2022-2023學年廣東省湛江市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年廣東省湛江市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

對港澳臺同胞和海外同胞，特別是他們中的老年知識分子，除比較詳細介紹故宮這個實體外，還應講解一些有關(guān)典故和背景材料。這種間接方法的運用原則是（）。

2.外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，導游應（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

3.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標志是（）。A.噴氣式飛機的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

4.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先A.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員

5.在導游服務集體三者的關(guān)系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領(lǐng)隊D.地陪與領(lǐng)隊

6.旅游團到西安旅游，當下飛機從成陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶в芜\用的講解方法是()。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

7.既有組織調(diào)節(jié)任務，又有導游講解或翻譯任務的是()。

A.海外導游人員B.全程陪同導游人員C.地方陪同導游人員D.定點導游人員

8.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.風光導游D.清點人數(shù)

9.“仁者樂山，智者樂水”出現(xiàn)在（）。A.《莊子》B.《論語》C.《史記》D.《易經(jīng)》

10.旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

二、多選題(10題)11.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

12.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財務結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

13.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計劃

14.當游客患一般疾病時，作為導游不應該的做法是【】

A．為完成旅游活動，鼓勵游客戰(zhàn)勝病魔

B．根據(jù)生活經(jīng)驗可給游客服用一些常規(guī)藥

C．勸其及早就醫(yī)

D．說明醫(yī)藥費自理

15.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

16.屬于死者親屬或該團隊交付的費用是（）。A.火化費用B.交通費用C.醫(yī)療費用D.尸體運送

17.若旅游者食物中毒，導游員應如何處理?()

A.反復多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗C.要求醫(yī)院開具診斷證明D.寫出書面報告

18.導游在引導游客購物時，應該注意（）。A.在時間允許的情況下，可以增加購物點和購物次數(shù)

B.如實向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

19.關(guān)于高級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級導游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

20.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

三、判斷題(10題)21.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個月。()

A.是B.否

22.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關(guān)申報并辦理有關(guān)進出境手續(xù)。()

A.是B.否

23.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

24.“言之有趣”是指導游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

25.導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，可以參加會見，有擔當翻譯的義務。()A.否B.是

26.在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

27.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

A.是B.否

28.導游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

29.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

30.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應該陪同前往。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

32.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

33.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

34.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

35.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

36.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。

37.導游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應著重從____和可能兩個方面加以分析。

38.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

39.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

40.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

五、簡答題(5題)41.

第

74

題

到機場和火車站接站，應該提前多少時間？

42.

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

45.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

參考答案

1.C

2.A這種情況，如果不需延長簽證，一般可滿足其要求；如需延長簽證，原則上應予以婉拒。

3.C

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.B

10.A該題內(nèi)容是漏接的定義。

11.BCD

12.ACE

13.ACD導游證、結(jié)算單據(jù)和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

14.AB

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

18.BCD購物點和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導游不能隨意增加，故不選A。

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N導游服務集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務和共同的努力目標。

24.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

25.N導游沒有擔當翻譯的義務。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N成立最早的是中國國際旅行社。

30.Y旅游過程中的舞會包括有關(guān)單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

31.道場

32.治安事故

33.知識性科學性思想性趣味性藝術(shù)性

34.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

35.興趣

36.服務規(guī)范

37.合理

38.協(xié)同行動

39.6．知識，美感

40.入境出境國內(nèi)

41.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

44.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻．

45.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起