常見(jiàn)管理工具應(yīng)用

常見(jiàn)管理工具應(yīng)用第1頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開(kāi)放心靈，全心投入積極發(fā)表意見(jiàn)，歡迎不同觀點(diǎn)交流第2頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3課程總覽以數(shù)據(jù)（DATA）為基礎(chǔ)的管理思維管理工具1-20/80法則管理工具2-SWOT分析管理工具3-戴明環(huán)管理工具4-矩陣分析管理工具5-魚(yú)骨圖管理工具6-腦力激蕩法管理工具7-員工訪談法管理工具8-觀察法管理工具9-DMAIC第3頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4以數(shù)據(jù)（DATA）為基礎(chǔ)的

管理思維

除了“上帝”，你唯一可以相信的就是數(shù)據(jù)（DATA）?！翣栍^點(diǎn)第4頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實(shí)第5頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample10個(gè)的測(cè)定

(規(guī)格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限102103

使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)（平均值和散布）來(lái)判定總體。樣本要反映總體：我需要對(duì)總體的推測(cè)抽樣原則：搖勻了，嘗一口數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本第6頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四7以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。-所有Process的結(jié)果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客第7頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四8著眼于核心因素（致命因子）Case2X1=4X2=2YY=X1+X222=20=4.5Case1Y=4+322=5.0?由于X2因子的變化（增加了1）導(dǎo)致的

Y的變化效果是

5.0-4.5=0.5X1=不變,X2=2→3Y=5+222=5.4X1=4→5,X2=不變∴所以增加Y的核心原因（致命因子

VitalFew）是X1，

即應(yīng)該優(yōu)先改善X1因子。?由于X1因子的變化（增加了1）導(dǎo)致的

Y的變化效果是5.4-4.5=0.9第8頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四9最核心的致命因子最核心的致命因子是顧客數(shù)據(jù)分析的最終目的是顧客滿意，而非僅僅是流程改善第9頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四10管理工具1-20/80效率法則80/20效率法則(the80/20principle)，又稱(chēng)為帕雷托法則，即指20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。

——帕爾觀點(diǎn)第10頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1120/80原則舉例空氣中大約有20%的氧氣人體血液中水分約占80%以上80%的人受失敗的影響,20%的人受成功的吸引80%的閱讀的書(shū)籍都是取自書(shū)架上20%的書(shū)籍;80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的結(jié)論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。通常一個(gè)企業(yè)80％的利潤(rùn)，來(lái)自它20％的項(xiàng)目，或者是20%的重要客戶，20%

的好賣(mài)產(chǎn)品；推而廣之，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的銷(xiāo)售人員，80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成。80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)。第11頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四12管理者20/80原則應(yīng)用范疇區(qū)分工作重點(diǎn)把握導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因決定資源的調(diào)配重心打造核心成員團(tuán)隊(duì)提高效率，減少浪費(fèi)，控制成本第12頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四13帕雷托圖（帕拉多圖）次數(shù)%費(fèi)用%第13頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1420/80法則的客戶滿意工作第14頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四15管理工具2-SWOT分析SWOT最早見(jiàn)諸于設(shè)計(jì)學(xué)派的代表人物塞茲尼克與錢(qián)德勒的戰(zhàn)略管理學(xué)說(shuō)。SWOT是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的統(tǒng)稱(chēng)?！翣栍^點(diǎn)第15頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四16SWOT是什么？SWOTSO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略S:強(qiáng)勢(shì)（strong）;W:弱勢(shì)（weak）;O:機(jī)會(huì)Opportunity;T:威脅threaten第16頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四17SWOT分析的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)化策略分析過(guò)程明確策略種類(lèi)便于分析討論針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)準(zhǔn)確第17頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四18SWOT四大策略SO戰(zhàn)略，利用企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)處去抓住外部的機(jī)會(huì)。例如微波爐大王格蘭仕積極運(yùn)用成本優(yōu)勢(shì)，不僅成功掌控國(guó)內(nèi)外微波爐市場(chǎng)份額，而且將其成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移倒了空調(diào)領(lǐng)域，提出了“結(jié)束空調(diào)暴利時(shí)代”的響亮口號(hào)。WO戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)；例如彩電巨頭創(chuàng)維在銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)份額遭到重創(chuàng)之際，利用國(guó)際上興起的等離子大顯示屏彩電技術(shù)，卷土重來(lái)。ST戰(zhàn)略，利用企業(yè)的長(zhǎng)處避免或減輕外在威脅的打擊；WT戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅。中國(guó)的節(jié)能燈具企業(yè)遭遇反傾銷(xiāo)訴訟，一旦敗訴，歐洲市場(chǎng)將喪失殆盡。如何克服威脅，在作好應(yīng)訴準(zhǔn)備的同時(shí)利用工藝領(lǐng)先于歐洲企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)到歐洲設(shè)廠是值得認(rèn)真對(duì)待的反傾銷(xiāo)破解之術(shù)。第18頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四19SWOT分析舉例SWOT分析第19頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四20管理工具3-戴明環(huán)戴明環(huán)是一種常規(guī)的管理工具，最常施用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，但這并不妨礙它成為一種在其它領(lǐng)域應(yīng)用更為廣泛的有效工具。——帕爾觀點(diǎn)第20頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四21戴明環(huán)的四個(gè)階段P-Plan計(jì)劃D-Do執(zhí)行C-Check檢查A-Action處理A–處理P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查第21頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四22戴明環(huán)的基本特點(diǎn)APDCAPDCAPDCAPDC周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具第22頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四23戴明環(huán)的適用范圍戴明環(huán)絕不僅僅適用于質(zhì)量管理的工作中，戴明環(huán)已經(jīng)在更廣泛管理領(lǐng)域中進(jìn)行了應(yīng)用，并取得了不俗的成績(jī)。營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中的銷(xiāo)量監(jiān)測(cè)與調(diào)整人力資源管理領(lǐng)域中的績(jī)效評(píng)估與流失率控制物流領(lǐng)域中的資金周轉(zhuǎn)速度實(shí)現(xiàn)行政管理中的各種故障率控制財(cái)務(wù)管理中的利潤(rùn)改善……第23頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四24管理工具4-矩陣分析矩陣分析是管理者應(yīng)該掌握的一個(gè)基本工具。最著名的矩陣分析莫過(guò)于波士頓集團(tuán)于70年代初開(kāi)發(fā)的公司業(yè)務(wù)組合矩陣?！翣栍^點(diǎn)第24頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四25公司業(yè)務(wù)組合矩陣高市場(chǎng)增長(zhǎng)低低市場(chǎng)份額高明日之星現(xiàn)金牛問(wèn)題兒童瘦狗第25頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四26矩陣分析范例緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機(jī)*急迫的問(wèn)題*有期限壓力的計(jì)劃*防患未然*改進(jìn)產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃、目標(biāo)管理*不速之客*某些電話*某些信件與報(bào)告*某些會(huì)議*必要而不重要的問(wèn)題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費(fèi)時(shí)間之事*有趣的活動(dòng)第26頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四27矩陣分析范例

低勇氣高高關(guān)懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）第27頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四28矩陣分析范例高能力低低意愿高授權(quán)（人財(cái)）技能培訓(xùn)(人材)激勵(lì)（人才）（人裁）第28頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四29管理工具5-魚(yú)骨圖特性要因圖的重要作用就在于尋找造成問(wèn)題的原因。——帕爾觀點(diǎn)第29頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四30什么是特性要因圖？一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖，由于形狀就像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖。第30頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四31特性要因圖（魚(yú)骨圖）人環(huán)境工藝機(jī)器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問(wèn)題在魚(yú)骨圖上按照大要因填寫(xiě);2.利用意見(jiàn)一致法得出主要原因

3.標(biāo)注出主要原因

第31頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四32魚(yú)骨圖練習(xí)工作計(jì)劃未達(dá)成第32頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四33管理工具6-腦力激蕩法在沒(méi)有壓力和批評(píng)的情況下，討論會(huì)顯得更有價(jià)值?！翣栍^點(diǎn)第33頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四34什么是腦力激蕩會(huì)議？腦力激蕩會(huì)議是一種組織松散的討論方式，又稱(chēng)自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下隨意發(fā)言，注重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析。第34頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四35腦力激蕩會(huì)議的特性在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言和建議，憑借他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速地搜集很多信息第35頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四36腦力激蕩會(huì)議的使用要決創(chuàng)造輕松的氣氛主題要用開(kāi)放性的問(wèn)句前段自由發(fā)言，后段進(jìn)行分類(lèi)和挑選可行項(xiàng)目發(fā)言時(shí)，主持人應(yīng)給與鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感一般提出的點(diǎn)子要超過(guò)20條人數(shù)太多時(shí)，可以分成小組或競(jìng)賽最好由學(xué)員自行下結(jié)論第36頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四37管理工具7-員工訪談法訓(xùn)練有素的訪談，能讓你在短時(shí)間之內(nèi)了解事情的全貌，獲得你需要的信息?！翣栍^點(diǎn)第37頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四38訪談的特點(diǎn)是一種自我主導(dǎo)的溝通方式，以訪談?wù)叨鄦?wèn)，而被訪談?wù)叨嗾f(shuō)為主訪談的績(jī)效取決于訪談?wù)叩募记膳c被訪談?wù)叩膽B(tài)度訪談要有詳細(xì)記錄訪談目的要明確第38頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四39訪談法的應(yīng)用員工溝通內(nèi)部與外部的調(diào)研了解現(xiàn)狀第39頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四40訪談法要點(diǎn)訪談時(shí)間、環(huán)境訪談問(wèn)題提綱訪談技巧第40頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四41管理工具8-觀察法眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛?！翣栍^點(diǎn)第41頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四42有效工具-觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察：科學(xué)管理之父---泰勒銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)觀察走動(dòng)管理第42頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期四43觀察法要點(diǎn)明確目的觀察重點(diǎn)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)方法：抽樣、追蹤、隱蔽制定計(jì)劃：目的、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、對(duì)象、觀察人員