2022-2023學(xué)年湖北省鄂州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省鄂州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

2.廣東某旅行社接待香港居民進(jìn)入內(nèi)地旅游，則該經(jīng)營活動屬于旅行社的（）業(yè)務(wù)。

A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游

3.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

4.

第

30

題

如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，并確認(rèn)游客已經(jīng)全部出港，應(yīng)當(dāng)與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。

5.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對比，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間

B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況

C.主動下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

6.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價(jià)值的由地質(zhì)和（）或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

7.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

8.性格特征和行為特征表現(xiàn)為熱情、無拘無束、熱愛生活的人是()。

A.英國人B.日本人C.意大利人D.法國人

9.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語言劃分D.按技術(shù)等級劃分

10.導(dǎo)游員在制訂活動日程時(shí)，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點(diǎn)安排給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

二、多選題(10題)11.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

12.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的

13.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

14.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

15.

第

62

題

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意（）。

16.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

17.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

18.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

19.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

20.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

22.進(jìn)出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過5萬元。()A.否B.是

23.元宵節(jié)張燈習(xí)俗起源于漢代，元代開始把謎語貼在花燈上，成為燈謎?！尽?/p>

A.是B.否

24.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

25.地陪作為翻譯赴宴時(shí)，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

28.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

29.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動的合約性安排。()A.否B.是

30.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

33.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

34.

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.

37.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

38.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

39.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

42.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

45.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.D

2.D入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游的業(yè)務(wù)。

3.C

4.B

5.C由題干可知，該旅游團(tuán)屬于特殊游客，導(dǎo)游人員在接待特殊游客時(shí)應(yīng)尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

6.A

7.D

8.C

9.A

10.D

11.AC

12.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCE

16.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

17.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個(gè)人隱私，故不能選。

18.ABC

19.ABC

20.AB

21.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

22.N攜帶進(jìn)出境的人民幣限額不超過2萬元。

23.Y

24.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

25.Y

26.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

27.Y

28.Y

29.N是契約性安排。

30.Y

31.游客自行安排行程

32.靈活__________

33.4位3位

34.靈活

35.旅速游緩

36.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

37.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

38.云貴高原

39.沿海航運(yùn)

40.

善后，原因

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

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