某醫(yī)藥產品消費者調查反饋

實習答辯再林消費者調查反饋必存處方醫(yī)師治療反饋必存醫(yī)藥代表銷售問卷咳喘寧消費者調查反饋自由基相關文獻查找整理再林簡介

中國市場上最早推出的專為中國兒童設計的羥氨芐青霉素干糖漿，質量穩(wěn)定，療效確切，不做皮試，安全，副作用少，小兒愿意使用，依從性好自1993年上市以來一直受到中國兒科專家的青睞，銷量逐年翻番，95年成為中國醫(yī)藥商業(yè)阿莫西林單品種銷售過億元的產品，并且開始了中國抗生素的“阿莫西林”時代，12年累計銷售50萬件，1億多盒。再林目前已成為中國銷量最大、品牌知名度最高的兒童口服抗生素之一。再林消費者調查反饋調查目的調查方法調查結果策略建議調查目的了解消費者的自然狀況了解消費者的購買行為收集消費者的建議意見調查目的調查方法調查結果策略建議調查表原文:

填表者姓名:_______身份證號碼:__________聯(lián)系電話:__________郵編:____________地址:_________________________________

1.

服用再林者的年齡：____歲;再林購買者與服用者的關系是：_________.2.

您購買再林是：①一直購買②首次購買3.

如果您是一直購買再林，您是因為什么原因購買再林呢？①

口感好②價格③兒童專用④療效⑤其他4.

您首次購買再林是什么時候？_______年。5.

您首次購買再林是因為：①

親友推薦②店員推薦③醫(yī)生處方④媒體宣傳⑤其他6.

您目前是從什么地方購買再林的？①級及以上醫(yī)院②鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院③廠礦醫(yī)院④醫(yī)藥公司⑤藥店⑥其他7.

您認為目前再林的包裝外觀：①很好②較好③一般④較差8.

請用簡單的一句話或一個詞語來形容再林。_______________9.

您如何看待再林？10.

您對我們改進產品和服務有何中肯建議？調查目的調查方法調查結果策略建議地區(qū)分布比例

調查目的調查方法調查結果策略建議消費者所在不同級別地區(qū)的比例

可以相信，由于小禮品的關系，不同地區(qū)消費者的回復比例可能存在偏差，例如村鎮(zhèn)比例可能偏高；省會城市可能偏低。雖然無法確切估算偏差，但是，可以相信，縣級以下比例不低于55%；大中城市估計在40%左右。省會市地級市縣村鎮(zhèn)8%28%13%52%調查目的調查方法調查結果策略建議服藥兒童年齡分布

調查目的調查方法調查結果策略建議

首次服用再林的年齡

首次服用再林的年齡62%為1歲以內；3歲以內累計占85%。

調查目的調查方法調查結果策略建議年齡段(0,1](1,2](2,3](3,4](4,5](5,6](6,]%62%14%9%3%2%2%7%購藥者與服藥兒童的關系平均80%是親子關系，主要是父母購買結合80%服藥兒童小于5歲、首次服藥年齡85%小于3歲這一信息，年齡23-33歲的年輕父母應當是再林的重點目標宣傳對象。關系親子關系親戚關系其他村鎮(zhèn)73%12%15%縣86%8%6%地級市87%8%4%省會市89%7%4%總計80%10%11%調查目的調查方法調查結果策略建議首次購買再林的原因

首次購買最主要的原因是醫(yī)生處方(48%)，其次是親友推薦(28%)及店員推薦(13%)，因媒體介紹而購買的僅占7%。首次購買原因醫(yī)生處方親友推薦店員推薦媒體宣傳其他村鎮(zhèn)49%25%13%9%4%地級市45%35%11%6%3%省會市46%27%18%5%5%縣49%26%15%7%2%總計48%28%13%7%4%調查目的調查方法調查結果策略建議購藥地點

消費者購買再林的主要途徑是藥店(44%)，其次是醫(yī)藥公司(20%)，兩者合計占64%。醫(yī)藥公司疑為醫(yī)藥公司的藥店，所以，藥店比例應該占55%以上。購藥地點縣以上醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院廠礦醫(yī)院醫(yī)藥公司藥店其他村鎮(zhèn)6%28%3%24%37%2%縣13%11%6%21%47%1%城市16%10%6%13%54%1%總計10%19%5%20%44%2%調查目的調查方法調查結果策略建議店員和醫(yī)生的影響哪個重要？

經醫(yī)生推薦后到藥店購買的村鎮(zhèn)人群最多；經醫(yī)生推薦后，大約有56%(173/307)的消費者自己要從店購買再林；可以看出，目標對象人群的相對重要性順序應當是村鎮(zhèn)醫(yī)生(52%)>城市醫(yī)生(26%)>村鎮(zhèn)藥店店員(15%)>城市藥店店員(7%)。

購買地點店員推薦%醫(yī)生推薦%城市醫(yī)院5

71

藥店39

84

總數(shù)447%15526%村鎮(zhèn)醫(yī)院13

134

藥店74

173

總數(shù)8715%30752%調查目的調查方法調查結果策略建議一直購買再林的原因

58%的消費者因為療效而長期使用再林；其次因為是兒童專用42%。調查目的調查方法調查結果策略建議

療效兒童專用價格口感其他n6234572637824%58%42%24%7%2%05年與04年消費者長期購買再林原因比較調查目的調查方法調查結果策略建議不同地區(qū)消費者長期購買再林原因的比較

調查目的調查方法調查結果策略建議對包裝、口感、價格和療效的反饋

調查目的調查方法調查結果策略建議對再林產品的建議

調查目的調查方法調查結果策略建議

建議n%價格降低價格8524%

包裝改小，如8袋，10袋一盒164%宣傳加強宣傳6518%包裝包裝風格:兒童化/卡通化5114%

包裝邊角:圓滑些/鋸齒/缺口72%

包裝印刷:小袋子上印用法用量，用量按年齡分257%

加強包裝上的防偽工作185%口味增加水果口味3811%

溶于水后有針劑味道113%質量不易溶解82%

減少副作用144%劑型開發(fā)口服液195%總計

358

不同地區(qū)消費者對再林之建議的差別

調查目的調查方法調查結果策略建議策略/建議調查目的調查方法調查結果策略建議主要信息策略/建議-

80%的服藥兒童年齡小于5歲；-首次服用再林的年齡62%為1歲以內：購藥者關系中，平均80%是親子關系42%的消費者認為再林是兒童專用而一直使用口感的不滿意率是38%兒童專用-

方便兒童服用-

設計卡通化/口味改進等-

藥品要博得年輕父母(23-33)的第一印象：-

包裝/宣傳等購買地點藥店比例應該占55%以上我們的信息和推廣工作一定要針對終端經銷商和終端-