倉儲(chǔ)部管理操作手冊(cè)倉庫收貨、發(fā)貨、售后作業(yè)指導(dǎo)書

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改文件編號(hào)DocumentNoGDB-WH001文件名稱Title制定單位IssuedDept倉儲(chǔ)物流部WH保密等級(jí)SecurityGrade機(jī)密Confidential倉庫收貨作業(yè)指導(dǎo)書總頁數(shù)TotalPage7保存年限PreservedPeriod五年5years頁次Page1版序Rev頁次Page章節(jié)Sec變更內(nèi)容Content制定PreparedBy審查CheckedBy核準(zhǔn)ApprovedBy日期DateA全全新發(fā)行發(fā)行章IssuedstampGDB-WH002倉庫收貨作業(yè)指導(dǎo)書1.目的Purpose為使公司收貨有規(guī)范可依循特制定此作業(yè)指導(dǎo)書.2.范圍Scope適用于公司倉儲(chǔ)物流部所有貨品收貨上架作業(yè).3.權(quán)責(zé)Responsibility3.1.客戶支持部負(fù)責(zé)客戶售后事項(xiàng)的接待處理。負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品出貨通知安排。ERP維護(hù)出貨數(shù)據(jù)。3.2.供給鏈部供給商的開發(fā)與治理。ERP貨品訂單的治理。3.3.倉儲(chǔ)物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)出治理及帳務(wù)一致。負(fù)責(zé)產(chǎn)品收貨清點(diǎn)上架整理。各崗位人員職責(zé)3.3.1收貨庫存組長(zhǎng)：監(jiān)管所有收貨庫存治理規(guī)范操作，合理分配資源；記錄相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表整理。3.3.2收貨員：審核貨物入庫手續(xù)的完整性，正確清點(diǎn)入庫貨物的數(shù)量、核對(duì)貨物的型號(hào)等；掃描貨物條碼確認(rèn)后張貼商品標(biāo)簽；保證入庫商品的完整性并進(jìn)行分類存放。3.3.3上架員：根據(jù)交貨單核對(duì)貨物信息；貨物上架。4.定義Definition先進(jìn)先出（FIFO）FirstIn,FirstOut簡(jiǎn)寫FIFO5.流程圖6.內(nèi)容Contents6.1.貨品的存放：6.1.1，倉管員根據(jù)廠商送貨單點(diǎn)收貨品，并將收貨產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過RF采集進(jìn)WMS系統(tǒng)。6.1.2，貨品擺放高度不超過135cm或不超外箱標(biāo)識(shí)堆碼層數(shù)，寬度不超出棧板。6.1.3，集合『同種、同類、同型』的物品。6.1.4，放置物品不要超出斑馬線。6.1.5，直線性的保持。6.1.6，物品的堆積應(yīng)成『直角、水平、平行』。6.1.7，防止傾倒的擺放。6.1.8，遵守『先進(jìn)先出』的原則。6.1.9，『清楚明確標(biāo)示』箱中物品。6.1.10，徹底決心成為『責(zé)任治理者』。6.2.收貨作業(yè)時(shí)間：倉庫正常作業(yè)收貨時(shí)間：收貨時(shí)間為：08:30—17:00，其中法定節(jié)假日及周日暫停收貨。（非凡情況提前預(yù)約可安排）；6.3．采購收貨及退件收貨流程描述：步驟模塊/環(huán)節(jié)功能描述作業(yè)描述收貨異常問題點(diǎn)異常問題處理機(jī)制1司機(jī)到貨預(yù)備接貨采購或商務(wù)己提前告知我司收貨相關(guān)要求，1、大宗物流到貨后，與送貨人員索取“交貨單”，打開收貨門，指揮司機(jī)將車輛停放到相應(yīng)位置

2、小量快遞到貨，指引存放區(qū)域1、沒有送貨清單

2、快遞到付件1、收貨人員根據(jù)實(shí)物及數(shù)量自我寫清單，拍照反饋采購或商務(wù)

2、倉庫拒收到付件2卸貨碼放有序卸貨按要求碼放貨物1、所有物流或是直接送貨人員，需將貨品順序依次分類整潔擺放，標(biāo)識(shí)朝外，重不壓輕，大不壓小

2、倉庫人員不上車卸貨碼板，對(duì)于整板，倉庫可提供叉車卸貨服務(wù)送貨人員不卸貨不碼板1、依來貨類型，拍照反饋采購或商務(wù)

2、未處理則拒收3收貨標(biāo)準(zhǔn)1、初驗(yàn)外觀，外包裝標(biāo)準(zhǔn)；1、單箱察看，整板四面察看，有PE拉伸膜包裝拆開后察看

2、對(duì)于有塑封物品要求必須有塑封必須完好無損；

3、產(chǎn)品外包裝沒有穿孔，皺起，和嚴(yán)重變形等；

4、對(duì)于商品屬性為易碎、易漏物品，需要觀察外觀有無明顯擠壓變形，假如有應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)收，能打開包裝的打開查看檢驗(yàn)；1、輕危外箱破損，開箱查看里盒包裝及實(shí)物是否有問題1、里盒沒有問題，簽收2、統(tǒng)計(jì)收貨異常表里2、外箱嚴(yán)重?fù)p壞2、外箱嚴(yán)重?fù)p壞和里盒壓損，依來貨類型，拍照反饋采購或商務(wù)

3、未處理則拒收2、商品清點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)；1、清點(diǎn)商品主要核對(duì)商品與PO單上型號(hào)、品名、規(guī)格、顏色、數(shù)量、包裝、實(shí)物、效期是否符合；

2、整箱檢查外箱打包帶，膠帶是否有異動(dòng)過，對(duì)于散件產(chǎn)品，必須逐個(gè)核對(duì)

3、到貨，一個(gè)產(chǎn)品盡量只能放一個(gè)托盤，不要一個(gè)產(chǎn)品放多個(gè)托盤，一個(gè)箱子多個(gè)產(chǎn)品，或是請(qǐng)外箱有箱號(hào)，然后清單對(duì)應(yīng)箱號(hào)，便于查找；收貨數(shù)量與清單不符1、依來貨類型，拍照反饋采購或商務(wù)

2、系統(tǒng)按實(shí)際收貨數(shù)量錄入3、保質(zhì)期產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；有保質(zhì)期的商品在收貨時(shí)，核實(shí)生產(chǎn)日期或過期日期，剩余保質(zhì)期不得低于全部保質(zhì)期的80%；1、依來貨類型，拍照反饋采購或商務(wù)

2、未處理則拒收4簽單簽字交接雙方仔細(xì)核對(duì)檢查，倉庫按實(shí)際收貨情況簽收

快遞與物流單上需簽字：只簽收幾托盤幾箱，要是有破損的箱子，直接寫多少需要在清單上簽字，因未清點(diǎn)實(shí)物情況，故只簽：實(shí)收幾托盤幾箱，具體實(shí)物不詳，需進(jìn)一步依此清單具體清點(diǎn)后為準(zhǔn)5系統(tǒng)入庫按照實(shí)際收貨數(shù)量系統(tǒng)入庫在系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)的采購入庫單，與實(shí)際到貨情況進(jìn)行核對(duì)調(diào)整入庫。收貨殘次品通知采購?fù)嘶貜S商，德邦或是順豐到付客戶退貨品詢問商務(wù)轉(zhuǎn)庫存還是退供給商客戶維修品詢商務(wù)或采購寄供給商維修信息6貨物入待上架區(qū)將驗(yàn)貨區(qū)產(chǎn)品拉入待上架區(qū)根據(jù)貨物的數(shù)量情況和批次，將上高位庫位的商品放到高位貨架待上架區(qū)，等待上架WMSRF指引7貨物上架產(chǎn)品存放到指定庫位上架前，對(duì)商品數(shù)量，型號(hào)根據(jù)交貨單再次核對(duì)，并在外箱上面用大頭筆標(biāo)注生產(chǎn)日期，將批次大的商品，用纏繞膜纏繞好，用叉車上架至指定庫位，并做好記錄，小批量貨物上架至揀貨庫位，并注重按照“右進(jìn)左出”的原則進(jìn)行擺放整潔8上架完成上架完成，單據(jù)簽字歸整上架完成后，上架員根據(jù)庫位查詢數(shù)量是否與當(dāng)前商品數(shù)量一致，如有差異需及時(shí)匯報(bào)。上述工作完成后，上架員需在PO收貨單上簽名并記錄時(shí)間，將PO收貨單交接存檔。9收貨單