金正昆辦公室禮儀

第第頁金正昆辦公室禮儀

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力提倡問候語言，要求員工在早晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，盼望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成文質(zhì)彬彬的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就猶如在家里起床應(yīng)當(dāng)向長輩問安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)當(dāng)隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,

而是投入自己的關(guān)懷與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在開展各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語經(jīng)常讓雙方可以快速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不簡(jiǎn)單形成，多數(shù)勝利的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)奇妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比予以金錢的鼓舞還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀測(cè)對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)約、深刻的語言，激勵(lì)人心。

打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位非常嚴(yán)厲，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼那么像是伙伴一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?，打招呼并沒有肯定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。

員工溝通

員工溝通是件高校問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話焦灼，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，清除對(duì)方的焦灼和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,

少用指責(zé)的“你”字說明。尊敬下屬的心情，多聽少說，讓對(duì)方能夠充分表述自己的看法。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，仔細(xì)做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，那么應(yīng)當(dāng)以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

每天見面的同事雖然不必太客氣，可是最最少的禮貌仍舊不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)諒解”、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不能太客氣，也不能太隨意。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過于隨意，那么會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待預(yù)備。接待活動(dòng)需要仔細(xì)籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、伴同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路徑和交通工具、抵達(dá)和離去的.時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待預(yù)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、預(yù)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假如沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)峻的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵假設(shè)驚，否那么就是非常的不自若。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要伴同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長官派工作人員來了解狀況和傳達(dá)看法的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要伴同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要伴同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶往往由于一個(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌需要作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺特別滿足。這種培訓(xùn)要靠長期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是需要營造的。我們可以面對(duì)鏡子認(rèn)真觀測(cè)自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)峻的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡(jiǎn)約的KISS理論來說話(Keepitsimpleandshort)。運(yùn)用簡(jiǎn)約扼要的字句，避開運(yùn)用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避開的時(shí)候，也請(qǐng)運(yùn)用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)約彼此珍貴的時(shí)間