酒店前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第2頁共2頁酒店前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板一、上班前準(zhǔn)備工作：1、檢查電腦，公安系統(tǒng)，美團(tuán)軟件是否打開。2、把昨天的賬目、備用金核對一遍。3、檢查退房的房間，安排阿姨搞衛(wèi)生。提醒阿姨搞好衛(wèi)生后通知前臺核查。4、清理前臺衛(wèi)生，整理臺面物品，保持前臺整潔。二、上班時間內(nèi)工作內(nèi)容：1、監(jiān)督阿姨客房的衛(wèi)生，對客房進(jìn)行檢查，并做好清潔記錄。2、特殊情況下，需協(xié)助阿姨的工作，保證清潔任務(wù)及時完成，客戶入住時有干凈的客房。3、及時處理客戶的開房，退房手續(xù)，5、下午一點檢查退房，未續(xù)住的，需打電話或敲門通知客人退房。三、開房步驟：1、主動問客人需要開什么房間2、刷身份證并登記好信息電話號碼3、問下客戶是怎么付費，交押金____元，記得開押金條。4、把身份證房卡一起給客戶，并提醒客戶12點前退房。5、入住密碼鎖房間的客戶，提醒退房時關(guān)掉所有電器。6、連續(xù)開幾天房的客人，提醒他需要搞衛(wèi)生時要主動聯(lián)系前臺。7、需要開發(fā)票的客人，提前提供發(fā)票信息，需要多開發(fā)票的，超出部分將收取10%的手續(xù)費。8、用本子記錄客戶入住時間，是否熟客，付款方式，押金。酒店前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二）在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)