DB32T 3666-2019家庭服務(wù) 母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A12江蘇省地DB32方標(biāo)準(zhǔn)DB2/T3666—2019家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)規(guī)范HomeServiceSpecificationsforServiceofMaternal-ildCareAideMaternityMatron江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言。。家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)保障、月嫂等級、服務(wù)要求和本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)中母嬰護(hù)理員(月嫂)(以下簡稱月嫂)的服務(wù)要求。范性引用文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT17242-1998投拆處理指南SBT47-2012家庭服務(wù)業(yè)通用術(shù)語定義SBT47-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。ernalchildcaring母嬰生活護(hù)理員(月嫂)maternal-childlifecareaide(maternitymatron)母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)客戶clientsofmaternal-childlifecareaide(maternitymatron)母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceagencyofmaternal-childlifecareaide(maternityron)。議serviceagreementofmaternal-childlifecaring4服務(wù)保障4.1機(jī)構(gòu)護(hù)理經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.1.2有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、培訓(xùn)場地、管理人員及設(shè)施。月嫂實(shí)行分級管理。4.2人員4.2.3月嫂應(yīng)具備以下基本要求：中(或相當(dāng)于初中)以上文化程度，年齡18周歲至55周歲；——上崗前應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核合格，取得職業(yè)資格證明；4.3服務(wù)管理4.3.1上崗流程制定上崗流程，主要包括以下內(nèi)容：4.3.2勞務(wù)協(xié)議4.3.3勞動(dòng)合同與月嫂依法簽訂勞動(dòng)合同，參照國家人社部門制定的勞動(dòng)合同文本。4.3.4檔案管理應(yīng)對服務(wù)過程中形成的用戶資料登記表(參見附錄B)、月嫂資料登記表(參見見附錄C)等文月嫂等級5.1初級事故；事母嬰護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員。5.2中級事故；——從事母嬰護(hù)理工作1年(含)以上的醫(yī)護(hù)人員。5.3高級——從事母嬰護(hù)理工作2年(含)以上的醫(yī)護(hù)人員。要求初級護(hù)理服務(wù)要求1新生兒2產(chǎn)婦中級護(hù)理服務(wù)要求1新生兒產(chǎn)婦護(hù)理高級護(hù)理服務(wù)要求1新生兒項(xiàng)及禁忌癥；對新生兒的動(dòng)作行為進(jìn)行觀察、記錄和評析，合理設(shè)計(jì)早教方案。2產(chǎn)婦的方法進(jìn)行疏導(dǎo)和化解；對產(chǎn)婦及其家人傳授科學(xué)的育嬰常識。評價(jià)顧客滿意度的評價(jià)客戶意見信息，開展?jié)M意度調(diào)查。投訴與處理質(zhì)量投訴與處理應(yīng)參照GB/T17242-1998第6章的規(guī)定。(資料性附錄)身份證號：身份證號：事宜簽訂本合同。第一條術(shù)語釋義甲方(客戶):是指具有完全行為能力的家庭服務(wù)員的雇傭者。乙方(月嫂)：具有完全民事行為能力和母嬰護(hù)理能力的勞動(dòng)者。關(guān)資質(zhì)的，以居間人身份為客戶和月嫂提供母嬰護(hù)理服務(wù)服務(wù)組織。第二條服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)地址 務(wù)對象。服務(wù)方式□全日住家型□日間照料型□計(jì)時(shí)服務(wù)型□其它 乙方條件服務(wù)期限 中介服務(wù)費(fèi)支付與方式中介方一次性中介服務(wù)費(fèi)元(該費(fèi)用為一次方續(xù)約，按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。勞務(wù)報(bào)酬支付與方式遇國家法定節(jié)假日的勞務(wù)報(bào)酬為元/天，或在的前提下安排補(bǔ)休。甲方權(quán)利與義務(wù)要求乙方提供一年內(nèi)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢合格證明，如有異議可要求重新辭退不能完成約定工作的乙方，有權(quán)要求中介方重新介紹合適的月嫂；(3)甲方有權(quán)追究因乙方過錯(cuò)造成損失的法律責(zé)任，并向責(zé)任方要求經(jīng)濟(jì)賠償(但不得扣押財(cái)產(chǎn)和證件或采取搜身、恐嚇、毆打、等侵犯乙方人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利等處理方式)；(4)甲方對乙方進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議的應(yīng)及時(shí)到中介方進(jìn)行人員調(diào)因造成乙方傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；在服務(wù)期間，若乙方突發(fā)疾病或遇其方和中介方家中是否有傳染病及精神病人；(4)為乙方(全日住家型)提供安全的居住場所，并保證不與成年異性同居一室(失能者除當(dāng)乙方需接觸病人的血液、嘔吐物及排泄物時(shí)，應(yīng)為乙方提供相應(yīng)的衛(wèi)生和勞保用品；(5)妥善保管家中的貴重物品；(6)甲方不得將乙方轉(zhuǎn)讓給他方服務(wù)，不得拖欠乙方勞務(wù)報(bào)酬。乙方權(quán)利與義務(wù)(1)有權(quán)按時(shí)得到勞務(wù)報(bào)酬，獲得正常的休息時(shí)間；違約責(zé)任自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失；有權(quán)與侵權(quán)合同約定的甲方解除合同；(3)有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址的法律法規(guī)，按合同約定服務(wù)；不得有損害甲方合法權(quán)益的行為，如因乙方過仰，善待服務(wù)對象；將他人帶入或留宿甲方家中；不得擅自翻動(dòng)、拿用甲方物品；不參與甲方家庭個(gè)人信息。中介方權(quán)利與義務(wù)實(shí)乙方身份以及所提供信息的真實(shí)性、健康狀況、文化程度、服務(wù)技能，考察月上崗能力；出示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的必備有效的資質(zhì)證明：營業(yè)執(zhí)照(三證合一)6．甲方因乙方自身原因(體檢不合格或有不良行為等)而不繼續(xù)使用乙方條保險(xiǎn)□其他。合同期滿與解除提前離崗的，由甲乙雙方協(xié)商確定，可到中介方辦理相關(guān)除合約手續(xù)；；其他約定條款合同爭議解決辦法仲裁委員會仲裁；人民法院起訴。甲方(簽字)：年月日乙方(簽字)：年月日中介方(蓋章)：法定代表人(簽字)：委托代理人(簽字)：年月日(資料性附錄)登記表慣向成及對母嬰生活護(hù)理員(月嫂