2022-2023學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅游費用的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式稱為()。

A.零包價旅游B.小包價旅游C.散客包價旅游D.團體包價旅游

2.

第

44

題

地陪在旅游團抵達的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

3.在送行旅游團出境時，待旅游團()后，地陪才可離開。

A.到達機場B.辦理托運手續(xù)C.辦理登機手續(xù)D.進入隔離區(qū)

4.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時長輩先伸手D.握手時女士先伸手

5.

第

35

題

出入境涉及的“黃皮書”指的是（）。

6.導(dǎo)游被譽為“民間使者”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）的宣傳和反饋作用。

A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進服務(wù)改進C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶

7.有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

8.團體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

9.兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進行制止B.進行調(diào)解C.不予理會D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解

10.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

二、多選題(10題)11.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性

12.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

14.部分限制進出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

15.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

16.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

17.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補單間差價

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費差價

18.全陪在上團前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團的接待計劃、日程表等

19.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關(guān)分房等事項

20.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.導(dǎo)游服務(wù)過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

25.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

26.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

27.國內(nèi)旅游團和出境旅游團的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.在核對旅游活動日程時，當(dāng)出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.

33.

34.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

36.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

37.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.

第

9

題

從購買價格上看，旅游團隊產(chǎn)品的__________價格要低于組成其__________產(chǎn)品的價格總和。

40.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

五、簡答題(5題)41.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

42.旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

44.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.D團體包價旅游，是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。

2.A

3.D當(dāng)旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動后方可返回；如旅游者系乘坐飛機離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

4.A介紹時，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

5.C

6.C

7.C

8.D

9.D

10.A

11.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。

12.ABD

13.BD

14.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報單證；旅客攜帶人民幣進出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍的或單價超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

15.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

16.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

17.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求。

18.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團時必須要帶的。

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N

23.N接待社要及時通知下一站的接待旅行社。

24.Y

25.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

26.Y

27.N

28.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

29.Y

30.Y

31.托馬斯·庫克1845

32.音樂性藝術(shù)性趣味性

33.規(guī)范化基本依據(jù)

34.治安事故

35.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

36.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

37.外交普通

38.科學(xué)性

39.

整體，單項

40.

專職，兼職

41.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告，與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排．

42.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

44.(1)旅游自