2022-2023學年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務(wù)

2022-2023學年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

旅游團中的游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢嵑?，簽發(fā)一次性有效的（）。

2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護

3.

第

13

題

導游人員要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排好活動日程，努力使活動內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到（）。

4.地陪的主要職責不包括（）。A.安排導游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導游講解和翻譯

5.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。

A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前

6.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般（）。A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)

B.先請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可前往

C.參加會見，必要時擔當翻譯

D.參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)

7.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

8.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導游人員應(yīng)（）A.積極協(xié)助B.斷然拒絕C.立即答應(yīng)D.婉言拒絕

9.導游員是指依照《》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

A.旅行社管理條例B.旅行社條例C.導游人員管理條例D.導游服務(wù)質(zhì)量

10.

第

41

題

根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時，旅館應(yīng)當在（）小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A.24B.36C.48D.72

二、多選題(10題)11.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

12.對游客的某些要求，導游人員必須斷然拒絕，例如（）。

A.參與有損人格尊嚴的活動要求

B.安排政治辯論活動的要求

C.安排宗教活動的要求

D.要求延長在免稅店的停留時間

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

13.

第

67

題

屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是（）。

14.按出入境性質(zhì)，簽證分為()等。

A.入境簽證B.出境簽證C.再入境簽證D.過境簽證E.落地簽證

15.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票

16.全陪在上團前的物質(zhì)準備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團的接待計劃、日程表等

17.對旅游者越軌行為，導游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

18.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

19.

第

64

題

導游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導游手段的高科技化B.導游內(nèi)容的高知識化C.導游形式的多樣化D.導游方法的多樣化

20.導游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

三、判斷題(10題)21.

第

94

題

團體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。（）

A.是B.否

23.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

24.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

25.喝湯時不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

26.日本旅游專家土井厚認為：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導游服務(wù)?！保ǎ?/p>

A.是B.否

27.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

28.游覽活動結(jié)束，導游員將旅游團送走后才算導游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

29.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

30.導游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

導游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨外出購物，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀。

32.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

33.

34.

35.

36.導游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標志作用、____作用和擴散作用。

37.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

38.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

39.沿途風光導游貴在__________。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

42.

43.導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

45.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B

2.B[解析]在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。

3.B

4.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責。

5.C

6.A在這種情況下，導游一般不參加會見，也沒有擔當翻譯的義務(wù)。

7.D持他人證件者是被限制出境的。

8.A

9.C

10.A

11.ABC

12.ABCE導游人員對游客參與有損人格尊嚴的活動要求、進行非法宗教活動的要求、違規(guī)違法行為的要求必須斷然拒絕。

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

19.ABD

20.ABCD是導游服務(wù)的另一個特點，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

21.Y

22.Y

23.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.

妥善，個別

32.飯店

33.停留時間

34.精活

35.遵紀守法廉潔奉公

36.反饋

37.京劇

38.半年

39.靈活__________

40.交流感情指導游覽講解宣傳

41.地位：導游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責任。

②導游人員在導游服務(wù)中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務(wù)的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

42.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。43.①直接創(chuàng)收；②擴大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經(jīng)濟交流。

44.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境