小團(tuán)體解決問(wèn)題的溝通

小團(tuán)體解決問(wèn)題的溝通1第1頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四團(tuán)體、小團(tuán)體意義類型和結(jié)構(gòu)第一節(jié)小團(tuán)體的溝通所謂小團(tuán)體溝通（small-groupcommunication），係指三或三人以上的團(tuán)體交換語(yǔ)言及非語(yǔ)言資訊，以企圖彼此相互影響的過(guò)程。2第2頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)小團(tuán)體的溝通一、團(tuán)體的界定，可根據(jù)下列六個(gè)規(guī)準(zhǔn)（一）知覺：成員對(duì)其他成員有印象嗎？（二）動(dòng)機(jī)：成員資格在團(tuán)體中有激勵(lì)作用嗎（三）目標(biāo)：團(tuán)體成員為某一目的而一起合作（四）組織：每一成員有一項(xiàng)特定的角色嗎？（如主持人、記錄等）（五）相依性：每一成員依賴其他成員程度（六）互動(dòng)性：團(tuán)體夠小可以讓成員面對(duì)面溝通嗎？

3第3頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)小團(tuán)體的溝通二、小團(tuán)體似具有下列的特徵：（一）團(tuán)體中的人有意從事彼此的溝通（二）小團(tuán)體涉及面對(duì)面的互動(dòng)。（三）小團(tuán)體通常包含從兩或三人至十五或二十 人不等，且以共同的興趣相結(jié)合。（四）小團(tuán)體通常經(jīng)歷一段時(shí)間的溝通。4第4頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通一、團(tuán)體的類型：就團(tuán)體成員的特性或需求加以區(qū)分大致可分成下列幾種團(tuán)體的類型：（一）原發(fā)團(tuán)體（primarygroups）：家庭是第一個(gè)原發(fā)團(tuán)體；入學(xué)後，同儕團(tuán)體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發(fā)團(tuán)體。（二）偶發(fā)或社會(huì)團(tuán)體（casualorsocial group）：此 類團(tuán)體多屬為交換意見、互動(dòng)的樂(lè)趣、同伴的溫馨，而非為解決特定問(wèn)題 而存在，如同班同學(xué)、鄰居、工作伙伴、在聚會(huì)、咖啡廳中之社交團(tuán)體皆屬之。5第5頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通團(tuán)體的類型：（三）學(xué)習(xí)或教育團(tuán)體（learningoreducationalgroup）：此類團(tuán)體係以學(xué)習(xí)為其共同目標(biāo)。研 討會(huì)或課堂上常會(huì)有討論的互動(dòng)，稱研討會(huì)或班級(jí)為學(xué)習(xí)或教育團(tuán)體應(yīng)無(wú)庸置疑。（四）工作團(tuán)體（workgroup）：即就業(yè)所加入的團(tuán)體。6第6頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通團(tuán)體的類型：（五）治療團(tuán)體（therapygroup）：在此類團(tuán)體中，成員聚在一起學(xué)習(xí)瞭解自己與改善他們的人際關(guān)係。治療團(tuán)體通常又可再分成心理治療團(tuán)體和會(huì)合團(tuán)體。（六）任務(wù)團(tuán)體（taskgroup）：此類團(tuán)體的組成有其特定的目的。它是「兩個(gè)或更多的人彼此交談，以獲致相互滿意的瞭解或?qū)?wèn)題的解決?！谷蝿?wù)團(tuán)體通常以委員會(huì)的型態(tài)而組成，以完成如調(diào)查、評(píng)鑑、解決問(wèn)題之任務(wù)。

7第7頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通二、最具「解決問(wèn)題取向」的，應(yīng)屬任務(wù)團(tuán)體。任務(wù)團(tuán)體最常見的運(yùn)作形式有下列數(shù)種（一）圓桌討論（round-tablediscussion）：團(tuán)體成員圍桌而坐從事討論，並沒(méi)有聽眾在場(chǎng)。（二）小組討論（paneldiscussion）：這種小組通常由三至十二名代表不同觀點(diǎn)的專家所組成，並由一位主持人引導(dǎo)；主持人的責(zé)任在協(xié)助討論的順利 進(jìn)行，但自己並不提供意見。8第8頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通二、任務(wù)團(tuán)體最常見的運(yùn)作形式（三）專題討論（symposium）：專題討論也是一種公開的討論團(tuán)體。它是由許多代表不同觀點(diǎn)，或正在探討之主題或問(wèn)題的不同面向之演講者，對(duì)觀眾先做簡(jiǎn)要說(shuō)明，然後再由專題討論的參與者進(jìn)行討論。（四）公開訪談（publicinterview）：訪談?wù)甙缪萦^眾代表的角色跟演講者在臺(tái)上出現(xiàn)，並提問(wèn)觀眾想問(wèn)的問(wèn)題。9第9頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通三、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)：團(tuán)體的結(jié)構(gòu)指的是團(tuán)體內(nèi)在成員的組織狀態(tài)；它涉及成員的人數(shù)、溝通互動(dòng)的型態(tài)、以及攸關(guān)團(tuán)體發(fā)展與興衰的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力之議題。名詞說(shuō)明：（一）團(tuán)體規(guī)模當(dāng)團(tuán)體規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，每一成員的滿意度會(huì)降低。團(tuán)體規(guī)模在五至七名成員之間，對(duì)解決問(wèn)題應(yīng)是比較有利的。10第10頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通名詞說(shuō)明：（二）溝通網(wǎng)絡(luò)指的是人際互動(dòng)的型態(tài)。集權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)在解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)較有效率；而分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)則在處理較複雜的問(wèn)題時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。（三）領(lǐng)導(dǎo)能力1.任務(wù)功能→協(xié)助團(tuán)體達(dá)成其目標(biāo)的活動(dòng)2.照顧功能→照顧功能與士氣有關(guān)。11第11頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通四、團(tuán)體的運(yùn)作會(huì)受到以下三方面變數(shù)的影響：（一）目標(biāo)任務(wù)特性指任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)屬性，如問(wèn)題伴隨已定解決方案的程度、問(wèn)題的明確性、所需專業(yè)的種類、問(wèn)題影響的範(fàn)圍、隱含於問(wèn)題的價(jià)值觀之性質(zhì)與數(shù)量、及解決方案是否只是一次的行動(dòng)或?qū)?huì)有廣泛的政策含意。（二）團(tuán)體任務(wù)特性團(tuán)體對(duì)問(wèn)題過(guò)去所經(jīng)驗(yàn)的程度、相對(duì)於採(cǎi)用標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)過(guò)程而需要某一創(chuàng)新解決方案的程度、及決策的迫切性。12第12頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會(huì)情境與兩人以上溝通（三）團(tuán)體結(jié)構(gòu)特性它們包括凝聚力、權(quán)力分配、衝突的歷史、及團(tuán)體規(guī)模。13第13頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力一、團(tuán)體動(dòng)力的來(lái)源團(tuán)體的動(dòng)力，常見來(lái)自於順從性、社會(huì)影響團(tuán)體解決問(wèn)題的素質(zhì)、及凝聚力等方面，茲分別說(shuō)明於後：（一）順從性：團(tuán)體的意見常對(duì)個(gè)人的判斷產(chǎn)生有力的影響。我們?？砂l(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員有1.私下接納（privateacceptance）或2.公開依從（publiccompliance）的情形。14第14頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力1.私下接納：以下情況中更可能發(fā)生：A.個(gè)人十分珍惜團(tuán)體成員的資格。B.意見係無(wú)異議地與其相左。C.議題在討論之初係模稜兩可的。D.團(tuán)體在壓力下去達(dá)成某一重要目標(biāo)。2.公開依從：起源於欲避免衝突的不愉快。A.較順從或依賴。B.對(duì)社會(huì)認(rèn)可有高的需求，而表現(xiàn)傑出的需求則低。C.女性常多於男性。D.缺乏自信。

15第15頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力（二）社會(huì)影響：團(tuán)體中存在某些無(wú)形的力量，在影響團(tuán)體的發(fā)展。其中特別值得注意的有下列兩方面1.社會(huì)力量：2.心理力量：社會(huì)力量：（1）團(tuán)體常模：常模代表的乃是行為的典範(fàn)，它在規(guī)約成員所有的互動(dòng)風(fēng)格。諸如規(guī)則、語(yǔ)言、服飾、禮儀等之運(yùn)用，皆可顯示其團(tuán)體之常模。16第16頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力（2）團(tuán)體成見：團(tuán)體可能會(huì)強(qiáng)化其成員之間價(jià)值與觀念的相似性，而認(rèn)為彼等和非成員不同。（3）團(tuán)體保守性：此乃團(tuán)體接受變革的遲緩性。（4）團(tuán)體決策模式：團(tuán)體為解決問(wèn)題多會(huì)遵循特定的討論與決策模式（5）團(tuán)體討論模式：團(tuán)體討論模式對(duì)其成員的互動(dòng)、參與、及滿足感有密切的關(guān)係17第17頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力2.心理力量：心理力量對(duì)參與團(tuán)體的個(gè)人發(fā)生影響的有下列四方面：（1）和其他團(tuán)體成員形成結(jié)合的力量。（2）順從團(tuán)體思想的力量。（3）認(rèn)同團(tuán)體目標(biāo)的力量。（4）順從角色與身份期待的力量。18第18頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力（三）團(tuán)體解決問(wèn)題的素質(zhì)一個(gè)團(tuán)體若在解決問(wèn)題的績(jī)效良好，其成員接受風(fēng)險(xiǎn)的意願(yuàn)應(yīng)該相對(duì)較高。因此，整體而言即可能形成一股可觀的團(tuán)體動(dòng)力。（四）凝聚力一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)體，其向心力應(yīng)該也比較高，彼此也更能合作互助，而在面對(duì)危機(jī)時(shí)，也更可能共體時(shí)艱，一起突破難關(guān)。因此，它應(yīng)該是團(tuán)體動(dòng)力的重要來(lái)源。19第19頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力凝聚力（cohesiveness）指的是將成員留在團(tuán)體中之整個(gè)的作用力。表現(xiàn)團(tuán)體凝聚力的特徵如下：1.高忠誠(chéng)度。2.高昂的士氣。3.以擁有成員身分為榮。4.因彼此相處而感喜樂(lè)。5.對(duì)有困難員會(huì)彼此幫助，以對(duì)危機(jī)有良好的調(diào)適。6.會(huì)公開的問(wèn)問(wèn)題。20第20頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力二、團(tuán)體發(fā)展與動(dòng)力團(tuán)體發(fā)展大致可分成下列四個(gè)階段：（一）第一階段：團(tuán)體成員打開生澀的僵局，開始建立 可發(fā)揮功能的共同基礎(chǔ)。本階段有時(shí)稱為定向、包容、或團(tuán)體形成的時(shí)期（二）第二階段：常見的特徵是衝突的出現(xiàn)。彼此客氣 的階段已經(jīng)過(guò)去，要完成某一項(xiàng)任務(wù)的壓力遲早會(huì)顯示出成員在人格、價(jià)值觀、與意見上的差異。21第21頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團(tuán)體動(dòng)力（三）第三階段：在第二階段所經(jīng)驗(yàn)到的衝突之解決。團(tuán)體凝聚力開始出現(xiàn)，且團(tuán)體整體開始更順暢地發(fā)揮功能。

（四）第四階段：是屬於具有共識(shí)與最大生產(chǎn)力 的時(shí)期。持不同意見在本階段十分沒(méi)有地位，以致少有負(fù)面或不受喜歡的意見發(fā)表；團(tuán)體士氣高昂，且團(tuán)體成員會(huì)相互激勵(lì)。22第22頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四似乎友善具戲劇性同意給予建議給予意見給予資訊尋問(wèn)資訊尋問(wèn)意見尋問(wèn)建議不同意顯示緊張似乎不友善相互或相對(duì)的配對(duì)A.正面的（及混合的行動(dòng)）C.嘗試性答案B.問(wèn)題D.負(fù)面的（及混合的行動(dòng)）

互動(dòng)過(guò)程分析23第23頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)問(wèn)題的溝通與解決團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與參與者溝通與解決問(wèn)題的過(guò)程團(tuán)體衝突的處理24第24頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與參與者如何成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者與參與者，值得吾人加以關(guān)注，茲分別說(shuō)明如後。（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格常見者有下列四種：獨(dú)裁式2.民主式3.非指導(dǎo)或任意式4.放任式25第25頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與參與者有效的領(lǐng)導(dǎo)者一般咸認(rèn)為其必要的能力包括下列兩方面：1.協(xié)助團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所需之能力2.讓團(tuán)體成為順利運(yùn)作的單位所需之能力26第26頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與參與者（二）有效的參與者：欲成為有效的團(tuán)體成員，須具備下列兩項(xiàng)要素：1.積極的態(tài)度：如參與的責(zé)任感、保持客觀性的意願(yuàn)、為團(tuán)體的利益而在角色扮演能表現(xiàn)彈性等。2.溝通的能力：如能簡(jiǎn)潔說(shuō)明自己的意見、公開表達(dá)與回應(yīng)、懂得怎樣傾聽、瞭解團(tuán)體討論的過(guò)程等。27第27頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與參與者團(tuán)體不需要成員表現(xiàn)的能力與態(tài)度1.勸誘者：只是利用討論團(tuán)體以達(dá)成個(gè)人目的而非團(tuán)體目標(biāo)。2.討論豬仔：控制討論、儼然權(quán)威、不願(yuàn)傾聽、徒增團(tuán)體困擾。3.障礙者：常是受挫的討論豬仔；自覺 未得到足夠的注意，因此頑固地去挑戰(zhàn)每一個(gè)人的 意見。4.憤世嫉俗者：不僅批評(píng)每一件事情，且不相信整個(gè)團(tuán)體討論的過(guò)程。5.安全追尋者：對(duì)自己缺乏信心，將大部分精力用於獲取認(rèn)可，而非勤懇地致力於手邊的任務(wù)28第28頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問(wèn)題的過(guò)程（一）問(wèn)題的解決可能遭遇的困難團(tuán)體目標(biāo)未清楚敘述或取得共識(shí)。2.團(tuán)體成員未提出足夠的意見。3.團(tuán)體在每一議題決議之前未做充分討論。4.成員很少相互協(xié)助。5.成員間的衝突強(qiáng)烈以致不具生產(chǎn)力。6.未做結(jié)論或取得共識(shí)。29第29頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問(wèn)題的過(guò)程（二）解決問(wèn)題的過(guò)程：「理想的解決模式」1.我們對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)全都有共識(shí)嗎？2.就所有與問(wèn)題有關(guān)的人之觀點(diǎn)，理想的解決方案會(huì)是甚麼？3.在問(wèn)題中，甚麼樣的情況可以加以改變，使理想的解決方案可以達(dá)成？4.我們有的解決方案中，那一個(gè)最接近理想的解 決方案？30第30頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問(wèn)題的過(guò)程決策的產(chǎn)生有下列四種不同的類型：共識(shí)：指所有團(tuán)體成員對(duì)某一決定皆表同意。2.多數(shù)決：代表至少51﹪團(tuán)體成員的意願(yuàn)。3.握手或結(jié)合：指團(tuán)體中各種少數(shù)團(tuán)體成員組成聯(lián)盟，以彼此協(xié)助達(dá)成相互有利的目標(biāo)。4.令議案急速通過(guò)：當(dāng)某一或若干團(tuán)體成員將其意志加諸團(tuán)體本身，即會(huì)發(fā)生令議案急速通過(guò)的情形。31第31頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問(wèn)題的過(guò)程團(tuán)體討論陷入僵局時(shí)可參用下列策略以求解套：1