組織行為學(xué)答案

/一、填空題1.特性包括特性傾向性和特性心理特征。2.動機的功能包括始發(fā)功能、指向功能和強化功能。3.馬斯洛將人的須要從低到高分為五類，分別是生理須要、平安須要、社交須要、敬重須要和自我實現(xiàn)須要。4.心情具有自適應(yīng)、動機性、組織性、溝通性四種功能。5.激勵力（M）＝效價（V）×期望值（E）。6.按群體在社會上發(fā)揮作用的大小，可分為參照群體、一般群體。7.內(nèi)聚內(nèi)的表現(xiàn)形式有：自然內(nèi)聚力、工作內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力和情感內(nèi)聚力。8.概要的兩種重要形式是腳本、原型。9.“經(jīng)濟人”假設(shè)和X理論認(rèn)為人生來就是懶散的；“自我實現(xiàn)人”假設(shè)和Y理論認(rèn)為一般的人并非天生就厭惡勞動。10.成就須要理論將人的社會性須要分為成就須要、權(quán)力須要和社交須要。11.知覺的基本特征有：選擇性、理解性、整體性、恒常性。12.按群體是否實際存在，可分為假設(shè)群體、實際群體。13.人際反應(yīng)特質(zhì)具有確定的穩(wěn)定性和一貫性。14.編排的規(guī)則有連續(xù)律、封閉律、接近律、相像律。15.角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的_角色行為__的知覺。16.著名生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)⑷说母呒壣窠?jīng)活動分為興奮過程和抵制過程，這兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即強度、均衡性和靈敏性。17.受挫折后的行為表現(xiàn)有攻擊、倒退、固執(zhí)、孤立和妥協(xié)。18.強化的種類有正強化、負(fù)強化、自然消退和懲處。19.按群體構(gòu)成的原則和方式，可分為正式群體、非正式群體。20.人們對人際關(guān)系的需求可分為三類：容納的須要、限制的須要、情意的須要。23、對于按依次發(fā)生的活動的概要稱為__腳本__。24、知覺的四個階段分別是留意、編排、說明和推斷。25、一般來說，群體任務(wù)的難度越_低_，群體成員越簡潔出現(xiàn)從眾行為。26、期望理論認(rèn)為，激勵力氣的大小主要取決于激勵因素的_效價_和_期望值。27、ERG理論認(rèn)為，人的須要分為生存須要_、_相互關(guān)系_和_成長須要_三種。28、依據(jù)巴甫洛夫的氣質(zhì)分類，《紅樓夢》中的林黛玉應(yīng)當(dāng)屬于__抑郁性_。29、“三個和尚沒水喝”指的是群體行為效應(yīng)中的從眾效應(yīng)。30、人實現(xiàn)目標(biāo)的行為分為兩部分，即目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。31、人際關(guān)系建立和維持的原則是指功利原則和交互原則。32、“情人眼里出西施”是知覺偏見中的_暈輪_效應(yīng)。34、對于人的特性的簡要描述而形成的概要，我們稱為_原型__。36、。麥克利蘭的成就須要理論認(rèn)為，人的須要分為_成就須要_、_友情須要_和權(quán)力須要_三種。37、依據(jù)巴甫洛夫的氣質(zhì)分類，魯智深應(yīng)當(dāng)屬于_興奮性_39、企業(yè)的人際關(guān)系干脆影響工作績效，這種影響因素依據(jù)赫茲伯格雙因素理論被歸為_保健因素_。40、心理學(xué)家認(rèn)為,自我概念包括三個構(gòu)成要素:物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。二、單項選擇題1.組織行為學(xué)是探討下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)(

)

A.一切人的心理活動

B.一切人的行為

C.確定組織中的人的心理和行為

D.一切人的心理和行為2.參和管理的理論基礎(chǔ)是()A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論3.把性格劃分為外傾型和內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)(

)

A.按何種心理機能占優(yōu)勢

B.按思想行為的獨立性

C.按心理活動的某種傾向性

D.按人的行為模式4、一般說來看法的心理成分包括認(rèn)知、情感和（）

A.冷漠B.理解C.思維D.意向5.膽汁質(zhì)型氣質(zhì)主要行為特征是(

)。

A.直率熱忱

B.機敏靈敏

C.穩(wěn)重細(xì)心D.優(yōu)柔寡斷6.在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為(

)

A.群體促進效應(yīng)

B.社會惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7.通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于(

)。A、知覺防衛(wèi)

B、暈輪效應(yīng)

C．首因效應(yīng)

D、定型效應(yīng)8.個人把自己身上存在的不良品質(zhì)強加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、擔(dān)憂和焦慮的表現(xiàn)稱為()A.投射作用B.文飾作用C.表同作用D.替代作用9.兩個或兩個以上群體之間在行為及行為結(jié)果方面存在著對流交換式的輸入、輸出關(guān)系,體現(xiàn)了群際關(guān)系的()A.合作依存關(guān)系B.聯(lián)營型依存關(guān)系C.依次型依存關(guān)系D.互惠型依存關(guān)系10.依據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，和激勵因素有關(guān)的是（）

A.工作內(nèi)容

B.工作環(huán)境

C.組織變革

D.決策11.寵愛競爭性強和存在地位取向的工作環(huán)境，希望影響和限制他人，對政治感愛好，而不像高成就須要的人關(guān)切改進自己的工作,體現(xiàn)了()A.成就須要B.權(quán)力須要C.社交須要D.成長須要12.群體成員接受到群體的存在，但對群體加給他們的約束，照舊予以抵制，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的支配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順當(dāng)貫徹,這時群體處于哪個階段()A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行階段D.解體階段13.個體從不能滿意自己的現(xiàn)實情景中退卻，盡量避開和外界現(xiàn)實接觸,體現(xiàn)了挫折的()的行為表現(xiàn).A.固執(zhí)B.孤立C.妥協(xié)D.倒退14..關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為(

)

A.沖突有害無益

B.沖突是可以避開的

C.沖突有利無害

D.沖突保持在適度水平是有益的15.人們可以依據(jù)閱歷，來依據(jù)事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體,體現(xiàn)了()A.知覺的整體性B.知覺的理解性C.知覺的恒常性D.知覺的選擇性16.在組織行為學(xué)探討的主要方法中,屬于可在很大范圍內(nèi)進行調(diào)查,花錢費時不多,取得效果較好的是

()

A.試驗法

B.測驗法C.問卷調(diào)查法

D.案例探討法17．人生來就是懶散的,必需由外界的刺激物加以激勵，屬于哪種人性假設(shè)。（）A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.困難人假設(shè)D.自我實現(xiàn)人假設(shè)18.把性格劃分為聽從型、獨立型、專制型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)()

A.按何種心理機能占優(yōu)勢

B.按思想行為的獨立性

C.按心理活動的某種傾向性

D.按人的行為模式21.具有明確的共同目標(biāo)、特地分工和部門分工，并在有意識的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下，由相互作用和相互依靠的人員組成的群體是（）

A.正式群體

B.聯(lián)合群體

C.實際群體

D.非正式群體22.須要層次理論的代表人物是(

)

A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.亞當(dāng)斯

D.斯金納23.一個群體的輸出項部分地或全部地構(gòu)成了另一個群體的輸入項，即后者在實現(xiàn)自身目標(biāo)時要依靠于前者的協(xié)作體現(xiàn)了群際關(guān)系的()A.合作依存關(guān)系B.聯(lián)營型依存關(guān)系C.依次型依存關(guān)系D.互惠型依存關(guān)系24、在激勵理論的分類中，期望理論屬于（）

A.須要型激勵理論B.狀態(tài)型激勵理論C.過程型激勵理論D.動態(tài)型激勵理論25、工作設(shè)計的意義和作用之一是（）

A.豐富工作內(nèi)容B.削減單調(diào)重復(fù)性工作的不良適應(yīng)C.增進人際關(guān)系D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

26、挫折產(chǎn)生的緣由可分為客觀緣由和主觀緣由，其中，屬于客觀緣由之一的是（）

A.個人目標(biāo)定得太高B.個人價值觀念和看法的沖突

C.個人因親人傷亡帶來的苦痛D.個人體質(zhì)太差不能勝任工作27.組織行為學(xué)中把在群體壓力的作用下，個體有時會表現(xiàn)出和群體行為一樣的行為傾向稱為()A.遵從行為B.聽從行為C.從眾行為D.響應(yīng)行為28.在達(dá)到同一目的的過程中必定損害或犧牲對方利益的行為是()A.競爭B.沖突C.競賽D.協(xié)作29.個人所確定的目標(biāo)和社會要求相沖突或者受到條件限制無法達(dá)到時，他會設(shè)法制定另一個目標(biāo)取代原來的目標(biāo)是()A.投射作用B.文飾作用C.表同作用D.替代作用30、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)當(dāng)考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（）

A.素養(yǎng)B.業(yè)務(wù)水平C.成熟程度D.培訓(xùn)提高31.人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常變更其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法，這表明白人們行為特征的（）

A.自發(fā)性

B.許久性

C.目的性

D.可變性32．在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅約提出了和以往不同的人性假設(shè)，即（）。A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.困難人假設(shè)D.自我實現(xiàn)人假設(shè)34.多血質(zhì)類型的特征是(

)。

A.擅長交際

B.優(yōu)柔寡斷

C.穩(wěn)重細(xì)心

D.直率熱忱

36.激勵的核心要素是()A.須要B.動機C.外部刺激D.行為37.公允理論的提出者是著名心理學(xué)家（）

A.馬斯洛

B.麥克里蘭

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯38.在組織行為學(xué)中，個體依據(jù)社會要求、團體規(guī)范或別人的意念而作出的行為稱為(

)

A.行為遵從效應(yīng)

B.社會惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?9、強化理論中有不同類型的強化，其中，當(dāng)某行為出現(xiàn)后賜予某種帶有強制性、威逼性的行為方式，以期削減或消退該行為出現(xiàn)的可能性。這種強化稱為（）

A.自然消退B.負(fù)強化C.懲處D.正強化41.有他人在場使活動效率提高的現(xiàn)象稱為()A.群體凝合效應(yīng)B.群體吸引效應(yīng)C.群體促進效應(yīng)D.群體影響效應(yīng)42.引起和維持個體的活動，并使此活動導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理過程稱為()A.動機B.須要C.價值D.看法43.現(xiàn)代工作設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作特征的再設(shè)計和（）

A.培訓(xùn)提高B.提高工作生產(chǎn)質(zhì)量C.工作豐富化D.工作關(guān)系的再設(shè)計44.群體成員之間起先產(chǎn)生親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出確定的凝合力，群體成員交換信息，群體結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，是處于群體的（）A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行階段D.解體階段三、多項選擇題1.影響看法形式和變更的特性心理特征因素,包括(

)

A.性格

B.愛好

C.實力



D.氣質(zhì)

E.須要2.編排的規(guī)則是()A.連續(xù)律B.封閉律C.接近律D.開放律E.相像律3．過程型激勵理論主要有哪幾種?()A、赫茲伯格的雙因素理論B．弗羅姆的期望理論C．麥克利蘭的成就須要理論D．亞當(dāng)斯的公允理論E．斯金納的強化理論4.參和式的或“人際關(guān)系型”的管理方式()A.管理人員不應(yīng)只留意工作任務(wù)的完成，而應(yīng)留意滿意工人的社會要求，使其有歸屬感。B.管理人員不應(yīng)只留意指揮、監(jiān)督等管理職能，而更應(yīng)重視培育員工之間良好的人際關(guān)系。C.管理人員不應(yīng)只留意對個人的嘉獎，而應(yīng)提倡集體嘉獎。D.管理人員要使員工參和管理，淡化管理者和被管理者之間的對立心情。E.把管理職能的重點放在創(chuàng)建一個使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上。5.影響員工滿意度的影響因素有()A.是否能供應(yīng)發(fā)揮員工實力和作用的機會B.支配制度和晉升制度是否公正明確C.是否具有支持性的工作環(huán)境D.同事關(guān)系是否融洽E.工作和人格是否匹配6.依據(jù)團隊存在的目的,將團隊分為哪幾種類型()A.目標(biāo)管理型團隊B.問題解決型團隊C.自我管理型團隊D.多功能型團隊E.創(chuàng)建型團隊7.領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論探討，一般包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)情景理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E.領(lǐng)導(dǎo)決策理論8.阿德佛將人的須要歸納為()A.生存的須要B.相互關(guān)系的須要C.成長的須要D.敬重的須要E.自我實現(xiàn)的須要9..不同國家文化背景的管理者和員工在價值觀方面存在哪些差異()A.權(quán)力距離B.個入主義和集體主義C.生活的量化標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)D.不確定性規(guī)避E.長期和短期目標(biāo)導(dǎo)向10.影響薪酬的因素有（）A.工作績效B.努力程度C.資格D.可支配的時間E.任務(wù)難度11.看法的特征包括()

A.社會性

B.傾向C.穩(wěn)定性D.一樣性

E.指向性12.目標(biāo)管理包括以下幾個步驟()

A.建立目標(biāo)體系

B.組織準(zhǔn)備

C.明確責(zé)任



D.組織實施E.考評和反饋13.改造型激勵理論主要有哪幾種()A.雙因素理論B.期望理論C.挫折理論D.公允理論E．強化理論14.和Y理論相對的管理方式有()A.在激勵方式上，主見更多地接受自我激勵的方式。B.在管理制度上，更多地強調(diào)自我管理、自我限制。C.要使員工參和組織的重大問題的決策，使員工獲得成就感和滿意感。D.把管理職能的重點放在創(chuàng)建一個使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上。E.管理人員不應(yīng)只留意對個人的嘉獎，而應(yīng)提倡集體嘉獎。15.個體的行為特征包括（）A．目的性B.社會性C.連續(xù)性D.許久性E.可塑性16.依據(jù)凱爾曼看法變更的相關(guān)理論,看法變更的過程包括哪幾個階段()A.拒絕B.聽從C.接受D.同化E.內(nèi)化17.激勵的要素包括（）

A.須要

B.動機

C.外部刺激

D.行為

E.實力18.內(nèi)聚力的表現(xiàn)形式有()A.自然內(nèi)聚力B.工作內(nèi)聚力C.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力D.員工內(nèi)聚力E.情感內(nèi)聚力19.一個群體的凝合力主要來自哪些方面（）A.群體的歸屬感B.群體的認(rèn)同感C.群體的角色感D.群體的力氣感E.群體的榮譽感21.看法的構(gòu)成因素包括（）

A.認(rèn)知

B.情感

C.意向

D.行為

E.價值觀23.特性的心理特征包括()A.氣質(zhì)B.性格C.實力D.看法E.須要24.內(nèi)容型激勵理論主要有哪幾種()A、赫茲伯格的雙因素理論B．弗羅姆的期望理論C．麥克利蘭的成就須要理論D．亞當(dāng)斯的公允理論E．阿德佛須要理論25.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容有()A.人生來并不愿定厭惡工作，要求工作是人的本能。B.在正常的條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。C.只要管理適當(dāng)，能夠把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。D.人們對于自己所參和的工作，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]。E.大多數(shù)人都蘊含著巨大的獨創(chuàng)力、想象力、創(chuàng)建力。26.依據(jù)希波克拉底的體液說,將氣質(zhì)分為哪幾種類型()A.膽汁質(zhì)B.神經(jīng)質(zhì)C.多血質(zhì)D.粘液質(zhì)E.抑郁型28.性格包括哪幾個維度（）A.外傾性B.隨和性C.覺悟性D.心情穩(wěn)定性E.閱歷的開放性30.影響個體產(chǎn)生從眾行為的因素有()A.群體的聲望B.群體的規(guī)模C.其他成員的實力水平D.群體內(nèi)的人際氛圍E.任務(wù)的難度四、不定項選擇題1、一個同學(xué)認(rèn)為，老師講的不是正確的，但為了考試不得不依據(jù)老師的要求回答，這個同學(xué)的看法依據(jù)凱爾曼的三程序理論是處于哪一個階段：A聽從B同化C內(nèi)化D認(rèn)同2、“吃不到葡萄說葡萄酸”是指人受挫以后的哪一種效應(yīng)：A倒退B文飾作用C固執(zhí)D替代作用3、知覺的基本特征有：A知覺的選擇性B知覺的整體性C知覺的理解性D知覺的恒常性4、情商由5個層面組成：A自覺B自律C自勵D憐憫E交涉5、“只賺自己賺得到的錢”符合決策模式里面的：A最優(yōu)化決策B滿意決策C直覺決策D隱含偏愛決策6、人們往往在確定的獲得和不確定的獲得之間更偏愛確定的獲得，這種心理推斷偏向我們稱為：A可得性偏向B基本比率偏向C厭惡風(fēng)險損失偏向D升級投入偏向7、“魚和熊掌不行兼得”是指個人心理沖突的哪一種類型：A接近－接近型沖突B回避－回避型沖突C接近－回避型沖突D雙重接近－回避型沖突五、名詞說明1、目標(biāo)導(dǎo)向行為：是指為謀求實現(xiàn)某種目標(biāo)而做準(zhǔn)備的行為，也可以說是實現(xiàn)目標(biāo)之前的行為。2、氣質(zhì)：是指個體的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程在強度、均衡性、靈敏性等方面具有的不同特點在人的行為方面的表現(xiàn)。3、情商：指一種非認(rèn)知的技巧和人的自身實力領(lǐng)受力的綜合體。4、心理契約：是指員工和組織之間不成文的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容涉及彼此之間關(guān)于付出和獲得的期望，是經(jīng)濟勞動合同的重要補充。5、組織承諾：是員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。6、投射效應(yīng)：就是個人把自己身上存在的不良品質(zhì)強加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、擔(dān)憂和焦慮的表現(xiàn)。7、工作豐富化：是讓工人有機會參和工作的支配和設(shè)計，得到信息反饋，估價和修正自己的工作，使工人對工作本身產(chǎn)生愛好，增加責(zé)任感和成就感。8、非正式群體：是指沒有明文規(guī)定，而是在成員的共同利益基礎(chǔ)上自然形成的群體。9、群體凝合力：群體一經(jīng)形成，將對群體成員產(chǎn)生一種吸引力，也就是群體成員對群體的向心力。七、簡答題1、簡述看法的三種成分。認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。2、簡述心情對行為的影響。正面的心情能夠起到促進協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動者工作效率的提高；負(fù)面心情所引起的破壞、瓦解和干擾作用。3、簡述強化的種類。正強化、負(fù)強化、自然消退、懲處。4、簡述目標(biāo)管理的步驟。第一步：建立目標(biāo)體系；其次步：組織準(zhǔn)備；第三步：明確責(zé)任；第四步：組織實施；第五步：考評和反饋。5、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成。傳統(tǒng)因素、職位因素、資格因素、品德因素、實力因素、學(xué)問因素、情感因素。6、簡述群體內(nèi)聚力對工作績效的影響。（1）無論群體內(nèi)聚力凹凸，主動的誘導(dǎo)都可以提高群體工作效率；（2）在主動的誘導(dǎo)下，群體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越高；（3）在消極的誘導(dǎo)下，群體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越低。7、簡述產(chǎn)生挫折的緣由。（1）客觀環(huán)境：自然環(huán)境：個人實力無法克服的自然因素；社會環(huán)境：個人在社會生活中所受到的政治、經(jīng)濟、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、人際關(guān)系等人為因素的限制；（2）主觀因素：個人生理因素：如個人在智力、實力、容貌等生理上所帶來的限制；個人心理因素：如發(fā)生沖突的須要，志向和現(xiàn)實沖突、集體中的競爭和協(xié)作等。8、簡述自我概念的構(gòu)成要素。物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。9、簡述耶克斯——多德森定律。（1）一般來說，工作越困難，所需的最佳心情激活水平越低；（2）平常心情穩(wěn)定的人工作效率一般比較高；（3）平常心情穩(wěn)定由于工作壓力的提高可能會提高效率，平常心情不穩(wěn)定由于工作壓力的提高反而可能降低效率。11、簡述知覺的特征。選擇性、理解性、整體性、恒常性。12、簡述影響個人動機的因素。嗜好和愛好、價值觀、志向水平。13、簡述士氣和生產(chǎn)率的關(guān)系。士氣高，生產(chǎn)率也高在群體里獲得滿意感，又體會到組織目標(biāo)和個人需求相一樣，使職工無所顧忌地去實現(xiàn)組織目標(biāo)；士氣高，生產(chǎn)率低雖然在群體里獲得滿意感，但組織目標(biāo)和個人需求不能相聯(lián)系，因此缺乏驚惶工作氣氛，假如高士氣的群體目標(biāo)和組織目標(biāo)相抵觸，則可能構(gòu)成生產(chǎn)的障礙；士氣低，生產(chǎn)率也低在群體里不能獲得滿意感，組織目標(biāo)和個人需求也不能相聯(lián)系，因此對生產(chǎn)沒愛好，士氣低，生產(chǎn)率高由于管理者過分強調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，使員工轉(zhuǎn)身獲得某些物質(zhì)須要，從而達(dá)到較高生產(chǎn)率，但這是短暫的，不行能許久。14、簡述領(lǐng)導(dǎo)理論的類型。傳統(tǒng)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論。15、赫布曲線如何揭示人們的情感心情水平和工作效率之間的關(guān)系。(自述)任何工作都有一個最佳的心情激活水平16、如何加強對非正式群體的管理？①對非正式群體有一個正確的認(rèn)知。②區(qū)分性質(zhì)，不同對待。③做好非正式群體核心人物的工作。④對非正式群體的改造要留意方法。17、為了提高激勵效果，必需留意的目標(biāo)設(shè)置三原則是什么？目標(biāo)設(shè)置的具體性、目標(biāo)設(shè)置的難度、目標(biāo)設(shè)置的可接受性。18、群體凝合力和工作效率之間的關(guān)系怎么樣？19、影響挫折容忍力的因素有哪些？（1）生理因素：健康程度;（2）人格品質(zhì)和價值觀：人生觀、志向、信念和意志力強弱等;（3）社會閱歷和生活閱歷;（4）對挫折的知覺推斷;（5）挫折的預(yù)見程度。八、分析應(yīng)用題（10分）1、請用三度歸因理論分析“張老師指責(zé)小趙”這一行為的緣由可能是什么。(依據(jù)下面的說明論述張老師指責(zé)小趙的緣由)一樣性（行為主體的普遍性）：該行為是否和四周其他人的行為相一樣；一貫性（行為過程的連續(xù)性）：該行為是一貫的還是偶然的，在不同的時間、地點該行為是否都有發(fā)生；區(qū)分性（行為對象的特殊性）：行為主體的行為在不同的狀況下對不同的人是否相同；九、論述題1、論述期望理論在管理中的應(yīng)用。（1）激勵的效應(yīng)在于個人對激勵物的評價，因此管理者應(yīng)針對不同的人接受不同的“激勵物”，并引導(dǎo)員工的相識。(2)員工對績效的期望可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)而變更，管理者應(yīng)通過指導(dǎo)、組織技術(shù)培訓(xùn)等方式提高員工對績效的期望，從而激發(fā)其工作努力。(3)員工對績效的期望還取決于個人的工作實力、技術(shù)和信念，因而管理者應(yīng)組織好員工培訓(xùn)，賜予引導(dǎo)和支持，以幫助員工提高對績效的期望。(4)制定酬勞和個人績效掛鉤制度。酬勞要和對組織有重要意義的行為相聯(lián)系，組織中的嘉獎?wù)?、嘉獎水平隨個人績效而定。2、聯(lián)系實際論述在日常管理中如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系。（1）人際交往總是有獲得有付出，只有雙方都感到獲得和付出相當(dāng)，甚至獲得>付出，都滿意他們的須要，人際交往才能維持，否則無法許久；（2）由于人們內(nèi)在價值觀不同，就存在某種方式可以使雙方都覺得獲得>付出，或者相反；（3）假如交往雙方都重視心理和感情價值，往往會產(chǎn)生交往價值的增值，即雙方都獲得>付出，建立許久的友情；雙方都重視物質(zhì)利益，則簡潔干脆沖突和對立；（4）距離的遠(yuǎn)近和交往的頻率是人際交往的必要條件而不是充分條件。3、論述馬斯洛須要層次理論在管理中的應(yīng)用。(1)生理須要是人類最原始的基本須要。當(dāng)一個人的基本生理須要占很大的優(yōu)勢時，其他的須要就會被放到次要地位。但是，生理須要也是有限的，假如這種基本須要得到相應(yīng)的滿意，則其推動力就要相應(yīng)地削減，它的激勵作用也會相對降低;(2)當(dāng)一個人的生理須要得到確定滿意后，就自然會有平安的須要。平安且牢靠的單位，員工的心情穩(wěn)定，工作熱忱高，無后顧之憂，人們就會有較高的工作熱忱。但是，個人假如過分地強調(diào)工作的平安性，他的進取心、創(chuàng)建性就可能會被抑制；（3）當(dāng)生理須要和平安須要得到相應(yīng)滿意