經(jīng)營分析系統(tǒng)指標說明

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VPMN集團數(shù) 263.1.1.12. 通話用戶到達數(shù) 263.1.1.13. 不收費用戶數(shù) 263.1.1.14. 不同品牌客戶數(shù) 273.1.1.15. 不同消費層次的競爭對手客戶數(shù) 273.1.1.16. 呆帳客戶數(shù) 273.1.1.17. 到達客戶數(shù) 273.1.1.18. 短信批發(fā)用戶到達數(shù) 273.1.1.19. 短信尋呼用戶數(shù) 273.1.1.20. 發(fā)展客戶數(shù) 283.1.1.21. 非活躍用戶數(shù) 283.1.1.22. （應(yīng)）付費用戶數(shù) 283.1.1.23. 高額客戶數(shù) 283.1.1.24. 高風險用戶數(shù) 283.1.1.25. 高價值客戶數(shù) 283.1.1.26. 高價值用戶數(shù) 293.1.1.27. 黑名單客戶消費金額 293.1.1.28. 活動客戶數(shù) 293.1.1.29. 及時交費客戶數(shù) 293.1.1.30. 集團內(nèi)的客戶數(shù) 293.1.1.31. 集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù) 293.1.1.32. 集團內(nèi)流失用戶數(shù) 303.1.1.33. 集團內(nèi)新增用戶數(shù) 303.1.1.34. 交費客戶數(shù) 303.1.1.35. 進入保留期的預(yù)付卡用戶 303.1.1.36. 凈增登記客戶數(shù) 303.1.1.37. 凈增客戶數(shù)計劃值 313.1.1.38. 凈增客戶數(shù)實際完成值 313.1.1.39. 離網(wǎng)集團客戶數(shù) 313.1.1.40. 離網(wǎng)客戶數(shù) 313.1.1.41. 零次長途用戶數(shù) 313.1.1.42. 零話費客戶數(shù) 313.1.1.43. 零次漫游用戶數(shù) 323.1.1.44. 零次用戶數(shù) 323.1.1.45. 零次通話用戶數(shù) 323.1.1.46. 零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù)) 323.1.1.47. 零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù)) 323.1.1.48. 流失集團數(shù) 323.1.1.49. 流失客戶數(shù) 333.1.1.50. 免費用戶到達數(shù) 333.1.1.51. 欠費集團客戶數(shù) 333.1.1.52. 欠費客戶數(shù) 333.1.1.53. 欠費時間 333.1.1.54. 全球呼用戶到達數(shù) 333.1.1.55. 全球通資費套餐用戶 343.1.1.56. 套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù) 343.1.1.57. 停機客戶數(shù) 343.1.1.58. 通話用戶數(shù) 343.1.1.59. 網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 343.1.1.60. 未交當月費用戶數(shù) 343.1.1.61. 銷戶客戶數(shù) 353.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團數(shù) 353.1.1.63. 新增活動客戶數(shù) 353.1.1.64. 新增集團客戶數(shù) 353.1.1.65. 新增客戶及時交費客戶數(shù) 353.1.1.66. 新增客戶零次戶數(shù) 363.1.1.67. 新增客戶欠費戶數(shù) 363.1.1.68. 新增客戶欠費回收金額 363.1.1.69. 新增客戶欠費金額 363.1.1.70. 新增客戶欠費客戶數(shù) 363.1.1.71. 新增客戶業(yè)務(wù)量 363.1.1.72. 新增用戶數(shù) 373.1.1.73. 新增有效客戶數(shù) 373.1.1.74. 一戶多卡客戶數(shù) 373.1.1.75. 用戶到達數(shù) 373.1.1.76. 用戶數(shù) 373.1.1.77. 有效用戶數(shù) 373.1.1.78. 預(yù)付費品牌客戶數(shù) 383.1.1.79. 預(yù)付費品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù) 383.1.1.80. 預(yù)付卡售卡用戶數(shù) 383.1.1.81. 在網(wǎng)用戶數(shù) 383.1.1.82. 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù) 383.1.1.83. 資費套餐用戶總數(shù) 383.1.1.84. 資費套餐退出用戶數(shù) 393.1.2. 統(tǒng)計指標 393.1.2.1. 凈增客戶數(shù) 393.1.2.2. 凈增用戶數(shù) 393.1.2.3. VPMN用戶滲透率 393.1.2.4. 發(fā)展客戶的流失率 393.1.2.5. 發(fā)展客戶平均客戶信用度 403.1.2.6. 集團內(nèi)凈增用戶數(shù) 403.1.2.7. 交費及時率 403.1.2.8. 客戶流失率 403.1.2.9. 零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù)) 403.1.2.10. 平均開機率 413.1.2.11. 新增客戶交費及時率 413.1.2.12. 新增客戶及時交費金額 413.1.2.13. 新增客戶業(yè)務(wù)收入 413.1.2.14. 新增客戶欠費回收率 413.1.2.15. 新增客戶欠費率 423.1.2.16. 預(yù)付卡正在使用用戶數(shù) 423.1.2.17. 發(fā)展客戶的平均信用度 423.1.2.18. 發(fā)展客戶的欠費率 423.2. 業(yè)務(wù)量類指標 423.2.1. 基本指標 443.2.1.1. IDD業(yè)務(wù)量 443.2.1.2. 本地主叫通話次數(shù) 443.2.1.3. 本地通話次數(shù) 443.2.1.4. 不計費次數(shù) 443.2.1.5. 充值卡沉淀資金 443.2.1.6. 長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺IP長話) 453.2.1.7. 長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺非IP長話) 453.2.1.8. 長途總使用分鐘數(shù)(國際IP長話) 453.2.1.9. 長途總使用分鐘數(shù)(國際非IP長話) 453.2.1.10. 長途總使用分鐘數(shù)(省際IP長話) 453.2.1.11. 長途總使用分鐘數(shù)(省際非IP長話) 453.2.1.12. 促銷期間業(yè)務(wù)量增量 463.2.1.13. 非長途被叫通話次數(shù) 463.2.1.14. 非漫游被叫計費時長 463.2.1.15. 非漫游通話次數(shù) 463.2.1.16. 非漫游通話時長 463.2.1.17. 非漫游主叫計費時長 473.2.1.18. 港澳臺通話次數(shù) 473.2.1.19. 國際長途通話次數(shù) 473.2.1.20. 國際長途主叫通話次數(shù) 473.2.1.21. 呼轉(zhuǎn)次數(shù) 473.2.1.22. 呼轉(zhuǎn)時長 473.2.1.23. 漫游被叫計費時長 483.2.1.24. 漫游出訪通話次數(shù) 483.2.1.25. 漫游出訪通話時長 483.2.1.26. 漫游主叫計費時長 483.2.1.27. 省際長途計費時長 483.2.1.28. 省際長途主叫通話次數(shù) 483.2.1.29. 省內(nèi)長途主叫通話次數(shù) 493.2.1.30. 網(wǎng)間短信業(yè)務(wù)量 493.2.1.31. 網(wǎng)間互打(通話次數(shù)) 493.2.1.32. 網(wǎng)間互打(通話時長) 493.2.1.33. 網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù) 493.2.1.34. 網(wǎng)內(nèi)通話時長 503.2.1.35. 某電話業(yè)務(wù)總量 503.2.1.36. 經(jīng)北京ISC轉(zhuǎn)去 503.2.1.37. 經(jīng)廣東ISC轉(zhuǎn)去 503.2.1.38. 經(jīng)上海ISC直接去 503.2.2. 統(tǒng)計指標 513.2.2.1. MOU 513.2.2.2. 長途總使用分鐘數(shù) 513.2.2.3. 港澳臺長途計費時長 513.2.2.4. 港澳臺長途通話次數(shù) 513.2.2.5. 個人主被叫比率 523.2.2.6. 國際長途計費時長 523.2.2.7. 國際漫游按來訪（業(yè)務(wù)量） 523.2.2.8. 國際漫游按出訪（業(yè)務(wù)量） 523.2.2.9. 國際漫游業(yè)務(wù)量 523.2.2.10. 國內(nèi)長途被叫通話次數(shù) 533.2.2.11. 國內(nèi)長途通話次數(shù) 533.2.2.12. 國內(nèi)長途主叫通話次數(shù) 533.2.2.13. 新增通信次數(shù) 533.2.2.14. 新增通信時長 533.2.2.15. 業(yè)務(wù)量增長率 543.2.2.16. 總使用分鐘數(shù) 543.2.2.17. 本月業(yè)務(wù)量與上月業(yè)務(wù)量的比例 543.2.2.18. 網(wǎng)間長途話務(wù)比 543.2.2.19. 業(yè)務(wù)量增量 543.2.2.20. 增值業(yè)務(wù)費收入 553.2.2.21. 總欠費 553.3. 收入類指標 553.3.1. 基本指標 573.3.1.1. 長途費 573.3.1.2. 本地基本通話費 573.3.1.3. 國際漫游業(yè)務(wù)收入 573.3.1.4. 國內(nèi)漫游長途費 573.3.1.5. 國內(nèi)漫游通話費 573.3.1.6. 全球通國內(nèi)長途費 583.3.1.7. 漫游長途費 583.3.1.8. 某電話國內(nèi)長途費 583.3.1.9. 某電話基本通話費 583.3.1.10. IDD業(yè)務(wù)收入 583.3.1.11. IP電話業(yè)務(wù)收入 593.3.1.12. VOIP專線業(yè)務(wù)收入 593.3.1.13. 不同交費渠道收入 593.3.1.14. 沖抵金額 593.3.1.15. 促銷期間業(yè)務(wù)收入增量 593.3.1.16. 呆壞帳總量 593.3.1.17. 呆帳回收金額 603.3.1.18. 電路租費收入 603.3.1.19. 發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)收入總量 603.3.1.20. 港澳臺IP長途總通話費 603.3.1.21. 港澳臺非IP長途總通話費 603.3.1.22. 港澳臺漫游長途費 603.3.1.23. 固定撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 613.3.1.24. 掛帳金額 613.3.1.25. 國際IP長途總通話費 613.3.1.26. 國際IP業(yè)務(wù)結(jié)算收入 613.3.1.27. 國際IP業(yè)務(wù)結(jié)算支出 613.3.1.28. 國際非IP長途總通話費 613.3.1.29. 國際及港澳臺長途通話費 623.3.1.30. 國際漫游長途費 623.3.1.31. 國際漫游結(jié)算費 623.3.1.32. 國際漫游通話費 623.3.1.33. 國內(nèi)IP長途總通話費 623.3.1.34. 國內(nèi)非IP長途總通話費 623.3.1.35. 國際IDD業(yè)務(wù)收入 633.3.1.36. 及時交費金額 633.3.1.37. 集團客戶收入 633.3.1.38. 繳費方式比例 633.3.1.39. 結(jié)出總額 633.3.1.40. 結(jié)入總額 633.3.1.41. 結(jié)算應(yīng)付費用 643.3.1.42. 結(jié)算應(yīng)收費用 643.3.1.43. 卡銷售收入 643.3.1.44. 歷史欠費金額 643.3.1.45. 漫游基本通話費 643.3.1.46. 漫游來訪收入 643.3.1.47. 其它業(yè)務(wù)收入總量 653.3.1.48. 欠費金額 653.3.1.49. 欠費總量 653.3.1.50. 全球通出訪國內(nèi)IP費 653.3.1.51. 全球通出訪國內(nèi)長途費 653.3.1.52. 全球通非漫游國內(nèi)IP費 653.3.1.53. 全球通非漫游國內(nèi)長途費 663.3.1.54. 全球通收入 663.3.1.55. 上月實收 663.3.1.56. 神州行出訪國內(nèi)IP費 663.3.1.57. 神州行出訪國內(nèi)長途費 663.3.1.58. 神州行非漫游國內(nèi)IP費 663.3.1.59. 神州行非漫游國內(nèi)長途費 673.3.1.60. 省際漫游費 673.3.1.61. 省際漫游結(jié)算費 673.3.1.62. 省內(nèi)漫游結(jié)算費 673.3.1.63. 實收入總量 673.3.1.64. 收入總量 673.3.1.65. 通信業(yè)務(wù)收入 683.3.1.66. 網(wǎng)內(nèi)通話費 683.3.1.67. 新增業(yè)務(wù)收入 683.3.2. 統(tǒng)計指標 683.3.2.1. 呆帳回收率 683.3.2.2. 集團用戶欠費率 683.3.2.3. 話費回收率 693.3.2.4. 結(jié)算相抵凈值 693.3.2.5. 漫游總通話費 693.3.2.6. 某類增值業(yè)務(wù)收入占總累計收入的比例 693.3.2.7. 欠費回收率 693.3.2.8. 欠費總量占應(yīng)收總量的比例 703.3.2.9. 卡結(jié)算比率 703.3.2.10. 神州行國內(nèi)長途費 703.3.2.11. 數(shù)據(jù)收入總量占某總收入的比例 703.3.2.12. 業(yè)務(wù)收入增長率 703.3.2.13. 業(yè)務(wù)收入占全省生產(chǎn)總值比例 713.3.2.14. 銀行代收費用比率 713.3.2.15. 優(yōu)惠金額占收入總量的比例 713.3.2.16. 總通話費 713.3.2.17. 本地通話費差異 713.3.2.18. 歷史欠費本月收回金額 723.3.2.19. 欠費率 723.3.2.20. 收入增量 723.3.2.21. 國際IP業(yè)務(wù)結(jié)算差額 723.3.2.22. 結(jié)算費用同比增減量 723.3.2.23. 結(jié)算費用同比增減率 723.4. 市場競爭類指標 733.4.1. 基本指標 743.4.1.1. 風險額度(風險系數(shù)) 743.4.1.2. 呼轉(zhuǎn)至中國電信固話呼轉(zhuǎn)時長 743.4.1.3. 呼轉(zhuǎn)至中國電信固話用戶數(shù) 743.4.1.4. 呼轉(zhuǎn)至中國電信小靈通呼轉(zhuǎn)時長 743.4.1.5. 呼轉(zhuǎn)至中國電信小靈通用戶數(shù) 743.4.1.6. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA呼轉(zhuǎn)時長 753.4.1.7. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA用戶數(shù) 753.4.1.8. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM呼轉(zhuǎn)時長 753.4.1.9. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM用戶數(shù) 753.4.1.10. 呼轉(zhuǎn)至其它呼轉(zhuǎn)時長 753.4.1.11. 呼轉(zhuǎn)至其它用戶數(shù) 753.4.1.12. 競爭對手不同品牌客戶數(shù) 763.4.1.13. 競爭對手高用量客戶數(shù) 763.4.1.14. 競爭對手離網(wǎng)客戶數(shù) 763.4.1.15. 競爭對手新發(fā)展客戶數(shù) 763.4.1.16. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)量 763.4.1.17. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)收入 763.4.1.18. 聯(lián)通CDMA通話用戶數(shù) 773.4.1.19. 聯(lián)通通話用戶數(shù) 773.4.1.20. 外呼次數(shù) 773.4.1.21. 外呼人數(shù) 773.4.1.22. 外呼時長 773.4.1.23. 中國某與中國電信小靈通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 783.4.1.24. 某與聯(lián)通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 783.4.2. 統(tǒng)計指標 783.4.2.1. 全社會凈增某電話用戶數(shù)總和 783.4.2.2. 競爭對手凈增客戶數(shù) 783.4.2.3. 使用其它運營商IP業(yè)務(wù)比例 783.4.2.4. 使用其它運營商長途業(yè)務(wù)比例 793.4.2.5. 市場占有率(收入) 793.4.2.6. 市場占有率(用戶數(shù)) 793.4.2.7. 新增客戶市場占有率 793.4.2.8. 某電話市場占有率 793.4.2.9. 某用戶普及率 803.5. 服務(wù)類指標 803.5.1. 基本指標 813.5.1.1. A類指標 813.5.1.2. B類指標 813.5.1.3. C類指標 813.5.1.4. 查詢?nèi)藬?shù) 813.5.1.5. 服務(wù)差異彈性 813.5.1.6. 服務(wù)次數(shù) 823.5.1.7. 服務(wù)時限 823.5.1.8. 集團服務(wù)次數(shù) 823.5.1.9. 接入等待服務(wù)時長 823.5.1.10. 接入量 823.5.1.11. 客服接待量 823.5.1.12. 客服人數(shù) 833.5.1.13. 客戶滿意度 833.5.1.14. 客戶投訴人次 833.5.1.15. 客戶投訴人數(shù) 833.5.1.16. 客戶投訴數(shù)量 833.5.1.17. 客戶咨詢/查詢?nèi)舜?833.5.1.18. 客戶咨詢/查詢?nèi)藬?shù) 843.5.1.19. 實際平均服務(wù)時間 843.5.1.20. 投訴次數(shù) 843.5.1.21. 投訴客戶數(shù) 843.5.1.22. 投訴人數(shù) 843.5.1.23. 業(yè)務(wù)取消數(shù) 843.5.1.24. 業(yè)務(wù)申請變更數(shù) 853.5.1.25. 業(yè)務(wù)申請開通數(shù) 853.5.1.26. 業(yè)務(wù)受理次數(shù) 853.5.1.27. 某電話業(yè)務(wù)用戶綜合滿意度 853.5.1.28. 異地服務(wù)客戶次數(shù) 853.5.1.29. 重復(fù)投訴人次 853.5.1.30. 重復(fù)投訴人數(shù) 863.5.1.31. 咨詢、查詢、投訴途徑（業(yè)務(wù)量）分布 863.5.1.32. 咨詢/查詢次數(shù) 863.5.1.33. 總服務(wù)次數(shù) 863.5.1.34. 最大接入量 863.5.1.35. 坐席數(shù) 863.5.1.36. 重大投訴量 873.5.2. 統(tǒng)計指標 873.5.2.1. 1860/1861客戶服務(wù)熱線接通率 873.5.2.2. 服務(wù)超時率 873.5.2.3. 服務(wù)接入平均等待時長 873.5.2.4. 回復(fù)及時率 873.5.2.5. 回復(fù)滿意率 883.5.2.6. 受理差錯率 883.5.2.7. 投訴處理及時率 883.5.2.8. 投訴處理滿意度 883.5.2.9. 投訴級別比例 883.5.2.10. 某通信系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量投訴率 883.5.2.11. 重復(fù)投訴率 893.6. 營銷類指標 893.6.1. 基本指標 893.6.1.1. IP電話卡銷售金額 893.6.1.2. IP電話卡銷售數(shù)量 903.6.1.3. 參與促銷員工數(shù) 903.6.1.4. 代辦營業(yè)網(wǎng)點 903.6.1.5. 服務(wù)渠道業(yè)務(wù)類型分布 903.6.1.6. 回饋積分 903.6.1.7. 積分回饋金額 903.6.1.8. 積分回饋人數(shù) 913.6.1.9. 價格差異彈性 913.6.1.10. 客戶積分 913.6.1.11. 客戶忠誠度 913.6.1.12. 實付酬金 913.6.1.13. 使用的卡資源數(shù)量 913.6.1.14. 售卡數(shù)量（不記名卡） 923.6.1.15. 銷售酬金 923.6.1.16. 業(yè)務(wù)受理酬金 923.6.1.17. 應(yīng)付酬金 923.6.1.18. 營銷人員數(shù)量 923.6.1.19. 營銷商培訓(xùn)次數(shù) 923.6.1.20. 營銷商數(shù)目 933.6.1.21. 營業(yè)點數(shù)目 933.6.1.22. 總積分 933.6.2. 統(tǒng)計指標 933.6.2.1. 積分余額 933.6.2.2. 卡費使用率 933.6.2.3. 售卡收入總量占收入總量的比例 943.6.2.4. 業(yè)務(wù)差異彈性 943.6.2.5. 營銷人員占總體比例 943.7. 大客戶類指標 943.7.1. 基本指標 953.7.1.1. 大客戶服務(wù)次數(shù) 953.7.1.2. 大客戶積分回饋人數(shù) 953.7.1.3. 大客戶積分總金額 953.7.1.4. 大客戶收入 953.7.1.5. 大客戶數(shù) 963.7.1.6. 大客戶通信費增量 963.7.1.7. 大客戶業(yè)務(wù)量增量 963.7.1.8. 發(fā)展大客戶數(shù) 963.7.1.9. 離網(wǎng)大客戶數(shù) 963.7.1.10. 流失大客戶數(shù) 963.7.1.11. 欠費大客戶數(shù) 973.7.1.12. 新增大客戶數(shù) 973.7.1.13. 新增大客戶業(yè)務(wù)收入 973.7.2. 統(tǒng)計指標 973.7.2.1. 本類大客戶服務(wù)次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例 973.7.2.2. 本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例 973.7.2.3. 本類大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 983.7.2.4. 本類大客戶數(shù)占同類客戶數(shù)的比例 983.7.2.5. 大客戶呼轉(zhuǎn)次數(shù)增量 983.7.2.6. 大客戶呼轉(zhuǎn)率 983.7.2.7. 大客戶呼轉(zhuǎn)人數(shù)增量 983.7.2.8. 大客戶平均通話次數(shù) 983.7.2.9. 大客戶平均通話時長 993.7.2.10. 大客戶平均業(yè)務(wù)量 993.7.2.11. 大客戶欠費率 993.7.2.12. 大客戶收入比例 993.7.2.13. 流失大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 993.7.2.14. 新增大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 1003.8. 新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標 1003.8.1. 基本指標 1033.8.1.1. 17201登錄次數(shù) 1033.8.1.2. 17951漫游來訪主叫合計 1033.8.1.3. BOU 1033.8.1.4. CSD夢網(wǎng)WAP收入 1033.8.1.5. CSD某撥號上網(wǎng)收入 1033.8.1.6. GPRS登記用戶到達數(shù) 1043.8.1.7. GPRS夢網(wǎng)WAP收入 1043.8.1.8. GPRS使用用戶數(shù) 1043.8.1.9. GPRS業(yè)務(wù)(某終端＋筆記本上網(wǎng)等)收入 1043.8.1.10. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段數(shù)據(jù)量（上行） 1043.8.1.11. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段數(shù)據(jù)量（下行） 1053.8.1.12. GPRS業(yè)務(wù)正常時段數(shù)據(jù)量(上行) 1053.8.1.13. GPRS業(yè)務(wù)正常時段數(shù)據(jù)量(下行) 1053.8.1.14. GPRS用戶數(shù) 1053.8.1.15. IDC收入 1053.8.1.16. IP二次撥號業(yè)務(wù)量 1053.8.1.17. IP記賬卡售卡數(shù)（17200） 1063.8.1.18. IP業(yè)務(wù)使用量 1063.8.1.19. IP一次撥號業(yè)務(wù)量 1063.8.1.20. IP直通車固定用戶數(shù) 1063.8.1.21. IP直通車業(yè)務(wù)量 1063.8.1.22. SP實發(fā)短信條數(shù) 1073.8.1.23. VOIP專線接入用戶數(shù) 1073.8.1.24. WAP收費業(yè)務(wù)數(shù)量 1073.8.1.25. WAP注冊用戶數(shù) 1073.8.1.26. 包月充值卡售卡數(shù)（17200） 1073.8.1.27. 包月卡售卡數(shù)（17200） 1073.8.1.28. 參與結(jié)算短信條數(shù) 1083.8.1.29. 成功發(fā)送短信總條數(shù) 1083.8.1.30. 成功接收總條數(shù) 1083.8.1.31. 登錄次數(shù)（17202） 1083.8.1.32. 點對點短消息本月使用用戶數(shù) 1083.8.1.33. 點對點短消息收入 1083.8.1.34. 點對點短消息用戶數(shù) 1093.8.1.35. 短信批發(fā)通信量 1093.8.1.36. 短信批發(fā)用戶到達數(shù) 1093.8.1.37. 短信收發(fā)條數(shù) 1093.8.1.38. 短信收入 1093.8.1.39. 短信尋呼通信量 1093.8.1.40. 發(fā)送無狀態(tài)報告條數(shù) 1103.8.1.41. 服務(wù)費收入(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)) 1103.8.1.42. 國際IP電話業(yè)務(wù)按去話（業(yè)務(wù)量） 1103.8.1.43. 國際IP電話業(yè)務(wù)來話（業(yè)務(wù)量） 1103.8.1.44. 國際VOIP業(yè)務(wù)量 1103.8.1.45. 國內(nèi)IP長途計費時長 1113.8.1.46. 呼轉(zhuǎn)短信通信量 1113.8.1.47. 呼轉(zhuǎn)短信用戶數(shù) 1113.8.1.48. 互聯(lián)網(wǎng)專線接入流量 1113.8.1.49. 互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶數(shù) 1113.8.1.50. 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)收入 1113.8.1.51. 接收總條數(shù) 1123.8.1.52. 漫游業(yè)務(wù)量（17200） 1123.8.1.53. 美、加、日、韓、澳國際長途計費時長 1123.8.1.54. 夢網(wǎng)WAP收入 1123.8.1.55. 夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)收入 1123.8.1.56. 其它短信業(yè)務(wù)通信量 1133.8.1.57. 其它夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量（上行） 1133.8.1.58. 其它夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量（下行） 1133.8.1.59. 全球呼收入 1133.8.1.60. 全球呼通信量 1133.8.1.61. 全球通WAP用戶數(shù) 1143.8.1.62. 使用IP記賬卡漫游業(yè)務(wù)量 1143.8.1.63. 使用IP記賬卡上網(wǎng)登錄次數(shù) 1143.8.1.64. 使用IP記賬卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量 1143.8.1.65. 使用IP記賬卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量（17200） 1143.8.1.66. 使用IP記賬卡上網(wǎng)用戶數(shù) 1153.8.1.67. 使用包月卡上網(wǎng)登錄次數(shù) 1153.8.1.68. 使用包月卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量 1153.8.1.69. 使用包月卡上網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)量 1153.8.1.70. 使用包月卡上網(wǎng)用戶數(shù) 1153.8.1.71. 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的基本通話費 1153.8.1.72. 使用用戶數(shù) 1163.8.1.73. 使用用戶數(shù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)） 1163.8.1.74. 手機銀行通信量（上行） 1163.8.1.75. 手機銀行通信量（下行） 1163.8.1.76. 手機銀行用戶數(shù) 1163.8.1.77. 手機證券通信量（上行） 1173.8.1.78. 手機證券通信量（下行） 1173.8.1.79. 手機證券用戶數(shù) 1173.8.1.80. 數(shù)據(jù)費 1173.8.1.81. 數(shù)據(jù)功能登記用戶到達數(shù) 1173.8.1.82. 數(shù)據(jù)及其它增值業(yè)務(wù)用戶到達數(shù) 1173.8.1.83. 數(shù)據(jù)流量 1183.8.1.84. 數(shù)據(jù)收入增量 1183.8.1.85. 數(shù)據(jù)通信次數(shù) 1183.8.1.86. 數(shù)據(jù)通信時長 1183.8.1.87. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費 1183.8.1.88. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用客戶數(shù) 1183.8.1.89. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 1193.8.1.90. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通話量 1193.8.1.91. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶數(shù) 1193.8.1.92. 新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信次數(shù) 1193.8.1.93. 新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信量 1193.8.1.94. 新業(yè)務(wù)通信量 1193.8.1.95. 信息點播通信量（上行） 1203.8.1.96. 信息點播通信量（下行） 1203.8.1.97. 信息點播用戶數(shù) 1203.8.1.98. 信息費收入 1203.8.1.99. 一次撥號IP電話收入 1203.8.1.100. 某撥號上網(wǎng)登錄次數(shù) 1213.8.1.101. 某撥號上網(wǎng)通信量 1213.8.1.102. 某撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)（某終端＋筆記本上網(wǎng)）收入 1213.8.1.103. 某撥號上網(wǎng)用戶數(shù) 1213.8.1.104. 某夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)登錄次數(shù) 1213.8.1.105. 某夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)通信量 1213.8.1.106. 某夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)用戶數(shù) 1223.8.1.107. 某夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)（GPRS)數(shù)據(jù)通信量 1223.8.1.108. 某夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(GPRS)用戶數(shù) 1223.8.1.109. 某夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù) 1223.8.1.110. 某夢網(wǎng)業(yè)務(wù)接入SP數(shù)量 1223.8.1.111. 某夢網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)目 1223.8.1.112. 某夢網(wǎng)用戶數(shù) 1233.8.1.113. 某秘書收入 1233.8.1.114. 某秘書臺發(fā)送的短信條數(shù) 1233.8.1.115. 某秘書通信量 1233.8.1.116. 某秘書用戶到達數(shù) 1233.8.1.117. 某秘書用戶數(shù) 1233.8.1.118. 某秘書用戶數(shù) 1243.8.1.119. 語音信箱用戶數(shù) 1243.8.1.120. 增值業(yè)務(wù)收入 1243.8.2. 統(tǒng)計指標 1243.8.2.1. 17950計費時長 1243.8.2.2. 17950漫游出訪通話時長合計 1243.8.2.3. 17950通話時長合計 1253.8.2.4. 17951非漫游通話時長合計 1253.8.2.5. 17951計費時長 1253.8.2.6. 17951漫游出訪通話時長合計 1253.8.2.7. 17951通話時長合計 1263.8.2.8. CSD收入 1263.8.2.9. GPRS收入 1263.8.2.10. GPRS通信量 1263.8.2.11. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量 1263.8.2.12. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（上行） 1273.8.2.13. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（下行） 1273.8.2.14. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時段數(shù)據(jù)量 1273.8.2.15. GPRS業(yè)務(wù)正常時段數(shù)據(jù)量 1273.8.2.16. IP電話計費時長 1273.8.2.17. IP電話通話次數(shù) 1283.8.2.18. IP電話通話次數(shù)合計 1283.8.2.19. 點對點短消息通信量 1283.8.2.20. 短信業(yè)務(wù)通信量 1283.8.2.21. 短信中心發(fā)送總條數(shù) 1293.8.2.22. 國際IP電話業(yè)務(wù)量 1293.8.2.23. 其它夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量 1293.8.2.24. 手機銀行通信量 1293.8.2.25. 手機證券通信量 1293.8.2.26. 數(shù)據(jù)收入總量占某總收入的比例 1303.8.2.27. 信息點播通信量 1303.8.2.28. 某夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量合計 1303.9. 合作服務(wù)方類指標 1303.9.1. 基本指標 1313.9.1.1. SP使用用戶數(shù) 1313.9.1.2. SP新增注冊用戶數(shù) 1313.9.1.3. SP應(yīng)付通信費 1313.9.1.4. SP應(yīng)收信息費 1313.9.1.5. 代收SP信息費 1323.9.1.6. 代收結(jié)算費 1323.9.1.7. 代收SP上月信息費 1323.9.1.8. 代收SP月租費 1323.9.1.9. 代SP贈送話費 1323.9.1.10. 夢網(wǎng)代收勞務(wù)費收入 1323.9.1.11. 與SP的月結(jié)算費用 1333.9.1.12. SP實際結(jié)算費用 1333.9.1.13. 與合作伙伴的互換積分數(shù) 1333.9.1.14. 網(wǎng)間互聯(lián)互通結(jié)算費 1333.9.1.15. 網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量 1333.9.2. 統(tǒng)計指標 1343.9.2.1. 代合作商實收費比率 1343.9.2.2. 代收費用 1343.9.2.3. 其它運營商用戶使用17950通話量 1343.9.2.4. 網(wǎng)間業(yè)務(wù)量比例 1343.10. 網(wǎng)絡(luò)類指標 1353.10.1. 基本指標 1363.10.1.1. GPRS動態(tài)信道數(shù) 1363.10.1.2. GPRS靜態(tài)信道數(shù) 1363.10.1.3. GSM1800交換機個數(shù) 1363.10.1.4. GSM1800交換機容量 1373.10.1.5. GSM900M和1800M合設(shè)交換機個數(shù) 1373.10.1.6. GSM900M與1800M合設(shè)交換機容量 1373.10.1.7. GSM900交換機個數(shù) 1373.10.1.8. GSM900交換機容量 1373.10.1.9. GSM話音信道數(shù) 1373.10.1.10. GSM話音信道數(shù)（GSM1800話音信道數(shù)） 1383.10.1.11. GSM話音信道數(shù)（上市公司） 1383.10.1.12. GSM基站數(shù) 1383.10.1.13. GSM基站數(shù)（GSM1800基站數(shù)） 1383.10.1.14. GSM基站數(shù)（上市公司） 1383.10.1.15. GSM交換機個數(shù) 1383.10.1.16. GSM交換機容量 1393.10.1.17. GSM數(shù)字蜂窩某電話話音信道數(shù) 1393.10.1.18. GSM數(shù)字蜂窩某電話基站數(shù) 1393.10.1.19. GSM數(shù)字蜂窩某電話交換機容量 1393.10.1.20. GSM某電話載頻數(shù) 1393.10.1.21. GSM載頻數(shù)（GSM1800載頻數(shù)） 1393.10.1.22. HLR登記用戶數(shù) 1403.10.1.23. HLR容量 1403.10.1.24. IP網(wǎng)忙時試呼數(shù) 1403.10.1.25. IP網(wǎng)忙時應(yīng)答數(shù) 1403.10.1.26. MSC/VLR容量 1403.10.1.27. PDP激活次數(shù) 1403.10.1.28. VoIP通話分鐘數(shù) 1413.10.1.29. VoIP專線帶寬合計 1413.10.1.30. VoIP專線用戶數(shù) 1413.10.1.31. 電路出租（用戶數(shù)） 1413.10.1.32. 互聯(lián)網(wǎng)專線帶寬合計 1413.10.1.33. 交換機到達數(shù) 1413.10.1.34. 接收無狀態(tài)報告條數(shù) 1423.10.1.35. 忙時話音信道掉話總次數(shù) 1423.10.1.36. 通信能力（指標值） 1423.10.1.37. 小區(qū)數(shù)量 1423.10.1.38. 某電話基站數(shù) 1423.10.1.39. 某電話交換機容量 1423.10.1.40. 某夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)峰值處理能力 1433.10.1.41. 某夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)個數(shù) 1433.10.1.42. 某夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)容量 1433.10.1.43. 載頻到達數(shù) 1433.10.1.44. 在用的長途電路總數(shù)（2Mbps） 1433.10.1.45. 專線帶寬合計 1433.10.1.46. 專線數(shù)據(jù)量 1443.10.1.47. 專線用戶數(shù) 1443.10.1.48. 租用其它通信企業(yè)的本地付費電路總數(shù)（2Mbps） 1443.10.1.49. 租用其它通信企業(yè)的長途電路總數(shù)（2Mbps） 1443.10.1.50. 最壞小區(qū)數(shù)量 1443.10.2. 統(tǒng)計指標 1443.10.2.1. IP網(wǎng)忙時接通率 1443.10.2.2. 被叫接通率 1453.10.2.3. 長途來話接通率 1453.10.2.4. 呼出接通率 1453.10.2.5. 呼入接通率 1453.10.2.6. 話音信道掉話率 1453.10.2.7. 話音信道可用率 1463.10.2.8. 話音信道擁塞率(不含切換) 1463.10.2.9. 話音信道擁塞率(含切換) 1463.10.2.10. 交換機分配成功率 1463.10.2.11. 接通率 1463.10.2.12. 全國?。ㄊ?、區(qū)）會間平均電路數(shù) 1473.10.2.13. 雙頻切換成功率 1473.10.2.14. 通話掉話率 1473.10.2.15. 網(wǎng)絡(luò)利用率 1473.10.2.16. 網(wǎng)元流量占比 1473.10.2.17. 無線接通率 1483.10.2.18. 信令信道掉話率 1483.10.2.19. 信令信道可用率 1483.10.2.20. 信令信道擁塞率 1483.10.2.21. 語音接通率 1483.10.2.22. 載頻凈增數(shù) 1493.10.2.23. 載頻收益 1493.10.2.24. 租用其它通信企業(yè)的長途電路比重 1493.10.2.25. 最壞小區(qū)比例 1493.11. 其它類指標 1493.11.1.1. AEPU 1503.11.1.2. ARPU 1513.11.1.3. EBITDA 1513.11.1.4. EBITDA收入率 1513.11.1.5. 不同廣告方式的成本 1513.11.1.6. 財務(wù)費用 1513.11.1.7. 出租電路帶寬合計 1513.11.1.8. 成本費用率 1523.11.1.9. 單次呼叫成本 1523.11.1.10. 地市數(shù)目 1523.11.1.11. 電路租用費用 1523.11.1.12. 服務(wù)成本 1523.11.1.13. 負債總額 1523.11.1.14. 活動用戶的ARPU 1533.11.1.15. 基本工資 1533.11.1.16. 獎金 1533.11.1.17. 利潤總額（本年累計） 1533.11.1.18. 忙時愛爾蘭收入 1533.11.1.19. 平均設(shè)備價格 1533.11.1.20. 平均資產(chǎn)總額 1543.11.1.21. 呼入損失率A（忙音率） 1543.11.1.22. 全社會某電話用戶總數(shù) 1543.11.1.23. 全員勞動生產(chǎn)率 1543.11.1.24. 人均服務(wù)面積 1543.11.1.25. 人均服務(wù)人口數(shù) 1553.11.1.26. 人均服務(wù)用戶數(shù) 1553.11.1.27. 人口自然增長率 1553.11.1.28. 設(shè)備數(shù)量 1553.11.1.29. 市場需求權(quán)數(shù) 1553.11.1.30. 通信企業(yè)勞動生產(chǎn)率 1563.11.1.31. 通信業(yè)務(wù)成本 1563.11.1.32. 土地面積 1563.11.1.33. 物價指數(shù) 1563.11.1.34. 行政區(qū)劃內(nèi)人口總數(shù) 1563.11.1.35. 營業(yè)費用 1563.11.1.36. 營業(yè)現(xiàn)金流量 1573.11.1.37. 月均每用戶成本費用 1573.11.1.38. 月均每用戶凈利潤 1573.11.1.39. 固定資產(chǎn)投資總額 1573.11.1.40. 凈壞帳 1573.11.1.41. 凈壞帳率 1573.11.1.42. 凈資產(chǎn)凈利率 1583.11.1.43. 凈資產(chǎn)收益率 1583.11.1.44. 增加值 1583.11.1.45. 贈品數(shù)量 1583.11.1.46. 帳務(wù)科目 1583.11.1.47. 支付給國家金額 1593.11.1.48. 支付給勞動者金額 1593.11.1.49. 帳齡 1593.11.1.50. 中國某通信企業(yè)某電話普及率 1593.11.1.51. 中間消耗 1593.11.1.52. 資產(chǎn)負債率 1603.11.1.53. 資產(chǎn)總額 1603.11.1.54. 總產(chǎn)出 1603.11.1.55. 支出總量 1603.11.1.56. 總?cè)丝跀?shù) 1603.11.1.57. 總資產(chǎn)收益率 1603.11.1.58. 租用其他通信企業(yè)的本地付費電路比重 161文檔編制說明背景為了適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，為市場決策管理者提供及時、準確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)，中國某通信集團公司（以下簡稱中國某）在全國范圍內(nèi)啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。制定準確、詳細、可操作的數(shù)據(jù)和指標說明是經(jīng)營分析建設(shè)中的重要組成部分。目的為了指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)，推動其建設(shè)進程，對經(jīng)營分析系統(tǒng)中的指標定義，避免歧義，確定計算公式和數(shù)據(jù)來源，為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供一個準確、詳細、可操作的指標說明文檔。適用范圍名詞解釋某或中國某公司：中國某通信集團公司及下屬省公司的簡稱?？蛻簦号c使用中國某公司服務(wù)有關(guān)的個人或?qū)嶓w。用戶：某服務(wù)的使用者，通常與中國某公司定有協(xié)議。代收：接受其它單位的委托，在本地計費帳務(wù)系統(tǒng)中對其業(yè)務(wù)費用進行收費的過程。托收：中國某公司委托金融機構(gòu)從用戶在金融機構(gòu)的帳戶上劃取用戶服務(wù)使用費用到中國某公司帳戶上的處理過程。漫游：客戶在非歸屬地運營商的通信網(wǎng)絡(luò)上使用電信服務(wù)稱為漫游。從中國某公司的角度分析，漫游分為出訪與入訪（來訪）。優(yōu)惠：在國家資費政策允許范圍之內(nèi)，對用戶在使用中國某公司服務(wù)過程中的服務(wù)使用費進行減免的過程。帳目：計費帳務(wù)系統(tǒng)在經(jīng)過帳務(wù)處理后形成的費用項屬性?？ㄙM：中國某公司出售各種卡的面值或者是卡的工本費。話務(wù)量：是指用戶通過某通信網(wǎng)絡(luò)進行語音通信完成的通信量。通信量：指用戶使用某通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)使用量，目前按通話次數(shù)、通話時長、基本計費時長、長途計費時長、條數(shù)、流量等分類統(tǒng)計。滯納金：對客戶在某公司規(guī)定繳費時間內(nèi)沒有交清的欠費金額加收的違約金。通信費：即客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費用，包含語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費用。結(jié)算費：某公司與其他運營商之間進行結(jié)算時按運營商之間所事先擬定的協(xié)議進行分攤的費用。漫游費：指用戶在漫游時產(chǎn)生的漫游通話費、漫游長途費。出帳周期：也叫帳務(wù)周期，對用戶服務(wù)使用費用進行計算，向用戶帳戶計帳、累加的時間周期。統(tǒng)計周期：根據(jù)統(tǒng)計需要制定的時間周期。繳費周期：對使用中國某公司服務(wù)的用戶，約定對各種帳目上的費用進行繳費的時間周期。委托代收：中國某委托其他單位（如銀行、郵政儲蓄等）代收費用的繳費方式。異地代收：從歸屬地角度出發(fā)統(tǒng)計，本歸屬地內(nèi)用戶在其他收費地被代收的服務(wù)使用費。代收異地：從收費地角度出發(fā)統(tǒng)計，代收其他歸屬地的服務(wù)使用費。通話時長：是指用戶實際通話時長，以秒為單位。計費時長：指用戶每條話單通話時長折算成最小計費單位（當前長途通話按6秒，其它通話按分鐘）后的累計。通話次數(shù)：指用戶在通話時產(chǎn)生的有效話單張數(shù)。有效話單：指用戶產(chǎn)生的通話話單（含拔打特服、客服號碼及長途通話小于3秒的免費話單）。標準費用：是指按照國家制定的資費標準對服務(wù)使用記錄批價的結(jié)果。實際費用：是指下屬子公司按照各自制定的優(yōu)惠政策在標準費用的基礎(chǔ)上進行費用減免的結(jié)果。帳目類型：中國某公司提供服務(wù)的業(yè)務(wù)費用種類。通信流量：指數(shù)據(jù)通信中的包或字節(jié)流量，分為上行流量及下行流量，最小單位：1KB實收金額：某公司實際向客戶收取的各種服務(wù)使用費用，包含歷史欠費本月收回和本月消費本月收回。呆帳金額：客戶服務(wù)使用費超過一定期限尚未收回的金額。話費收入：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國某公司對用戶語音通話收取的費用。壞帳金額：已確認無法收回，報損批復(fù)后的金額。交費金額：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶通過不同的交費渠道或交費途徑交納的費用金額網(wǎng)外通話費：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，中國某用戶與其它運營商用戶之間通話的費用。預(yù)付費金額：客戶在使用服務(wù)前，預(yù)先繳納給某公司的服務(wù)使用費用。使用用戶數(shù)：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用指定業(yè)務(wù)至少一次的用戶數(shù)。某電話月租：指某用戶按月交納的基本固定費用，不包含增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等固定費用及代收取的頻占費。統(tǒng)計帳目類型：依據(jù)統(tǒng)計報表的需要，對帳目類型進行綜合后形成的帳目類型。已交當月費用：是指在該統(tǒng)計周期月份產(chǎn)生、統(tǒng)計時已繳納的費用。全球通資費套餐：經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準，由中國某集團公司統(tǒng)一規(guī)定資費標準，并在全國范圍正式推出的，繳納一定“月基本費”，獲贈一定的免費通話分鐘（包括本業(yè)務(wù)區(qū)通話時間和省內(nèi)漫游通話時間，不包括省際出訪漫游通話時間和國際出訪漫游通話時間）的用戶。目前月租費分為七檔：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788元指標編碼及管理權(quán)限分配由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的重要性，為了加強指標的管理，集團公司對指標采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標的定義、維護、管理由集團公司負責，下屬公司僅有使用權(quán)。指標分類指標分類是依據(jù)《中國某經(jīng)營分析業(yè)務(wù)規(guī)范》的指標體系定義確定的，指標分為11類，各類分為基本指標及統(tǒng)計指標，基本指標主要包含分析中的基礎(chǔ)指標及重要指標，統(tǒng)計指標是指從基本指標中經(jīng)運算而來的指標，指標分類如下：客戶分析類指標：從消費層次、服務(wù)品牌、客戶狀態(tài)等角度對客戶數(shù)進行了統(tǒng)計分析的指標，并充分描述客戶的總體構(gòu)成及其發(fā)展趨勢，但不包含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)分析指標。業(yè)務(wù)量類指標：從通話時長、計費時長、通話次數(shù)等角度對業(yè)務(wù)量進行了統(tǒng)計分析的指標，主要充分描述GSM語音通話的各種分析數(shù)據(jù)，但不包含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)量分析指標。收入類指標：從各種通訊費用、收入、結(jié)算費用等角度對業(yè)務(wù)費用收入進行了統(tǒng)計分析的指標。包含IP業(yè)務(wù)費用及收入，但不包含GPRS等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費用、收入。市場競爭類指標：從市場競爭的市場出發(fā)，從市場占有程度、競爭對手、競爭對手的品牌、與競爭對手的業(yè)務(wù)量、收入等角度進行統(tǒng)計分析的指標。服務(wù)類指標：從服務(wù)人數(shù)、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)量、滿意度等角度進行統(tǒng)計分析的指標，主要描述中國某服務(wù)部門為客戶提供的服務(wù)分析情況。營銷類指標：從營銷人員、營銷服務(wù)、營銷回報、營銷策略等角度進行統(tǒng)計分析的指標。大客戶類指標：從大客戶的數(shù)量、收入、通訊量等角度進行統(tǒng)計分析的指標。新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標：從業(yè)務(wù)量、流量、收入、時段等角度，對GPRS、IP、WAP、短信、夢網(wǎng)、某秘書及其它新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行分析統(tǒng)計的指標，不包含IP業(yè)務(wù)的收入。合作服務(wù)方類指標：從用戶、費用、結(jié)算等角度對SP相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的指標。網(wǎng)絡(luò)類指標：從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容量、通訊質(zhì)量等角度統(tǒng)計分析的指標。其它類指標：從財務(wù)、社會等角度統(tǒng)計分析的指標。指標編碼待定指標管理集團公司對指標采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標的定義、維護、管理由集團公司負責，下屬公司所特有的指標由下屬公司自行定義、維護、管理，但必須遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則。指標維護由集團公司負責指標的維護，對本指標體系的修改及指標的增加、修改、刪除均由集團公司在聽取下屬公司和征求各方面的意見后統(tǒng)計安排，各下屬公司不能自行修改指標體系及指標。指標體系及說明客戶分析類指標編碼指標名稱類型編碼指標名稱類型客戶數(shù)基本指標欠費用戶數(shù)基本指標流失客戶數(shù)基本指標全球呼用戶到達數(shù)基本指標IP直通車某用戶數(shù)基本指標全球通資費套餐用戶基本指標IP直通車有效用戶數(shù)基本指標套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù)基本指標IP直通車無效用戶數(shù)基本指標停機客戶數(shù)基本指標JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)基本指標通話用戶數(shù)基本指標VPMN個人用戶數(shù)基本指標網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)基本指標VPMN個人用戶數(shù)(個人繳費用戶數(shù))基本指標未交當月費用戶數(shù)基本指標VPMN個人用戶數(shù)(集團部分繳費用戶數(shù))基本指標銷戶客戶數(shù)基本指標VPMN個人用戶數(shù)(集團繳費用戶數(shù))基本指標新增VPMN,VPN集團數(shù)基本指標VPMN集團數(shù)基本指標新增活動客戶數(shù)基本指標通話用戶到達數(shù)基本指標新增集團客戶數(shù)基本指標不收費用戶數(shù)基本指標新增客戶及時交費客戶數(shù)基本指標不同品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)基本指標新增客戶零次戶數(shù)基本指標不同品牌客戶數(shù)基本指標新增客戶欠費戶數(shù)基本指標不同消費層次的競爭對手客戶數(shù)基本指標新增客戶欠費回收金額基本指標呆帳客戶數(shù)基本指標新增客戶欠費金額基本指標到達客戶數(shù)基本指標新增客戶欠費客戶數(shù)基本指標短信批發(fā)用戶到達數(shù)基本指標新增客戶數(shù)基本指標短信尋呼用戶數(shù)基本指標新增客戶業(yè)務(wù)量基本指標發(fā)展客戶數(shù)基本指標新增用戶數(shù)基本指標非活躍用戶數(shù)基本指標新增有效客戶數(shù)基本指標付費用戶數(shù)基本指標一戶多卡客戶數(shù)基本指標高額客戶數(shù)基本指標用戶到達數(shù)基本指標高風險用戶數(shù)基本指標用戶數(shù)基本指標高價值客戶數(shù)基本指標有效用戶數(shù)基本指標高價值用戶數(shù)基本指標預(yù)付費客戶數(shù)基本指標黑名單客戶消費金額基本指標預(yù)付費品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù)基本指標活動客戶數(shù)基本指標預(yù)付卡售卡用戶數(shù)基本指標及時交費客戶數(shù)基本指標在網(wǎng)用戶數(shù)基本指標集團內(nèi)的客戶數(shù)基本指標轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)基本指標集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)基本指標資費套餐用戶總數(shù)基本指標集團內(nèi)流失用戶數(shù)基本指標資費套餐退出用戶數(shù)基本指標集團內(nèi)新增用戶數(shù)基本指標統(tǒng)計指標統(tǒng)計指標交費客戶數(shù)基本指標凈增用戶數(shù)統(tǒng)計指標進入保留期的預(yù)付卡用戶基本指標VPMN用戶滲透率統(tǒng)計指標凈增登記客戶數(shù)基本指標用戶累計凈增加數(shù)統(tǒng)計指標凈增客戶數(shù)計劃值基本指標發(fā)展客戶的流失率統(tǒng)計指標凈增客戶數(shù)實際完成值基本指標發(fā)展客戶平均客戶信用度統(tǒng)計指標離網(wǎng)集團客戶數(shù)基本指標集團內(nèi)凈增用戶數(shù)統(tǒng)計指標離網(wǎng)客戶數(shù)基本指標交費及時率統(tǒng)計指標零次長途用戶數(shù)基本指標客戶流失率統(tǒng)計指標零次客戶數(shù)基本指標零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))統(tǒng)計指標零次漫游用戶數(shù)基本指標平均開機率統(tǒng)計指標零次通話用戶數(shù)基本指標GSM簽約某電話用戶數(shù)統(tǒng)計指標零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))基本指標新增客戶交費及時率統(tǒng)計指標零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))基本指標新增客戶及時交費金額統(tǒng)計指標流失集團數(shù)基本指標新增客戶業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計指標流失客戶數(shù)基本指標新增客戶欠費回收率統(tǒng)計指標免費用戶到達數(shù)基本指標新增客戶欠費率統(tǒng)計指標欠費集團客戶數(shù)基本指標預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)統(tǒng)計指標欠費客戶數(shù)基本指標發(fā)展客戶的平均信用度統(tǒng)計指標欠費時間基本指標發(fā)展客戶的欠費率統(tǒng)計指標基本指標客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，客戶分群中統(tǒng)計周期內(nèi)在網(wǎng)客戶數(shù)（包含統(tǒng)計周期內(nèi)離網(wǎng)的客戶）的總和。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)IP直通車某用戶數(shù)定義：申請IP直通車且沒有取消此業(yè)務(wù)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)IP直通車有效用戶數(shù)定義：申請IP直通車業(yè)務(wù)且處于正常開通狀態(tài)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)IP直通車無效用戶數(shù)定義：申請IP直通車業(yè)務(wù)且處于非開通狀態(tài)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)定義：指定周期內(nèi)（一般指本月），使用JAVA業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。分下載應(yīng)用和在線應(yīng)用進行統(tǒng)計。中國某KJAVA業(yè)務(wù)是一種能更好的為用戶提供全新圖形化、動態(tài)化某數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)。用戶使用支持KJAVA功能的手機終端，通過GPRS（或CSD）方式接入中國某KJAVA無線應(yīng)用平臺，下載各種游戲、動漫畫、小小說等，也可通過該平臺使用在線的應(yīng)用，如在線游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。KJAVA服務(wù)是某夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要組成部分，基于夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的模式開展業(yè)務(wù)，JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)不等于下載應(yīng)用用戶數(shù)和在線應(yīng)用用戶數(shù)之和。單位：戶數(shù)據(jù)來源：短信中心VPMN個人用戶數(shù)定義：是指VPMN集團所包括的申請了VPMN業(yè)務(wù)的個人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN個人用戶數(shù)(個人繳費用戶數(shù))定義：由個人承擔全部費用的VPMN個人用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN個人用戶數(shù)(集團部分繳費用戶數(shù))定義：由集團承擔部分費用的VPMN個人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN個人用戶數(shù)(集團繳費用戶數(shù))定義：由集團承擔全部費用的VPMN個人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，VPMN個數(shù)（包含在統(tǒng)計周期內(nèi)已流失的VPMN）。按照業(yè)務(wù)開辦范圍，可分為省內(nèi)VPMN和跨省VPMN單位：個數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN集團數(shù)定義：是指VPMN中的集團客戶數(shù)。單位：個數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)通話用戶到達數(shù)定義：指定統(tǒng)計時刻，客戶分群中產(chǎn)生有效話單的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費問題：包括那些業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。不收費用戶數(shù)定義：指按規(guī)定不繳納全部服務(wù)使用費用的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：是否包括部分免繳用戶。不同品牌客戶數(shù)定義：使用不同業(yè)務(wù)品牌的客戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)不同消費層次的競爭對手客戶數(shù)定義：按定義的消費劃分層次，中國某公司的競爭對手不同消費層次的客戶數(shù)?？梢岳靡频降臉藴视嬞M方式（時長×0.16）來得到競爭對手用戶的消費金額。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：是否通過結(jié)算祥單來統(tǒng)計，消費層次是包括用戶時長和用戶次數(shù)，還是其他。呆帳客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期，存在呆帳（包含已繳納呆帳的客戶）的客戶數(shù)量。即在統(tǒng)計月內(nèi)只要任何時間點為呆帳即統(tǒng)計為呆帳用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：是否包括所有曾經(jīng)有關(guān)呆帳的在網(wǎng)用戶數(shù)。到達客戶數(shù)定義：指統(tǒng)計時刻，在網(wǎng)的客戶數(shù)?？蛻魯?shù)指標表示是在統(tǒng)計周期內(nèi)，而此指標是在統(tǒng)計時刻。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：是否和3.1.1.1客戶數(shù)是同一個指標。短信批發(fā)用戶到達數(shù)定義：指統(tǒng)計時刻，正在使用短信批發(fā)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量。即申請（其中包括本月取消）且未取消短信批發(fā)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：短信中心問題：同為到達數(shù)為什么與到達客戶數(shù)統(tǒng)計方式不同。短信尋呼用戶數(shù)定義：指使用短信尋呼業(yè)務(wù)，即利用1259短信平臺，向客戶發(fā)送尋呼信息的用戶數(shù)量。尋呼方式為1259＋手機號碼或1259＋7位虛擬號碼單位：戶數(shù)據(jù)來源：短信中心發(fā)展客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)非活躍用戶數(shù)定義：指未在本月按時交納上月月租費和停機保號費的本月零次用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：是否只包括停機用戶數(shù)。（應(yīng)）付費用戶數(shù)定義：按規(guī)定應(yīng)該繳納服務(wù)使用費的用戶數(shù)量，其實就是除了公免和測試用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：出帳但帳未銷的用戶數(shù)。高額客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，服務(wù)服務(wù)使用費或通話金額達到某一指定高額的客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費高風險用戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，超過高額閾值并達到某一告警級別的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費高價值客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),達到中國某公司高價值評定標準的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)高價值用戶數(shù)定義：指統(tǒng)計月內(nèi)平均每日消費（即某用戶在統(tǒng)計月內(nèi)的月租費、通話費（包括IP話費）、增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等收入總和除以該統(tǒng)計月的天數(shù)）不小于7元人民幣的用戶的總數(shù)。如某公司對用戶提供優(yōu)惠、打折等計劃，則計算時相應(yīng)收入取優(yōu)惠、打折后的實際收入值。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)黑名單客戶消費金額定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，黑名單客戶產(chǎn)生的服務(wù)使用費用。單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)活動客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中有實際使用任何一種服務(wù)記錄發(fā)生的有效用戶數(shù)量（不包含測試機和公務(wù)機的客戶數(shù)）。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費及時交費客戶數(shù)指標的核對12/16指標的核對12/16定義：在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)交清費用的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：預(yù)付費用戶欠費前繳費，集團內(nèi)的客戶數(shù)定義：各個客戶集團內(nèi)的在網(wǎng)客戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)定義：指不再使用中國某服務(wù)的原集團客戶內(nèi)用戶數(shù)，包括欠費銷號簽約用戶、主動申請銷號簽約用戶單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)集團內(nèi)流失用戶數(shù)定義：在集團客戶內(nèi)流失的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)集團內(nèi)新增用戶數(shù)定義：集團客戶內(nèi)新加入（含新入網(wǎng)）的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)交費客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，從不同繳費渠道或交費途徑至少交納一次費用的客戶數(shù)量（一個客戶多次繳納費用，是只作一個客戶計算）單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)進入保留期的預(yù)付卡用戶定義：指儲值卡帳戶金額用盡或超過儲值卡號碼有效期，進入保留期的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)凈增登記客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),在中國某新注冊、登記的客戶數(shù)與流失客戶數(shù)之差公式：凈增登記客戶數(shù)=新增登記客戶數(shù)-流失客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)凈增客戶數(shù)計劃值定義：指定計劃期內(nèi)，中國某公司在本計劃期內(nèi)計劃完成的客戶凈增數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營銷凈增客戶數(shù)實際完成值定義：指定計劃期內(nèi)，中國某公司在本計劃期內(nèi)實際完成的客戶凈增數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營銷離網(wǎng)集團客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),已經(jīng)中止使用中國某的業(yè)務(wù)和服務(wù)（銷號）的集團客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)離網(wǎng)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時間為客戶主動辦理銷號手續(xù)的時間或者某方強制為其辦理銷號手續(xù)的時間單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)零次長途用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，沒有產(chǎn)生長途（省內(nèi)、國內(nèi)、國際長途）話單的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零話費客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中的在網(wǎng)的當月零話費(不含月租費)客戶數(shù)量。不包含測試機和公務(wù)機的客戶。 如果用戶有通話但是無話費產(chǎn)生是否算零次用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零次漫游用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，沒有產(chǎn)生漫游（包括省內(nèi)、國內(nèi)、國際漫游）通話記錄的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零次用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，未產(chǎn)生任何服務(wù)使用記錄的的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零次通話用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，未產(chǎn)生有效話單(CDR)的用戶數(shù)，包括僅撥打免費特服電話的簽約和神州行用戶。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))定義：指從當月簽約零次用戶中，扣除于前一繳費月中按時繳納月租費和按時繳納停機保號費的用戶后的簽約零次用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))定義：指所有預(yù)付零次用戶數(shù)，包括有話費結(jié)余但當月未產(chǎn)生收費話單(CDR)的預(yù)付用戶。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費流失集團數(shù)定義：取消VPMN,VPN的集團個數(shù)單位：個數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)流失客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時間為客戶主動辦理銷號手續(xù)的時間或者某方強制為其辦理銷號手續(xù)的時間。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)問題：我認為所謂的流矢是指大客戶的流矢。免費用戶到達數(shù)定義：指統(tǒng)計時刻，指公免用戶、試驗用戶和各種優(yōu)惠促銷活動中不收取業(yè)務(wù)費的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)欠費集團客戶數(shù)定義：在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳費的集團客戶的數(shù)量的總和 單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)欠費客戶數(shù)定義：在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳清費用的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)欠費時間定義：指統(tǒng)計時刻與用戶欠費當月的正常繳費截止日的時間之差單位：小時數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)全球呼用戶到達數(shù)定義：截止統(tǒng)計時刻，登記或申請使用全球呼的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)全球通資費套餐用戶定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準的全球通資費套餐標準的用戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù)定義：從中國某套餐用戶轉(zhuǎn)為不使用信息產(chǎn)業(yè)部批準的全球通資費套餐標準的全球通用戶的數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)停機客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計時刻，尚處于停機狀態(tài)的客戶數(shù) 是“客戶”還是“用戶”？單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)通話用戶數(shù)定義：是指用戶的標準通話記錄（含新業(yè)務(wù)使用記錄）數(shù)不為零的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下在各服務(wù)品牌（全球通、神州行等）之間互轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出）的客戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：可以從重入網(wǎng)和品牌呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中統(tǒng)計。未交當月費用戶數(shù)定義：是指統(tǒng)計周期內(nèi)，已過中國某公司指定的繳費期而尚未繳納該月費用的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從綜合帳單的帳單狀態(tài)來統(tǒng)計。銷戶客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，從中國某公司辦理銷戶手續(xù)或因久費等原因被中國某公司強制銷戶的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從用戶表的用戶狀態(tài)字段來統(tǒng)計。新增VPMN,VPN集團數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新增VPMN,VPN的個數(shù)單位：個數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從用戶－用戶群關(guān)系表來統(tǒng)計。新增活動客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中有實際通話量的有效用戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費新增集團客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下新入網(wǎng)集團客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從用戶－用戶群關(guān)系表和用戶群表、VPMN表關(guān)聯(lián)統(tǒng)計。VPMN表需要增加用戶數(shù)字段。新增客戶及時交費客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)繳納費用的客戶的數(shù)量的總和單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從綜合帳單和銷帳流水表統(tǒng)計。新增客戶零次戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中零次通話用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費統(tǒng)計方法：新增客戶欠費戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新增客戶中沒有按時繳清費用的用戶數(shù)量。 是統(tǒng)計“客戶”還是“用戶”數(shù)？單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶欠費回收金額定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，從新增的欠費客戶所回收的欠費單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：從銷帳流水表統(tǒng)計。新增客戶欠費金額定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，新增客戶中沒有按時繳清費用的總金額。單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶欠費客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中沒有在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)繳納費用的客戶的數(shù)量的總和單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶業(yè)務(wù)量定義：給定統(tǒng)計條件下，新增客戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量（通信次數(shù)、通信時長、通信流量）單位：秒、次、MB數(shù)據(jù)來源：計費新增用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新入網(wǎng)的簽約和神州行用戶，對于神州行用戶是指本月首次激活的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增有效客戶數(shù)定義：在指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件，新增客戶中在網(wǎng)客戶（即未銷號用戶）數(shù)的總和單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)一戶多卡客戶數(shù)定義：以同一身份證入網(wǎng),有多個號碼的客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)用戶到達數(shù)定義：截止指定統(tǒng)計結(jié)束時刻，中國某全球通、神州行、及其他品牌的用戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期，中國某的用戶（含統(tǒng)計周期內(nèi)已銷戶的用戶）數(shù)量總和單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)有效用戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中在網(wǎng)客戶（即未銷號用戶）數(shù)的總和單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)預(yù)付費品牌客戶數(shù)定義：預(yù)先向某公司繳納費用然后使用服務(wù)的客戶總數(shù)全球通用戶可能有預(yù)存預(yù)繳幾個月或者一年的部分或全部費用項，這類應(yīng)該不屬于預(yù)付費用戶，需要業(yè)務(wù)部門定義單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)預(yù)付費品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，使用預(yù)付費品牌的用戶轉(zhuǎn)為套餐用戶的數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)預(yù)付卡售卡用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計時刻，預(yù)付卡售卡用戶的總數(shù)，包括未使用的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)在網(wǎng)用戶數(shù)定義：指未銷號、預(yù)銷號的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計條件下，運營商（某、聯(lián)通、電信）之間互轉(zhuǎn)的客戶數(shù)量，包括轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出單位：戶數(shù)據(jù)來源：營銷資費套餐用戶總數(shù)定義：指定統(tǒng)計時刻，使用資費套餐的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)資費套餐退出用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，退出使用資費套餐的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計指標凈增客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),新增客戶數(shù)與流失客戶數(shù)之差公式：凈增登記客戶數(shù)=新增客戶數(shù)-流失客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)凈增用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),新增加的用戶數(shù)與流失用戶數(shù)之差公式：凈增用戶數(shù)=新增用戶數(shù)-離網(wǎng)用戶數(shù)+轉(zhuǎn)入用戶數(shù)-轉(zhuǎn)出用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)VPMN用戶滲透率定義：中國某簽約用戶中VPMN個人用戶數(shù)所占的比例公式：VPM用戶滲透率=VPMN個人用戶數(shù)/簽約用戶*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)發(fā)展客戶的流失率定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中離網(wǎng)客戶占發(fā)展客戶總數(shù)的百分比公式：發(fā)展客戶的流失率=所發(fā)展客戶中離網(wǎng)客戶/發(fā)展客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)發(fā)展客戶平均客戶信用度定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶信用度的平均數(shù)公式：發(fā)展客戶平均客戶信用度=Σ（發(fā)展客戶信用度）/發(fā)展客戶數(shù)單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)集團內(nèi)凈增用戶數(shù)定義：集團內(nèi)新增用戶數(shù)與集團內(nèi)流失用戶數(shù)、集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)之差公式：集團內(nèi)凈增用戶數(shù)=集團內(nèi)新增用戶數(shù)-集團內(nèi)流失用戶數(shù)-集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)交費及時率定義：在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)已繳清費用的客戶在所有某客戶中的比例公式：交費及時率=及時交費人數(shù)/客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)客戶流失率定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi),客戶流失數(shù)占客戶總數(shù)的比例公式：客戶流失率=客戶流失數(shù)/客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，零次用戶中簽約非活躍用戶數(shù)與預(yù)付非活躍用戶數(shù)之和公式：零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))=零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))+零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))單位：戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)平均開機率定義：給定統(tǒng)計條件下，保持開機狀態(tài)的客戶占客戶總數(shù)的百分比公式：平均開機率=開機客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)統(tǒng)計方法：此指標無數(shù)據(jù)統(tǒng)計。新增客戶交費及時率定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，新增客戶中按時交費的客戶數(shù)占新增客戶數(shù)的比例。公式：新增客戶交費及時率=新增客戶及時交費客戶數(shù)/新增客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶及時交費金額定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中在某公司規(guī)定時間范圍內(nèi)繳納的費用的總金額單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶業(yè)務(wù)收入定義：給定統(tǒng)計條件下，指定統(tǒng)計周期內(nèi)，新增客戶帶來的業(yè)務(wù)收入單位：元數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶欠費回收率定義：指定統(tǒng)計周期內(nèi)，給定統(tǒng)計條件下，新增客戶中在規(guī)定時間段內(nèi)回收客戶欠費金額占總欠費金額的百分比公式：新增客戶欠費回收率=新增客戶欠費回收金額/新增客戶欠費金額合計*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)新增客戶欠費率定義：給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，新增客戶中沒有按時交費的客戶數(shù)占新增客戶數(shù)的比例公式：新增客戶欠費率=欠費新客戶數(shù)/新增客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計時刻，已激活的預(yù)付卡且有過一次以上通話的用戶數(shù)公式：預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)=預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)(全球通預(yù)付費)+預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)(神州行)單位：戶數(shù)據(jù)來源：計費發(fā)展客戶的平均信用度定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶的信用度的平均數(shù)是按“客戶”還是“用戶”統(tǒng)計？ 公式：發(fā)展客戶的平均信用度=發(fā)展客戶信用度總額/發(fā)展客戶數(shù)單位：元/戶數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)發(fā)展客戶的欠費率定義：給定統(tǒng)計條件下，通過營銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中發(fā)生欠費的客戶數(shù)占發(fā)展客戶總數(shù)的百分比是按“客戶”還是“用戶”統(tǒng)計？公式：發(fā)展客戶的欠費率=發(fā)展客戶欠費數(shù)/發(fā)展客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)業(yè)務(wù)量類指標編碼指標名稱類型編碼指標名稱類型IDD業(yè)務(wù)量基本指標網(wǎng)間互打(通話次數(shù))基本指標本地主叫通話次數(shù)基本指標網(wǎng)間互打(通話時長)基本指標本地通話次數(shù)基本指標網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)基本指標不計費次數(shù)