旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

/附件1：學(xué)號(hào)：課程設(shè)計(jì)題目基于Java環(huán)境的旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)學(xué)院專業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)班級(jí)姓名指導(dǎo)老師高曙2013年月日計(jì)算機(jī)實(shí)力擴(kuò)展訓(xùn)練任務(wù)書(shū)學(xué)生姓名：專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)老師：高曙工作單位：計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)學(xué)院題目:初始條件：理論：.NET、Java、Linux、Android或WindowsPhone環(huán)境，Oracle、SQLite、SQLServer、SQLServerCE或MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，C#、Eclipse、C++或其它合適、有效的開(kāi)發(fā)工具，等等。實(shí)踐：計(jì)算機(jī)科學(xué)系試驗(yàn)中心供應(yīng)計(jì)算機(jī)及軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。要求完成的主要任務(wù):（1）系統(tǒng)需求分析：運(yùn)用軟件工程所學(xué)的學(xué)問(wèn)對(duì)擬開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)需求和功能需求分析，確定開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具軟件。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：依據(jù)系統(tǒng)需求分析進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，在確定好的開(kāi)發(fā)環(huán)境中利用確定的工具軟件進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（3）編制好程序后，設(shè)計(jì)若干測(cè)試用例，上機(jī)測(cè)試所設(shè)計(jì)的原型系統(tǒng)。（4）設(shè)計(jì)報(bào)告按格式要求書(shū)寫。設(shè)計(jì)報(bào)告正文的內(nèi)容應(yīng)包括：1）系統(tǒng)描述包括問(wèn)題說(shuō)明、數(shù)據(jù)需求和功能需求。2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)。3）系統(tǒng)測(cè)試包括測(cè)試用例的描述、測(cè)試方法和測(cè)試結(jié)果。4）設(shè)計(jì)的特點(diǎn)、不足、收獲和體會(huì)。時(shí)間支配：1、教學(xué)周第19周完成。2、第十九周周4下午2:00到計(jì)算機(jī)學(xué)院試驗(yàn)中心（三樓）檢查程序、交課程設(shè)計(jì)報(bào)告、源程序（CD盤）。指導(dǎo)老師簽名：高曙年月日系主任（或責(zé)任老師）簽名：年月日書(shū)目1系統(tǒng)描述 31.1問(wèn)題說(shuō)明 31.2數(shù)據(jù)需求 32系統(tǒng)設(shè)計(jì) 42.1總體設(shè)計(jì) 4功能模塊劃分 4系統(tǒng)流程分析 52.2數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu) 62.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì) 6數(shù)據(jù)庫(kù)表的創(chuàng)建 72.2.3數(shù)據(jù)表關(guān)系圖 82.3輸入、輸出設(shè)計(jì) 82.4用戶界面設(shè)計(jì) 92.5處理過(guò)程設(shè)計(jì) 92.5.1數(shù)據(jù)庫(kù)連接配置 9旅行訂單設(shè)計(jì) 112.5.3存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì) 113系統(tǒng)測(cè)試 113.1測(cè)試的方法 113.2測(cè)試用例的描述及測(cè)試結(jié)果 124設(shè)計(jì)的特點(diǎn)、不足、收獲和體會(huì) 164.1特點(diǎn)和不足 164.2收獲和體會(huì) 165參考文獻(xiàn) 17旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)1系統(tǒng)描述1.1問(wèn)題說(shuō)明目前我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)開(kāi)展得如火如荼，旅游業(yè)也不例外。旅行社是我國(guó)旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，其作為"旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)"，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中離不開(kāi)資源信息的積累、更新、取用和服務(wù)信息的動(dòng)態(tài)管理，這就要求旅行社必需實(shí)行現(xiàn)代化的管理手段，建立高效的信息管理系統(tǒng)，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，避開(kāi)經(jīng)濟(jì)損失；快速、精確地捕獲客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使顧客滿意；對(duì)客戶資料和訂單紀(jì)錄進(jìn)行妥當(dāng)管理，削減因人員流淌造成的資源流失。因此旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化服務(wù)建設(shè)的核心。本旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)基于B/S模式的全站管理系統(tǒng)。它供應(yīng)了景點(diǎn)的信息描述，便利游客查找，有利于其選擇合適的旅游景點(diǎn)；其次，它也是對(duì)于旅行社的宣揚(yáng)，而網(wǎng)絡(luò)上的信息通常會(huì)引起更多人的閱讀，所以起到了很好的廣告效應(yīng)，便于建立旅行社的信譽(yù)。1.2數(shù)據(jù)需求本次課設(shè)運(yùn)用的是mysql數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝的位置為本機(jī)。數(shù)據(jù)庫(kù)的名字為travel。綜合其功能需求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中的數(shù)據(jù)包括：旅行線路（ID、線路名稱，線路價(jià)格，起始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，說(shuō)明）管理員（管理員賬號(hào)，密碼）；訂單（ID、下單時(shí)間、訂單用戶名、價(jià)格、訂單狀態(tài)、線路名稱、線路id、數(shù)量、聯(lián)系電話）。數(shù)據(jù)表建立完后，還要建立數(shù)據(jù)表關(guān)系圖和存儲(chǔ)過(guò)程。存儲(chǔ)過(guò)程包括添加景點(diǎn)、刪除景點(diǎn)、添加訂單、刪除訂單，還有管理員查詢。1.3功能需求本課設(shè)用于開(kāi)發(fā)旅行社客戶服務(wù)系統(tǒng)，主要用于旅行社向游客發(fā)布、修改最新的旅游信息，宣揚(yáng)旅游文化，同時(shí)游客在任何時(shí)間地點(diǎn)訪問(wèn)網(wǎng)站，得到最新的資料，自確定旅游景點(diǎn)后，在線報(bào)名旅游，然后提交給旅行社，同時(shí)可對(duì)旅游信息進(jìn)行反饋。經(jīng)以上分析，或許功能如下：1.3.1前臺(tái)用戶功能1)景點(diǎn)信息閱讀：可閱讀已經(jīng)添加的景點(diǎn)。2)旅游線路查詢：可以查詢旅行社不同日程的旅行規(guī)劃信息。3)旅行訂單填寫：用戶依據(jù)自己意愿填寫旅游訂單信息，并提交給旅行社。1.3.2后臺(tái)管理員功能1）旅游信息管理：對(duì)旅行社景點(diǎn)、線路、日程支配等信息進(jìn)行發(fā)布、修改、刪除。2）訂單管理：對(duì)旅行客戶提交的訂單進(jìn)行處理來(lái)合理支配旅游人數(shù)和行程，并更新維護(hù)。3）用戶信息管理：管理用戶信息來(lái)作為旅行社強(qiáng)大的客戶資源，對(duì)新老客戶實(shí)施適當(dāng)管理。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1總體設(shè)計(jì)2.1.1功能模塊劃分依據(jù)需求分析的內(nèi)容，功能分為前臺(tái)用戶功能和后臺(tái)管理員功能。整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊劃分圖，如圖1所示。（圖2-1）系統(tǒng)模塊流程圖2.1.2系統(tǒng)流程分析旅行社的系統(tǒng)成員分為系統(tǒng)管理員和游客兩種，由于身份不同，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的要求也不同，圖2展示了系統(tǒng)總體的運(yùn)用流程。（圖2-2）系統(tǒng)總體流程圖2.2數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)2.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)的結(jié)果不是唯一的。為了提高數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的性能，還應(yīng)當(dāng)依據(jù)應(yīng)用須要適當(dāng)?shù)匦薷?，調(diào)整關(guān)系模式，這就是數(shù)據(jù)模型的優(yōu)化。一般而言，我們實(shí)際應(yīng)用中數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系模式應(yīng)當(dāng)達(dá)到三范式，三范式是指消退了主屬性對(duì)碼的部分和傳遞函數(shù)依靠的關(guān)系模式，很明顯上述4個(gè)關(guān)系模式都達(dá)到甚至高于了三范式標(biāo)準(zhǔn)，因而這一方面的問(wèn)題我們不用考慮。另外，在實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢中，常常要涉及兩個(gè)或者多個(gè)關(guān)系模式的屬性，此時(shí)則須要進(jìn)行連接運(yùn)算。連接運(yùn)算的代價(jià)是相當(dāng)高的，關(guān)系模型低效的主要緣由就在于此。結(jié)合系統(tǒng)功能分析及以上五個(gè)關(guān)系模式，發(fā)覺(jué)并不存在這樣的問(wèn)題，因?yàn)橐膊槐乜紤]關(guān)系模式的進(jìn)一步優(yōu)化。在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)理論學(xué)問(wèn)對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行分析和優(yōu)化對(duì)能否所開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量是至關(guān)重要的，因而該環(huán)節(jié)也是必不行少的。依據(jù)對(duì)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)分析，本數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)（E-R圖）如圖3所示。訂單訂單維護(hù)管理員維護(hù)管理員管理填寫維護(hù)線路信息管理填寫維護(hù)線路信息用戶用戶旅游景點(diǎn)前臺(tái)界面閱讀旅游景點(diǎn)前臺(tái)界面閱讀旅游留言旅游留言（圖2-3）數(shù)據(jù)庫(kù)整體E-R圖2.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)表的創(chuàng)建依據(jù)實(shí)體E-R圖，創(chuàng)建旅行社系統(tǒng)中的各數(shù)據(jù)表。線路信息表（表2-1）線路信息表2）訂單（表2-2）訂單信息表5）管理員信息表（表2-3）管理員信息表用戶信息表 （表2-4）用戶信息表2.2.3數(shù)據(jù)表關(guān)系圖（圖2-4）旅行社服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖2.3輸入、輸出設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)travel的數(shù)據(jù)作為整個(gè)旅行社管理系統(tǒng)的輸入，當(dāng)點(diǎn)擊不同的鏈接，進(jìn)入不同頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)并查詢所需數(shù)據(jù)來(lái)顯示相應(yīng)信息。當(dāng)用戶填寫訂單或管理員登錄，或管理員維護(hù)相應(yīng)信息時(shí)，在頁(yè)面輸入的信息會(huì)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)頁(yè)面通過(guò)表格的形式來(lái)接受數(shù)據(jù)和顯示數(shù)據(jù)。假如點(diǎn)擊景點(diǎn)信息時(shí)，會(huì)顯示相應(yīng)景點(diǎn)的圖片和描述等。當(dāng)管理員要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新或修改時(shí)，確定按鈕按下時(shí)，會(huì)觸發(fā)相應(yīng)事務(wù)完成操作。2.4用戶界面設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)用戶界面中，首先設(shè)計(jì)一個(gè)首頁(yè)，左側(cè)欄有連接標(biāo)簽，供用戶選擇相應(yīng)的信息。連接包括景點(diǎn)信息、行程信息、訂單信息和登錄。管理員可以通過(guò)登陸鏈接進(jìn)入登陸界面，登陸成功后可以進(jìn)入各個(gè)信息界面對(duì)信息進(jìn)行編輯修改或刪除。網(wǎng)絡(luò)客戶可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入各個(gè)信息的詳細(xì)界面，了解景點(diǎn)及行程的詳細(xì)內(nèi)容。（圖2-5）界面設(shè)計(jì)2.5處理過(guò)程設(shè)計(jì)2.5.1數(shù)據(jù)庫(kù)連接配置publicclassDatabaseConnection{ publicstaticfinalStringDBDRIVER="org.gjt.mm.mysql.Driver"; publicstaticfinalStringDBURL="jdbc:mysql://localhost:3306/travel"; publicstaticfinalStringDBUSER="root"; publicstaticfinalStringDBPASS="wangshi"; privateConnectionconn=null; publicDatabaseConnection()throwsException{ try{ Class.forName(DBDRIVER); this.conn=DriverManager.getConnection(DBURL,DBUSER,DBPASS); }catch(Exceptione){ throwe; } } publicConnectiongetConnection(){ returnconn; } publicvoidclose()throwsException{ if(this.conn!=null){ try{ this.conn.close(); }catch(Exceptione){ throwe; } } }}2.5.2旅行訂單設(shè)計(jì)旅行訂單的填寫是寫在表單里進(jìn)行填寫，然后在定義一個(gè)確定按鈕和一個(gè)取消按鈕，填寫完內(nèi)容后點(diǎn)擊確定，即可觸發(fā)后臺(tái)代碼將前臺(tái)數(shù)據(jù)存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)訂單界面初始化，先執(zhí)行一條SQL查詢語(yǔ)句，將線路信息取出，綁定到dropdownlist控件中。2.5.3存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)在系統(tǒng)應(yīng)用存儲(chǔ)過(guò)程處理數(shù)據(jù)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化的一種方法，所以在此系統(tǒng)中大部分的操作都運(yùn)用存儲(chǔ)過(guò)程，在此系統(tǒng)中共應(yīng)用10個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程，這些存儲(chǔ)過(guò)程將會(huì)在系統(tǒng)程序文件的后臺(tái)應(yīng)用中調(diào)用，下面將對(duì)系統(tǒng)中應(yīng)用的存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。Add_line存儲(chǔ)過(guò)程：用于向數(shù)據(jù)表中添加景點(diǎn)信息。Add_apply存儲(chǔ)過(guò)程：用于向數(shù)據(jù)表中添加旅行訂單信息。Update_line存儲(chǔ)過(guò)程：用于更新數(shù)據(jù)表中的景點(diǎn)信息。Update_apply存儲(chǔ)過(guò)程：用于更新數(shù)據(jù)表中的訂單處理信息。Del_journey存儲(chǔ)過(guò)程：用于更新數(shù)據(jù)表中的刪除標(biāo)記信息，實(shí)現(xiàn)行程刪除。Del_scene存儲(chǔ)過(guò)程：用于更新數(shù)據(jù)表中的刪除標(biāo)記信息，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)刪除。Del_apply存儲(chǔ)過(guò)程：用于更新數(shù)據(jù)表中的處理標(biāo)記信息，實(shí)現(xiàn)訂單刪除。Select_gl存儲(chǔ)過(guò)程：用于搜尋管理員，并比照密碼是否正確，實(shí)現(xiàn)登陸檢查。3系統(tǒng)測(cè)試3.1測(cè)試的方法1)界面測(cè)試:在不開(kāi)啟Web服務(wù)器的狀況下,反復(fù)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的超鏈接,測(cè)試其連接狀況,直到全部的鏈接都達(dá)到預(yù)期的效果。2)功能測(cè)試:對(duì)網(wǎng)站的幾大功能模塊逐一測(cè)試,盡最大可能發(fā)覺(jué)起潛在的錯(cuò)誤,比如訂單填寫時(shí),電話號(hào)碼是否全為數(shù)字，長(zhǎng)度是否符合。3)性能測(cè)試:將程序以局域網(wǎng)的形式發(fā)布,查看其是否滿意多用戶的要求.4)需求測(cè)試:依據(jù)需求分析的內(nèi)容,測(cè)試網(wǎng)站是否和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)一樣。詳細(xì)通過(guò)在登錄網(wǎng)站，正常閱讀網(wǎng)站內(nèi)信息框或者信息輸入框中輸入空用戶名，空信息和錯(cuò)誤的用戶密碼來(lái)檢測(cè)系統(tǒng)的出錯(cuò)運(yùn)行狀況。要求系統(tǒng)在遇到這些狀況時(shí)能給出正確的錯(cuò)誤提示。無(wú)權(quán)限用戶登錄管理界面后應(yīng)當(dāng)重定向，要保證各頁(yè)面之間的鏈接精確無(wú)誤。3.2測(cè)試用例的描述及測(cè)試結(jié)果分別對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行測(cè)試，先是管理員登錄功能，然后是景點(diǎn)顯示功能，接著是行程顯示功能，再者還有提交訂單功能。接著還要查看管理員維護(hù)信息功能是否能成功進(jìn)行，包括各個(gè)表格的更新，刪除等操作，還得查看數(shù)據(jù)庫(kù)看前臺(tái)和后臺(tái)的操作是否一樣。1.一般用戶登陸測(cè)試輸入姓名：wsp971密碼:kjkljlk預(yù)期結(jié)果：登陸失敗。輸入姓名：wsp971密碼：wangshi預(yù)期結(jié)果：登錄成功并跳轉(zhuǎn)頁(yè)面至景點(diǎn)閱讀界面。測(cè)試結(jié)果1：測(cè)試結(jié)果2：登錄成功后反饋信息對(duì)景點(diǎn)信息顯示測(cè)試，點(diǎn)擊詳細(xì)景點(diǎn)名稱，看是否正確顯示相應(yīng)信息。如點(diǎn)擊三國(guó)公園相片，界面顯示如下：對(duì)查看旅游線路信息，界面顯示如下：測(cè)試訂單模塊，先以用戶身份填寫訂單，提交成功后，以管理員身份查看該訂單信息。1）如填寫信息如下：點(diǎn)擊確定，顯示提交成功。2）如填寫有誤，提示。3）以管理員身份進(jìn)入后臺(tái)界面4）查看數(shù)據(jù)庫(kù)是否添加了相應(yīng)的用戶訂單。5）也可在訂單信息界面查看相應(yīng)的用戶訂單。4.測(cè)試是否可以更新和刪除行程信息將ID為5的行程兩日游改為一日游，查看結(jié)果成功。4設(shè)計(jì)的特點(diǎn)、不足、收獲和體會(huì)4.1特點(diǎn)和不足本系統(tǒng)接受java開(kāi)發(fā)環(huán)境及mysql數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)旅行社客戶服務(wù)方面的功能，系統(tǒng)分為前后臺(tái)，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)發(fā)布旅游信息，以互聯(lián)網(wǎng)的方式便于人們了解旅行社的活動(dòng)并參加填寫訂單，后臺(tái)主要用于更新旅游信息，及管理訂單和客戶信息，以B/S模式實(shí)現(xiàn)交互。本系統(tǒng)最大的特色就是在填寫訂單時(shí)可以填寫自己的要求，起初有設(shè)計(jì)一個(gè)留言板塊，但因?yàn)楦鞣N緣由，許多功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)本系統(tǒng)前，有參照一些知名的旅游網(wǎng)，如藝龍網(wǎng)，愛(ài)自由網(wǎng)等，界面都挺震撼的，尤其是出除了旅游指南外，還供應(yīng)許多衣食住行方面的信息，如旅游景點(diǎn)旁邊的一些小吃、酒店、交通線路等。當(dāng)然自己沒(méi)能做到這么強(qiáng)悍，相比而言實(shí)現(xiàn)的太簡(jiǎn)潔了，不過(guò)大體功能還算湊合，而且和實(shí)現(xiàn)生活中團(tuán)購(gòu)、驢友游記共享等金點(diǎn)子不沾邊，這點(diǎn)上很缺憾，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，也算是須要完善的地方吧。4.2收獲和體會(huì)在本次暑期強(qiáng)化訓(xùn)練前，有做過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)方面的課程設(shè)計(jì)，對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)打下了確定的基礎(chǔ)，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)起來(lái)還是有些力不從心。首先對(duì)于