全國(guó)2015年10月自學(xué)考試00163管理心理學(xué)試題答案

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷（課程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1、不要主觀臆斷和單憑內(nèi)省的方法來研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的（C）A、聯(lián)系性原則 B、發(fā)展性原則C、客觀性原則 D、具體性原則2、研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)是（A）A、心理學(xué) B、普通心理學(xué)C、管理心理學(xué) D、工程心理學(xué)3、由于出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)被稱為（D）A、心境 B、心態(tài)C、激情 D、應(yīng)激4、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（D）A、德魯克 B、勒溫C、韋伯 D、巴納德5、在概括泰勒、法約爾和韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，得出了認(rèn)為適用于一切組織的八項(xiàng)原則的人是（D）A、古利克 B、梅奧C、馬斯洛 D、厄威克6、在古典管理理論中，因其在組織理論領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，被后世稱為“組織理論之父”的是（C）A、泰勒 B、法約爾C、韋伯 D、卡斯特7、主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺是指（A）A、社會(huì)知覺 B、心理知覺C、人際知覺 D、角色知覺8、在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，被稱為社會(huì)知覺中的（C）A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng) D、心理定勢(shì)現(xiàn)象9、心理學(xué)家經(jīng)過大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論：人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布，約占全部人口的80%左右的IQ在（C）A、70以下 B、70～79C、80～120 D、120以上10、受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征是心理學(xué)中所指的（A）A、氣質(zhì) B、感覺C、情緒 D、能力11、以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（C）A、技術(shù)能力 B、人際能力C、管理能力 D、協(xié)調(diào)能力12、能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，能力二因素學(xué)說的代表人物是（A）A、斯皮爾曼 B、塞斯登C、基爾福特 D、加德納13、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、生活條件等因素歸為（B）A、情境因素 B、保健性因素C、激勵(lì)因素 D、工作因素14、在1943年，首次提出“需要層次理論”的美國(guó)著名心理學(xué)家是（B）A、德魯克 B、馬斯洛C、弗洛姆 D、波特爾15、麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（B）A、需要層次論 B、成就需要理論C、期望理論 D、雙因素理論16、在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng)，被稱為（C）A、組織責(zé)任 B、組織承諾C、心理契約 D、組織忠誠(chéng)17、影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（B）A、團(tuán)體的風(fēng)氣 B、團(tuán)體的同質(zhì)性C、外部的壓力 D、團(tuán)體成員的榮譽(yù)感18、一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，只面向幾個(gè)成員建議的解決辦法。這種團(tuán)體決策方法是（A）A、缺少反應(yīng) B、少數(shù)法則C、獨(dú)裁法則 D、一致法則19、小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說，小陳屬于人際關(guān)系類型中（C）A、逆順型 B、進(jìn)取型C、疏離型 D、競(jìng)爭(zhēng)型20、研究表明，通常有效的管理幅度是（B）A、3～6人 B、7～12人C、12～12人 D、20～30人21、隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些打破部門界限，快速組合，解散群體，決策權(quán)下放給成員，促進(jìn)員工合作，提高決策速度和工作績(jī)效的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是（A）A、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) B、職能式組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) D、直線式組織結(jié)構(gòu)22、根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，機(jī)械組織結(jié)構(gòu)的特征是集權(quán)、高度專業(yè)化和（C）A、自我控制 B、弱化層級(jí)結(jié)構(gòu)C、垂直溝通 D、橫向溝通23、組織有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，獲得工作的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（B）A、行為導(dǎo)向 B、行為激勵(lì)C、行為協(xié)調(diào) D、社會(huì)輻射24、某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，創(chuàng)作了廠歌、設(shè)計(jì)了廠標(biāo)、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的心理機(jī)制是（B）A、心理強(qiáng)化 B、認(rèn)同心理C、模仿心理 D、從眾心理25、美國(guó)IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育，引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意著把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的（A）A、規(guī)范與導(dǎo)向功能 B、凝聚與整合功能C、激勵(lì)功能 D、社會(huì)輻射功能26、同一商標(biāo)可以隨市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，海爾公司的著名商標(biāo)“海爾”，同時(shí)擁有電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（C）A、管理功能 B、識(shí)別功能C、應(yīng)變功能 D、傳播功能27、某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵―）A、談判者 B、傳播者C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者28、由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干涉集體活動(dòng)，完全憑下屬的自覺性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）A、專制型 B、民主型C、授權(quán)型 D、放任型29、在各種不同的領(lǐng)導(dǎo)體制中，分權(quán)制的缺點(diǎn)是（A）A、地方主義與本位主義 B、自主決策C、政令統(tǒng)一 D、權(quán)力集中30、根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰激勵(lì)下屬，能夠聽取下屬的意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（C）A、專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B、仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D、民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。31、法約爾認(rèn)為，行政管理活動(dòng)的職能具體可分為（ABCDE）A、計(jì)劃 B、組織C、指揮 D、協(xié)調(diào)E、控制32、根據(jù)學(xué)者張治燦和凌文輇的觀點(diǎn)，我國(guó)員工的組織承諾的構(gòu)成因素包括（ABCDE）A、感情承諾 B、規(guī)范承諾C、理想承諾 D、經(jīng)濟(jì)承諾E、機(jī)會(huì)承諾33、管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括（ABCD）~60A、個(gè)案研究法 B、測(cè)驗(yàn)法C、問卷法 D、觀察法E、思辨法34、心理過程即心理活動(dòng)過程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過程。心理過程具體可分為（BCE）~44A、激勵(lì)過程 B、認(rèn)知過程C、情緒與情感過程 D、溝通過程E、意志過程35、團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ABCE）A、團(tuán)體績(jī)效規(guī)范 B、團(tuán)體形象規(guī)范C、社交約定規(guī)范 D、心理健康規(guī)范E、資源分配規(guī)范三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36、簡(jiǎn)述知覺的概念及基本特性。答：一、概念：知覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（1分）二、基本特性：1、整體性；（1分）2、選擇性；（1分）3、理解性；（1分）4、恒常性。（1分）37、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的原則。答：（1）目標(biāo)原則。（2）價(jià)值原則。（3）卓越原則。（4）參與原則。（5）成效激勵(lì)原則。（6）親密原則。（7）誠(chéng)信正直原則。（8）環(huán)境適宜原則。（答對(duì)1點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上者得5分。）38、簡(jiǎn)述組織發(fā)展與組織變革的關(guān)系。/226答：（1）組織發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)的組織變革。（1分）（2）組織發(fā)展需要通過組織變革來實(shí)現(xiàn)，組織變革是組織發(fā)展的手段。（1分）（3）組織變革的目的是使組織得到完善與發(fā)展，更有效地行使組織的各種管理職能。（1分）（4）和組織變革相比較，組織發(fā)展更重視兩點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)調(diào)整和改變組織成員的態(tài)度和行為活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)改變組織本身對(duì)成員行為活動(dòng)的影響方式。（1分）（5）這兩點(diǎn)的共同著眼點(diǎn)，就是通過改變組織成員的行為活動(dòng)來達(dá)到提高組織效益的目的。（1分）39、簡(jiǎn)述在團(tuán)體決策中造成冒險(xiǎn)和保守兩種極端傾向的原因。答：（1）責(zé)任擴(kuò)散的影響。（2分）（2）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（1分）（3）團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用。（1分）（4）冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響。（1分）40、簡(jiǎn)述需要的概念及特征。答：一、概念需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。（1分）二、需要的特征1、需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。（1分）2、需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。（1分）3、人類需要的共性與個(gè)別差異性。（1分）4、人類需要的社會(huì)歷史制約性。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41、聯(lián)系實(shí)際論述如何根據(jù)人的性格差異進(jìn)行有效的管理。答：（1）主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開拓性的工作；對(duì)他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。（2分）（2）被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵(lì)機(jī)制；對(duì)他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會(huì)比較合適。（3分）（3）個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人，也就是常說的兩頭冒尖的人，一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)處顯示出來了，弱點(diǎn)便容易被克制，也容易得到矯正；二是要做好思想和情感溝通的工作，多肯定成績(jī)，指出問題，溝通感情，使他們能感受到主管的關(guān)心和理解，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)做好工作；三是要放開一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。（2分）（4）對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人的工作，以使他們能夠集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。在特殊的情況下，還應(yīng)該放寬對(duì)他們的紀(jì)律約束和制度管理，采取靈活有效與支持的管理方法。（2分）聯(lián)系實(shí)際2分。42、聯(lián)系社會(huì)知覺對(duì)管理工作的影響談?wù)勆鐣?huì)知覺的應(yīng)用。答：對(duì)人的知覺實(shí)際上就是對(duì)人的看法與評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)對(duì)管理工作會(huì)產(chǎn)生明顯的影響：（1）影響人事任用與面試。要決定是否聘用某人，或把某人安置到何種崗位上，面試是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。不同的面試主持人對(duì)同一應(yīng)試者做出的判斷、得出的結(jié)論也各不相同。在面試中，給人的第一印象很重要，在最初幾分鐘里給人的良好印象尤為重要?？偟膩碚f，面試中更為關(guān)鍵的不是如何留下好印象，而是不要留下壞印象。（2分）（2）影響績(jī)效評(píng)估。主管人員的知覺對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估具有很大影響。由于績(jī)效評(píng)估關(guān)系到職工的晉級(jí)、調(diào)薪，與職工有著直接的利害關(guān)系，因此，主管人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)盡可能采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，在必須進(jìn)行主觀判斷時(shí)，應(yīng)警惕知覺中的各種弊端，防止可能的知覺歪曲。（2分）（3）影響對(duì)職工努力程度的評(píng)估。對(duì)員工的評(píng)價(jià)，既要重視他的工作績(jī)效，也要重視他的努力程度。對(duì)于一個(gè)組織來說，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。一般來說，評(píng)估職工的努力程度往往根據(jù)管理者的主觀判斷，其中會(huì)存在一定的知覺偏見和歪曲。（2分）（4）影響職工的忠誠(chéng)度。任何組織都希望其成員忠于自己的組織。雖然對(duì)本組織的忠誠(chéng)并未列入絕大多數(shù)組織的考核范圍，但是主管人員如果懷疑組織中某個(gè)成員的忠誠(chéng)，則會(huì)不利于此人以后的晉升。評(píng)估職工的忠誠(chéng)度也依賴主觀判斷。（2分）五、案例分析題（本大題共1小題，共15分）43、案例：吳軍剛剛大學(xué)畢業(yè)來到一家鋼鐵公司，給張總經(jīng)理作秘書。張總經(jīng)理可謂日理萬機(jī)，因?yàn)楣镜拇笮∈虑槎急仨毾蛩麉R報(bào)，得到他的指示才能行事。不久張總經(jīng)理因?yàn)槊咳仗^奔波勞累，病倒了。新上任的王總經(jīng)理要求吳軍學(xué)會(huì)分清輕重緩急，有些事情可以直接轉(zhuǎn)交其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理就有更多時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確立組織發(fā)展方向。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。之后，又來了李總經(jīng)理。他到任之后，先是了解一下公司的總體情況，感到非常滿意，就對(duì)下面的經(jīng)理說：“公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利。我看大家都做的很到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧?！闭?qǐng)結(jié)合案例資料回答：（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，分析三任總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的所屬類型及特點(diǎn)。（2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，說明三任總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的各自適應(yīng)情形。答：（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，分析三任總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的所屬類型及特點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，不同下屬的成熟度匹配不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1）張總采用的是高工作-低關(guān)系的傳統(tǒng)命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。該領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為，通常采用單向溝通方式，由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，并告知人們做什么、如何做、何時(shí)及如何去完成不同的任務(wù)。（3分）（2）王總采用的是以集權(quán)為主、輔以適當(dāng)?shù)姆謾?quán)的說服型，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式。說服型的領(lǐng)導(dǎo)方式中，領(lǐng)導(dǎo)者既可以提供指導(dǎo)性行為，又提供支持性行為，領(lǐng)導(dǎo)者除向下屬布置任務(wù)外，還與下屬共同商討工作，比較重視雙向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者極少進(jìn)行命令，與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是促進(jìn)工作開展和