DB32T 4265-2022全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)規(guī)范

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布ICS03.200CCSA00江蘇省地32方標準pecificationforguidesystemconstructioninallforonetourismdemonstrationarea 前言專利的責任。江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)規(guī)范規(guī)定了全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)的總體要求和具體內(nèi)容。位的導覽體系建設(shè)。范性引用文件，GBT0001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GBT10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T31382城市旅游公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GBT31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LBT022城市旅游公共服務(wù)基本要求DB32/T3220道路旅游標志設(shè)置規(guī)范定義全域旅游示范區(qū)all-for-onetourismdestinationarea經(jīng)文化和旅游行政部門認定的區(qū)域。Tguidesystem線上導覽onlineguidance的人性化、智能化指引和游覽服務(wù)。線下導覽offlineguidance傳服務(wù)。directionalsign象標識imagesign吸引物touristattraction夠產(chǎn)生吸引力的事物。家具streetfurniture4總體要求4.1多部門協(xié)同參與4.2線上線下相結(jié)合增強現(xiàn)實等信息技術(shù)，開展主動、及時服務(wù)，提升線上導覽體驗。4.3全空間無縫銜接4.4風格統(tǒng)一且鮮明4.5注重個性化服務(wù)需求。線上導覽體系5.1通則5.1.1應(yīng)基于智能手機、個人電腦、觸摸屏、戶外大屏、智能機器人等載體和主流社交媒體平臺，構(gòu)。5.1.2應(yīng)與省、市級旅游信息服務(wù)平臺和城市公共服務(wù)平臺互聯(lián)互通，能無縫銜接區(qū)域內(nèi)主要旅游吸商等第三方旅游信息服務(wù)平臺的鏈接。供相關(guān)服務(wù)。5.1.4應(yīng)及時更新和維護線上導覽資訊、文旅活動、導覽地圖、講解內(nèi)容等信息，可及時收集與回復、建議和投訴。5.1.5宜充分利用游客集中場所的各類宣傳媒介和主流社交媒體平臺，宣傳推介線上導覽服務(wù)體系。5.2導覽設(shè)備5.2.1宜在重要交通節(jié)點、核心旅游吸引物、大型商場、鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點村、旅游休商務(wù)、虛擬旅游、互動服務(wù)等線上導覽服務(wù)。P供各類信息查詢、核心旅游吸引物導航、重點旅游點電子講解和預約等線上導覽服務(wù)。5.2.3宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口處，部署智能機器人、交互式電子導向標識等5.2.4宜借助交通等相關(guān)政府部門、部分企業(yè)和商家部署的大屏、觸摸屏等顯示終端設(shè)備，發(fā)布線上5.3導覽內(nèi)容.3.1信息資訊和咨詢、投訴、救援電話等常態(tài)基礎(chǔ)信息資訊服務(wù)。信息資訊服務(wù)。5.3.1.3宜提供區(qū)域內(nèi)重點游覽集聚區(qū)的旅游舒適度、實時客流、實時交通、空余停車位、預警信息資訊服務(wù)。區(qū)域的主要客源市場特征，提供英語等多語種的信息資訊服務(wù)。.3.2地圖導覽基于大眾導航地圖、手繪地圖等方式的全域旅游電子地圖導覽服務(wù)。5.3.2.2全域旅游電子地圖應(yīng)標注旅游集散中心、重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游風景道、鄉(xiāng)村旅游點、重要城市游憩區(qū)(點)、停車場、旅游休閑街區(qū)、文博場館、體育場館、品牌酒店、知名餐廳、公路出入口等點位。全域旅游電子地圖標注點位的定位、講解和導航服務(wù)。牙信標等講解標志，可提供基于全域旅游電子地圖標注點的自動講解或掃碼講解服務(wù)。5.3.2.5宜基于全域旅游電子地圖提供全域旅游客流熱力圖，動態(tài)顯示游客集聚區(qū)域的客流分布與旅.3.3預約與電子商務(wù)區(qū)域內(nèi)農(nóng)副特產(chǎn)、文創(chuàng)商品、特色紀念品、旅游年卡線上銷售服務(wù)。5.3.3.3宜提供區(qū)域內(nèi)主題酒店、民宿、各類文旅活動的線上預訂和支付等服務(wù)。5.3.3.4可提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物及其周邊主要停車場的車位預約和線上繳費服務(wù)。.3.4虛擬旅游5.3.4.1宜提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物的虛擬旅游服務(wù)，可線上瀏覽重要景點、名勝古跡、歷史文物提供沉浸式的虛擬旅游裝備及其體驗服務(wù)。景，5.3.4.4宜借助知名景點的實時監(jiān)控視頻提供直播式虛擬旅游導覽服務(wù)。.3.5互動服務(wù)5.3.5.15.3.5.25.3.5.35.3.5.45.3.5.5宜提供區(qū)域內(nèi)景點、餐飲點、購物點、住宿點、旅游廁所等點位的游客滿意度或誠信在線評社交媒體平臺開通線上導覽直播服務(wù)，支持游客在線互動。能的旅游語音交互服務(wù)。導覽體系通則、客源結(jié)構(gòu)，施。6.1.4宜根據(jù)線下導覽設(shè)施所處的環(huán)境，協(xié)同部署線上導覽設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)的二維碼等線上服務(wù)獲取6.1.5線下導覽設(shè)施的造型設(shè)計宜富有地方特色，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用到的圖形符號應(yīng)符合導覽設(shè)施6.2.1應(yīng)在道路沿線、重要交通樞紐、公共交通站點等處，布設(shè)位置標志、方向標志、距離標志等交引標志，提供旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。6.2.2應(yīng)在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游覽、服務(wù)點位的和服務(wù)信息。客告誡危險信息。導覽內(nèi)容旅游交通導向9.3.1.1應(yīng)在通往全域旅游示范區(qū)的高速公路和國道沿線、機場、火車站、汽車站、公路服務(wù)區(qū)等外主要交通節(jié)點處，務(wù)。9.3.1.4應(yīng)在主要交通樞紐、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休閑街區(qū)等游客主要集旅游形象標識9.3.2.1應(yīng)在機場、火車站、汽車站、高速公路出入口、公路服務(wù)區(qū)等交通樞紐的醒目位置，設(shè)置城9.3.2.2應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)和重點村的入口處，根據(jù)區(qū)域旅游資源、主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動、特色農(nóng)產(chǎn)容。9.3.2.4宜在主要旅游連接線、通景公路兩側(cè)，根據(jù)區(qū)域資源和沿線景觀的特點，以創(chuàng)意雕塑、彩繪旅游點位導覽提供游覽信息、服務(wù)設(shè)施信息、安全和勸阻信息服務(wù)。9.3.3.2應(yīng)在旅游休閑街區(qū)、特色餐飲街區(qū)、老字號餐飲、知名餐飲、主題民宿、品牌酒店、旅游購T9.3.3.3宜在各類旅游吸引物的出入