職場分享：如何提高員工的敬業(yè)度

如何提高員工的敬業(yè)度一個企業(yè)的員工敬業(yè)度越高，其客戶的滿意度也會越高。高水平的員工敬業(yè)度可以大幅的減少企業(yè)的員工流動率，體現(xiàn)在員工的狀態(tài)更趨向于快樂工作，以及伴隨發(fā)生的高水平工作效率。通常來說，員工敬業(yè)度較高的企業(yè)，其客戶的滿意度也較高。為了創(chuàng)造一個促進(jìn)員工敬業(yè)的工作環(huán)境，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解公司的團(tuán)隊成員所看重的是什么，并培養(yǎng)出有助于他們對公司價值觀感興趣的技能。在這篇文章中，我們將著眼于員工敬業(yè)度以及如何保持團(tuán)隊敬業(yè)度。一、什么是員工敬業(yè)度？員工敬業(yè)度研究源于美國蓋洛普咨詢有限公司，他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。“蓋洛普路徑”可以表述為：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展優(yōu)勢因才適用一一在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度一一敬業(yè)的員工發(fā)展了忠實客戶一一忠實客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展一一可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實際利潤增長一一企業(yè)實際利潤增長推動股票的增長。研究認(rèn)為，員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。怡安翰威特的敬業(yè)度觀點：怡安翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度反映員工對公司投入的智慧、感情和承諾的程度，最終表現(xiàn)為以下三種行為方式：第一層是樂于宣傳（say）,員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶（現(xiàn)有客戶及潛在客戶）盛贊自己所在的組織。第二層是樂意留下（stay）,員工強(qiáng)烈希望留在組織之中，對組織有強(qiáng)烈歸屬感。第三層是全力付出（$紅山6），員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營成功的工作。員工敬業(yè)度通常有7個方面24個主要驅(qū)動因素。這七個方面分別是：1、人員（高層管理人員、管理團(tuán)隊、直接上級、同事、重視員工）2、全面回報（薪酬、福利、認(rèn)可）3、政策與操作（公司政策、績效評估、多樣化、溝通）4、生活質(zhì)量（工作/生活平衡）5、工作（工作任務(wù)、資源、成就感、工作流程、安全、創(chuàng)新）6、機(jī)遇（職業(yè)發(fā)展機(jī)會、學(xué)習(xí)與發(fā)展）7、企業(yè)品牌（企業(yè)文化、公司聲譽(yù)、客戶導(dǎo)向）二、如何提高員工的敬業(yè)度？這里有10個策略，你可以嘗試提高和保持員工的敬業(yè)度：鼓勵合作，建立聯(lián)系，構(gòu)建共同的愿景，對健康和福祉的承諾，向員工展示他們工作的意義，變得更加靈活，全面的入職培訓(xùn)計劃，表達(dá)你的感激之情，溝通清晰的目標(biāo)，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。1、鼓勵合作通過接納和包容不同的觀點和想法，協(xié)作使您的團(tuán)隊能夠創(chuàng)建更詳細(xì)和全面的產(chǎn)品。鼓勵合作可以幫助你的團(tuán)隊建立更緊密的聯(lián)系，增加他們的動力。為了加強(qiáng)協(xié)作，可以考慮舉行定期的團(tuán)隊會議，在那里成員可以分享進(jìn)展并提供挑戰(zhàn)的解決方案。如果可能的話，讓你的工作空間成為一個開放的環(huán)境，鼓勵同事之間定期交流。2、建立聯(lián)系你的團(tuán)隊需要一起工作來完成項目，但與其他部門建立關(guān)系也很重要。當(dāng)你的團(tuán)隊了解更多關(guān)于公司各個部門的信息時，他們可以將這些信息合并到他們的工作中以提高工作效率。要與其他團(tuán)隊進(jìn)行更有意義的互動，可以嘗試跨部門活動，讓團(tuán)隊了解公司的不同部門。例如，用午餐來慶祝你的團(tuán)隊與其他部門合作的一個成功項目。鼓勵團(tuán)隊成員直接向其他團(tuán)隊提問，這樣他們就可以更多地了解同事和他們的職責(zé)。3、構(gòu)建共同的愿景與你的團(tuán)隊一起創(chuàng)建你的使命宣言，并將其作為決策的指導(dǎo)方針。舉行頭腦風(fēng)暴會議，在那里你可以收集團(tuán)隊成員的想法，并創(chuàng)建一個與公司目標(biāo)一致的愿景。團(tuán)隊使命宣言可以提醒你的團(tuán)隊他們工作的價值。例如，如果你是一個客戶服務(wù)部門的主管，你可以召集一個團(tuán)隊會議，提出一個所有成員都能同意的共同聲明。共同創(chuàng)造：“我們的目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)為客戶提供最好的服務(wù)?！边@份使命宣言將幫助你的團(tuán)隊朝著一個共同的目標(biāo)努力。4、致力于健康和福祉良好的身心健康有助于減輕壓力，讓員工保持專注。試著制定一個健康計劃來激勵你的團(tuán)隊增加他們的幸福感。這可以很簡單，比如在午餐時間開始一個步行俱樂部，或者給健身俱樂部的會員報銷費用。你也可以鼓勵保持健康的工作與生活的平衡。確保你的團(tuán)隊成員有他們的工作量在控制之下，并提供盡可能多的幫助。5、向員工展示他們工作的意義讓你的員工與他們幫助的人保持更密切的聯(lián)系，這樣他們更容易欣賞這種聯(lián)系，并在工作中受到鼓舞。你可以通過分享客戶成功案例來做到這一點。你還可以為那些通常不直接與客戶打交道的員工創(chuàng)造機(jī)會，讓他們花時間與客戶打交道。了解他們的努力如何幫助客戶可以幫助團(tuán)隊成員認(rèn)識到他們工作的價值。6、更加靈活員工最看重的福利之一是靈活性。您可以提供不同的工作時間表，以滿足您的團(tuán)隊的需要。盡量為員工設(shè)定靈活的上班和下班時間。根據(jù)你的工作性質(zhì)，你也可以允許你的團(tuán)隊每周有一兩天在家工作。允許工作場所的靈活性可以讓員工覺得更體貼。7、全面的入職培訓(xùn)計劃制定一個正式的入職計劃，以確保新團(tuán)隊成員立即感到受歡迎。建立一個指導(dǎo)計劃，允許新員工聯(lián)系一個敬業(yè)且有經(jīng)驗的同事來問問題。一個成功的入職計劃應(yīng)該包括：參觀辦公區(qū)域，讓員工知道他們在哪里可以找到成功所需的一切，關(guān)于公司使命、價值觀和文化的信息，介紹給其他團(tuán)隊成員和同事，培訓(xùn)計劃概述。8、表達(dá)你的感激之情當(dāng)員工感到被重視和贊賞時，他們可能會更加努力工作，效率更高。問問你的員工，當(dāng)他們超出預(yù)期時，你是如何識別他們的。有些員工喜歡得到公眾的認(rèn)可，而另一些員工則更喜歡微妙的認(rèn)可。如果可能的話，根據(jù)他們的喜好獎勵他們。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該確保團(tuán)隊中的每個人都知道為什么某個員工收到了贊揚(yáng)和肯定。了解某人被表揚(yáng)的原因可以幫助同事朝著他們的目標(biāo)努力，并鼓勵團(tuán)隊間開放的溝通。如果成功者分享他們的過程，其他人可能會從中學(xué)習(xí)，并從可見的、現(xiàn)實生活中的成功例子中學(xué)習(xí)。9、溝通清晰的目標(biāo)良好的溝通是提升企業(yè)文化的關(guān)鍵。員工通常希望參與商業(yè)決策、方向和成功的一部分。明確協(xié)議，幫助員工理解某些流程的基本原理。并幫助員工理解某些流程的理由。幫助他們理解為什么制定了協(xié)議，會讓他們成為更有信心、更忠誠的員工。10、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會為你的團(tuán)隊和公司創(chuàng)造成長和個人發(fā)展的機(jī)會，以提高忠誠度。了解員工的職業(yè)目標(biāo)可以幫助你建立一個更有效的團(tuán)隊。你可以幫助他們獲得直接晉升，或者幫助他們獲得他們需要的技能。當(dāng)你幫助團(tuán)隊成員實現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)時，他們可能會對公司更加忠誠。在可能的情況下，在你的預(yù)算中為員工發(fā)展撥出資金。創(chuàng)建一個項目，為參加