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文檔簡介
第一頁,共67頁。第二頁,共67頁。第三頁,共67頁。1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2014年醫(yī)院大事記組織召開2014年春節(jié)節(jié)前廉政談話會,會上對廉政短信獲獎作品作者進(jìn)行表彰召開了2014年度行風(fēng)工作會,動員部署今年的行風(fēng)及糾風(fēng)工作,舉辦2014年第一次職代會、第一屆會員代表大會全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓(xùn)”,舉行全院護(hù)士培訓(xùn)我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議我院組織全員職工進(jìn)行消防演習(xí),學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生及滅火器使用方法我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實(shí)施了全喉切除術(shù)以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第四頁,共67頁。HONOR2014年醫(yī)院榮譽(yù)首次被評為北京市百家文明醫(yī)院第六次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號榮獲三級綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競賽x等獎榮獲全國首屆“敬老文明號”榮譽(yù)稱號榮獲三級綜合醫(yī)院護(hù)理技能競賽x等獎以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第五頁,共67頁。總結(jié)2014年醫(yī)院的發(fā)展及工作六方位診斷流程第六頁,共67頁。
為什么大家總感覺醫(yī)院內(nèi)部處處都存在問題?但仔細(xì)一查又覺得什么都沒有問題!
我們建議:
從表象開始判斷醫(yī)院在發(fā)展中存在的問題!第七頁,共67頁。表象判斷“圓球是否變形或呈橢圓狀”、“有無明顯缺陷”、“感覺形態(tài)與勢態(tài)完否”進(jìn)行一個(gè)表面的判斷,通過以上分析,來探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步,再從六個(gè)維度進(jìn)行專項(xiàng)診斷。將醫(yī)院管理經(jīng)營的關(guān)鍵因子進(jìn)行羅列,然后進(jìn)行感性的打分,對權(quán)重和分值做相應(yīng)的設(shè)計(jì)。分值越高,則圓球越圓圓度越高,則醫(yī)院運(yùn)行越順暢放置醫(yī)院LOGO第八頁,共67頁。目錄二、醫(yī)院人、財(cái)、物(表面維度)三、醫(yī)院競爭態(tài)勢(五力維度)七、醫(yī)改政策解讀四、醫(yī)院工作實(shí)施(PDCA維度)五、醫(yī)院自媒體建設(shè)(傳播維度)一、醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌(隱形維度)六、醫(yī)院病患滿意度(核心維度)第九頁,共67頁。01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第十頁,共67頁。醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌醫(yī)院戰(zhàn)略的核心:弄清醫(yī)院所處的位置,界定目標(biāo),明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動。1.1戰(zhàn)略分析01第十一頁,共67頁。2新項(xiàng)目:新技術(shù)項(xiàng)目5項(xiàng)1完成重點(diǎn)科室發(fā)展2個(gè):婦產(chǎn)科、心腦血管科3臨床取證:臨床取證、新藥臨床試驗(yàn)342項(xiàng)
科研數(shù)據(jù):省重點(diǎn)科研項(xiàng)目調(diào)研28項(xiàng)401今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo):1.1戰(zhàn)略分析醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十二頁,共67頁。2醫(yī)院服務(wù)提升不明顯1人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo)今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標(biāo):綜上所述:2014年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證,未完成戰(zhàn)略規(guī)劃。1.1戰(zhàn)略分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十三頁,共67頁。完善醫(yī)院績效考核機(jī)制,使工資獎金分配機(jī)制做到三公,充分激發(fā)員工的工作熱情,營造一種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍,最重要的是,減少灰色收入,避免出現(xiàn)為利益,亂治療,亂開藥的情況??冃Ш诵?11.2制度分析醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十四頁,共67頁。考核制度全國對比醫(yī)院在績效的合理性、先進(jìn)性、激勵性、時(shí)效性以及3公性都低于全國平均值,由此醫(yī)院將考慮在績效方面進(jìn)行改革1.2制度分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十五頁,共67頁??陀^、公平、公正全面顛覆數(shù)據(jù)收集復(fù)雜化全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平01020304考核不涉及到人為的檢查和評核平衡記分卡模式,能夠在醫(yī)院建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng),從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡模式1.2制度分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十六頁,共67頁。STRENGHTS(優(yōu)勢)腫瘤診斷設(shè)備、放療設(shè)備最全最先進(jìn)專業(yè)的市場推廣團(tuán)隊(duì)后市場強(qiáng)有力的支持OPPORTUNITIES(機(jī)會)利用設(shè)備優(yōu)勢,進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢后市場強(qiáng)大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場推廣意識THREATS(威脅)PET/伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量、專家人員能否及時(shí)到崗缺乏市場競爭意識WEAKNESSES(劣勢)醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大,處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風(fēng)氣不好,醫(yī)生收紅包1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌SWTO醫(yī)院綜合競爭力SWOT分析醫(yī)院選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展第十七頁,共67頁。市場增長率市場成長率問題(question)戰(zhàn)略:選擇性投資周期:導(dǎo)入、成長期明星(stars)戰(zhàn)略:加大投資周期:成長、成熟期戰(zhàn)略:收獲、壓縮戰(zhàn)略周期:成熟、衰退
金牛(cashcow)戰(zhàn)略:撤退、整合周期:衰退、導(dǎo)入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX醫(yī)院0X
品牌現(xiàn)狀:根據(jù)目前醫(yī)院情況,判斷醫(yī)院品牌處于問題象限,醫(yī)院處于成長期。1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十八頁,共67頁。品牌規(guī)劃:由波士頓矩陣可以得出,醫(yī)院應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競爭力,借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢拓寬服務(wù)市場,提升品牌,擴(kuò)大知名度。現(xiàn)有市場新市場現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品安索夫矩陣分析產(chǎn)品拓展策略ProductDevelopment組合策略Diversification市場滲透策略MarketPenetrationXX醫(yī)院市場開拓策略MarketDevelopment1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十九頁,共67頁。文化助推品牌建設(shè)深入開展了一系列高水平的精品文化活動,使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。注重高標(biāo)準(zhǔn)定位、精細(xì)化打造,逐漸形成了醫(yī)院獨(dú)特的文化品牌。1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第二十頁,共67頁。注:由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個(gè)方面對醫(yī)院的企業(yè)文化進(jìn)行評分,十分分制,得出均值。
全國均值為梅奧國際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。通過Gallup-Q12分析,可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失!1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第二十一頁,共67頁。注:詳細(xì)計(jì)算情況請咨詢梅奧國際說明醫(yī)院正處于“文化沙漠”時(shí)期,急需加強(qiáng)員工思想教育,進(jìn)行文化建設(shè),打造醫(yī)院核心文化!從圖看出,醫(yī)院只有一部分指標(biāo)高于全國,很多指標(biāo)與全國均值相差很多!醫(yī)院文化全國對比1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第二十二頁,共67頁。蓋洛普Q12要求:加強(qiáng)員工與管理層的溝通,增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護(hù)光榮榜,每周/月對醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)予以公示嘉獎建立員工信箱,了解員工想法設(shè)合理化建議獎,讓員工有主人翁意識建立內(nèi)部員工投訴專線等1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第二十三頁,共67頁。02醫(yī)院人、財(cái)、物本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第二十四頁,共67頁。醫(yī)院表面維度從醫(yī)院的人、財(cái)、物指標(biāo)著手,對醫(yī)院進(jìn)行一個(gè)專業(yè)的初步分析第二十五頁,共67頁。擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期目標(biāo):5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%以上,碩士研究生學(xué)歷占10%,大專學(xué)歷占得比例不超10%;10年內(nèi),臨床醫(yī)師本科學(xué)歷占70%,碩士研究生學(xué)歷占20%,博士研究生學(xué)歷占5%,大專學(xué)歷占得比例不超5%。高級人才數(shù)量及分布預(yù)期目標(biāo):5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上;10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上;高級人才在各專業(yè)分布趨于合理;人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才的比例相對合理。TEAM2.1人力資源人、財(cái)、物02第二十六頁,共67頁?!u比標(biāo)準(zhǔn)來自:省級臨床重點(diǎn)??茦?biāo)準(zhǔn)《2013版新三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》引入第三方病患滿意度評價(jià)機(jī)制,為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。標(biāo)準(zhǔn):醫(yī)師人數(shù)不低于0.2/床現(xiàn)狀:醫(yī)師22人比例:醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144標(biāo)準(zhǔn):碩士達(dá)30%,博士達(dá)10%現(xiàn)狀:學(xué)士學(xué)位16人,碩士學(xué)位6人,博士學(xué)位無;比例:博士0%,碩士27.27%,學(xué)士72.72%標(biāo)準(zhǔn):高、中、初級人員占醫(yī)師總數(shù)比例3:4:3現(xiàn)狀:高級職稱5人,中級職稱6人,初級職稱11人;比例:高中初級比例為:1:1:2標(biāo)準(zhǔn):護(hù)理人員與床位比:1.30~1:1.40現(xiàn)狀:護(hù)理人數(shù)為49人比例:護(hù)理人員與床位比為0.34:12014年三甲達(dá)成率2.1人力資源02人、財(cái)、物1234第二十七頁,共67頁。一年二年三年不合格:達(dá)成率低于30%不合格:達(dá)成率低于50%不合格:達(dá)成率低于60%2014員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率2.1人力資源02人、財(cái)、物第二十八頁,共67頁。平均流失率16.88%注:該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考,醫(yī)院可根據(jù)自身實(shí)際情況修改
員工流失率=一年離開組織的員工人數(shù)÷同一時(shí)期平均的員工人數(shù)×100%平均流失率=離職人數(shù)總和÷平均員工數(shù)總和×100%在2014年中醫(yī)院共流失了13名員工,其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科流失6人,雖然員工流失的原因是多方面的,但是當(dāng)前醫(yī)院文化缺失是最主要的因素。人員流失率2.1人力資源02人、財(cái)、物第二十九頁,共67頁。員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績效考核人員缺失醫(yī)院文化缺失人力資源瓶頸2.1人力資源02人、財(cái)、物第三十頁,共67頁。從全國員工滿意度調(diào)研來看,我們醫(yī)院得分為62.9分,處于倒數(shù)第二的位置,也低于全國平均分!員工滿意度是病患滿意的保證,也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素。那么,我們醫(yī)院員工滿意度得分過低會直接對病患滿意度、工作效率產(chǎn)生影響。2.1人力資源02員工滿意度人、財(cái)、物第三十一頁,共67頁。共計(jì)578945人次25%上升5%同比增長12.3%門診總量同比增長市場占有率門診費(fèi)用品牌美譽(yù)上升9.5%2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第三十二頁,共67頁。婦產(chǎn)科腫瘤科心腦血管科骨科病床使用率達(dá)82%,創(chuàng)收金額13370元病床使用率達(dá)91%,創(chuàng)收金額42190元病床使用率達(dá)90%,創(chuàng)收金額31780元病床使用率達(dá)87%,創(chuàng)收金額14423元2014創(chuàng)收前四科室2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第三十三頁,共67頁。病人平均住院日9.7天同比增長4.8%住院人均費(fèi)用5603元同比下降4.2%同比增長12%床位使用率92%
入院總數(shù)25008人次出院總數(shù)25019人次同比增長0.8%同比增長0.76%2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物第三十四頁,共67頁。通過上表可以看出醫(yī)院平均住院日、床位使用率都高于全國平均值,但是住院人均費(fèi)用卻低于全國平均水平,這就說明醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率低。病床周轉(zhuǎn)率低的形成是否是受住院病人的病種、病情輕重、治療質(zhì)量的影響呢?2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物第三十五頁,共67頁。通過上表可以看出醫(yī)院門診費(fèi)用和藥占比均高于全國平均水平,這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來自藥品,控制藥占比是醫(yī)院明年重點(diǎn)工作計(jì)劃。2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物第三十六頁,共67頁。2014各月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率這就需要領(lǐng)導(dǎo)思考:
1、指標(biāo)設(shè)置是否合理?2、執(zhí)行力是否下降?3、是否與住院量有關(guān)?通過圖表看出,醫(yī)院在1-2月、11-12月是超額完成,3-10月沒有達(dá)標(biāo)。2.2財(cái)務(wù)管理02收入/達(dá)標(biāo)率單位:萬元人、財(cái)、物第三十七頁,共67頁。2014各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率通過圖表看出,達(dá)標(biāo)科室包括心內(nèi)科、腫瘤科兩個(gè)重點(diǎn)科室,其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科、骨科成績也不錯。2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第三十八頁,共67頁。各科收入通過圖表看出,2014年醫(yī)院大部分科室收入都超過了2013年,只有口腔口、急診科略低于2013年收入是否需要在來年對較弱科室進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注?2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第三十九頁,共67頁。各科藥占比通過圖表看出,2014年藥占比最高的是腫瘤科,這與病種治療有關(guān)。2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第四十頁,共67頁。各科耗材比2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第四十一頁,共67頁。2.2財(cái)務(wù)管理02手術(shù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物第四十二頁,共67頁。醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報(bào)率12%各級財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷比例2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物第四十三頁,共67頁。01020304落實(shí)病患滿意度調(diào)研制度人事與援外工作堅(jiān)持每季度病患滿意度調(diào)研制度。今年共發(fā)放問卷調(diào)查表425張,收回有效問卷417張,調(diào)查結(jié)果與績效考核掛鉤。今年共組織護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等面試210人,辦理聘用錄職手續(xù)28人。完成2014年度全院職工共計(jì)879人的考核工作。信息系統(tǒng)管理安裝his系統(tǒng)軟件,完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收、醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收。完成服務(wù)器維護(hù)110次,更新安裝電腦、打印機(jī)30臺次。醫(yī)保費(fèi)用管理配合省財(cái)政廳開展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作,共稽核住院病歷近580份,門診收費(fèi)清單近1000份,最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。2.3行后建設(shè)02人、財(cái)、物第四十四頁,共67頁。陳舊設(shè)備:婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計(jì)1臺
腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計(jì)1臺
護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計(jì)2臺缺少設(shè)備:四維彩超--由于今年重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科,科室來診量大大提高,檢查設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用新引進(jìn)設(shè)備:大型數(shù)字血管機(jī)1臺
螺旋CT1臺2.4設(shè)備管理02人、財(cái)、物第四十五頁,共67頁。03醫(yī)院競爭態(tài)勢本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第四十六頁,共67頁?,F(xiàn)有競爭者:中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等患者5個(gè)敏感指標(biāo)XX藥品供應(yīng)商、XX醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商XX藥店、XX社區(qū)服務(wù)中心等新建醫(yī)院:XX醫(yī)院、XX高端婦產(chǎn)醫(yī)院等新進(jìn)威脅替代威脅買方壓力賣方壓力5個(gè)敏感指標(biāo):醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院飲食、服務(wù)質(zhì)量、治療費(fèi)用。注:詳細(xì)內(nèi)容請見梅奧國際官網(wǎng):3.1波特五力競爭態(tài)勢03第四十七頁,共67頁。04醫(yī)院工作實(shí)施本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第四十八頁,共67頁。未解決問題轉(zhuǎn)下一循環(huán)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析原因分析效果評估具體執(zhí)行溝通教導(dǎo)確定目標(biāo)達(dá)成方法5W2HPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION處置今年醫(yī)院通過PDCA循環(huán),嚴(yán)格按照循環(huán)步驟,使工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。但是在實(shí)施結(jié)果分析過程中發(fā)現(xiàn):醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在很大問題。
計(jì)劃過程中5W2H的運(yùn)用不到位,檢查過程中原因分析、效果評估均未嚴(yán)格執(zhí)行。從而造成有令不行、文件堆積問題。4.1PDCA循環(huán)工作實(shí)施04第四十九頁,共67頁。05醫(yī)院自媒體建設(shè)本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第五十頁,共67頁。官網(wǎng):醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部優(yōu)化來看情況非常差,用戶體驗(yàn)度較差,文章更新量較少微博:官方微博:新浪微博未進(jìn)行官方認(rèn)證,微博更新內(nèi)容全是來自博客,為單獨(dú)發(fā)布過微博內(nèi)容,粉絲量非常少,微博互動較差,無專人管理維護(hù)微博。微信:微信已經(jīng)申請注冊認(rèn)證,但微信未設(shè)置微信號5.1自媒體搭建自媒體建設(shè)05第五十一頁,共67頁。競爭對手網(wǎng)絡(luò)分析三個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站對比醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌RP是最低都是“0”,百度收錄及外部鏈接較少,說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少5.1自媒體搭建05自媒體建設(shè)第五十二頁,共67頁。醫(yī)院自媒體建設(shè)對比醫(yī)院微博建設(shè)了但無專業(yè)人員打理管理,新浪微博未認(rèn)證,微信公眾賬號開通后,但為設(shè)置微信數(shù)字號,不便于用戶搜索查找關(guān)注,各種自媒體沒有有效的利用起來。5.1自媒體搭建05自媒體建設(shè)第五十三頁,共67頁。禁煙知識、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識宣傳專欄每季度及時(shí)更新各臨床科室的健康宣傳欄及時(shí)更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容,做到新聞訊息及時(shí)發(fā)布5.2宣傳管理05下一步工作計(jì)劃自媒體建設(shè)第五十四頁,共67頁。2014年醫(yī)院品牌推廣活動投入及效果評估5.1自媒體搭建05自媒體建設(shè)第五十五頁,共67頁。06醫(yī)院病患滿意度本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改!第五十六頁,共67頁。本年度新增老年康復(fù)科、心理治療科;引進(jìn)新的生物酶、PET-MR技術(shù);發(fā)表柳葉刀論文4篇;發(fā)表糖尿病療法論文4篇。本年度醫(yī)療創(chuàng)新6.1醫(yī)療創(chuàng)新病患滿意度06第五十七頁,共67頁。0102030405061、重視醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務(wù)例會,總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗(yàn)好做法,通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量問題,整頓醫(yī)療安全隱患。2、加強(qiáng)監(jiān)管力度,開展臨床路徑定期對開展情況進(jìn)行小結(jié),每兩個(gè)月針對開展情況,總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。3、堅(jiān)持合理用藥,加大整治力度2014年分三階段開展抗生素專項(xiàng)整治工作。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。2014年前兩個(gè)季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量,根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋,適時(shí)整改。4、加強(qiáng)病歷管理,規(guī)范文書書寫持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,制定方便病人的服務(wù)措施,提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù),推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關(guān)于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案》。6、加強(qiáng)護(hù)理工作,推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理6.2醫(yī)療質(zhì)量06病患滿意度第五十八頁,共67頁。6.2醫(yī)療質(zhì)量06病患滿意度第五十九頁,共67頁。醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療事故賠付500萬元,與去年同比下降16.9%。本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次,與去年同比下降12%;本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次,與去年同比下降15.8%;本年度醫(yī)療事故10起,與去年同比下降2起;6.2醫(yī)療質(zhì)量06病患滿意度第六十頁,共67頁。單位:分目前醫(yī)院在病患滿意度測評方面低于全國平均值根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來看:病患不滿意問題沒有得到閉環(huán)處理,那么我們明年就病患滿意度測評、問卷設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整。6.3病患滿意度06全院平均值病患滿意度第六十一頁,共67頁。措施一措施二措施三措施四新增加收費(fèi)窗口,簡化醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行員工培訓(xùn),提高員工工作積極性微笑服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量病患滿意度提升行為6.3病患滿意度06病患滿意度第六十二頁,共67頁。07醫(yī)改政策解讀第六十三頁,共67頁。2013.11201
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