《知識管理相關(guān)計(jì)畫》

知識管理相關(guān)計(jì)畫I

Knowledgemanagement

casestudy,I(governmentsector)臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識教育中心精選ppt大綱政府機(jī)關(guān)的知識管理行政院原住民族委員會之個(gè)案研究監(jiān)財(cái)院財(cái)產(chǎn)申報(bào)處之個(gè)案研究精選ppt政府機(jī)關(guān)的知識管理精選ppt知識的種類-1資料（data）資訊（information）知識（knowledge）知識是各種經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值的綜合體，由個(gè)人建構(gòu)而成，以資料和資訊為基礎(chǔ)精選ppt知識的種類-2知識的五大要素個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)真理判斷直覺價(jià)值觀精選ppt知識的種類-3隱性知識經(jīng)由非正式學(xué)習(xí)行為與程序或非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)的結(jié)果個(gè)人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以口語化與形式化，且不易分享。多是由學(xué)徒訓(xùn)練或頻繁的互動(dòng)溝通方式取得經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識的組織知識精選ppt知識的種類-4顯性知識可以被文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識具有廣泛適用性能被重複使用可以與人分離精選ppt知識的種類-5結(jié)構(gòu)化知識與非結(jié)構(gòu)化知識結(jié)構(gòu)化知識便於分享和保存，如研究報(bào)告和作業(yè)程序等；非結(jié)構(gòu)化的知識則散落在各處，不過其有時(shí)遠(yuǎn)比結(jié)構(gòu)化的知識還來得重要外部知識與內(nèi)部知識外部知識容易擁有，組織可透過建立資料庫的方式充實(shí)；內(nèi)部知識則存在於組織成員的腦海中，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化後，才能流通使用精選ppt知識的種類-6組織中，普遍存在的知識形式標(biāo)記知識（LabelKnowledge）流程知識（ProcessKnowledge）技能知識（SkillKnowledge）人際知識（PeopleKnowledge）精選ppt知識管理的目的協(xié)助建立需求的發(fā)展策略發(fā)揮創(chuàng)造、累積及應(yīng)用的功能加速知識的獲得與個(gè)人、組織的成長強(qiáng)化組織的合作機(jī)制促進(jìn)新知識的發(fā)展與散佈利用知識提昇其競爭力精選ppt知識管理主要活動(dòng)-1知識蒐集分類知識在有效管理之前，必須要先進(jìn)行分類，分類可以說是知識有效管理的第一步知識有效流通組織內(nèi)部流通的知識，可以分為三種層次存在於個(gè)人心中工作團(tuán)隊(duì)共同分享整體組織認(rèn)定並使用的知識精選ppt知識管理主要活動(dòng)-2知識有效流通組織必須建立以整體利益為主體的激勵(lì)制度，來引導(dǎo)員工提供與分享其資訊與知識越多樣化、豐富的溝通媒介，共識的效果越佳，知識的運(yùn)用性也越好建立組織內(nèi)部的網(wǎng)路加強(qiáng)員工感情交流精選ppt知識管理主要活動(dòng)-3知識轉(zhuǎn)換共同化（Socialization）外化（Externalisation）結(jié)合：（Combination）內(nèi)化（Internalisation）知識創(chuàng)造知識整合精選ppt政府在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的角色-1知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中政府所面臨的環(huán)境的特質(zhì)：組織間的互動(dòng)更加緊密文化、時(shí)間與空間意義的改變資訊科技與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高度結(jié)合知識工作者取代傳統(tǒng)勞工服務(wù)性取向精選ppt政府在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的角色-2政府角色職能轉(zhuǎn)變概況：精選ppt政府在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的角色-3工業(yè)與經(jīng)濟(jì)時(shí)代政府角色之比較：精選ppt政府與知識管理結(jié)合的好處強(qiáng)化政府的策略性能力加強(qiáng)民眾及公務(wù)員對行政機(jī)關(guān)的信心及強(qiáng)化民眾參與公共事務(wù)的能力創(chuàng)造新的方法，改善決策制定所需的資訊及知識品質(zhì)強(qiáng)化策略性的政策規(guī)劃方法，以改善部會間的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力精選ppt政府施行知識管理的調(diào)整-1知識團(tuán)隊(duì)的形成知識長團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部資訊部門員工各部門的專業(yè)人員外部學(xué)術(shù)單位、企業(yè)體、研究機(jī)構(gòu)一般公民與基層業(yè)務(wù)人員知識平臺之建構(gòu)精選ppt政府施行知識管理的調(diào)整-2知識平臺之建構(gòu)實(shí)體的資料庫虛擬資料庫政府業(yè)務(wù)執(zhí)行模式加強(qiáng)流程再造單一窗口服務(wù)精選ppt政府推動(dòng)知識管理所面對的問題公務(wù)人員資訊與網(wǎng)路資源應(yīng)用能力應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)提昇機(jī)關(guān)單位之間需加強(qiáng)協(xié)調(diào)整合文官制度應(yīng)落實(shí)激勵(lì)措施智慧財(cái)產(chǎn)需重視法律問題精選ppt政府推動(dòng)知識管理的迷思知識管理將破壞公部門層級管理的體制知識管理導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分裂幕僚單位不能適用知識管理知識管理只是文件管理或是資訊管理知識管理無法收立竿見影之效，所以根本沒用知識的分享將影響個(gè)人升遷機(jī)會業(yè)務(wù)繁重，無暇參與知識工作圈知識管理對個(gè)人的助益不大精選ppt政府單位實(shí)行知識管理概況調(diào)查-1郭昱瑩針對學(xué)分班與在職專班中不同機(jī)關(guān)的公務(wù)員進(jìn)行調(diào)查，以茲了解政府部門各機(jī)關(guān)實(shí)施知識管理的現(xiàn)況與績效，並探討其困境67份有效問卷，問卷內(nèi)容包含20題勾選題詢問受訪者對於所在機(jī)關(guān)推行知識管理的現(xiàn)況及看法問卷採李克特（Likert）五分量表，分?jǐn)?shù)由1分類推至5分精選ppt政府單位實(shí)行知識管理概況調(diào)查-2研究結(jié)果平均值都在3.1至3.8之間多數(shù)政府部門並無訂定相關(guān)指標(biāo)以衡量員工知識分享、知識累積，與知識創(chuàng)新三項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的績效同事間知識分享的意願(yuàn)普遍不高了解政府部門許多單位都已開始重視知識管理的工作，不過幾乎都重在知識分享及其相關(guān)活動(dòng)，知識累積與創(chuàng)新的執(zhí)行上仍有待加強(qiáng)精選ppt行政院原住民族委員會

知識管理系統(tǒng)建置規(guī)劃案精選ppt知識管理系統(tǒng)建置規(guī)劃案期間：民93年3月~民93年8月目標(biāo)：提出原民會知識管理系統(tǒng)之SPEC主持人：國立臺灣大學(xué)圖資系陳雪華共同主持人:臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識教育中心邱子恆精選ppt原住民族委員會簡介-1隸屬行政院，除了國防之外，全都包辦的小內(nèi)閣原名「原住民委員會」後更為今名，以下簡單為「原民會」設(shè)有主任委員一人，副主任委員三人，並置委員十九人至二十五人正式編制：124人勞務(wù)人員：N位約聘協(xié)助者精選ppt原住民族委員會簡介-2組織圖：精選ppt原住民族委員會簡介-3原民會正式編制單位：企劃處教育文化處衛(wèi)生福利處經(jīng)濟(jì)及公共建設(shè)處土地管理處秘書室精選ppt原住民族委員會簡介-4原民會任務(wù)編制單位：國會聯(lián)絡(luò)組法規(guī)委員會文化園區(qū)管理局東埔技藝中心精選ppt計(jì)畫緣起-1數(shù)位典藏原住民族資訊中心（實(shí)體圖書館）資訊資源網(wǎng)（forthepublic）知識管理系統(tǒng)（for內(nèi)部管理）精選ppt計(jì)畫緣起-2知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨知識成為組織永續(xù)生存以及提高競爭力的重要來源知識管理所帶來的好處：有效的知識資源利用支援個(gè)人工作、流程、決策績效精選ppt計(jì)畫目的-1期望原民會知識系統(tǒng)可達(dá)到下列目標(biāo)：提高行政效率提高決策效率創(chuàng)造知識精選ppt計(jì)劃目的-2精選ppt研究方法文獻(xiàn)分析法網(wǎng)站分析法訪談法專家座談會精選ppt研究步驟與流程-1分析相關(guān)文獻(xiàn)蒐集國內(nèi)外知識管理的理論及相關(guān)實(shí)務(wù)性文獻(xiàn)參考相關(guān)知識系統(tǒng)建置規(guī)劃案政府實(shí)施知識管理的相關(guān)報(bào)告調(diào)查相關(guān)政府網(wǎng)站上網(wǎng)瀏覽相關(guān)政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站，由已公開的資料中去了解目前各政府機(jī)構(gòu)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)的情形精選ppt研究步驟與流程-2進(jìn)行訪談原則上是以整個(gè)原民會單位中的科長，對於出缺的科長則無法進(jìn)行訪談採用面訪和電訪兩種方式擬定訪談大綱：

參考文獻(xiàn)分析的結(jié)果修定訪談大綱：

針對面訪和電訪兩種不同情形再加以修稿，讓訪談的進(jìn)行能夠更加順利並且得以得到所需的資料精選ppt研究步驟與流程-3資料分析轉(zhuǎn)錄知識地圖工作可能遭遇的問題記錄並分析政府網(wǎng)站是否規(guī)劃知識管理系統(tǒng)進(jìn)行專家座談會研究進(jìn)行至中間階段時(shí)，在原民會進(jìn)行期中報(bào)告的專家座談，做為後續(xù)調(diào)整研究方向的參考撰寫研究報(bào)告精選ppt研究步驟與流程-4確定研究目的文獻(xiàn)蒐集與文獻(xiàn)分析擬定研究方法設(shè)計(jì)問卷與訪談大綱半結(jié)構(gòu)性訪談訪談內(nèi)容轉(zhuǎn)錄與分析資料資料整理決定分析之相關(guān)政府單位瀏覽政府網(wǎng)站分析瀏覽結(jié)果專家座談會撰寫研究報(bào)告精選ppt研究範(fàn)圍與限制-1本研究以原民會為研究對象，不包括各縣市政府所屬之原住民局、原住民事務(wù)委員會等相關(guān)原住民行政單位本研究訪談的對象僅限於原民會中知識資源取用較為頻繁者由於空間距離與受訪者公務(wù)繁忙等因素，本研究之訪談在進(jìn)行時(shí)，以面訪與電訪交錯(cuò)使用，訪談的人數(shù)也非完全一對一精選ppt研究範(fàn)圍與限制-2本研究所調(diào)查與分析之國內(nèi)政府機(jī)關(guān)建置之知識管理系統(tǒng)，以從網(wǎng)際網(wǎng)路上可供一般大眾查詢到的網(wǎng)站為限；建構(gòu)在內(nèi)部專用網(wǎng)域（intranet），的知識管理系統(tǒng)，則不在本研究探討的範(fàn)圍內(nèi)精選ppt本次研究調(diào)查相關(guān)部會推動(dòng)現(xiàn)況-1知識管理系統(tǒng)多為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，外界並不容易取得相關(guān)資訊，要掌握目前已實(shí)施知識管理系統(tǒng)之單位實(shí)不容易本研究希望能夠得到有其他有建置相關(guān)知識管理網(wǎng)站之機(jī)關(guān)，使得本次研究更為完整精選ppt本次研究調(diào)查相關(guān)部會推動(dòng)現(xiàn)況-2研究前題該政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站上若能找到該單位之知識管理系統(tǒng)的入口或是使用說明，則可判定該政府單位有規(guī)劃相關(guān)之知識管理系統(tǒng)許多知識管理系統(tǒng)是屬於內(nèi)部網(wǎng)路，並沒有對外公開。所以有些機(jī)構(gòu)在其ＷＷＷ網(wǎng)頁上雖未註明其有建置知識管理系統(tǒng)，並不代表其內(nèi)部沒有建置精選ppt本次研究調(diào)查相關(guān)部會推動(dòng)現(xiàn)況-3研究者連結(jié)到行政院各部會及各縣市政府之WWW網(wǎng)站，依照下列方式去瀏覽，若有則加以記錄：由這些政府網(wǎng)站之網(wǎng)路地圖中去瀏覽該機(jī)構(gòu)是否已建構(gòu)知識管理系統(tǒng)。透過站內(nèi)搜尋功能以”知識管理”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜尋，並針對結(jié)果進(jìn)行瀏覽，以確定是否有建置知識管理系統(tǒng)。針對有建置知識管理系統(tǒng)的政府機(jī)關(guān)之網(wǎng)頁加以瀏覽分析。精選ppt訪談對象研究者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)性的訪談，前六份以”處”為單位，當(dāng)面訪問該處之下的科長們，後十二份由於時(shí)間與空間的關(guān)係，改以電話對第一輪沒有訪談到的科長一一進(jìn)行訪問精選ppt精選ppt原民會之知識資源-1原民會工作職掌特性各處科的性質(zhì)都不相同，各自的業(yè)務(wù)也都可以自行獨(dú)立只要與原住民有關(guān)的業(yè)務(wù)，便會被放到原民會來執(zhí)行，但許多資訊資源卻不是原民會所能夠完全掌控的原民會是屬於中央，主要是負(fù)責(zé)決策，執(zhí)行主要是交由地方去執(zhí)行。但是由於有些時(shí)候地方上無法執(zhí)行，反倒需要由原民會自己去做精選ppt原民會之知識資源-2原民會取用知識資源之現(xiàn)況網(wǎng)路資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)承辦人會內(nèi)各項(xiàng)紀(jì)錄檔案及會內(nèi)各系統(tǒng)政策與法規(guī)各式名錄精選ppt原民會之知識資源-3原民會知識地圖透過訪談的內(nèi)容中受訪者所界定出的知識資源再根據(jù)本研究資料分析的方式，先個(gè)別將知識資源羅列出來，把十八份訪談稿分析後的資源，依其大類區(qū)分彙整成一份總表，表現(xiàn)出原民會需要的知識資源，繪製成原民會的知識地圖精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-1現(xiàn)階段原民會內(nèi)部的窘境勞務(wù)人員的問題流動(dòng)率大容易產(chǎn)生知識斷層新進(jìn)人員不僅要花費(fèi)時(shí)間重新訓(xùn)練，又無法累積前人的知識領(lǐng)導(dǎo)者便需要花費(fèi)很多時(shí)間在這方面，不只加重了自己的工作，卻又常常需要一再的花時(shí)間精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-2現(xiàn)階段原民會內(nèi)部的窘境職代系統(tǒng)並不完善職務(wù)負(fù)責(zé)人的壓力常常很大，而且會內(nèi)的工作還可能因此而延遲沒有人能夠頂替該負(fù)責(zé)人的工作，使得負(fù)責(zé)人也不敢放手目前職代只能夠代收公文精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-3資訊處理能力對內(nèi)對外聯(lián)繫的問題原民會各處室看似業(yè)務(wù)各自獨(dú)立，皆可自行獨(dú)立運(yùn)作許多的計(jì)畫案都是整合性的，因此一般跨處或是跨科的合作機(jī)會很多還有中部辦公室，某些處因此被劃分二地相互間聯(lián)繫管道不佳精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-4分析轉(zhuǎn)錄稿的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)原民會在推動(dòng)知識管理時(shí)可能遭遇到一些問題，可以歸納成下列十五項(xiàng)：組織文化問題文件缺代系統(tǒng)化的保存缺乏公文簽核系統(tǒng)公文提醒機(jī)制文件缺乏統(tǒng)一的格式精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-5文件缺乏統(tǒng)一的格式缺乏電子公文的標(biāo)準(zhǔn)處理流程缺乏資源共享系統(tǒng)新進(jìn)人員訓(xùn)練問題知識傳承中央與地方的聯(lián)繫不好精選ppt原民會目前所遭遇到之問題-6組織橫向聯(lián)繫匱乏、和中部的溝通問題專案管理系統(tǒng)的缺乏系統(tǒng)的權(quán)限問題職代系統(tǒng)不夠完整缺乏專家系統(tǒng)精選ppt原民會知識管理系統(tǒng)功能規(guī)格依據(jù)前述的調(diào)查與分析的結(jié)果，研究者進(jìn)一步參考目前國內(nèi)現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)與相關(guān)之系統(tǒng)建罝案之系統(tǒng)功能，以提出一個(gè)符合原民會需求的知識管理系統(tǒng)的規(guī)格書以本研究所發(fā)現(xiàn)的原民會現(xiàn)行狀況（或稱為“問題”）為主軸，思考要解決該問題所需的系統(tǒng)功能與規(guī)格精選ppt知識管理系統(tǒng)架構(gòu)-1根據(jù)本研究所分析出來原民會的知識資源，參考市場上現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，規(guī)劃出合於原民會之需求且務(wù)實(shí)之知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)格根據(jù)各子系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)功能及各子系統(tǒng)間相互的關(guān)係，可以繪製成知識管理系統(tǒng)圖精選ppt知識管理系統(tǒng)架構(gòu)-2知識庫應(yīng)用系統(tǒng)知識文件庫維護(hù)知識庫建置架構(gòu)與維護(hù)知識文件建檔維護(hù)知識文件調(diào)閱應(yīng)用精選ppt知識管理系統(tǒng)架構(gòu)-3線上自動(dòng)蒐錄系統(tǒng)線上討論區(qū)電子郵件政府網(wǎng)站其及資料庫外部文獻(xiàn)資料庫專案管理系統(tǒng)外部專案內(nèi)部專案精選ppt知識管理系統(tǒng)架構(gòu)-4工作園地線上資訊交流行事曆個(gè)人資訊管理人才庫會議紀(jì)錄管理精選ppt對原民會的建議-1對組織文化方面的建議破除對知識管理的迷思增強(qiáng)原民會中工作同仁的資訊能力標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序之建立建全職代系統(tǒng)與新進(jìn)人員訓(xùn)練方式精選ppt對原民會的建議-2對知識內(nèi)容的建議加強(qiáng)工作同仁隱性知識的顯性化業(yè)務(wù)工作紀(jì)錄匯整建立專屬的國會資料精選ppt監(jiān)察院財(cái)產(chǎn)申報(bào)處

知識管理導(dǎo)入輔導(dǎo)顧問案精選ppt知識管理導(dǎo)入輔導(dǎo)顧問案期間：民99年6月~民99年11月目標(biāo)：KM觀念導(dǎo)入，知識盤點(diǎn)

提出”知識管理中長期規(guī)劃報(bào)告書”顧問：臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識教育中心邱子恆精選ppt監(jiān)察院財(cái)產(chǎn)申報(bào)處架構(gòu)精選ppt陽光四法財(cái)產(chǎn)申報(bào)政治獻(xiàn)金利益迴避遊說精選ppt先前需求研究之建議多數(shù)同仁屬於青壯年，對於資訊科技運(yùn)用較為熟悉，建議可擔(dān)任各組知識管理系統(tǒng)種子成員。多數(shù)同仁於本處服務(wù)年資淺，業(yè)務(wù)承辦經(jīng)驗(yàn)需透過服務(wù)年資久的同仁傳承，應(yīng)著重於內(nèi)隱知識外