2017年管理文秘教學(xué)大綱-任選課

附件一：理論課程教學(xué)大綱編寫格式天津中醫(yī)藥大學(xué)《管理文秘》（任選課）課程教學(xué)大綱管理學(xué)院（部）公共事業(yè)管理教研室編

2017年7月14日適用專業(yè)學(xué)分1先修課程學(xué)時18后修課程直接相關(guān)的課程課程英文名稱Managementofsecretarial、課程簡介從課程概念、適用專業(yè)、課程主要內(nèi)容、在專業(yè)的培養(yǎng)目標中地位和作用四個方面對該課程進行概述。管理文秘實際上就是管理學(xué)和秘書學(xué)的結(jié)合。即運用管理學(xué)的原理、方法來研究、審視秘書行為和活動。課程內(nèi)容包括文秘人員或部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部門收集信息，出謀獻策，協(xié)調(diào)關(guān)系，處理事務(wù)，以促使領(lǐng)導(dǎo)工作更有成效的一系列輔助管理活動，包括管理文秘人員的儀表和禮儀管理、接待活動管理、溝通管理、辦公室環(huán)境管理、辦公室事務(wù)管理和會議管理等具體內(nèi)容。管理文秘為學(xué)生提供了禮儀、儀表、溝通交流、辦公環(huán)境和辦公事務(wù)管理的相關(guān)知識和技能，為學(xué)生的日常生活及走向社會、參加工作以后的技能奠定一定基礎(chǔ)，提高其綜合能力。二、課程目標從知識、技能（能力）、學(xué)習(xí)態(tài)度（情感、價值觀）三個方面的說明課程目標。知識：掌握管理文秘的基本概念、基本要素，管理文秘的儀表與禮儀的主要要求和注意事項、管理文秘的幾項主要的公關(guān)事務(wù)活動（宴請活動、商務(wù)出差、禮物贈送、接待工作等）的基本要求和注意事項，掌握辦公室環(huán)境管理的主要原則和注意事項，掌握辦公室事務(wù)管理的幾項主要活動的基本內(nèi)容（印章管理、電話管理、郵件管理和會議管理等）。技能：能夠運用所學(xué)各種管理文秘主要實務(wù)活動的基礎(chǔ)知識分析和解決現(xiàn)實問題，提高

自己的事務(wù)處理能力；學(xué)習(xí)態(tài)度：認識到管理文秘日常辦公事務(wù)的專業(yè)性和復(fù)雜性，在日常學(xué)習(xí)和生活中注意針對性培養(yǎng)自己該方面的綜合能力；三、課程學(xué)時分配表教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時講授學(xué)時探究式教學(xué)學(xué)時網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時第一單元管理文秘概述管理文秘的概念、特征與分類0.5管理文秘的素質(zhì)和要求0.5管理文秘實務(wù)的主要內(nèi)容、特點及原則0.5管理文秘作用與角色定位0.5第二單元儀表的定義、內(nèi)容與要求1儀表管理儀態(tài)的定義、內(nèi)容與要求1氣質(zhì)的定義與分類0.5管理文秘的著裝管理1第三單元禮儀管理禮儀的定義與基本原則0.5介紹與名片禮儀的內(nèi)容與要求1開關(guān)門禮儀與餐飲禮儀1商務(wù)差旅禮儀、接待禮儀1第四單元溝通管理溝通的定義、要素與分類0.5溝通話術(shù)的技巧0.5秘書與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通0.5第五單元辦公環(huán)境管理的定義、原則，優(yōu)化辦公環(huán)0.5辦公環(huán)境境的方法管理辦公環(huán)境的健康和安全管理0.5辦公物品的擺放0.5第六單元辦公事務(wù)管理電話管理1印章管理0.5其他事務(wù)管理1第七單元會議管理會議的定義、要素、作用和分類0.5會議的準備1會中管理與服務(wù)工作1會后管理與會議控制0.5復(fù)習(xí)與答疑0.5合計18總計18備注：1.講授指教師常規(guī)集中授課，包含常規(guī)性的互動形式，講授學(xué)時占理論授課總學(xué)時的80%-90%；.探究式教學(xué)指集中開展的討論式教學(xué)、PBL教學(xué)等，探究式教學(xué)占理論授課總學(xué)時的10%-20%；.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇教學(xué)方式（講授、探究式教學(xué)），并在對應(yīng)的欄內(nèi)填寫所用學(xué)時；.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時根據(jù)專業(yè)指導(dǎo)性培養(yǎng)計劃填寫，教研室也可根據(jù)教學(xué)需要填寫。四、學(xué)習(xí)要求第一教學(xué)單元管理文秘概述（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握管理文秘實務(wù)的主要內(nèi)容、特點及原則，管理文秘的角色定位；.熟悉管理文秘的概念、特征與分類、管理文秘的素質(zhì)和要求；.了解目前管理文秘的崗位需求特點；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）.通過本章學(xué)習(xí)，了解到管理文秘崗位需要的職業(yè)素質(zhì)和要求；.提高管理文秘崗位的認識能力，具有良好的自我定位；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第二教學(xué)單元儀表管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握儀表的內(nèi)容和要求、儀態(tài)的內(nèi)容和要求、管理文秘的著裝要求.了解儀表的定義、儀態(tài)的定義、氣質(zhì)的定義和分類；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）通過本章學(xué)習(xí)，能夠運用儀態(tài)、儀表和著裝的基本知識進行案例分析、并能夠進行適宜的自我儀態(tài)、儀表和著裝管理；能夠?qū)τ谧约旱臍赓|(zhì)有清楚定位?！咎骄繉W(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第三教學(xué)單元禮儀管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握介紹與名片禮儀的要求、開關(guān)門禮儀與餐飲禮儀的基本要求和注意事項、商務(wù)差旅禮儀和接待禮儀的基本要求和注意事項.熟悉禮儀的基本內(nèi)容和基本原則【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）.通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠運用相關(guān)禮儀知識對案例進行分析，并能夠掌握正確的介紹和名片禮儀、開關(guān)禮儀和餐飲禮儀、商務(wù)禮儀和接待禮儀，提高實操的能力，實現(xiàn)良好的自我能力提升；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第四教學(xué)單元溝通管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握溝通的要素和管理文秘與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧；.熟悉溝通的定義、溝通話術(shù)的技巧；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過本章學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的溝通能力，能夠運用所學(xué)到的溝通話術(shù)技巧，提高自己的溝通效果；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第五教學(xué)單元辦公環(huán)境管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握辦公環(huán)境管理的原則、優(yōu)化辦公環(huán)境的方法、辦公環(huán)境健康和安全管理的注意事項及辦公物品擺放的原則；.熟悉辦公環(huán)境管理的定義;【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過本章學(xué)習(xí)，能夠運用所學(xué)到的辦公環(huán)境管理的基礎(chǔ)知識，進行適宜的辦公環(huán)境管理、提高自己辦公環(huán)境管理的實操能力；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第六教學(xué)單元辦公事務(wù)管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】1.掌握電話管理、印章管理和其他事務(wù)管理的基本要求和注意事項；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過本章學(xué)習(xí)，能夠正確、適宜的進行電話管理、印章管理和其他辦公事務(wù)的管理，提高自己辦公事務(wù)管理的實操能力；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無。第七教學(xué)單元會議管理（掌握知識、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個層次說明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識】.掌握會議的具體準備工作、會議通知的管理、會中管理及會后管理的具體要求和注意事項；.熟悉會議的要素、分類及其作用；.了解會議的定義；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過本章學(xué)習(xí)，能夠提高學(xué)生進行會議管理的具體能力，正確書寫和發(fā)布會議通知、正確進行會議的物品準備工作、正確進行會議的會中和會后管理，并提高學(xué)生遇到會議突發(fā)狀況的緊急處理能力。【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）1.無。五、考核與評價說明①形成性評價方案；②結(jié)課考試方式、反饋建議方式；③課程成績計算方法。①形成性評價方案18個課時為一個評價單元，基本按照教務(wù)處的形成性評價辦法進行平時成績的考核和記載：平時考核成績總分為100分，由減分項、加分項兩個大項組成：減分項包括：課堂紀律、作業(yè)紀律兩個小項，各占10分，總計20分。加分項包括：課堂表現(xiàn)、作業(yè)質(zhì)量、測驗質(zhì)量、BB教學(xué)平臺討論表現(xiàn)四個小項，總計80分。?平時成績考核點包括：1課堂紀律考核點包括：出勤、課堂守紀情況。2作業(yè)紀律考核點包括：作業(yè)是否按時完成。3BB教學(xué)平臺討論表現(xiàn)考核點包括：主動參與討論的頻次及討論的質(zhì)量。4課堂表現(xiàn)考核點包括：主動回答問題的頻次、質(zhì)量。?減分項考核細則及實施辦法，減分部分（總分20分）1、作業(yè)紀律為10個基礎(chǔ)分，以一個學(xué)期為計算周期，累計減完為止：①不交作業(yè)減掉此次作業(yè)所占的全部分數(shù)，記0分；②遲交作業(yè)減掉此次作業(yè)所占分數(shù)的50%；③抄襲作業(yè)減掉此次作業(yè)所占的全部分數(shù)，抄襲者和被抄襲者全部記0分；④作業(yè)不認真、錯誤較多，由任課教師酌情減分，直至減掉此次作業(yè)所占的全部分數(shù)，記0分。2、課堂紀律為10基礎(chǔ)分，以一個學(xué)期為計算周期，累計減完為止：①遲到，每次減1分（遲到20分鐘以內(nèi)（不含20分鐘））；②病假（有醫(yī)院證明，輔導(dǎo)員簽字并蓋院部章），每節(jié)課減0.5分；③事假（院部主管教學(xué)院長簽字并蓋院部章），每節(jié)課減0.5分；④缺勤，每節(jié)課減2分（遲到20分鐘及以上者視為缺勤，80人及以上的教學(xué)班，任課教師可根據(jù)具體情況對課堂出勤情況進行抽查，點名不到者且無相關(guān)證明視為缺勤）；⑤擾亂課堂秩序（包括接打電話、隨便出入、吃早點、與周圍人說話等影響他人上課行為），視情節(jié)減2-10分。②課考試方式、反饋建議方式；期末課堂閉卷考試，反饋建議為課堂和課下面對面，以及微信、郵箱等線上方式。③課程成績計算方法。40%平時成績+60%期末考試卷面成績六、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)如果設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時，須說明網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的學(xué)時、微視頻的個數(shù)、每個微視頻的主要內(nèi)容、所屬的知識點。七、教學(xué)綜合周說明用于“知識融會、質(zhì)量反饋與多元考核”的學(xué)時，并簡要說明教學(xué)內(nèi)容融會貫通的形式、反饋的內(nèi)容和形式。對本課程所講內(nèi)容進行知識樹的串講。八、教材與學(xué)習(xí)資源列出使用的主要教材、參考教材及教學(xué)參考資料名錄。原則上必須選用國家級規(guī)劃教材，鼓勵使用自編高水平教材及講義。教學(xué)參考資料包括教學(xué)指導(dǎo)書、案例集、習(xí)題集、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、相關(guān)學(xué)術(shù)刊物等。主要教材21世紀高等院校教材?公共管理系列:管理文秘：科學(xué)出版社參考教材管理文秘：山東人民出版社教學(xué)參