)照。哈里手下的員工早早地就來上班了，他們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭?、取長(zhǎng)補(bǔ)短。就像喬治對(duì)哈里說的那樣“你的員工很容易相處，不是嗎？充滿熱情，工作主動(dòng)……”；哈里手下的員工臉上總是帶著微笑的原因在于哈里采用了正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式。喬治沒有認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他說的話在瑪格麗特跟他說話的時(shí)候，喬治不應(yīng)該接聽手機(jī)。即使是在打完電話之后，喬治也沒有認(rèn)真傾聽瑪格麗特的話。在和團(tuán)隊(duì)成員談話的過程中，喬治采用了一種挖苦的口吻喬治對(duì)湯姆說：我們的目的，湯姆，就是星期五晚上完工！喬治對(duì)迪娜說：我們現(xiàn)在根本不考慮全球化擴(kuò)張。喬治對(duì)塞繆爾說：啊，偉大的數(shù)據(jù)，我最喜歡了！對(duì)高級(jí)管理人員進(jìn)行批評(píng)喬治： 上層自己都沒有考慮好！現(xiàn)在回到第3單元。喬治在以下方面做的是正確的：?jiǎn)讨芜@一次以身作則、樹立了榜樣喬治通過他采用的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言給團(tuán)隊(duì)成員樹立了榜樣。從喬治的言行舉止可以看出他有信心完成這項(xiàng)任務(wù)。喬治一開始對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了介紹在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，一開始要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行介紹，這一點(diǎn)是非常重要的；這樣就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)作出什么貢獻(xiàn)。在對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明之前，要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行介紹。在著手進(jìn)行工作之前，你要確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都登上了你駕駛的團(tuán)隊(duì)列車！

在和團(tuán)隊(duì)成員談話的過程中，喬治采用了一種非常自然的幽默語(yǔ)氣而不是挖苦的口吻喬治對(duì)湯姆說：目標(biāo)就是能在星期五晚上開個(gè)慶祝酒會(huì)……喬治對(duì)薩姆說：它們令人興奮嗎？你知道我們都喜歡那樣的數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)，通過他的的語(yǔ)氣和面部表情讓話語(yǔ)中的幽默成份聽上去非常自然。喬治要求團(tuán)隊(duì)成員提出他們的建議并且認(rèn)真傾聽他們對(duì)他說的話當(dāng)電話鈴聲響起的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員可以從喬治的舉動(dòng)看出喬治知道應(yīng)該對(duì)哪些問題優(yōu)先進(jìn)行處理?，F(xiàn)在回到第3單元。第4單元：作為個(gè)體的團(tuán)隊(duì)成員這段錄像中的要點(diǎn)包括：提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)喬治第一次試圖直截了當(dāng)?shù)匾笏膱F(tuán)隊(duì)接受一份計(jì)劃：?jiǎn)讨危?瑪格麗特……親愛的，我知道你很積極但是我希望由我來決定議程，如果你不介意的話。喬治第二次要求他的團(tuán)隊(duì)成員為計(jì)劃制定過程出謀劃策：?jiǎn)讨危?現(xiàn)在我們有幾個(gè)點(diǎn)可以展開討論，但是我要你們來判斷哪個(gè)是最為重要的?；蛟S我們可以從迪娜的觀點(diǎn)開始。在第二次的時(shí)候，喬治沒有獨(dú)斷專行，他放手讓他的團(tuán)隊(duì)成員去提出他們的構(gòu)想。在這段錄像中，喬治把他的團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)行動(dòng)小組，這樣就向他的團(tuán)隊(duì)成員提供了更多的挑戰(zhàn)，并且在他們之間營(yíng)造了一種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。向團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)、讓他們提出想法，這是一種行之有效的解決沖突的方法（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生的沖突）。團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)講求絕對(duì)民主的地方，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保所有的團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)都集中精力以共同完成任務(wù)。但是在另一方面，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過多地指手劃腳，這就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，這樣會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員變成一幫沒有創(chuàng)造力的工作機(jī)器，他們只會(huì)坐在那里一言不發(fā)地等待他們的上司發(fā)號(hào)施令，然后按部就班地去執(zhí)行。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常能夠通過對(duì)討論過程進(jìn)行控制并且確保團(tuán)隊(duì)成員能夠提出與議題有關(guān)的建議來解決這個(gè)問題。喬治第二次就是這么做的：?jiǎn)讨危?……迪娜和麥克來分析哪些方面在過去/現(xiàn)在/將來最值得注意的呢？這樣他們就會(huì)提出他們的構(gòu)想，而且是在喬治確定的框架范圍內(nèi)提出他們的構(gòu)想。予以贊賞贊賞能夠鼓舞士氣。在第二次的時(shí)候，喬治不僅認(rèn)可了迪娜提出的最初構(gòu)想，而且還贊賞瑪格麗特能夠在迪娜提出的最初構(gòu)想的基礎(chǔ)上提出更好的建議。贊賞是一件輕而易舉的工作。問題在于許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都沒有對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行足夠多的贊賞。以下是予以有效贊賞的3個(gè)重要原則：實(shí)事求是。必須對(duì)那些值得贊賞的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行贊賞。如果對(duì)不值得贊賞的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行贊賞，這會(huì)削弱贊賞的作用。要知道，大部分人都看得出哪些贊賞是虛假的。具體。真誠(chéng)的贊賞的一個(gè)最明顯的特征就是在贊賞的話語(yǔ)中沒有曖昧和含糊的成份。在贊賞別人的時(shí)候，不要說“干得太棒了”，要這么說“我很喜歡你提出的關(guān)于如何討論的構(gòu)想”。及時(shí)。贊賞的時(shí)效性是比較短的。如果團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該獲得贊賞，要盡快對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行贊賞，不要隔了很長(zhǎng)一段時(shí)間之后再去贊賞他們。重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系方面，哈里指出了兩個(gè)非常重要的要點(diǎn)。首先，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都了解和尊重其他成員掌握的技能以及他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn)（并且彼此能夠容忍對(duì)方的一些獨(dú)特的個(gè)性?。?。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保他的團(tuán)隊(duì)能夠做到這一點(diǎn)。哈里： 那么其他的團(tuán)對(duì)成員也知道這點(diǎn)嗎？記住喬治，你沒有在一開始就讓大家作自我介紹，給他們時(shí)間互相了解一下，這只需要幾分鐘，喬治，只要幾分鐘。其次，盡管整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擰成一股繩，但是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把他的團(tuán)隊(duì)成員視為“克隆人”。團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)人組成的一個(gè)整體，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性。哈里： 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成的，喬治……我的所有員工都穿著同樣的制服，因?yàn)槲覀円故窘o顧客我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)……但是這并不意味著他們就不是自己了，不是嗎？現(xiàn)在回到第4單元。

第5單元：團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過以下方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心：讓他們感到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)-組織社交活動(dòng)。社交活動(dòng)并不一定要去酒吧里喝上一杯。如果某些團(tuán)隊(duì)成員由于宗教信仰或者健康方面的原因無法參加社交活動(dòng)，你要告訴其他團(tuán)隊(duì)成員不要對(duì)這些團(tuán)隊(duì)成員有排斥心理。-采用團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志性符號(hào)。哈里手下的員工穿的T恤衫并不僅僅是為了在顧客面前表現(xiàn)出他們的精神和帥氣，這些T恤衫同時(shí)也是一個(gè)符號(hào)，表示他們屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)。-讓團(tuán)隊(duì)成員參與選拔。在高效的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為屬于這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件很光榮的事。讓團(tuán)隊(duì)成員參與其他團(tuán)隊(duì)成員的選拔過程能夠增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感。-向團(tuán)隊(duì)成員提供支持。在高效的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)成員提供支持。-采用“三只小豬”的行為方式！讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)和能力。對(duì)工作進(jìn)行回顧，運(yùn)用集體經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要花些時(shí)間對(duì)重要的工作進(jìn)行回顧并且對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用。允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在差異。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要防止那些喳喳呼呼的外向型的團(tuán)隊(duì)成員的聲音淹沒了那些內(nèi)向型的、或許更加善于深思熟慮的團(tuán)隊(duì)成員的論點(diǎn)，同時(shí)也不要忽視了那些外向型的團(tuán)隊(duì)成員的聲音，這樣就能在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出一種相互容忍的氛圍。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性的行為，而不是消極的幫派活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)方提出的建議進(jìn)行分析，如果是合理的建議則應(yīng)該采納；要避免團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他人提出的他們不支持的構(gòu)想挑剔和打擊。讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)投入工作公平分配沒有人愿意干的工作。如果能夠在所有的團(tuán)隊(duì)成員之間公正地分配工作，尤其是那些沒有人愿意干的工作，那么團(tuán)隊(duì)就能取得很好的成績(jī)。-授權(quán)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該制定一份授權(quán)計(jì)劃，這是一份關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃在下一個(gè)階段對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授權(quán)的清單。-在團(tuán)隊(duì)成員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)那些掌握了特定技能的團(tuán)隊(duì)成員把他們掌握的技能向其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行傳授。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)成員參與對(duì)新人進(jìn)行的指導(dǎo)和輔導(dǎo)過程。-讓團(tuán)隊(duì)成員配對(duì)合作。找一些機(jī)會(huì)讓不同的團(tuán)隊(duì)成員配對(duì)合作。你可以根據(jù)你的答案對(duì)關(guān)于這一部分的“行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)”進(jìn)行檢查，然后進(jìn)入第6單元。要點(diǎn)總結(jié) 本課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)是：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。以下是一些建議。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的職責(zé)并不僅限于下面列出的幾項(xiàng)。提供指導(dǎo)；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出想法；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法進(jìn)行整理和總結(jié)；為團(tuán)隊(duì)獲得資源；與團(tuán)隊(duì)成員商定目標(biāo)；解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突；與高級(jí)管理人員進(jìn)行溝通；向團(tuán)隊(duì)成員提供信息；向團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；向團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)說明任務(wù)；向團(tuán)隊(duì)成員提供支持；保持團(tuán)隊(duì)正確的工作方向；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員予以贊賞；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)；分配工作任務(wù)（要公正?。?；協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能；授權(quán)；樹立榜樣，以身作則。樹立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心樹立榜樣，以身作則- 做好準(zhǔn)備工作；- 掌握情況；通過談話內(nèi)容，并采用積極的