物流公司倉庫操作流程物流倉儲(chǔ)部管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改天津大田物流有限公司倉庫操作流程一、操作部門的構(gòu)成（一）操作部的構(gòu)成：1、收貨組——收貨事宜2、發(fā)貨組——發(fā)貨事宜（二）各班組職責(zé)進(jìn)貨組職責(zé)：1、負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)庫貨物數(shù)量，核對(duì)進(jìn)貨單據(jù)。2、負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)庫貨物質(zhì)量，建立貨主貨品質(zhì)量跟蹤單，及時(shí)反饋信息給客戶服務(wù)人員。3、負(fù)責(zé)進(jìn)貨托盤治理。4、負(fù)責(zé)向客戶提供收貨單，正確輸入或填寫貨物及貨主信息。5、負(fù)責(zé)所有有關(guān)收貨單據(jù)的檔案治理。6、負(fù)責(zé)將實(shí)貨送至指定的交接區(qū)域。7、負(fù)責(zé)對(duì)異常收貨進(jìn)行處理，與客戶服務(wù)人員及客戶進(jìn)行溝通。8、負(fù)責(zé)與進(jìn)貨組治理人員核對(duì)交接貨物，做好交接工作。9、每周會(huì)同進(jìn)貨組人員進(jìn)行對(duì)賬。10、負(fù)責(zé)定期向操作和財(cái)務(wù)人員提交進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)單，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。11、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨組配置的設(shè)備進(jìn)行治理。建立設(shè)備保養(yǎng)和設(shè)備交接記錄。12、負(fù)責(zé)進(jìn)貨組的EHS的監(jiān)督。13、負(fù)責(zé)進(jìn)貨區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任劃分。14、負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行二次查驗(yàn)包括貨品質(zhì)量數(shù)量，并作出入庫單。15、負(fù)責(zé)實(shí)貨的碼放和相應(yīng)的貨位治理。16、負(fù)責(zé)組織人員按照客戶的要求進(jìn)行貨物包裝。17、負(fù)責(zé)對(duì)包裝材料的治理。發(fā)貨組職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收取客戶服務(wù)人員轉(zhuǎn)至的發(fā)貨通知單，及時(shí)通知主庫區(qū)人備貨。2、根據(jù)發(fā)貨通知單，對(duì)主庫區(qū)人員轉(zhuǎn)至的實(shí)貨進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)。3、根據(jù)發(fā)貨通知單，對(duì)主庫區(qū)人員轉(zhuǎn)至的實(shí)貨進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。4、與主庫區(qū)人員進(jìn)行出庫單的文字交接，并備案留存。5、負(fù)責(zé)與客戶或客戶委托的車隊(duì)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好出貨記錄并完成出貨單的簽發(fā)。6、負(fù)責(zé)所有與出貨有關(guān)的所有單據(jù)的治理。7、負(fù)責(zé)建立出貨組所配備設(shè)備的設(shè)備保養(yǎng)和設(shè)備交接記錄。8、負(fù)責(zé)每周會(huì)同主庫區(qū)人員進(jìn)行帳目核對(duì)。9、負(fù)責(zé)定期向財(cái)務(wù)人員提交出貨記錄，做好統(tǒng)計(jì)工作。10、負(fù)責(zé)建立出貨組所在區(qū)域的衛(wèi)生職責(zé)劃分。11、負(fù)責(zé)上報(bào)出貨組的考勤，嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司考勤制度。12、注重日常工作的回顧和總結(jié)，不斷累計(jì)出貨經(jīng)驗(yàn)，提高操作質(zhì)量。13、負(fù)責(zé)監(jiān)控和治理貨物，保證主庫區(qū)內(nèi)的貨物數(shù)量和質(zhì)量。14、負(fù)責(zé)庫區(qū)內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，建立叉車等設(shè)備的定員的交接記錄。15、負(fù)責(zé)組織庫區(qū)人員執(zhí)行日常盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn)并出示盤點(diǎn)報(bào)告。16、負(fù)責(zé)建立主庫區(qū)安全規(guī)范，定期進(jìn)行安全教育。二、操作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1. 裝卸搬運(yùn)貨物時(shí)，要實(shí)現(xiàn)檢查設(shè)備的清潔情況，保證設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。2. 要絕對(duì)杜絕野蠻裝卸等操作行為，要文明搬運(yùn)裝卸。3. 應(yīng)盡可能消除無效搬運(yùn)，減少無效負(fù)荷，提高裝卸效率，減少搬倒次數(shù)和作業(yè)次數(shù)，做到無貨物破損。4. 應(yīng)嚴(yán)格按照搬運(yùn)裝卸設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)合理利用機(jī)械。5. 要提高貨物的搬運(yùn)靈活性，使貨物處于易于移動(dòng)的狀態(tài)。6. 要盡可能采用機(jī)械化，提高作業(yè)效率。7. 每次作業(yè)結(jié)束，一定要清洗設(shè)備。8. 定期對(duì)裝卸搬運(yùn)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。9. 對(duì)于出現(xiàn)問題的設(shè)備，要會(huì)同維修人員，分析原因，作出整改計(jì)劃。叉車安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、注重行人：1) 通過人行通道時(shí)，減速鳴笛。2) 嚴(yán)禁人在叉車或前叉上通過。3) 嚴(yán)禁用叉車舉升人員從事高空作業(yè)。4) 注重在照明不足的地方使用叉車照明。5) 嚴(yán)禁任何人站在提升的前叉下。2、叉車駕駛：1) 用叉車運(yùn)輸貨物時(shí)，貨物一定要碼放整潔、轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)非凡小心。2) 貨物擋住視線或下坡時(shí)，應(yīng)反向行駛，上坡時(shí)，貨物要在前。3) 叉車運(yùn)行時(shí)，不得裝卸貨物，前叉必須放低。3、危險(xiǎn)預(yù)防：1) 注重路面的障礙物，非凡注重濕滑的地面。2) 叉車卸料時(shí)，四周五米不得站人。貨物保管標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)于同一種貨品，應(yīng)盡可能置于同一區(qū)域，提高裝卸效率。2、貨物要面向通道進(jìn)行保管，以便入庫方便和移動(dòng)。3、操作人員應(yīng)常常測(cè)定貨物出庫頻率，根據(jù)出庫頻率選定位置碼放，盡可能放置出貨和進(jìn)貨頻率相同的貨物。4、對(duì)于重貨要格外注重，盡可能放在底層架區(qū)。5、盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)注重貨值，要增大高貨值貨物的盤點(diǎn)頻率。6、操作人員應(yīng)注重貨物性質(zhì)和禁忌，嚴(yán)禁性質(zhì)相抵的貨物同區(qū)放置。7、要常常檢查貨物品質(zhì)狀況，定期通風(fēng)，保證庫區(qū)內(nèi)干燥。8、對(duì)于貨物異常，要及時(shí)書面上報(bào)主管。操作紀(jì)律指南：1、各級(jí)員工應(yīng)自覺遵守公司和倉庫的各項(xiàng)治理規(guī)定，任何員工違反公司和部門的規(guī)定均會(huì)受到相應(yīng)紀(jì)律處分。2、視員工違紀(jì)情況將分別受到如下紀(jì)律處分：1) 開叉車撞壞廠房，設(shè)備，護(hù)欄，架子，或傷及他人給個(gè)公司造成極壞影響者，將受到最終警告或以上處分。2) 操作不當(dāng)或治理不當(dāng)造成設(shè)備損壞者，將受到書面警告或以上處分。3) 有意隱瞞操作失誤，或?qū)θ魏坞[患，事故不及時(shí)上報(bào)者，將直接被開除。4) 不按規(guī)定程序操作造成材料庫存數(shù)量減少者，將視損失情況，給予書面警告以上處分。5) 不按規(guī)定程序操作造成材料庫存混亂者，將受到最終警告或以上處分。6) 不遵守EHS規(guī)定者，將受到書面警告或以上處分。7) 工作不主動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)效率低者，將受到書面警告。8) 其他人進(jìn)入庫內(nèi)區(qū)，負(fù)責(zé)人未制止者，將內(nèi)部給予點(diǎn)名批評(píng)或口頭警告。9) 責(zé)任區(qū)5S和衛(wèi)生狀況連續(xù)2次不合格者，將受到書面警告。10) 對(duì)貨物野蠻操作并造成稍微損失者，將受到書面警告。11) 沒有完成交接工作并無正當(dāng)理由達(dá)二次以上者，將受到書面警告。12) 交接班不清，導(dǎo)致下個(gè)班工作受影響者，將視影響給予紀(jì)律處分。13) 沒見工作單，擅自發(fā)料者，將受到最終警告或以上處分。14) 看到其他人私拿材料，未制止者，將與私拿材料的人員承擔(dān)同樣責(zé)任。15) 備料數(shù)量不準(zhǔn)給倉庫造成一定損失達(dá)兩次者，將受到書面警告或以上處分。16) 上級(jí)袒護(hù)下級(jí)，致使責(zé)任人不能承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任者，將受到撤職處分。17) 對(duì)自己的操作失誤未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正者，將視情況受到口頭警告或以上處分。18) 連續(xù)空崗二次以上者，將受到書面警告。19) 盤點(diǎn)不仔細(xì)，導(dǎo)致倉庫庫存不正確，將依據(jù)性質(zhì)的嚴(yán)重性給予當(dāng)事者書面及以上處分。20) 文員操作失誤，給倉庫造成損失者，將受到書面警告或以上處分。三、入庫操作流程適用人員操作部進(jìn)貨負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員主要內(nèi)容：1、到貨通知2、單據(jù)和實(shí)物的核對(duì)3、外觀檢查4、現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)的交接5、分貨和系統(tǒng)錄入6、包裝7、貨物安置8、票據(jù)的打印和存根9、工作交接10、其他到貨通知每個(gè)客戶都是最少提前一天做進(jìn)貨通知和單據(jù)交接，住友商事的進(jìn)貨通知大都在當(dāng)天進(jìn)行交換。（緊急進(jìn)貨除外）之后專項(xiàng)組或客服人員進(jìn)行入庫定單的系統(tǒng)錄入，操作人員能夠直觀的看到關(guān)于進(jìn)貨的一切信息，然后去安排人力、預(yù)備工具、查詢和布置庫房空間等等，以保證貨物順暢的進(jìn)入庫區(qū)。入庫定單可以在WMS系統(tǒng)的“入庫定單查詢”界面里直接看到。還有一些正常進(jìn)貨和客戶退貨是沒有提前預(yù)知的，這些收貨工作是需要經(jīng)過相關(guān)工作人員和客戶確認(rèn)之后才能進(jìn)行操作的，以避開錯(cuò)誤收貨。單據(jù)和實(shí)物的核對(duì)1、卸貨時(shí)保證操作的安全性，對(duì)人對(duì)貨對(duì)設(shè)施高度負(fù)責(zé)。2、區(qū)分貨物類型，如：進(jìn)貨、退貨、調(diào)撥、快速周轉(zhuǎn)或其它。以及哪個(gè)項(xiàng)目哪個(gè)客戶的貨物都要心中有數(shù)。3、區(qū)分單據(jù)類型，如：空運(yùn)、海運(yùn)、國內(nèi)采購、倒庫單等等。4、識(shí)別貨物箱體的標(biāo)簽，如：生產(chǎn)日期、廠家、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、體積、重量等等，與實(shí)物對(duì)比。5、假如發(fā)現(xiàn)上述某個(gè)環(huán)節(jié)與入庫通知中不符，及時(shí)與公司和客戶溝通解決，如客戶建議拒收，則安全將貨物送回車內(nèi)；如按照異常情況收貨，則在“異常收貨報(bào)告單”中的“其他”項(xiàng)目中填寫清楚，并且拍照記錄，以備查詢。外觀檢查1、外觀的檢查包括：貨物大包裝的檢查；小包裝箱的檢查，桶裝物的檢查，紙制品的檢查；貨物標(biāo)簽完好程度的檢查；以及包裝材料的檢查等等。2、在檢查過程中，根據(jù)每個(gè)客戶的要求和每種貨物的特點(diǎn)，去判定其應(yīng)該具有的包裝和標(biāo)簽性質(zhì)。3、主要包括：變形、受潮、破損等現(xiàn)象。4、在“異常收貨報(bào)告”中要完整體現(xiàn)貨物的情況，并且及時(shí)的匯總、拍照，然后反饋給客服人員或者客戶。5、異常報(bào)告單據(jù)要妥當(dāng)保管，為了以后的出庫能順利進(jìn)行。6、被確認(rèn)為異常的貨物要加標(biāo)識(shí)，與其他貨物做區(qū)分并且清楚的把情況交接給下一班次。現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)的交接1、在確認(rèn)實(shí)際貨物明細(xì)與單據(jù)相符以后方可與送貨方做單據(jù)簽收。2、簽收時(shí)要讀清單據(jù)條目，帶有體積、重量、單價(jià)等需要確認(rèn)的項(xiàng)目時(shí)要多方認(rèn)可才能進(jìn)行交接。3、單據(jù)上的簽字至少是雙方的，而且必須要有送貨方和DTW收貨人員的清楚簽字或蓋章。假如需要多方認(rèn)可的單據(jù)，也需要有相關(guān)人員確認(rèn)。4、單據(jù)至少是一式兩聯(lián)的，或者單聯(lián)的單據(jù)簽收之后復(fù)印保存。并且在收貨以后在單據(jù)上注明送貨方的車牌號(hào)、集裝箱號(hào)、車型等信息。分貨和系統(tǒng)錄入1、在收貨之后，要做的首先是把貨物按照不同的標(biāo)準(zhǔn)以做區(qū)分，這些標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)不同的客戶和要求為基準(zhǔn)。2、碼放的規(guī)則還應(yīng)該考慮到貨物的特點(diǎn)，如規(guī)格、重量、體積、包裝情況等。3、系統(tǒng)錄入也就是給貨物做系統(tǒng)里的收貨，在WMS里的“收貨”界面里能夠完成。錄入時(shí)要保證操作的正確性。4、有些信息在錄入時(shí)需要加進(jìn)系統(tǒng)。比如：貨主入庫單號(hào)、托盤號(hào)、批次號(hào)、箱號(hào)等等。5、系統(tǒng)的入庫分為：正常入庫和快速周轉(zhuǎn)出庫，其中正常入庫又可分為：掃描入庫、手工入庫和手工入庫（按體積）。根據(jù)不同的情況去選擇不同的界面。包裝1、給貨物進(jìn)行包裝是根據(jù)客戶要求進(jìn)行的操作，也就是說能夠產(chǎn)生費(fèi)用的操作。2、不同的客戶選擇的包裝方式是不一樣的，有些客戶要求的是全部包裝，有些客戶要求的是在貨物進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損之后或防止高空墜下才需要包裝的。3、現(xiàn)有包裝也分為紙包裝和塑料膜纏繞。4、包裝時(shí)要保證貨物的完好，不要在包裝過程中給貨物帶來傷害。貨物安置1、貨物在包裝之后需要懸掛或者張貼標(biāo)識(shí)，以便盤點(diǎn)和移動(dòng)貨物時(shí)的順利進(jìn)行。2、不同客戶的貨物存放的地點(diǎn)是不一樣的，按照不同的要求給貨物進(jìn)行集中碼放和上架操作。3、在碼放的時(shí)候，要求標(biāo)識(shí)明確并且面向通道，重量較大的貨物放在貨位的第一層。碼放的規(guī)則是遵循FIFO（先進(jìn)先出）為準(zhǔn)則，同貨碼放，如有非凡要求再去非凡對(duì)待。4、系統(tǒng)里的位置要求和實(shí)際是一致的，這可以通過WMS里的“上架確認(rèn)”來實(shí)現(xiàn)。上架確認(rèn)包括：“按入庫單上架”和“按托盤上架”兩種。票據(jù)的打印和存根在每次做系統(tǒng)錄入的時(shí)候，都要相應(yīng)的把結(jié)果打印出來。并且按照每票進(jìn)行裝訂。將存根聯(lián)統(tǒng)一做保管，并且保證每張單據(jù)簽字的齊全。工作交接――嚴(yán)厲、正確、及時(shí)、協(xié)作對(duì)每次操作的情況，在下班的時(shí)候都要清楚的交給下一班次。交接可以通過E－mail和交接原來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于需要進(jìn)一步描述的情況，口述清楚。本班次發(fā)生操作的所有單據(jù)也要進(jìn)行交接，對(duì)于當(dāng)天確實(shí)完成不了的工作項(xiàng)目更加需要向接班人描述清楚。當(dāng)天發(fā)生的意外情況同樣需要向其他同事或客戶在當(dāng)天進(jìn)行交接。而且對(duì)于意外情況交接的時(shí)間要求是即時(shí)的，以免給公司和客戶帶來損失。其他收貨：是核對(duì)驗(yàn)收憑證、對(duì)物資實(shí)體進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)活動(dòng)的總稱。是保證入庫物資數(shù)量正確、質(zhì)量完好的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。收貨的必要性：由于入庫物資的來源復(fù)雜、運(yùn)輸條件上存在差異，包裝質(zhì)量不等，致使物資在供貨時(shí)及供貨途中會(huì)產(chǎn)生種種復(fù)雜變化并對(duì)其數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生一定影響，為保證入庫物資在數(shù)量上的正確與質(zhì)量上的完好，所以，必須對(duì)入庫物資進(jìn)行仔細(xì)，細(xì)致的驗(yàn)收工作。四、出庫操作流程適用人員操作部出貨組及相關(guān)人員主要內(nèi)容：1、出貨通知2、下達(dá)系統(tǒng)出貨定單3、理貨備料4、盤點(diǎn)5、發(fā)貨并完成出貨系統(tǒng)6、信息反饋7、票據(jù)的打印和存根8、EHS治理制度9、其他出貨通知客戶一般提前一天做出貨通知由專項(xiàng)組貨文員進(jìn)行出庫定單的系統(tǒng)輸入，操作人員能夠直觀的看到關(guān)于出貨的一切信息，然后去安排人力、預(yù)備工具、查詢貨物狀態(tài)等等，以保證貨物能夠安全及時(shí)的發(fā)出。理貨原則1、發(fā)貨按照先進(jìn)先出原則。2、區(qū)分出貨類型，如：發(fā)貨、返廠、調(diào)撥或其它。3、對(duì)貨物輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。對(duì)有問題的貨物拍照記錄，以備查詢。4、理貨時(shí)注重識(shí)別貨物箱體的標(biāo)簽，如：生產(chǎn)日期、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等等，與實(shí)物對(duì)比。5、假如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與出庫通知中不符及時(shí)上報(bào)解決，嚴(yán)禁沒有出貨單出料。6、理貨后馬上對(duì)所動(dòng)的貨位進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)無誤后方可發(fā)貨。發(fā)貨及完成出貨系統(tǒng)1、在發(fā)貨裝車前對(duì)貨物和出貨單進(jìn)行型號(hào)和數(shù)量核對(duì)。2、發(fā)貨時(shí)在發(fā)貨單上標(biāo)明貨物出庫時(shí)外包裝無破損。3、在確認(rèn)實(shí)際出貨明細(xì)與出貨單相符以后方可進(jìn)行系統(tǒng)錄入。4、對(duì)系統(tǒng)打印的票據(jù)存檔保留，以電子郵件的形式把每日的發(fā)貨信息傳給相關(guān)人員并保證數(shù)據(jù)的正確性。5、單據(jù)上的簽字必須齊全，而且必須要有發(fā)貨方和DTW發(fā)貨人員的清楚簽字或蓋章。假如需要多方認(rèn)可的單據(jù)，也需要有相關(guān)人員確認(rèn)。6、單據(jù)一式兩聯(lián)的，或者單聯(lián)的單據(jù)簽收之后復(fù)印保存。并且在發(fā)貨后在單據(jù)上注明送貨方的車牌號(hào)、聯(lián)系電話、姓名等信息。五、盤點(diǎn)1、盤點(diǎn)是倉庫一項(xiàng)重要的工作，關(guān)系到倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們要求在每日理貨后對(duì)所動(dòng)的架位進(jìn)行即時(shí)盤點(diǎn)，每一輪班進(jìn)行一次全庫的大盤點(diǎn)。包括：型號(hào)、件數(shù)、托盤號(hào)、貨位、外包裝是否異常等。2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做出書面材料總結(jié)，查明問題原因。3、原始的盤點(diǎn)表要保留存檔，保持檔案的干凈清潔。4、如盤點(diǎn)人員失職導(dǎo)致庫存數(shù)量混亂影響發(fā)貨，公司將按照規(guī)定嚴(yán)厲處理。六、信息反饋我們出的每一次貨的信息都要正確及時(shí)的反饋給文員和客服人員，以便對(duì)操作