管理信息系統(tǒng)書后習(xí)題及答案

第一章一、 判斷題企業(yè)信息化和信息管理可以摸索出一條與其他所有國家完全不同的自主創(chuàng)新之路。（X）企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時(shí)利用信息資源,把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。（V）企業(yè)信息資源開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（V）商務(wù)環(huán)境發(fā)生的巨大變化只會(huì)給企業(yè)及其管理帶來更多的機(jī)遇。（X）信息系統(tǒng)將幫助企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和管理創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。（V）二、 選擇題1.以下（A）是經(jīng)濟(jì)全球化的基本特征。A.全球市場(chǎng)的管理與控制B.國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)C.組織的全球性工作群體D.企業(yè)日益分權(quán)化2.經(jīng)濟(jì)全球化的主體一般認(rèn)為是跨國公司，具體表現(xiàn)為（ABC）。A.資本跨國快速流動(dòng)或擴(kuò)散B.技術(shù)跨國快速流動(dòng)或擴(kuò)散C.產(chǎn)品跨國快速流動(dòng)或擴(kuò)散D.跨國公司壟斷勢(shì)力的弱化3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是（A）。A.促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展B.普及了中等教育C.開始了人才的自由流動(dòng)D.比較成功地開發(fā)了智力資源三、 填空題知識(shí)經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy、KnowledgeBasedEconomy），是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)）、（工業(yè)經(jīng)濟(jì)）相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以（無形資產(chǎn) ）投入為主的經(jīng)濟(jì)。四、 思考題知識(shí)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比其主要差異表現(xiàn)在哪幾點(diǎn)？1） 資源利用智力化2） 資產(chǎn)投入無形化3） 知識(shí)利用產(chǎn)業(yè)化4） 高科技產(chǎn)業(yè)支柱化5） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化6） 世界經(jīng)濟(jì)全球化7） 企業(yè)發(fā)展虛擬化8） 人均收入差距擴(kuò)大化企業(yè)中建立和使用信息系統(tǒng)對(duì)管理的主要挑戰(zhàn)是什么？戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信息技術(shù)去提升競(jìng)爭(zhēng)力全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)如何理解企業(yè)的經(jīng)營需求和系統(tǒng)需求信息化體系的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標(biāo)的信息化體系信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何能夠確定信息系統(tǒng)的經(jīng)營價(jià)值責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？傳統(tǒng)的企業(yè)是等級(jí)的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的、具有明確專業(yè)分工的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，按照一系列固定的標(biāo)準(zhǔn)工作程序進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是大部分決策來自組織的頂層，實(shí)施由底層來完成，而中層管理者是決策層聯(lián)系底層實(shí)施者的橋梁，他們既是決策的執(zhí)行者，又是實(shí)施決策的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和控制底層下屬人員的工作。商務(wù)環(huán)境的變化使企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有哪些？商務(wù)環(huán)境的變化不僅使企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)和豐富的信息，給企業(yè)帶來更多的商機(jī)和更廣闊的市場(chǎng)空間；同時(shí)也使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成了全球范圍內(nèi)的大型跨國集團(tuán)，客戶需求越來越多樣，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求追求盡善盡美，這就給企業(yè)帶來了更多的問題與挑戰(zhàn)。企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)企業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力企業(yè)面對(duì)越來越“挑剔”的客戶虛擬組織有哪些特點(diǎn)？虛擬型組織：工作不再固定地理位置；知識(shí)和信息在任何時(shí)間都可被送到所需要的地方；工作成為可攜帶的；由于房地產(chǎn)對(duì)經(jīng)營的關(guān)鍵性減弱，組織的成本下降談一談你對(duì)信息孤島的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)：略第二章一、 判斷題 信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為不能產(chǎn)生影響。（X） 數(shù)據(jù)是事物或事實(shí)的屬性及其相互關(guān)系等的抽象表示，是一組表示數(shù)量、 行為和目標(biāo)的可識(shí)別的符號(hào)，即數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。（V） 同樣的東西對(duì)一個(gè)人來說是信息，而對(duì)另一個(gè)人來說則是數(shù)據(jù)。（V） 管理者在決定獲取信息前不必對(duì)所要獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)楂@取信息是值得的。（X） 對(duì)管理者有用的信息必須是質(zhì)量較高的。（V）二、 選擇題 無形成本包括（AB）。 因組織業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損 員工士氣不振以及因工作程序變動(dòng)而造成的工作癱瘓 系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本 折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本 有形收益包括（AB）。銷售額的上升 存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 信息獲取能力的提高 士氣大振以及更好的顧客服務(wù)根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分（ABCD）。 A.文獻(xiàn)性信息源 B.口頭性信息源C.電子性信息源 D.實(shí)物性信息源三、填空題鑒別是指確認(rèn)信息（可靠）性的活動(dòng)。篩選是指在（鑒別）的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。排序是指對(duì)（篩選）后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。四、思考題 信息存儲(chǔ)應(yīng)該注意哪些問題？（1） 準(zhǔn)確性問題。在對(duì)信息進(jìn)行記載、登錄時(shí)，要做到內(nèi)容準(zhǔn)確、表述 清楚、結(jié)構(gòu)有序。 （2） 安全性問題。要保證信息在存儲(chǔ)期間不會(huì)丟失與毀壞。對(duì)于文獻(xiàn)信息， 組織在財(cái)力允許的情況下，應(yīng)采取先進(jìn)的保存技術(shù)，爭(zhēng)取做到防潮濕、防蟲咬、 防火災(zāi)、防腐蝕；對(duì)于電子信息，一方面要注意計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全；另一方面要對(duì)重要信息進(jìn)行備份，防止丟失。費(fèi)用問題。信息的存儲(chǔ)應(yīng)盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費(fèi)用。另外空間的節(jié)約也便于保管和檢索。方便性問題。方便性有兩層含義：第一層含義是指使用方便，信息的存儲(chǔ)要便于人們檢索。第二層含義是指更新方便。在對(duì)信息存儲(chǔ)時(shí)，要充分考慮是否便于將來增添新的信息、刪除無用的信息或修改變化了的信息。信息的傳播與大眾傳播不同的特點(diǎn)是什么？目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著信息反饋需要滿足哪些要求？反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效 信息系統(tǒng)包括的基本要素有哪些？一般信息系統(tǒng)包括5個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。對(duì)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來說，情況略有不同，除了以上5個(gè)要素外，它還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫。企業(yè)信息系統(tǒng)的代表性應(yīng)用有哪幾個(gè)主要發(fā)展階段？20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)什么是管理信息系統(tǒng)的定義？你是怎樣理解的？信息系統(tǒng)研究和應(yīng)用領(lǐng)域是指西方的管理信息系統(tǒng)的研究和應(yīng)用領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是引用了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等諸多學(xué)科的概念和方法的綜合性、邊緣性的交叉領(lǐng)域，也是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，它是依賴于管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的。理解：略第三章一、判斷題組織是由部門構(gòu)成的具有系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。（V）計(jì)算機(jī)用于處理重復(fù)性、數(shù)據(jù)量龐大的工作，這時(shí)的應(yīng)用被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）。（X）20世紀(jì)90年代中期出現(xiàn)的信息系統(tǒng)由決策支持系統(tǒng)和主管信息系統(tǒng)組成。（X）20世紀(jì)初，出現(xiàn)了企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）。（X） 從技術(shù)角度看，組織是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時(shí)期形成的微妙的平衡狀態(tài)。（X）二、選擇題組織具有某些相似的特征，包括（ABCD）。明確的勞動(dòng)分工、清晰的等級(jí)制度明確的規(guī)章和程序，公正的判斷、決策根據(jù)技術(shù)資格決定職位任用追求最高的組織效率只要能夠幫助組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和減少競(jìng)爭(zhēng)的不利因素或者與企業(yè)其他戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，下列類型的信息系統(tǒng)就可以稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ABC）。TPSB.MISC.DSSD.手工非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)專家包括（ABC）。首席信息官（CI。）系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員項(xiàng)目管理工作人員和信息系統(tǒng)管理人員咨詢專家三、 填空題所謂（交易）成本，是指企業(yè)從市場(chǎng)上購買自己所需要的產(chǎn)品時(shí)所需支付的成本。（代理）理論認(rèn)為，企業(yè)是由許多不同利益?zhèn)€體之間的契約關(guān)系連接而成的，而不是將追求利潤最大化作為所有人的共同目標(biāo)。四、 思考題組織文化的特征包括哪些內(nèi)容？組織文化主要具有6個(gè)方面特征。（1）意識(shí)性。組織文化是組織內(nèi)一種群體的意識(shí)現(xiàn)象，一種意念性的行為和精神觀念。系統(tǒng)性。組織文化由共享價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、行為規(guī)范等一系列內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，各要素之間相互依存和聯(lián)系。凝聚性。組織文化能夠影響組織成員的處世哲學(xué)、世界觀以及思維方式,在組織內(nèi)起到“黏合劑”的作用，能夠激發(fā)組織成員的士氣，增強(qiáng)群體凝聚力。導(dǎo)向性。組織文化規(guī)定了組織成員行為的準(zhǔn)則與價(jià)值取向，它對(duì)組織成員行為的產(chǎn)生有最持久最深刻的影響力?？伤苄?。組織文化不是與生俱來的，而是通過組織生存和發(fā)展過程中逐漸總結(jié)、積累和培育而形成的。它可以隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，可以通過人為的后天努力加以培育和塑造。長(zhǎng)期性。組織文化的形成需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且是一個(gè)極其復(fù)雜的過程。U型組織結(jié)構(gòu)的定義和基本類型是什么？U型組織結(jié)構(gòu)又稱“一元結(jié)構(gòu)或職能型結(jié)構(gòu)”，其特點(diǎn)是權(quán)力集中于管理層中的高層，管理層和職能部門構(gòu)成U型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，屬于集權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。常見的U型組織結(jié)構(gòu)有3種形式，即直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線一職能制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 優(yōu)點(diǎn)：各事業(yè)部都有各自的經(jīng)營范圍，并擁有較大的經(jīng)營自主權(quán)，可根據(jù)市場(chǎng)情況快速做出反應(yīng)；將某一產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任全部由事業(yè)部承擔(dān)，明確了責(zé)任;按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以節(jié)約經(jīng)營和生產(chǎn)成本；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面發(fā)展的人才。缺點(diǎn)：公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)，管理費(fèi)用高；各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，考慮問題往往只考慮自身利益，卻忽視整個(gè)企業(yè)的利益；各事業(yè)部之間缺乏有效溝通，甚至激發(fā)矛盾；對(duì)事業(yè)部負(fù)責(zé)人要求高；要處理總部與事業(yè)部之間集權(quán)過度或分權(quán)不足的問題。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)：組織靈活性強(qiáng)，能對(duì)顧客的需求變化做出快速反應(yīng)；能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；促進(jìn)每個(gè)成員組織都發(fā)展其核心競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)員工注重團(tuán)隊(duì)工作和合作。缺點(diǎn)：由于合作伙伴之間的協(xié)調(diào)和控制是通過市場(chǎng)機(jī)制和合同來進(jìn)行的，因此對(duì)經(jīng)營活動(dòng)失去控制的可能性大為增加；企業(yè)之間的相互沖突的目標(biāo)和組織文化，使它們之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)；成員組織的專業(yè)領(lǐng)域狹窄，相互依存性增強(qiáng)，信用問題成為企業(yè)合作的主要問題。信息系統(tǒng)能幫企業(yè)實(shí)行哪些基本競(jìng)爭(zhēng)策略？(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(2)差別化戰(zhàn)略。(3)創(chuàng)新戰(zhàn)略。(4)成長(zhǎng)戰(zhàn)略。(5)聯(lián)盟戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)信息系統(tǒng)的影響是什么？信息系統(tǒng)是支持集權(quán)的組織還是支持分權(quán)的組織是由組織的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式不是單一的，也不是固定不變的。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的組織對(duì)信息和信息系統(tǒng)的需求、控制和使用有所不同。例如，民主的領(lǐng)導(dǎo)比集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)希望組織中的信息和信息系統(tǒng)的功能能夠更多地滿足下級(jí)的需求支持下級(jí)的決策，希望使數(shù)據(jù)和計(jì)算能力更貼近下屬單位。第四章一、 判斷題計(jì)算機(jī)有了硬件，即使沒有軟件，一樣可以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作。（錯(cuò)）計(jì)算機(jī)的處理速度和處理能力，取決于計(jì)算機(jī)主存儲(chǔ)器即為計(jì)算機(jī)內(nèi)存的性能。（錯(cuò)）操作系統(tǒng)不是計(jì)算機(jī)軟件。（錯(cuò)）為適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用而選擇計(jì)算機(jī)硬件時(shí)，主要考慮外觀是否時(shí)尚。（錯(cuò)）為管理信息系統(tǒng)編寫程序時(shí)，軟件工程師們通常使用的是匯編語言。（錯(cuò)）二、 選擇題CPU主要包括（AC）兩部分。A.運(yùn)算器B.存儲(chǔ)器C.控制器D.輸出設(shè)備為管理信息系統(tǒng)選擇硬件要考慮（ABCD）因素。A.內(nèi)存大小 B.CPU處理速度C.硬盤大小 D.外設(shè)質(zhì)量為實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)，一般需要選擇的軟件是（ABCD）。A.操作系統(tǒng) B.數(shù)據(jù)庫軟件C.程序設(shè)計(jì)軟件 D.統(tǒng)計(jì)分析軟件三、 填空題計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件一般是由（中央處理器）、（存儲(chǔ)器）、（輸入設(shè)備）、（輸出設(shè)備）和（通信設(shè)備）5部分組成的。操作系統(tǒng)的主要功能包括（進(jìn)程管理）（存儲(chǔ)管理）（文件管理）（設(shè)備管理）和（作業(yè)管理）。四、 思考題什么是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？答：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由一臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件組成并完成某種功能的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)硬件包括哪些內(nèi)容？答：一般是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備5部分組成計(jì)算機(jī)軟件是如何分類的？答：一般分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分試舉例說明哪些是系統(tǒng)軟件，哪些是應(yīng)用軟件。答：例如windows操作系統(tǒng)是系統(tǒng)軟件，office辦公軟件是應(yīng)用軟件結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況，談?wù)凜PU的發(fā)展趨勢(shì)。答：CUP發(fā)展趨勢(shì)，第一為低能，第二為高效，低能就是用電量要越來越低,高效即追求更高的速度，低倍頻高效率。結(jié)合管理業(yè)務(wù)，談?wù)勀阕鳛榻K端用戶，需要什么樣的軟件？它們對(duì)你的工作會(huì)有哪些影響？答：網(wǎng)絡(luò)、分布處理能力，中文處理能力，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集能力強(qiáng)?？梢源蠓忍岣吖ぷ餍?，節(jié)省工作時(shí)間。AA"7TZ*第五早一、 判斷題大型的管理信息系統(tǒng)中可以不使用數(shù)據(jù)庫。（錯(cuò)）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)是一樣的。（錯(cuò)）目前幾乎所有的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都是支持關(guān)系模型的。（對(duì)）數(shù)據(jù)倉庫是新版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。（對(duì)）決策支持系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)。（對(duì)）二、 選擇題數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)由（ABC）3類軟件組成。A.數(shù)據(jù)定義語言B.數(shù)據(jù)操縱語言C.數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制系統(tǒng) D.結(jié)構(gòu)化查詢語言數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)一般包括（ABC）。A.用戶需求分析B.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) C.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D.數(shù)據(jù)庫的實(shí)施和維護(hù)數(shù)據(jù)挖掘過程可粗略地分為（ABC）。A.問題定義B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和預(yù)處理 C.數(shù)據(jù)挖掘 D.數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的解釋和評(píng)估三、填空題 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的工作方式有（終端用戶工作方式）、（批處理工作方式） 和（在線用戶工作方式）。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要包括（計(jì)算機(jī)硬件）、（操作系統(tǒng)）、（數(shù)據(jù)庫（DB））、（數(shù)據(jù) 庫管理系統(tǒng)（DBMS））、（建立在該數(shù)據(jù)庫之上的相關(guān)軟件）、（數(shù)據(jù)庫管理員）和（用戶）。四、思考題 數(shù)據(jù)庫的特征是什么？ 答：數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、獨(dú)立性、共享性、冗余量小、安全性、完整性和并發(fā)控制等基本特點(diǎn)。 數(shù)據(jù)模型有哪幾種？答：層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫的發(fā)展過程。 答：數(shù)據(jù)庫技術(shù)萌芽于20世紀(jì)60年代中期，60年代到70年代初日益成熟， 從數(shù)據(jù)管理的角度看，到目前為止，數(shù)據(jù)管理技術(shù)主要經(jīng)歷了人工管理階段、文 件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的工作原理。 答：數(shù)據(jù)倉庫并不是一個(gè)新的平臺(tái)，它仍然建立在DBMS基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)倉庫 是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的一種組織形式。數(shù)據(jù)的抽取是數(shù)據(jù)進(jìn)入倉庫的入口。數(shù)據(jù)抽取在技 術(shù)上主要涉及互聯(lián)、復(fù)制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等方面。 數(shù)據(jù)挖掘（DataMining），就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、 隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，抽取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟是什么？ 答：用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫 的實(shí)施和維護(hù)。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的作用是什么？ 答：一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)，通常包括數(shù)據(jù)定義語言、編譯程序、 數(shù)據(jù)操縱語言、數(shù)據(jù)管理例行程序。它是在特定操作系統(tǒng)支持下幫助用戶建立、 使用和管理數(shù)據(jù)庫的一種計(jì)算機(jī)軟件。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是不是對(duì)于所有的組織都有用？具備什么樣條件和需求的 組織需要數(shù)據(jù)挖掘？答：不是。需要從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí) 際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，抽取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)。并且尋找特定的模式、關(guān)聯(lián)規(guī)則、變化規(guī)律的組織。第六早一、 判斷題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。（錯(cuò)）因特網(wǎng)使用的是OSI參考模型。（對(duì)）TCP/IP協(xié)議族包括TCP和IP兩個(gè)協(xié)議。（錯(cuò)）與有線局域網(wǎng)相比較，無線局域網(wǎng)具有開發(fā)運(yùn)營成本低、時(shí)間短，投資回報(bào)快，易擴(kuò)展，受自然環(huán)境、地形及災(zāi)害影響小，組網(wǎng)靈活快捷，升級(jí)更加方便等優(yōu)點(diǎn)。 （對(duì)）在提到網(wǎng)絡(luò)安全時(shí)，防火墻是一種防御外部入侵的軟件。 （對(duì)）二、 選擇題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能包括（ABC）。數(shù)據(jù)通信 B.資源共享C.分布式處理 D.文字處理下列哪些協(xié)議屬于應(yīng)用層協(xié)議？（CD）TCP B.IPC.FTP D.HTTP網(wǎng)絡(luò)安全軟件的主要功能包括（ABCD）。A.身份驗(yàn)證 B.授權(quán)控制C.數(shù)據(jù)的保密 D.數(shù)據(jù)的完整性三、 填空題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用（通信設(shè)備和線路），將（地理位置不同的、功能獨(dú)立）的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以（功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。分布式處理是以（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）為依托，把分散的（計(jì)算單元）、不同的（數(shù)據(jù)庫）、不同的（操作系統(tǒng)）連接成一個(gè)整體的分布式系統(tǒng)，為具有不同需要的用戶提供統(tǒng)一的工作環(huán)境。四、 思考題什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？答：計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。什么叫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)是什么？答：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是保證網(wǎng)絡(luò)中兩臺(tái)設(shè)備之間正確傳送數(shù)據(jù)的軟件。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是分層的，它規(guī)定相鄰層之間互傳信息的接口關(guān)系、層內(nèi)所遵循的約定內(nèi)容，這就是目前廣泛采用的分層結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。OSI參考模型和TCP/IP協(xié)議各有幾層協(xié)議？答：OSI：7層TCP/IP:4層什么叫網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有幾種？答：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)指的是網(wǎng)絡(luò)上的通信鏈路以及各個(gè)計(jì)算機(jī)之間的相互連接的幾何排列或物理布局形式。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)通常有5種主要類型什么是局域網(wǎng)？局域網(wǎng)的特點(diǎn)是什么？答：局域網(wǎng)(LAN)指?jìng)鬏斁嚯x在0.1?10km范圍較小的一種網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)主要具有以下特點(diǎn)。地理范圍較小。其覆蓋范圍一般為幾米到數(shù)千米，很少有超過10km的。典型的應(yīng)用為聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)分布在一間房屋、一幢大樓或一個(gè)校園內(nèi)。傳輸速率高。局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸速率一般為1?100Mbps,目前已有傳輸速率高達(dá)1OOOMbps的局域網(wǎng)(千兆以太網(wǎng))?？山粨Q各類數(shù)字或非數(shù)字信息，如語音、視頻圖像等。誤碼率低。局域網(wǎng)誤碼率一般為1011-108。這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)的傳輸方式通常為基帶傳輸，并且傳輸距離短，且傳輸介質(zhì)一般質(zhì)量較好，因而可靠性高。協(xié)議比較簡(jiǎn)單，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)靈活多變，且較容易進(jìn)行擴(kuò)展和管理。以PC為主體，包括終端及各種外設(shè)，網(wǎng)中一般不設(shè)中央主機(jī)系統(tǒng)。采用靈活方便的分布式傳輸控制方式。什么是廣域網(wǎng)？與局域網(wǎng)的區(qū)別是什么？答：廣域網(wǎng)也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，一種用來實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的局域網(wǎng)或城域網(wǎng)的互連，可提供不同地區(qū)、城市和國家之間的計(jì)算機(jī)通信的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)。什么是無線網(wǎng)絡(luò)？其優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：無線網(wǎng)絡(luò)指的是采用無線傳輸媒介的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合了最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無線通信技術(shù)。 優(yōu)點(diǎn)：無線局域網(wǎng)具有開發(fā)運(yùn)營成本低、時(shí)間短，投資回報(bào)快，易擴(kuò)展，受自然環(huán)境、地形及災(zāi)害影響小，組網(wǎng)靈活快捷，升級(jí)更加方便等優(yōu)點(diǎn)?？蓪?shí)現(xiàn)“任何人在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)以任何方式與任何人通信”，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的不足。第七章一、判斷題事務(wù)處理系統(tǒng)不會(huì)跨越組織和部門的邊界。（錯(cuò)） 事務(wù)處理系統(tǒng)的對(duì)象是原始數(shù)據(jù)，是對(duì)原始數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和表示。（對(duì)） 事務(wù)處理系統(tǒng)處理的問題處于較低的管理層，因而問題是非結(jié)構(gòu)化的。（錯(cuò)） 在聯(lián)機(jī)事務(wù)處理中，一批事務(wù)被存儲(chǔ)一段時(shí)間，然后再被執(zhí)行。（錯(cuò)） 在某些特定的環(huán)境下，優(yōu)秀的事務(wù)處理系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（對(duì)）二、選擇題事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能有（ABC）。 及時(shí)收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段 建立并維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫提出項(xiàng)目計(jì)劃書 自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理要求是（ABC）。 獲取數(shù)據(jù)越早越好 獲取的數(shù)據(jù)越接近數(shù)據(jù)源越好，第一手資料永遠(yuǎn)是最珍貴的機(jī)械裝置準(zhǔn)確率高，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)可靠的第一手資料才是最珍貴的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益要高 目前已經(jīng)出現(xiàn)了許多生物識(shí)別技術(shù)，不包括（D）。A.指紋識(shí)別、手掌幾何學(xué)識(shí)別 B.虹膜識(shí)別、眼睛識(shí)別C.簽名識(shí)別、聲音識(shí)別D.數(shù)字密碼識(shí)別三、填空題 （數(shù)據(jù)）處理是事務(wù)處理系統(tǒng)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。目前事務(wù)處理系統(tǒng)多數(shù)已經(jīng)發(fā)展為（ 聯(lián)機(jī) ）事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）。四、思考題事務(wù)處理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？實(shí)時(shí)處理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 實(shí)時(shí)處理的優(yōu)點(diǎn)是：及時(shí)處理、及時(shí)更新和快速響應(yīng)顧客的要求。實(shí)時(shí)處理 的缺點(diǎn)是：由于是聯(lián)機(jī)、直接存取、數(shù)據(jù)共享，因此，需要采用一定的保護(hù)措施 防止數(shù)據(jù)庫被非法闖入和病毒攻擊。許多實(shí)時(shí)系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)載體作控制記錄，以 便恢復(fù)文件。這就需要系統(tǒng)投入更多的成本。事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能有哪些？事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能有以下5項(xiàng)。 及時(shí)收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段。 建立并維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。信息檢索一一例行的報(bào)告與查詢服務(wù)。監(jiān)控功能一一維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。事務(wù)處理系統(tǒng)由哪些部分構(gòu)成？所有的事務(wù)處理系統(tǒng)都由5部分構(gòu)成。圖7.1事務(wù)處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)輸入。業(yè)務(wù)處理(包括批處理和聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)處理)。 數(shù)據(jù)庫處理。 文件和報(bào)告產(chǎn)生(文件有行動(dòng)文件、信息文件和周轉(zhuǎn)文件)。查詢處理。 自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理要求有哪些？ 自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理包括以下要求。 獲取數(shù)據(jù)越早越好。 獲取的數(shù)據(jù)越接近數(shù)據(jù)源越好，第一手資料永遠(yuǎn)是最珍貴的。（3）機(jī)械裝置準(zhǔn)確率高，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)可靠的第一手資料才是最珍貴的。什么是生物識(shí)別技術(shù)？?jī)?yōu)點(diǎn)有哪些？所謂生物識(shí)別技術(shù)就是通過計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性（如指紋、臉像、虹膜等）和行為特征（如筆跡、聲音、步態(tài)等）來進(jìn)行個(gè)人身份的鑒定。生物特征識(shí)別技術(shù)“人人不同，隨身攜帶，相對(duì)穩(wěn)定，檢測(cè)迅速”，不易遺忘、防偽性能好、不易偽造或被盜等優(yōu)點(diǎn)顯著。第八章一、 判斷題決策是人們?cè)诟脑炜陀^世界中為實(shí)現(xiàn)主觀目的而進(jìn)行策略或方案選擇的一種行為。（對(duì)）企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時(shí)利用信息資源,把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。（） 管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)之間存在本質(zhì)的區(qū)別。（錯(cuò)）經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）人們通常稱其為經(jīng)理支持系統(tǒng)，也叫高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem,ESS）。（對(duì)）虛擬現(xiàn)實(shí)是指用計(jì)算機(jī)生成的一種特殊環(huán)境，人可以通過使用各種特殊裝置將自己“投射”到這個(gè)環(huán)境中，并操作、控制環(huán)境實(shí)現(xiàn)特殊的目的，即人是這種環(huán)境的主宰。（對(duì)）二、 選擇題決策支持系統(tǒng)的基本特征不包括（D）。對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)程度不高、說明不夠充分的問題把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用全球市場(chǎng)的管理與控制虛擬現(xiàn)實(shí)是多種技術(shù)的綜合，其中包括（AB）。A.實(shí)時(shí)三維計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)B.廣角（寬視野）立體顯示技術(shù)C.對(duì)觀察者頭、眼和手的跟蹤技術(shù)D.對(duì)稱加密技術(shù)決策支持系統(tǒng)包括（ABCD）。A.人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)C.模型庫子系統(tǒng)D.方法庫子系統(tǒng)三、 填空題一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互式支持決策者解決（半結(jié)構(gòu)化）和（非結(jié)構(gòu)化）決策問題的系統(tǒng)。就狹義而言，管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)是不同的系統(tǒng),就廣義而言，（決策支持系統(tǒng)）系統(tǒng)是（管理信息）系統(tǒng)的分系統(tǒng)。四、 思考題制定決策的組織層次有哪些？特點(diǎn)是什么？管理活動(dòng)的層次包括基層管理、中層管理和高層決策。實(shí)際上，在每個(gè)層次上都存在決策活動(dòng)。戰(zhàn)略層決策制定用于決定組織的目的、資源和政策的決策。參與這一過程的人員包括高級(jí)經(jīng)理等，他們處理非常復(fù)雜、非例行的問題。管理控制決策制定主要關(guān)心資源的使用效率和有效性,以及作業(yè)部門表現(xiàn)方面的決策?？刂粕婕白鳂I(yè)執(zhí)行，所以他們需要熟悉作業(yè)活動(dòng),并大量地進(jìn)行協(xié)調(diào)。知識(shí)層決策制定用于評(píng)價(jià)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的新構(gòu)想新技術(shù)的交流方式和組織內(nèi)部傳播信息的方式方面的決策。作業(yè)控制決策制定將決定如何執(zhí)行特定任務(wù)，該任務(wù)被戰(zhàn)略層和中間管理層的決策人所規(guī)定。決定組織中哪個(gè)部門來執(zhí)行任務(wù)、建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、控制執(zhí)行方面的決策。不同層次的決策所需要的信息不同，作業(yè)層的決策需要的是作業(yè)信息，來源于組織內(nèi)部，要求詳細(xì)、具體，體現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)，因此信息具體、量大。高層決策關(guān)心組織的關(guān)鍵指標(biāo)，需要的信息有來自組織內(nèi)部的，也有來源于組織外部的。來自組織內(nèi)部的信息是組織活動(dòng)的高度概括，信息抽象、信息量小，但反映組織關(guān)鍵指標(biāo)。管理控制層的決策完成的是部門的決策，決策信息來自組織內(nèi)部，是作業(yè)信息的匯總。這個(gè)層次的信息量和信息的具體程度處于高層決策和作業(yè)控制層決策之間。決策的分類及其特點(diǎn)是什么？在制定決策的每一層次內(nèi)，決策分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策（StructuredDecision）是指那些問題的本質(zhì)或結(jié)構(gòu)十分清楚，解決這些問題的步驟是已知的，而且是經(jīng)常或重復(fù)發(fā)生的那類決策。通?？梢杂贸Ｒ?guī)定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問題描述和求解，容易進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。因而，這類決策也常被稱為是可編程的決策問題。非結(jié)構(gòu)化決策（UnstructuredDecision）與結(jié)構(gòu)化決策相反，它是指那些以前很少或未曾出現(xiàn)過、或問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解，用以往解決問題的方法或步驟難以處理的那一類決策問題，又稱為是不可編程的決策問題。多數(shù)決策問題是處于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的，稱之為半結(jié)構(gòu)化決策。實(shí)際工作中，用于決策的信息總是有限的。對(duì)于管理問題，在完全了解的情況下做出決策是很少的。因此，半結(jié)構(gòu)化決策問題是決策的主要類型。決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要遵循什么樣的原則？決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要遵循以下5項(xiàng)原則。 系統(tǒng)應(yīng)是靈活的，帶有多項(xiàng)選擇以處理數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息和包容個(gè)人與組織學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中的變化。系統(tǒng)能夠支持各種風(fēng)格、技能和知識(shí)，能對(duì)個(gè)人決策和組織決策的過程都支持。在數(shù)據(jù)評(píng)估的多種分析和直覺型模型方面、跟蹤各種方案與結(jié)果方面，系統(tǒng)應(yīng)是很強(qiáng)的。系統(tǒng)具有包容各種利益的特點(diǎn)，從而反映系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)和組織政治的需求。系統(tǒng)應(yīng)反映對(duì)組織內(nèi)政策和程序變化的限制的理解和對(duì)系統(tǒng)能力的認(rèn)識(shí)。群體決策支持系統(tǒng)的技術(shù)功能有哪些？群體決策支持系統(tǒng)的技術(shù)功能主要有以下幾點(diǎn)。對(duì)決策過程中的數(shù)據(jù)信息交流的控制。自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)。對(duì)可行的決策方案進(jìn)行分析計(jì)算和解釋。如果群體決策無法得出一致，則討論個(gè)體決策差異或提出重新定義問題的建議。專家系統(tǒng)的定義和特征是什么？專家系統(tǒng)是一個(gè)能在某特定領(lǐng)域內(nèi)解決復(fù)雜問題并達(dá)到專家水平的計(jì)算程序系統(tǒng)。它是一種具有智能特征的軟件。它利用包含有專家推理方法的計(jì)算模型來求解問題，其結(jié)果可以達(dá)到相應(yīng)專門領(lǐng)域的專家的工作水平，它利用有限的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決有限范圍的問題。其包括以下特點(diǎn)。能進(jìn)行某些人們求解的工作。以規(guī)則和框架的形式表示知識(shí)。可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話。能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。專家系統(tǒng)是一門綜合性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科，它綜合了計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、人工智能、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等多學(xué)科的研究成果，正在形成一套自己的學(xué)科體系談一談對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。P165自己總結(jié)第九章一、 判斷題虛擬組織具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面十分正式。（錯(cuò)）虛擬組織共享各成員的核心能力。（對(duì)） 虛擬組織作為一種組織創(chuàng)新很早就存在，但只有在信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)高度發(fā)達(dá)后，才得以真正的發(fā)展。（對(duì)）虛擬辦公室適合所有組織的所有人。（錯(cuò)）在所有解決問題的信息中，人際交流的信息占了主要部分，并且是最有價(jià)值的。（對(duì)）二、 選擇題 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的效益主要體現(xiàn)為（BCD）。 全球市場(chǎng)的管理與控制提高辦公效率與速度，提高辦公業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量減少手工操作，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度便于協(xié)調(diào)管理提高經(jīng)濟(jì)效益KWS的作用是（ABCD）。 應(yīng)支持方便地獲取知識(shí)庫 應(yīng)提供和組織內(nèi)外交流溝通的方便、快捷的方式 應(yīng)提供強(qiáng)有力的圖形、分析模型、文檔管理、通信處理等處理軟件應(yīng)具有較強(qiáng)運(yùn)算能力與存儲(chǔ)容量以及友好的用戶接口知識(shí)工人的作用是（BCD）。 促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展 掌握不斷發(fā)展變化的與組織有關(guān)的知識(shí)作為公司內(nèi)部顧問 組織變革的主要力量三、 思考題什么是辦公自動(dòng)化？ 辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，0A）是將現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備、科學(xué)管理方法以及人類工程學(xué)等有機(jī)結(jié)合起來，引入辦公環(huán)境，最有效地管理和交換信息，以提 高辦公室的綜合工作效益。辦公自動(dòng)化是以管理科學(xué)、行為科學(xué)、人機(jī)工程和系 統(tǒng)工程等學(xué)科理論與實(shí)踐為基礎(chǔ)，能夠?qū)τ靡酝鶖?shù)據(jù)處理技術(shù)難以解決的、數(shù)據(jù) 量又非常大的和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不易明確的任務(wù)，借助電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系 統(tǒng)科學(xué)技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。辦公自動(dòng)化最顯著的特征是什么？辦公自動(dòng)化包括以下3個(gè)最顯著的特征。正式和非正式的電子系統(tǒng)：一些辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是正式的，它們是有計(jì)劃的，還可能有流程文檔。這些正式的系統(tǒng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)實(shí)施，用來滿足和MIS功能相似的組織需求。但是，大多數(shù)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)既沒有計(jì)劃又沒有書面描述，這些非正式的辦公自動(dòng)化實(shí)施的方式就像一個(gè)DSS(DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng))，如用來滿足個(gè)人獨(dú)特的要求。信息的交流：辦公自動(dòng)化的特征就是交流，辦公自動(dòng)化就是為了方便口頭和書面的交流。公司內(nèi)外的人員：當(dāng)前的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅方便了公司內(nèi)部人員之間的交流，還為這些人和公司所處的外部環(huán)境中的人進(jìn)行交流提供了便利什么是虛擬組織？虛擬組織(VirtualOrganization)指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為了迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在IT技術(shù)的支持下、在一定時(shí)間內(nèi)迅速聚集一系列核心能力，以利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的獨(dú)立企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。虛擬組織不是一個(gè)企業(yè)，而是一個(gè)由獨(dú)立企業(yè)組成的企業(yè)群體，組成虛擬組織的獨(dú)立企業(yè)稱為虛擬組織單位；虛擬組織是企業(yè)面對(duì)日益激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)代科技的日新月異等而做出的卓有成效的組織創(chuàng)新。虛擬辦公室的缺點(diǎn)是什么？虛擬辦公室給組織和社會(huì)帶來很多好處，同時(shí)它具有的某些特性也帶來了負(fù)面影響。沒有歸屬感。當(dāng)員工不是每天都直接和他們的合作者接觸時(shí)，他們失去了作為一個(gè)組織的重要部分的感覺。失去工作。因?yàn)閱T工的工作和公司的運(yùn)營是相互獨(dú)立的，他們會(huì)很容易有這樣一個(gè)想法：自己是可以被拋棄的。他們會(huì)得出結(jié)論：任何有一臺(tái)計(jì)算機(jī)和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器的人都可以干這份工作，他們可能成為電子解雇的犧牲品。士氣低。多種因素能導(dǎo)致員工士氣低落。其中一個(gè)因素是無法從上級(jí)和同事那里得到積極的反饋；另一個(gè)因素是遠(yuǎn)程通信者的工資要少于在固定辦公點(diǎn)上班的員工這一事實(shí)。家庭壓力。當(dāng)壓力來自家庭時(shí)，遠(yuǎn)程通信者就無法在短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)擺脫掉壓力。由于遠(yuǎn)程通信者的配偶可能會(huì)認(rèn)為這樣的工作安排是為了逃避家庭責(zé)任，所以壓力也會(huì)增加。第十章一、 判斷題與其他各種廣告形式相比，在網(wǎng)上的廣告成本低，而給顧客的信息量卻最為豐富。（對(duì)）在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。（對(duì)）電子賬戶通過客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應(yīng)用保證電子賬戶操作的安全性。（對(duì)）電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部各方面資源的協(xié)調(diào)與管理。（對(duì)）電子商務(wù)的發(fā)展方向是盡可能地利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)，它是組織對(duì)外的平臺(tái)。（對(duì)）二、 選擇題電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件不包括（D）。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及以及電子安全交易協(xié)議的制定企業(yè)日益分權(quán)化電子商務(wù)的安全威脅表現(xiàn)在（ABCD）。由于非法入侵者的侵入，造成商務(wù)信息被篡改、盜竊或丟失商業(yè)機(jī)密在傳輸過程中被第三方獲悉，甚至被惡意竊取、篡改和破壞虛假身份的交易對(duì)象及虛假訂單、合同，以及貿(mào)易對(duì)象的抵賴由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障對(duì)交易過程和商業(yè)信息安全所造成的破壞電子商務(wù)的安全性需求表現(xiàn)在（ABCD）。信息的保密性信息的完整性信息的不可否認(rèn)性交易者身份的真實(shí)性三、 填空題電子商務(wù)支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括3個(gè)層次和兩個(gè)支柱。3個(gè)層次自下而上分別為（網(wǎng)絡(luò)層）（多媒體信息發(fā)布傳輸層）、（一般業(yè)務(wù)服務(wù)層）。兩個(gè)支柱分別是公共政策和法規(guī)與安全標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)是一種運(yùn)用電子通信作為手段的（經(jīng)濟(jì)）活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。四、思考題電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)在哪幾點(diǎn)？電子商務(wù)的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)。提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。提供了交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。電子商務(wù)是如何分類的？根據(jù)電子商務(wù)參與交易的對(duì)象，電子商務(wù)分為3類。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，B2B)，企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer，B2C)，消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著WWW的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(CustomertoCustomer，C2C)，是目前發(fā)展比較迅速的電子商務(wù)類型。電子商務(wù)誠實(shí)守信問題的有關(guān)各個(gè)方面是什么？電子商務(wù)誠實(shí)守信問題的有關(guān)各個(gè)方面如下所述。買賣雙方。買賣雙方信用狀況信息不對(duì)稱，甚至缺失。往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，很容易在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信心。立法與執(zhí)法部門。健全我國的信用管理體系，與信用有關(guān)的立法是重中之重。已經(jīng)有了一部《電子簽名法》，未來可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。金融部門。金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，這直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系管理會(huì)影響客戶端對(duì)電子商務(wù)的信任、信心與效率。第三方支付的價(jià)值和意義何在？（1） 降低社會(huì)交易成本。第三方支付加快了處理速度和效率，企業(yè)減少了人力和時(shí)間成本；通過第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與多家銀行連接，減少了開發(fā)和維護(hù)成本；降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)的交易成功率。（2） 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)交易效率和效益提高，促進(jìn)了許多新型創(chuàng)新服務(wù)的出現(xiàn)；企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，顧客在支付手段上有更多的選擇；第三方支付服務(wù)商促進(jìn)了消費(fèi)者消除對(duì)中小商家交易的疑慮。（3） 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。幫助銀行推廣了電子銀行業(yè)務(wù)，推動(dòng)了B2C、C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展；銀行、企業(yè)能夠更加專注于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)推廣；第三方支付商客觀中立地處理交易，維護(hù)各方的合法權(quán)益。第十一章信息系統(tǒng)的建設(shè)模式一、 判斷題 與信息化相匹配的業(yè)務(wù)流程再造的失敗通常是信息化項(xiàng)目失敗的重要原因。（錯(cuò)）軟件供應(yīng)商總承包模式中，用戶不參與系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，而是完全由軟件提供商來完成的。（對(duì)）IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。（）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。（）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于公司發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，因此必須保持長(zhǎng)期穩(wěn)定不變。（對(duì)）二、 填空題信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略涉及如何處理信息、系統(tǒng)和技術(shù)的關(guān)系，從業(yè)務(wù)的角度管理信息，因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃主要關(guān)注如何應(yīng)用（信息技術(shù)）支持組織的（業(yè)務(wù)需求），以便實(shí)現(xiàn)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)（IS）規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開發(fā)的（信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)），同時(shí)確定系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間的過程。規(guī)劃結(jié)果是得出（IT系統(tǒng)計(jì)劃），它將作為總體系統(tǒng)計(jì)劃，成為組織信息系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)。信息結(jié)構(gòu)法用來描述（組織信息應(yīng)用）的模型，可以幫助組織識(shí)別出信息系統(tǒng)所需要的信息。業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行(根本性的再思考 )和(徹底的再設(shè)計(jì))，以求企業(yè)的關(guān)鍵性指標(biāo)獲得顯著的變化。如質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法是通過研究組織的(業(yè)務(wù)過程 )和(信息)兩者之間的關(guān)系識(shí)別信息需求的方法。三、思考題什么是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟是什么？答：組織的IS規(guī)劃(InformationSystemStrategicPlanning,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃)是指在理解組織的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組織架構(gòu)，以及信息系統(tǒng)各部分之間的邏輯關(guān)系，以保證信息系統(tǒng)能夠支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)的達(dá)成。信息系統(tǒng)規(guī)劃過程包括5個(gè)步驟：第1步，使信息系統(tǒng)的目標(biāo)與組織的目標(biāo)保持一致，確保組織在IT的支持下獲得成功。不僅如此，還應(yīng)該在組織內(nèi)部形成將IT與組織相適應(yīng)的觀點(diǎn)。通過運(yùn)用IT融合、競(jìng)爭(zhēng)力模型等分析方法，集中力量做組織內(nèi)部的IT工作。第2步和第3步是通過運(yùn)用價(jià)值鏈、信息組織、關(guān)鍵成功因素法或企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法等方法，找出需要IT支持的特定過程和信息。所涉及的方法可以單獨(dú)使用，也可以多種方法一起使用。通過特定過程和信息的識(shí)別，產(chǎn)生一張可能需要開發(fā)的IT系統(tǒng)的清單。第4步，運(yùn)用成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和資本投資分析等方法，對(duì)IT系統(tǒng)是否適合組織的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將可能的IT系統(tǒng)清單進(jìn)一步簡(jiǎn)化、可行。第5步，確定哪一種IT系統(tǒng)的存在關(guān)系到組織的生存?？梢赃\(yùn)用效用曲線、災(zāi)難恢復(fù)曲線等方法詳細(xì)地分析。什么是信息系統(tǒng)的建設(shè)模式？共有幾種模式？答：把信息系統(tǒng)的建設(shè)模式分為4個(gè)典型模式。 軟件供應(yīng)商總承包模式，也叫商業(yè)軟件購買模式或者應(yīng)用軟件包策略。協(xié)同分析模式。聯(lián)合設(shè)計(jì)模式。自主開發(fā)模式。什么是業(yè)務(wù)流程再造？業(yè)務(wù)流程再造的步驟是什么？答：業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)，是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)的關(guān)鍵性指標(biāo)獲得顯著的變化。如質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度。業(yè)務(wù)流程再造一般可以分為5個(gè)步驟完成。拓展業(yè)務(wù)視野和目標(biāo)。 高層管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略高度上，拓展業(yè)務(wù)視野，考察業(yè)務(wù)流程的全過程，提出組織的目標(biāo)。確定再造的業(yè)務(wù)過程。通過觀察和分析，組織應(yīng)確定幾個(gè)可能有較大回報(bào)的業(yè)務(wù)過程作為再造的研 究對(duì)象。這些業(yè)務(wù)過程可能存在數(shù)據(jù)冗余，或者是信息的重復(fù)輸入，或者是在處理例外情況時(shí)，花費(fèi)的時(shí)間過多等情況，總之，是有改造的余地的。確定研究對(duì) 象之后，再找出這些業(yè)務(wù)歸哪些部門執(zhí)行，需要哪些部門配合才能完成流程的再造等。理解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效果。 評(píng)價(jià)流程的有效性最好選擇定量指標(biāo)評(píng)價(jià)法，如果業(yè)務(wù)流程改造的目標(biāo)是減 少新產(chǎn)品開發(fā)所耗費(fèi)的時(shí)間和降低成本，那就應(yīng)該對(duì)原有的時(shí)間和成本進(jìn)行估計(jì)。找到利用信息的機(jī)會(huì)。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般方法是先弄清業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)過程以及相應(yīng)的各種信 息需求，然后考慮怎樣利用信息技術(shù)支持組織的這些信息需求。這樣做的前提是 組織的業(yè)務(wù)流程在信息技術(shù)的支持下仍然是有效的、合適的。實(shí)際上，多數(shù)情況 下，這樣的假設(shè)是不存在的。一旦引進(jìn)信息技術(shù)，原有的業(yè)務(wù)流程存在的假設(shè)就 不存在，原有的業(yè)務(wù)流程就需要被重新設(shè)計(jì)。 什么是關(guān)鍵成功因素法(CSF)?關(guān)鍵成功因素法能夠解決信息系統(tǒng)建設(shè)中的什么問題？ 答：關(guān)鍵成功因素(CSF)就是組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。運(yùn)用這種方法, 管理人員和知識(shí)工作者只需要找出他們負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的幾個(gè)關(guān)鍵成功因素，通過識(shí)別CSF，知識(shí)工作者幫助確定信息需求，并進(jìn)一步確定組織需要的IT系統(tǒng)。什么是企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BSP)?企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法有什么用處？答：。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BusinessSystemsPlanning，BSP)是由IBM公司提出來的，目的是明確信息的需求。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法是通過研究組織的業(yè)務(wù)過程和信息兩者之間的關(guān)系識(shí)別信息需求的方法。 BSP是從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，在高層管理的角度，尋找企業(yè)的過程；再找出信息 類；分析信息和過程的關(guān)系，即某些過程使用信息或產(chǎn)生信息。什么是信息結(jié)構(gòu)？是用來識(shí)別什么的？答：信息結(jié)構(gòu)指出了組織所需要的信息以及哪些人員需要這些信息。一旦確 定了誰需要哪些信息，并按照信息需求的時(shí)間、內(nèi)容和形式對(duì)其進(jìn)行表達(dá)后，還 必須確定信息存儲(chǔ)的位置。因此，信息結(jié)構(gòu)還必須清楚地表達(dá)關(guān)于信息位置的一些問題。信息結(jié)構(gòu)法用來描述組織信息應(yīng)用的模型，可以幫助組織識(shí)別出信息系統(tǒng)所需要的信息。如何評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的規(guī)劃?第十二章軟件供應(yīng)商總承包建設(shè)模式一、 判斷題購置現(xiàn)成的商品軟件的企業(yè)沒有必要進(jìn)行二次開發(fā)。（錯(cuò)）云計(jì)算具有超強(qiáng)的計(jì)算能力和低成本、規(guī)?；忍匦?，已經(jīng)成為下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。（錯(cuò)）將企業(yè)的需求組織成正式的合同是軟件供應(yīng)商總承包模式下的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。（對(duì)）二、 填空題系統(tǒng)軟件選用方案確定之后，應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂購銷合同。在合同中，應(yīng)明確（售后質(zhì)量保證）和（售后服務(wù)事項(xiàng)）。合同應(yīng)反映企業(yè)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的所有需求，主要應(yīng)反映以下3個(gè)不同層次上的需求，包括（業(yè)務(wù)需求）、（用戶需求）、（功能需求）。以合同為主導(dǎo)，過程控制的主要工作包括（審查需求文檔）、（依據(jù)需求編寫測(cè)試用例）和（編寫用戶手冊(cè)）和（確定合格的標(biāo)準(zhǔn)）。三、 思考題什么是軟件供應(yīng)商總承包模式？其實(shí)施方法是什么？答：管理信息系統(tǒng)總承包建設(shè)策略目前的應(yīng)用十分廣泛，其開發(fā)方法大量應(yīng)用了云計(jì)算的概念和技術(shù)，在掌握技術(shù)的同時(shí)，還要了解以合同為主導(dǎo)的過程控制。什么是云計(jì)算？云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)和不足是什么？答：云計(jì)算概念是由Google提出的，這是一個(gè)美麗的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。狹義云計(jì)算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的資源；廣義云計(jì)算是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)：高性價(jià)比應(yīng)用分布性高可靠性可擴(kuò)展性高度靈活性不足：需要持久的因特網(wǎng)連接低速連接效果差可能是緩慢的功能可能是有限的存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)也許不安全 什么是合同？如何以合同為主導(dǎo)進(jìn)行過程控制？答：企業(yè)的需求組織成正式的規(guī)約即為合同。合同的主要內(nèi)容：（1）定義。（2）開發(fā)軟件描述。（3）軟件開發(fā)。（4）項(xiàng)目變更。⑸交付、領(lǐng)受與驗(yàn)收。（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。（7）維護(hù)和培訓(xùn)。（8）價(jià)格與付款方式。（9）保證與免責(zé)。（10）保密。（11）違約與賠償責(zé)任。（12）綜合條款。（13）爭(zhēng)議解決。（14）通知。（15）合同的生效、變更與終止。（16）信用。（17）補(bǔ)充條款。（18）附件。以合同為主導(dǎo)，過程控制主要包括以下工作：1） 審查需求文檔對(duì)需求文檔進(jìn)行正式審查是保證軟件質(zhì)量的很有效的方法。組織一個(gè)由不同代表（如分析人員、客戶、設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員等）組成的小組，對(duì)系統(tǒng)需求規(guī)格說明書及相關(guān)模型進(jìn)行仔細(xì)的檢查。另外在需求開發(fā)期間所做的非正式評(píng)審也是有所裨益的。2） 依據(jù)需求編寫測(cè)試用例根據(jù)用戶需求所要求的產(chǎn)品特性寫出黑盒功能測(cè)試用例?？蛻敉ㄟ^使用測(cè)試用例以確認(rèn)是否達(dá)到了期望的要求。還要從測(cè)試用例追溯回功能需求以確保沒有需求被疏忽，并且確保所有測(cè)試結(jié)果與測(cè)試用例相一致。同時(shí)，要使用測(cè)試用例來驗(yàn)證需求模型的正確性，如對(duì)話框和原型等。3） 編寫用戶手冊(cè)在需求開發(fā)早期即可起草一份用戶手冊(cè)，用它作為系統(tǒng)需求規(guī)格說明的參考并輔助需求分析。優(yōu)秀的用戶手冊(cè)要用淺顯易懂的語言描述出所有對(duì)用戶可見的功能。而輔助需求如質(zhì)量屬性、性能需求及對(duì)用戶不可見的功能則在需求規(guī)格說明書中予以說明。4） 確定合格的標(biāo)準(zhǔn)確定合格的標(biāo)準(zhǔn)讓用戶描述什么樣的產(chǎn)品才算滿足他們的要求和適合他們使用。將合格的測(cè)試建立在使用情景描述或用例的基礎(chǔ)之上。第十三章協(xié)同分析模式一、 判斷題 初步調(diào)查是系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)之一。（對(duì)）邏輯模型要解決系統(tǒng)“干什么”，同時(shí)也要解決系統(tǒng)“如何干”等問題。（錯(cuò)）系統(tǒng)分析的主要步驟是先確定當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型，再建立當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型。（錯(cuò)）進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析的主要目的是描述業(yè)務(wù)流程。（錯(cuò)）數(shù)據(jù)流程圖的子圖與父圖的數(shù)據(jù)流必須平衡。（對(duì)）二、 選擇題開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是（A）。完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)字典建立應(yīng)從（B）階段開始。A.系統(tǒng)設(shè)計(jì) B.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)實(shí)施 D.系統(tǒng)規(guī)劃 對(duì)一個(gè)企業(yè)供、銷、存管理信息系統(tǒng)而言，（C）是外部實(shí)體。A.倉庫B.計(jì)劃科C.供應(yīng)科D.銷售科 數(shù)據(jù)流程圖是描述信息系統(tǒng)的（C）。A.物理模型的主要工具B.優(yōu)化模型的主要工具C.邏輯模型的主要工具D.決策模型的主要工具 描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括（D）。 A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，外部實(shí)體，信息流 數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流 數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實(shí)體，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)分析報(bào)告的主要作用是（A）。 A.系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù)B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) C.系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)D.系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) 數(shù)據(jù)流的具體定義是（ABD）。 A.數(shù)據(jù)處理流程圖的內(nèi)容B.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容 C.新系統(tǒng)邊界分析的內(nèi)容D.數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)特性分析的內(nèi)容系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（D）。A.盡量使用戶接受分析人員的觀點(diǎn) B.正確評(píng)價(jià)當(dāng)前系統(tǒng)C.徹底了解管理方法 D.弄清用戶要求三、填空題（P251）1.系統(tǒng)分析是指在（信息系統(tǒng)總體規(guī)劃）的指導(dǎo)下，在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深 入、詳細(xì)的調(diào)查研究及分析用戶信息需求的基礎(chǔ)上，通過（可行性研究）、 （詳細(xì)調(diào)查）等工作來確定新系統(tǒng)邏輯方案的過程。系統(tǒng)分析的工作可以分兩個(gè)階段來完成，第一階段的工作是進(jìn)行（系統(tǒng)初 步調(diào)查）和（可行性研究）；第二個(gè)階段的工作是在可行性分析報(bào)告通過 批準(zhǔn)后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行（詳細(xì)調(diào)查）和（邏輯設(shè)計(jì)）。 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)調(diào)查是整個(gè)系統(tǒng)分析工作中最簡(jiǎn)單的一環(huán)。它主要包含3個(gè)部分，艮卩（組織結(jié)構(gòu)分析）、（業(yè)務(wù)功能分析）與（組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系分析）。四、思考題試述系統(tǒng)分析的主要任務(wù)和步驟。為什么說系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的階段？答：系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是確定新系統(tǒng)“做什么”的問題，該階段的工作主要由系統(tǒng)分析員來完成，即系統(tǒng)分析員通過與用戶接觸，充分了解用戶需求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說明書表述出來。步驟：系統(tǒng)分析的主要步驟是系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析、提出新系統(tǒng)邏輯方案。試述系統(tǒng)分析階段各主要活動(dòng)的目標(biāo)、關(guān)鍵問題、主要成果和涉及的管理決策。答：系統(tǒng)分析的工作可以分兩個(gè)階段來完成，第一階段的工作是進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查和可行性研究；第二個(gè)階段的工作是在可行性分析報(bào)告通過批準(zhǔn)后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和邏輯設(shè)計(jì)。舉例說明業(yè)務(wù)流程圖的畫法。業(yè)務(wù)處理電位業(yè)務(wù)處理功能描述 &格■/報(bào)表制作收免/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖13.3業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào)業(yè)務(wù)流程圖的繪制并無嚴(yán)格規(guī)則，只需如實(shí)反映業(yè)務(wù)實(shí)際處理過程即可。下面通過一個(gè)具體實(shí)例來介紹業(yè)務(wù)流程圖的畫法?！纠?3-1】某企業(yè)訂貨業(yè)務(wù)流程如下所述。企業(yè)的生產(chǎn)、銷售各部門提出材料領(lǐng)用申請(qǐng)，倉庫負(fù)責(zé)人根據(jù)用料計(jì)劃對(duì)領(lǐng)料單進(jìn)行審核，將不合格的領(lǐng)料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，核實(shí)庫存賬，若庫存充足，則辦理領(lǐng)料手續(xù)，并變更材料庫存賬；若變更后的庫存量低于庫存臨界值，則將缺貨情況登入缺貨賬，并產(chǎn)生訂貨報(bào)表送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)給采購部。根據(jù)上述業(yè)務(wù)處理過程繪制出的業(yè)務(wù)流程圖如圖3.4所示。

領(lǐng)料單負(fù)賁人庫存際已批準(zhǔn)領(lǐng)料單歇貨賬有關(guān)倉庫保管員訂貨報(bào)表白批后的報(bào)表未批冶軸料單領(lǐng)料通知単忒購部領(lǐng)料單負(fù)賁人庫存際已批準(zhǔn)領(lǐng)料單歇貨賬有關(guān)倉庫保管員訂貨報(bào)表白批后的報(bào)表未批冶軸料單領(lǐng)料通知単忒購部圖13.4某企業(yè)訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程4.試述數(shù)據(jù)流程圖的基本組成與基本符號(hào)。數(shù)據(jù)流程圖在系統(tǒng)分析中的作用是什么？ 答：數(shù)據(jù)流程圖由外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理4種基本符號(hào)組成。表13-5數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)型IIIIII成外部實(shí)體（外數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)（加工）據(jù)類流分部項(xiàng)）型IIIIII成外部實(shí)體（外數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)（加工）據(jù)類流分部項(xiàng)） 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)流程圖的繪制步驟。舉例說明數(shù)據(jù)流程圖的畫法。 答：(P261)數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般遵循“由外向內(nèi)”的原則，即先確定系 統(tǒng)的邊界和范圍，再考慮系統(tǒng)的內(nèi)部，先畫數(shù)據(jù)處理的輸入和輸出，再畫數(shù)據(jù)處理的內(nèi)部。數(shù)據(jù)流程圖的繪制過程如圖13.5所示。項(xiàng)層數(shù)據(jù)流躍第-層分解圖第二層項(xiàng)層數(shù)據(jù)流躍第-層分解圖第二層分解圖圖13.5數(shù)據(jù)流程圖的繪制過程 識(shí)別系統(tǒng)的輸入、輸出和外部實(shí)體，畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖。 頂層數(shù)據(jù)流程圖說明了系統(tǒng)的總的處理功能、輸入和輸出，它只需要指明數(shù) 據(jù)處理與有關(guān)外部實(shí)體之間的信息交換關(guān)系即可，無須考慮系統(tǒng)內(nèi)部的處理、存 儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流動(dòng)問題。 分解頂層數(shù)據(jù)流程圖的處理功能，畫出第一層數(shù)據(jù)流程圖。 即繪制系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。從系統(tǒng)的輸入到輸出端 (或反之)，逐步用數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)處理連接起來，當(dāng)數(shù)據(jù)流發(fā)生變化時(shí)，就在該處 畫一個(gè)數(shù)據(jù)處理符號(hào)。同時(shí)也要畫出數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，以反映各種資料的存儲(chǔ)處，并表 明數(shù)據(jù)流是流入還是流出。最后，檢查系統(tǒng)邊界，補(bǔ)上遺漏的有用數(shù)據(jù)流，刪除 沒有用的數(shù)據(jù)流。 進(jìn)一步分解數(shù)據(jù)處理，畫出第二層數(shù)據(jù)流程圖。 運(yùn)用“由外向內(nèi)”的方式分析每個(gè)數(shù)據(jù)處理，若該數(shù)據(jù)處理內(nèi)部還有數(shù)據(jù)流, 則可將該數(shù)據(jù)處理分解成若十個(gè)數(shù)據(jù)處理，并用一些數(shù)據(jù)流連接這些數(shù)據(jù)處理，就可繪制出二級(jí)細(xì)化圖。 繼續(xù)逐級(jí)分解、擴(kuò)充和調(diào)整，得到比較完整的數(shù)據(jù)流程圖。舉例： 數(shù)據(jù)流程圖舉例【例13-2】P262 業(yè)務(wù)流程圖與數(shù)據(jù)流程圖有何區(qū)別和聯(lián)系？答： 什么是數(shù)據(jù)字典？它的內(nèi)容是什么？試述數(shù)據(jù)字典在系統(tǒng)分析中的作用和編寫的基本要求。 答：數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處 理、外部項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行詳細(xì)的定義與描述的工具，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充說明。內(nèi)容： 數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)也稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位，是不能再分解的數(shù)據(jù)單位。數(shù)據(jù) 項(xiàng)的定義包括數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號(hào)、別名、簡(jiǎn)述、長(zhǎng)度及取值范圍。表13-7舉 例說明了數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)由一組相關(guān)的數(shù)據(jù)元素及數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系構(gòu)成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定 義包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱、編號(hào)、簡(jiǎn)述及組成等。 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，它是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)情況的反映。數(shù)據(jù)字 典中對(duì)數(shù)據(jù)流的定義包括數(shù)據(jù)流的名稱、組成、來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方，也是數(shù)據(jù)流的來源和去向之一，用 于描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、有關(guān)數(shù)據(jù)流和查詢要求。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù) 據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。外部實(shí)體 外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來源和去向，主要說明外部實(shí)體產(chǎn)生和接收到的數(shù)據(jù)流以及該外部實(shí)體的數(shù)量。一個(gè)系統(tǒng)的外部實(shí)體應(yīng)該是很少的，否則說明系統(tǒng)缺少獨(dú)立性。處理邏輯的定義 處理邏輯描述了數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)的基本處理過程，在數(shù)據(jù)字典中僅對(duì)數(shù)據(jù) 流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。數(shù)據(jù)字典中對(duì)處理邏輯的定義包括處理邏 輯的編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述、輸入數(shù)據(jù)流、輸出數(shù)據(jù)流、處理說明等。作用： 數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、 外部項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行詳細(xì)的定義與描述的工具，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ) 充說明。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的大框架，反映的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流向及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn) 換過程，而數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素的精確定義和描述。對(duì)學(xué)校的圖書館借還書系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，要求寫出系統(tǒng)分析簡(jiǎn)要說明，畫出業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖，并編寫出關(guān)鍵的數(shù)據(jù)字典條目。某企業(yè)的訂貨業(yè)務(wù)過程如下：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向訂貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則，填寫訂貨單交供貨單位；供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。試根據(jù)上述業(yè)務(wù)過程畫出該企業(yè)訂貨的業(yè)務(wù)流程圖。答:定義一個(gè)數(shù)據(jù)流需要哪幾項(xiàng)內(nèi)容?答：新系統(tǒng)的信息處理方案是對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程等分析和優(yōu)化的結(jié)果。它主要包括的內(nèi)容有以下4個(gè)方面。確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程在對(duì)業(yè)務(wù)流程分析的過程中，已經(jīng)對(duì)原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析和優(yōu)化，在確定新系統(tǒng)的邏輯方案時(shí)，應(yīng)將業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果進(jìn)行分析討論，確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。具體包括以下內(nèi)容。分析業(yè)務(wù)流程，找出業(yè)務(wù)流程中不合理的地方，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組、優(yōu)化、再造，并說明業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)部分以及改進(jìn)能帶來的益處。確定的業(yè)務(wù)流程。指出在業(yè)務(wù)流程圖中哪部分信息系統(tǒng)可以完成，哪部分需要用戶完成或需要用戶配合新系統(tǒng)來完成。 確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程在對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析的基礎(chǔ)上，確定新系統(tǒng)的邏輯模型，列出數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果并加以分析討論。具體包括以下內(nèi)容。與用戶確認(rèn)最終的數(shù)據(jù)指針體系和數(shù)據(jù)字典。確認(rèn)數(shù)據(jù)指針體系是否全面、合理，資料精度能否滿足要求等內(nèi)容。分析數(shù)據(jù)流程，找出數(shù)據(jù)流程中基于信息技術(shù)的不合理地方，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。確定的數(shù)據(jù)流程圖。指出在數(shù)據(jù)流程圖中哪部分可由新系統(tǒng)完成，哪部分需要用戶完成或需要用戶配合新系統(tǒng)來完成。確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)(即新系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分)和數(shù)據(jù)資源分布(即確定哪些數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)所屬的子系統(tǒng)內(nèi)的存儲(chǔ)設(shè)備中，哪些保存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上)。確定新系統(tǒng)的管理模型管理模型是對(duì)系統(tǒng)在每個(gè)具體管理環(huán)節(jié)上所采用的管理方法的抽象。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多復(fù)雜的計(jì)算和管理方法都可以實(shí)現(xiàn)。在信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析中，要根據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程的分析結(jié)果，認(rèn)真分析每個(gè)處理過程，研究每 個(gè)管理過程的信息處理特點(diǎn)，找出相適應(yīng)的管理模型，這是使信息系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的前提。試述結(jié)構(gòu)化語言、判斷樹、判斷表的特點(diǎn)和在表達(dá)系統(tǒng)功能方面的作用。答：1.結(jié)構(gòu)化語言 結(jié)構(gòu)化語言介于自然語言和計(jì)算機(jī)語言之間，它沒有嚴(yán)格的語法規(guī)定，既可 以用英語表達(dá)，也可以用漢語表達(dá)。它使用的詞匯簡(jiǎn)潔，語句類型少，表達(dá)的內(nèi) 容清晰、準(zhǔn)確、易懂。結(jié)構(gòu)化語言常用的語句有3種。1） 祈使語句祈使語句表述要做什么事情，包括一個(gè)動(dòng)詞和一個(gè)賓語。動(dòng)詞指出要執(zhí)行的動(dòng)作，賓語表示動(dòng)作的對(duì)象，如統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)、計(jì)算補(bǔ)充定貨量。2） 判斷語句 處理邏輯在對(duì)數(shù)據(jù)的處理過程中，常要按不同的條件執(zhí)行不同的處理功能，這時(shí)就需要用判斷語句來描述處理邏輯。3） 循環(huán)語句 循環(huán)語句表達(dá)在某種條件下，反復(fù)執(zhí)行某一相同的處理功能，直至這個(gè)條件 不成立為止。例如，在“學(xué)生成績(jī)處理”中，需要將某個(gè)班級(jí)全部學(xué)生的某一門成績(jī)輸入并保存，這就需要使用循環(huán)語句。判斷樹 判斷樹又稱決策樹，是采用樹形分叉結(jié)構(gòu)來表示處理邏輯的一種圖形工具， 用于描述在一組不同的條件下，選擇不同的決策的行動(dòng)。判斷樹左邊節(jié)點(diǎn)為樹根， 稱為決策節(jié)點(diǎn)，與其相連的是方案枝或稱條件枝。最右側(cè)的方案枝的端點(diǎn)也就是樹梢，表示決策結(jié)果，即所采用的策略。中間各節(jié)點(diǎn)為分段決策節(jié)點(diǎn)。 特點(diǎn)：利用判斷樹表示處理邏輯具有直觀、易理解的優(yōu)點(diǎn)，而且它還能顯示出條件的優(yōu)先級(jí)。判斷表 判斷表又稱決策表，是用表格方式來描述處理邏輯的一種工具，適用于當(dāng)條件較多且相應(yīng)決策也較多，用判斷樹表示比較煩瑣、復(fù)雜時(shí)的情況。特點(diǎn)：它可以在復(fù)雜的情況下較直觀、清晰地表達(dá)具體條件、決策規(guī)則和應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)策略之間的邏輯關(guān)系。判斷表能把各種條件的組合情況全部表示出 來，能夠幫助發(fā)現(xiàn)遺漏和矛盾的情況。 試述新系統(tǒng)邏輯方案的主要內(nèi)容。 答：新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理 流程、新系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，以及需要建立的管理模型和管理方法等。試述系統(tǒng)分析報(bào)告在系統(tǒng)建設(shè)中的作用和主要內(nèi)容。 答：作用：系統(tǒng)分析報(bào)告還是系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施的基礎(chǔ)，是 系統(tǒng)驗(yàn)收和評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。系統(tǒng)分析報(bào)告形成后必須將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、系統(tǒng)分析人員等各方面的人員組織在一起，對(duì)報(bào)告和邏輯方案進(jìn)行論證，盡可能地發(fā)現(xiàn)其中的問題、誤解和疏漏，并及時(shí)糾正和解決相關(guān)的問題。系統(tǒng)分析報(bào)告包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。組織情況簡(jiǎn)述組織情況簡(jiǎn)述是對(duì)分析對(duì)象即組織的基本情況作概括性的描述，包括組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、組織的業(yè)務(wù)功能、組織的工作過程和性質(zhì)、組織現(xiàn)存的問題和薄弱環(huán)節(jié)、組織與外部實(shí)體間有哪些物質(zhì)以及信息的交換關(guān)系，以及系統(tǒng)開發(fā)的背景等。新系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性根據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和環(huán)境約束條件，結(jié)合系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，確定新系統(tǒng)的總目標(biāo)和主要功能；新系統(tǒng)擬采用的開發(fā)策略與方法；人力、資金及計(jì)劃進(jìn)度的安排；新系統(tǒng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后各部分應(yīng)該完成的功能；某些指標(biāo)預(yù)期達(dá)到的程度；哪些工作是原系統(tǒng)沒有而計(jì)劃在新系統(tǒng)中增加的；可行性分析結(jié)果等?，F(xiàn)行系統(tǒng)狀況對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)狀況主要利用業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖來描述。主要包括：①現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查說明，即對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模、主要功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流以及存在的薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行說明；②系統(tǒng)需求說明，即說明用戶需求及現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題。新系統(tǒng)的邏輯方案新系統(tǒng)的邏輯方案是系統(tǒng)分析報(bào)告的主體，它主要反映系統(tǒng)分析的結(jié)果和對(duì)今后建造新系統(tǒng)的設(shè)想。新系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用與時(shí)間進(jìn)度估算對(duì)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用和開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行估算的目的是使有關(guān)決策者在階段性審查中獲得更多關(guān)于開發(fā)費(fèi)用和工作量的信息，以便以后檢驗(yàn)和監(jiān)督各階段工作的完成情況。第十四章一、判斷題一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩??！綪289】 （V）區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行,而且易于維護(hù)?！綪290】（維護(hù)較困難） （X）在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最根本的原則。【P295】

（V）在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，模塊設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是低內(nèi)聚，高耦合?！綪285】（高內(nèi)聚，低耦合，高信息隱蔽性） （X）5系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成的功能結(jié)構(gòu)圖不僅描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu),而且表達(dá)了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關(guān)系°【P281】 （V）二、填空題系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在已獲批準(zhǔn)的系統(tǒng)分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的新系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為（邏輯設(shè)計(jì)）和（物理設(shè)計(jì)），主要解決的是“怎么做”的問題。【P281】為了確保信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須遵循如下原則：①（系統(tǒng)性和一致性）；②（靈活性和適應(yīng)性）；③（簡(jiǎn)單性）；④（可靠性）；⑤（經(jīng)濟(jì)性）。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是以系統(tǒng)分析階段建立的（數(shù)據(jù)流程圖）和（數(shù)據(jù)字典）為依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。三、選擇題代碼設(shè)計(jì)工作應(yīng)在（B）代碼設(shè)計(jì)工作應(yīng)在（B）階段就開始。系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)實(shí)施郵政編碼是一種（D）?！綪290】A.縮寫碼 B.助憶碼系統(tǒng)的吞吐量指的是（B）?！綪300】A.每天的數(shù)據(jù)輸出量C.每秒的數(shù)據(jù)處理量輸出設(shè)計(jì)應(yīng)由（A）。【P294】A.系統(tǒng)分析員根據(jù)用戶需要完成C.程序設(shè)計(jì)員根據(jù)輸入數(shù)據(jù)完成【P289】B系統(tǒng)分析D系統(tǒng)規(guī)劃順序碼D.區(qū)間碼每秒執(zhí)行的作業(yè)數(shù)D每日的數(shù)據(jù)輸入量B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)員根據(jù)用戶需要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)員根據(jù)輸入數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在（A）。【P293】A.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行C.系統(tǒng)實(shí)施階段進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)A.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行C.系統(tǒng)實(shí)施階段進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)（B）?！綪295】A.先進(jìn)行輸入設(shè)計(jì)，后進(jìn)行輸出設(shè)計(jì)入設(shè)計(jì)C.同時(shí)進(jìn)行輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作不包括（D）。A.程序設(shè)計(jì)C.輸入輸出設(shè)計(jì)校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（D）。B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行D.系統(tǒng)評(píng)價(jià)階段進(jìn)行B.先進(jìn)行輸出設(shè)計(jì)，后進(jìn)行輸D.由程序員進(jìn)行輸入輸出設(shè)計(jì)【P283】B.文件設(shè)計(jì)D.編寫程序設(shè)計(jì)說明書【P292】B.易位錯(cuò)D.B.易位錯(cuò)D.原數(shù)據(jù)錯(cuò)傳輸錯(cuò)四、思考題系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和目標(biāo)是什么？【P281】答：(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是從信息系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對(duì)邏輯功能的要求，并綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計(jì)算機(jī)軟、硬件以及通信設(shè)備，提出系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員完成。(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所建立的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成具體的、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)和原則是什么？【P281-282】答：(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)包括：①系統(tǒng)分析的成果②現(xiàn)行技術(shù)條件③用戶需求④系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境⑤現(xiàn)行的信息管理和信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)⑥規(guī)范及相關(guān)法律制度。(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則包括：①系統(tǒng)性和一致性②靈活性和適應(yīng)性③簡(jiǎn)單性④可靠性⑤經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括哪些工作內(nèi)容？【P282-283】答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作主要包括以下3個(gè)方面。系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容包括：①子系統(tǒng)的劃分；②模塊設(shè)計(jì)；③代碼設(shè)計(jì)；④數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；⑤輸入/輸出設(shè)計(jì)。物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容包括：①計(jì)算機(jī)硬件的選擇；②計(jì)算機(jī)軟件的選擇；③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇；④數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇。編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。子系統(tǒng)劃分的原則和方法是什么？【P283-284】答：(1)原則：①易于理解的結(jié)構(gòu)②子系統(tǒng)要具有相對(duì)獨(dú)立性③子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)依賴性要盡量?、茏酉到y(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較?、葑酉到y(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要⑥子系統(tǒng)的劃分應(yīng)方便系統(tǒng)分階段實(shí)施⑦子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用(2)方法：①環(huán)境劃分②順序劃分③數(shù)據(jù)擬合④過程劃分⑤時(shí)間劃分⑥功能劃分、編碼的關(guān)鍵是什么？編碼有哪些用途？分類編碼時(shí)應(yīng)遵循什么原則？【P289-290】答：編碼的關(guān)鍵是：就是用特定的字符、數(shù)字或其組合來描述信息系統(tǒng)要處理的對(duì)象，便于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別與處理。編碼的用途：①標(biāo)識(shí)作用②分類統(tǒng)計(jì)、檢索作用③對(duì)象狀態(tài)的描述作用④專用含

遵循原則：①唯一性②通用性（標(biāo)準(zhǔn)化）③合理性④便于識(shí)別和記憶⑤可擴(kuò)充性和穩(wěn)定性⑥易修改性⑦簡(jiǎn)潔性⑧系統(tǒng)性輸入校驗(yàn)方式有哪些？它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？【P296】答：校驗(yàn)方法校驗(yàn)方法說明人工校驗(yàn)又稱靜態(tài)校驗(yàn)或視覺校驗(yàn)，是指輸入的同時(shí)，由計(jì)算機(jī)打印或顯示輸入數(shù)據(jù)，然后與原始單據(jù)進(jìn)行比較。在數(shù)據(jù)量較少時(shí)，可提高輸入數(shù)據(jù)的正確性，降低計(jì)算機(jī)的處理費(fèi)用，但當(dāng)數(shù)據(jù)量較大時(shí)，效率太低是指同一數(shù)據(jù)輸入兩次，然后由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比錄入結(jié)果重復(fù)輸入校驗(yàn)的一致性。該方法方便、快捷，而且可用于任何類型的數(shù)據(jù)符號(hào)，但存在兩次輸入出錯(cuò)一致的可能，盡管這種可能性出現(xiàn)的概率極小校驗(yàn)位校驗(yàn)是在代碼最后加上校驗(yàn)碼進(jìn)行校驗(yàn)，利用校驗(yàn)碼本身特性校驗(yàn)格式校驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)項(xiàng)位數(shù)和位置是否符合預(yù)定的格式邏輯校驗(yàn)檢查輸入的數(shù)據(jù)項(xiàng)的值是否符合邏輯性界限校驗(yàn)檢查輸入的數(shù)據(jù)是否位于規(guī)定范圍之內(nèi)順序校驗(yàn)檢查順序排列的記錄，通常在計(jì)算機(jī)中是按記錄的鍵進(jìn)行排列校驗(yàn)的。通過順序檢查可以發(fā)現(xiàn)遺漏和重復(fù)的記錄記錄統(tǒng)計(jì)校驗(yàn)通過統(tǒng)計(jì)記錄個(gè)數(shù)，檢查記錄是否有遺漏和重復(fù)控制總數(shù)校驗(yàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)項(xiàng)的值求和，將人工求得結(jié)果與計(jì)算機(jī)累計(jì)的值進(jìn)行對(duì)比校驗(yàn)數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)考察所輸入的數(shù)據(jù)是否為正確的數(shù)據(jù)類型平衡校驗(yàn)檢查相反項(xiàng)目間是否平衡。例如，會(huì)計(jì)工作中檢查借方會(huì)計(jì)科目合計(jì)與貸方會(huì)計(jì)科目合計(jì)是否一致7.試述代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法。[P289-296]答：（1）代碼設(shè)計(jì)的任務(wù)是用特定的字符、數(shù)字或其組合來描述信息系統(tǒng)要處理的對(duì)象，便于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別與