4S店售后績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)

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一、制定目的：

為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氣氛，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：

公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。三、制定原則：

1、長期鼓舞和短期鼓舞平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)持分層考核原則。

4、堅(jiān)持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。

5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭取采用更多的量化指標(biāo)。6、依照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則

（一）堅(jiān)持公允、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)遇參與公司管理和行使民主監(jiān)視權(quán)力。

（三）堅(jiān)持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的

（一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、鼓舞先進(jìn)。

（五）加強(qiáng)員工之間的溝通、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競爭能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)

（一）制訂原則

使員工能夠與公司一同共享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分派、績效考核、公允及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分派的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。

（二）薪資構(gòu)成

◆實(shí)發(fā)工資＝保薪工資×80％+績效獎(jiǎng)金+附加工資－其他扣款。

◆保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，依照合同及相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

◆績效獎(jiǎng)金：（工作業(yè)績考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）×100％×績效獎(jiǎng)金系數(shù)×績效

獎(jiǎng)金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對員工綜合考核的成績獎(jiǎng)勵(lì)表達(dá)。

（其中：績效獎(jiǎng)金基數(shù)＝浮動(dòng)獎(jiǎng)金（保薪工資×20％）＋工作績效獎(jiǎng)金）

◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承受部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款

內(nèi)容。

（三）績效獎(jiǎng)金方案

1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必需完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金分派方案:前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20％做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績效

考核。

?前臺(tái)業(yè)務(wù)：績效獎(jiǎng)金＝[個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率+（保薪工資×20%）]×考

核分?jǐn)?shù)

?事故業(yè)務(wù)：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32％～

40％，

每低于32％一個(gè)百分點(diǎn)扣5％的部門績效獎(jiǎng)金，每高出40％一個(gè)百分點(diǎn)部門績效獎(jiǎng)金加5％）

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝[部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工

資×20%）]×個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)

?機(jī)電部：小組績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝小組績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。?鈑金部：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)?油漆部：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。?配件部：待定

?行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：

1.實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)

金。

2.以下狀況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：?

違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。

???

獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金?？己朔?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

有重大投訴，對公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

（五）績效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：

?必需完成公司分派部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。?加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績效考核方法：

通過員工自評結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映狀況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的方法來綜合全面考評。九、考核組成員：

由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。十、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％1.每月完成產(chǎn)值狀況（權(quán)重40％）。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬

2.每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：380臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：320臺(tái)

B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（總分值100分）：40％

1.依照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一

次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。

2.保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整齊、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物

品，一次扣1分。

3.第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、確鑿、耐心地聽取客戶車輛的維修看法/方

案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真細(xì)心，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。

4.檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)

客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5.熟練把握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，確鑿估價(jià)，并向客戶說

明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分6.即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引

客戶到休息區(qū)每次扣2分。

7.做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套〞，并與客戶、車間、

配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。

8.在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未

經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

9.做好交車前所有準(zhǔn)備，陪伴客戶在車旁交車時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作

內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

10.詳細(xì)向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。11.負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處

理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。

12.對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分。13.與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一

次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。

14.出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。15.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工依照規(guī)范流程接待每一位客戶。16.檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視狀況給予扣分。

17.時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣

2分，曠工一次本項(xiàng)無分。

18.發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不聽從領(lǐng)導(dǎo)分工，不協(xié)同其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分

1.當(dāng)月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。2.當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。3.當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98％（含98％）以上（+5分）。4.當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）D、減分項(xiàng)目：20分

1.本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（含）（-10分）。2.本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下的（-10分）。

（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）A、工作成績考核要素：60％1.每月完成產(chǎn)值狀況（權(quán)重40％）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬

2.每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：90臺(tái)

B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％

1.依照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一

次不到位扣1分，累計(jì)3次本項(xiàng)不得分。

2.保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整齊、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物

品，一次扣1分。

3.第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、確鑿、耐心地聽取客戶車輛的維修看法/方

案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真細(xì)心，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣2分）。

4.熟練把握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，確鑿估價(jià)，并向客戶

說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）

5.即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引

客戶到休息區(qū)每次扣2分。

6.與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知

保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。7.積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理

扣1分。

8.做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套〞，并與客戶、車間、

配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。

9.在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司

溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分。

10.交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪伴客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工

作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。

11.陪伴客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做

到扣2分。

12.按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后

資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分

13.負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處

理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。14.對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣2分。

15.與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一

次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。16.出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

17.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工依照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)

一次扣2分。

18.時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2

分，曠工一次本項(xiàng)無分。

19.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不聽從領(lǐng)導(dǎo)分工、不協(xié)同其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：＋20分

1.本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。2.本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。3.客戶滿意度在98％（含98％）以上+5分.

4.本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。D、減分項(xiàng)目：－20分

1.客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。

2.本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下（-10分）。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1.完成修車臺(tái)次（權(quán)重20％）。2.完成修車工時(shí)（權(quán)重40％）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％

1.班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整齊有序，一次不整齊扣2分。

2.班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求

著裝扣2分。

3.班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整齊，工具擺放整齊，一次不整齊扣

2分。

4.組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一

次扣2分。

5.施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)

的保護(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。

6.工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地〞原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1

分。

7.按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操

作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。

8.在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所

需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶埋怨的一次本項(xiàng)不得分。

9.接到維修工單后，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真細(xì)心的操作，維修材料申報(bào)要確鑿無誤，材料誤

報(bào)一次扣1分

10.修理中要儉約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履

行的一次扣2分。

11.按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣

2分。

12.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作

延誤一次扣2分。

13.每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止

14.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并依照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。15.出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。

16.出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并依照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。17.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參與扣2分。18.時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣

2分，曠工一次本項(xiàng)無分。

19.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不聽從領(lǐng)導(dǎo)分工、不協(xié)同其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分

1.本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1.完成修車工時(shí)（權(quán)重50％）2.完成修車臺(tái)次（權(quán)重10％）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％

1.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。

2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求

著裝扣2分。

3.大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整齊，工具擺放整齊，一次不符合扣2

分。

4.拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。5.鈑金工具房整齊有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。

6.辦公室、員工休息室地面清白，辦公桌整齊、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2

分。

7.拆裝垃圾依照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分。

8.接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真細(xì)心的操作，維修材料申報(bào)要確鑿無

誤，材料誤報(bào)一次扣1分。

9.保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。

10.嚴(yán)格依照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，

操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。

11.在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所

需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶埋怨的一次本項(xiàng)不得分。

12.儉約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次

扣2分。

13.按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行細(xì)心的自檢，然后才交到下

道工序，一次無自檢簽字扣2分。

14.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作

延誤一次扣2分。

15.每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止。

16.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并依照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。17.出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。

18.出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并依照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。19.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參與扣2分。20.時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣

2分，曠工一次本項(xiàng)無分。

21.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不聽從領(lǐng)導(dǎo)分工、不協(xié)同其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分

1.本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1.維修工時(shí)完成狀況（權(quán)重50％）。2.維修臺(tái)次完成狀況（權(quán)重10％）B、工作質(zhì)量考核要素：40％

1.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分

2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求

著裝扣2分。

3.烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整齊，工具擺放

整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。

4.油漆工具房、調(diào)漆房整齊有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊,一次不符合扣2分。5.辦公室、員工休息室地面清白，辦公桌整齊、整齊、物品擺放有序,發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣

2分。

6.垃圾依照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分。7.接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真細(xì)心的操作，如有違反扣2分。8.