旅游公司商業(yè)計(jì)劃書

我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)安排，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，供應(yīng)各種信息詢問(wèn)。

我部安排共分六個(gè)部分：

(一)公關(guān)人員素養(yǎng)要求：

職業(yè)道德：真誠(chéng)，可信，樂(lè)于助人，無(wú)私，勤奮努力

公共意識(shí)：具有情感意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，形象良好，公眾人士形象

心理素養(yǎng)：樂(lè)觀，自信，堅(jiān)毅，開(kāi)放兼容

溝通實(shí)力：積良好的口頭，書面，形體實(shí)力于一體

處事看法：堅(jiān)持創(chuàng)建歡樂(lè)和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個(gè)人化：培育我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲，現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培育各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.)公關(guān)客體：

1.與各宣揚(yáng)媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強(qiáng)宣揚(yáng)，后者共同進(jìn)步

2.新疆旅行社眾多，但主營(yíng)新--重游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭(zhēng)取各種實(shí)惠政策。

4.與酒店，交通，景點(diǎn)，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.信息宣揚(yáng)：大眾傳播媒體，樹(shù)立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣揚(yáng)與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。

73%的人情愿到重慶去游玩，這證明白我們研制開(kāi)發(fā)的路途是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，詢問(wèn);電話詢問(wèn);各種宣揚(yáng)單，便利游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會(huì)：參與公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利，提高社會(huì)知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營(yíng)新-重尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶

3.公眾信息：

公眾年齡：18-2523%;26-4040

%;41-6022%;60以上15%

文化程度：中學(xué)以下，13

%;大專，30%;本科以上，40%

性別：男，42%;女，58%

4.公眾須要：團(tuán)體游，個(gè)人出行，家庭出游，全包價(jià)，辦包價(jià);對(duì)吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲得途徑有：網(wǎng)絡(luò);報(bào)表，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì)，洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)溝通;問(wèn)卷調(diào)查

3.堅(jiān)持有效，適用，適時(shí)，真實(shí)，適量，簇新，剛好的信息原則。

(六)年度安排：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時(shí)間XX-10-1。

下年我公關(guān)部安排有下：

1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開(kāi)往重慶游的路途。

2.推廣我社特色路途，(有條件的做一次新-重記者游)。

五.

.統(tǒng)計(jì)部門人員安排，增加總做人員，擴(kuò)大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅張鵬王公安)

2.經(jīng)費(fèi)管理：20萬(wàn)元合理利用

3.信息管理：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，擴(kuò)充溢力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購(gòu)物部門等，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。

六.財(cái)務(wù)部門分析安排：

1、籌集資本本社總資本300萬(wàn)元，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元。

本社主要分4個(gè)部門:財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、人力資源部。

由于旅行社剛成立，所以對(duì)于各社的資本須要量只能是初步的預(yù)料。

在預(yù)料之后，對(duì)各社資本的安排是：營(yíng)銷部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣揚(yáng)和做企劃方案支配了36萬(wàn)元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系支配了20萬(wàn)元，

人力資源部15萬(wàn)元，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元。

余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有101萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金。

至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元。

2、資本運(yùn)用。

這就須要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣揚(yáng)和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：聘請(qǐng)和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，

以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對(duì)于工資的支配是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。

獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為XX元。

3、股利安排這主要是財(cái)務(wù)部要幫助董事會(huì)處理好股利安排問(wèn)題。

我們現(xiàn)在的初步安排是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的費(fèi)用均需開(kāi)示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。

對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種狀況。

一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。

對(duì)于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。

但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的'風(fēng)險(xiǎn)。

這就須要公司制定相應(yīng)的信用制度，來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，應(yīng)依據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。

當(dāng)然，實(shí)行肯定信用策略，也是企業(yè)參加競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。

同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過(guò)財(cái)務(wù)部門干脆從收入中支取成本。

5、信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。

與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。

把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。

7、團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采納了單團(tuán)核算體系，來(lái)進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。

所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。

這樣處理的好處就是通過(guò)縮小核算單位，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到詳細(xì)的業(yè)務(wù)員身上，并能駕馭每個(gè)團(tuán)的詳細(xì)狀況。

8、最終，對(duì)于節(jié)約資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過(guò)利用業(yè)務(wù)量來(lái)與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過(guò)招標(biāo)等手段來(lái)減低成本。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要就是實(shí)行低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。

而旅行社作為進(jìn)入門檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，成本支出的限制則尤為重要。

現(xiàn)在，公司對(duì)成本的限制只是用毛利率來(lái)加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成原來(lái)加強(qiáng)限制。

如：對(duì)常規(guī)路途可讓業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)