2021年家居跨境出口貿(mào)易企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

家居跨境出口貿(mào)易企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年11月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 業(yè)務(wù)部 42、 行政部 43、 資金部 44、 會計(jì)部 4附件：主要業(yè)務(wù)流程 41、產(chǎn)品引進(jìn)流程 52、采購流程 63、銷售流程 74、售后服務(wù)流程 8

家居跨境出口貿(mào)易企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定整體的銷售目標(biāo)，按銷售計(jì)劃有效實(shí)施季度、月度銷售工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)、采購成本控制、協(xié)調(diào)管理等；負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、物料采購管理、倉庫管理、物流配送管理、質(zhì)量管理等。行政部對公司行政、后勤、人事等事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，安排公司重要會議和總經(jīng)理日常工作以及外部活動(dòng)。資金部參與制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)規(guī)劃，為經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)參考依據(jù)；制定公司年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司融資與資金調(diào)配。會計(jì)部制定公司會計(jì)政策、會計(jì)估計(jì)變更及會計(jì)核算方法；制定公司財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；對公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面的計(jì)算、核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。附件：主要業(yè)務(wù)流程公司與國內(nèi)多家優(yōu)秀家居產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)合作，確保每個(gè)季度能不斷提供新產(chǎn)品供客戶選擇；與多家物流企業(yè)建立了密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保貨物按時(shí)送達(dá)客戶指定地址。一手的貨源，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格，以及公司為海外客戶準(zhǔn)備的一站式貿(mào)易通關(guān)、運(yùn)輸?shù)扰涮追?wù)，最大程度地提升了公司的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品的性價(jià)比。經(jīng)過長期經(jīng)營實(shí)踐和不斷內(nèi)部整改優(yōu)化，公司已形成了體系化的業(yè)務(wù)流程，具體流程及方式如下：1、產(chǎn)品引進(jìn)流程公司的產(chǎn)品開發(fā)人員，通過對各地供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)結(jié)合xx平臺提供的暢銷產(chǎn)品、歷史銷量和客戶瀏覽量等大數(shù)據(jù)分析來精準(zhǔn)定位開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，并由供應(yīng)商配合進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化定制，從而完成新產(chǎn)品的開發(fā)引進(jìn)工作。新產(chǎn)品的引進(jìn)方式主要是OEM模式，公司以市場為導(dǎo)向，以領(lǐng)創(chuàng)時(shí)尚生活為目標(biāo)，由公司設(shè)計(jì)師依據(jù)市場需求和趨勢進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供設(shè)計(jì)方案，再從國內(nèi)選取合適的供應(yīng)商，委托其按照公司提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行生產(chǎn)，再通過公司自有品牌xx、xx銷售到海外。近年來，公司在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)擴(kuò)展組建了一定規(guī)模的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并在努力拓展與美國本土著名設(shè)計(jì)師合作進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。公司的主要供應(yīng)商分布浙江、廣東等地區(qū)。公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中制定了科學(xué)規(guī)范的產(chǎn)品引進(jìn)流程及評審機(jī)制。每個(gè)產(chǎn)品的引進(jìn)立項(xiàng)，都要經(jīng)過深入的市場調(diào)研及產(chǎn)品調(diào)研后確定市場需求，都是通過需求調(diào)研、總體方案、具體方案三個(gè)階段之后方可進(jìn)入具體的引進(jìn)實(shí)施流程。2、采購流程公司業(yè)務(wù)部有專門的采購人員負(fù)責(zé)在銷商品、包裝材料的采購、采購貨款的支付、供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，保證公司采購產(chǎn)品按時(shí)順利的完成。公司主要采購商品為家居產(chǎn)品，主要供應(yīng)商為江浙地區(qū)的家居生產(chǎn)商。B2B2C模式下，公司基于xx平臺的大數(shù)據(jù)分析提供的產(chǎn)品需求預(yù)測來發(fā)掘引進(jìn)暢銷產(chǎn)品和制定自主采購計(jì)劃，很大程度上提升了庫存周轉(zhuǎn)效率。公司的主要合作平臺xx會根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售情況、用戶點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)來進(jìn)行采購需求分析，公司根據(jù)xx提供的需求分析來制定詳盡、準(zhǔn)確的采購計(jì)劃和資金使用計(jì)劃。B2B2C模式的采購呈現(xiàn)中小批量多批次的特點(diǎn)，根據(jù)市場情況，一般提前2周至1個(gè)月備貨。B2B模式下，公司直接根據(jù)客戶下達(dá)的訂單向合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，再經(jīng)過檢驗(yàn)、裝運(yùn)之后將貨物發(fā)往客戶，公司不會提前備貨。公司在采購過程中，會安排質(zhì)檢人員對貨物進(jìn)行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的自行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的進(jìn)行返工，返工后再進(jìn)行檢驗(yàn)，直至合格為止，并生成檢驗(yàn)報(bào)告，在確定驗(yàn)貨合格后才會簽發(fā)同意裝運(yùn)函，確保每批采購產(chǎn)品的質(zhì)量。公司采購全部為境內(nèi)采購，美國子公司和香港子公司的訂單全部轉(zhuǎn)交由母公司實(shí)施采購和辦理報(bào)關(guān)出口手續(xù)。3、銷售流程公司的銷售分為B2B2C跨境出口零售模式和B2B跨境出口銷售模式兩種：B2B2C跨境出口零售模式是系公司目前重點(diǎn)戰(zhàn)略發(fā)展方向，該模式下，公司以xx、xx等電商平臺為主要銷售渠道，將優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品銷往美國、加拿大等地的海外個(gè)人消費(fèi)者。公司與xx、xx等平臺的合作模式不同于大多數(shù)國內(nèi)的網(wǎng)店模式或零售出口模式，而是直供（DROPSHIPPING）模式，即公司根據(jù)自己制定的采購計(jì)劃將國內(nèi)采購的產(chǎn)品提前運(yùn)輸、儲存在公司的海外倉庫，電商平臺不承擔(dān)庫存風(fēng)險(xiǎn)。客戶在電商平臺下達(dá)訂單后，公司通過電商平臺后臺接收到訂單，根據(jù)訂單內(nèi)容直接從公司的海外倉庫發(fā)貨，客戶一般2-5天可以收到商品。這種模式能夠最大程度的保證客戶的購買體驗(yàn)，以最快的速度享受到所購買的產(chǎn)品。產(chǎn)品售出后，電商平臺代收貨款，并定期與公司結(jié)算收益分成。B2B跨境出口銷售模式為公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。此模式下，客戶會在詢價(jià)、我方報(bào)價(jià)、雙方達(dá)成一致之后直接向公司或香港子公司下訂單，公司根據(jù)客戶的訂單從供應(yīng)商采購，并跟蹤落實(shí)備貨過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，辦理報(bào)關(guān)出口手續(xù)，之后直接裝運(yùn)發(fā)往客戶或經(jīng)由香港子公司裝船發(fā)運(yùn)到客戶指定地點(diǎn)。這種模式相對周期較長，一般針對企業(yè)客戶的大批量訂單?？蛻襞c公司或香港子公司直接結(jié)算貨款。4、售后服務(wù)流程B2B2C模式下，公司的售后服務(wù)外包給電商平臺的客服團(tuán)隊(duì)，公司的客服人員與電商平臺的客服人員負(fù)責(zé)對接；B2B模式下公司的客服人員直接對接企業(yè)客戶。公司在控制產(chǎn)品采購質(zhì)量的同時(shí)，為客戶提供1年的質(zhì)保。針對要退換貨的情形，電商平臺的客服團(tuán)隊(duì)或企業(yè)客戶會聯(lián)系公司客服人員，并提供產(chǎn)品銷售的單號、型號、銷售日期等信息，公司客服了解客戶退貨、補(bǔ)件的原因，并且盡量獲取圖片等證明以后，同意確認(rèn)退貨。具體流程如下：1）在退換貨期限內(nèi)聯(lián)系公司客服，客服提供退回運(yùn)單和退貨指導(dǎo)，包含外倉退貨地址，客戶收到后需要打印退貨運(yùn)