拜訪禮儀培訓(xùn)課件2

拜訪禮儀何謂拜訪？1.拜表示敬意，訪表示有目的的探望人并與之談話

2.拜訪要有明確的目的，要為完成特定的任務(wù)做好必要的準(zhǔn)備【案例】金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請(qǐng)問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請(qǐng)你指出他失禮的地方？拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪關(guān)于拜訪的名言警句1.主雅客來勤

2.來而不往非禮也

3.有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？

4.一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。

5.含蓄微笑往往比口若懸河更可貴。

6.禮貌使有禮貌的人喜悅，也能使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。模擬任務(wù)訓(xùn)練

趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營(yíng)銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請(qǐng)你教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計(jì)一下拜訪前的準(zhǔn)備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題。要求：

先進(jìn)行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，然后選出代表進(jìn)行表演。一、拜訪流程明確目的拜訪預(yù)約準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪一、拜訪預(yù)約1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式預(yù)約信件、郵件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！如拜訪知名人士應(yīng)提前3天預(yù)約。說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。并告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份單位。預(yù)約時(shí)間私人拜訪公務(wù)拜訪節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯后晚上最好不要在周一上午、周五下午、午休或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至10分鐘到達(dá)。預(yù)約地點(diǎn)私人拜訪公務(wù)拜訪私人居所或其他可會(huì)客的場(chǎng)所被訪者單位或方便被訪者出席的飯店、咖啡店等原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至10分鐘到達(dá)。二、拜訪準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備名片C、準(zhǔn)備資料D、適宜禮品準(zhǔn)備E、個(gè)人形象準(zhǔn)備插圖F、熟悉交通路徑形象準(zhǔn)備：外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠(chéng)懇態(tài)度計(jì)劃準(zhǔn)備:計(jì)劃目的、計(jì)劃任務(wù)、計(jì)劃路線、計(jì)劃開場(chǎng)白外部準(zhǔn)備：資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備內(nèi)部準(zhǔn)備：信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備【案例】

王莉在某公司市場(chǎng)部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時(shí)間是本周三下午三點(diǎn)。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對(duì)順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進(jìn)行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順達(dá)公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。

討論：請(qǐng)問王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時(shí)，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達(dá)公司的合作？三、赴約選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。準(zhǔn)時(shí)赴約，最好提前5~10分鐘到達(dá)。預(yù)留幾分鐘重新檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。小節(jié)誤大事

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖的登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個(gè)，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊賞道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他為什么電源開關(guān)裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性的用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生做了較為詳細(xì)地解釋，但張經(jīng)理有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉……“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。以上案例金先生有哪些失禮之處？請(qǐng)指出。分析：在任何職業(yè)場(chǎng)所，都必須注意自己的言行舉止，這些關(guān)系到個(gè)人以及公司的形象，金先生這樣不拘小節(jié)是不對(duì)的。1.在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約一下，然后在登門拜訪，案例中的金先生沒有這樣做。2.金先生在進(jìn)張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈，進(jìn)門之前應(yīng)先敲門，等里面的人說“請(qǐng)進(jìn)”以后，然后再進(jìn)入。猛然闖進(jìn)去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3.當(dāng)客戶請(qǐng)自己坐下時(shí)，應(yīng)表示感謝；4.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因?yàn)榈谝淮我娒?，這樣坐的姿勢(shì)是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。5.在客戶提出問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出解答；在價(jià)格問題意見不同時(shí)，應(yīng)語氣和善的與客戶溝通；6.習(xí)慣性的撓頭皮的動(dòng)作既不衛(wèi)生，又讓人感到作為一個(gè)推銷人員的不自信和對(duì)自己的產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉。7.不應(yīng)在沒有經(jīng)得主人的同意下吸煙。隨便用別人辦公室的聊天是不對(duì)的。四、拜訪中的禮節(jié)敲門：進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。話術(shù)：主動(dòng)、熱情、親切的話語是順利打開客戶房門的金鑰匙。態(tài)度：進(jìn)門之前顯示的態(tài)度一定誠(chéng)實(shí)大方！避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)。四、拜訪中的禮節(jié)贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。話術(shù)：房間布置干凈、人的氣色、氣質(zhì)、穿著。層次：分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次【案例】

小程去大華公司談?dòng)嘘P(guān)合作的事情。負(fù)責(zé)和他接洽的是傲慢的李經(jīng)理。十分鐘過去了，李經(jīng)理沒說一句話，連眼皮都沒抬一下。小程注意到，如果不能設(shè)法打破僵局的話，這次談話沒法繼續(xù)，還可能給雙方的合作帶來不利影響。于是，小程就說：“李經(jīng)理，您公司的辦公環(huán)境很棒啊，在這樣的環(huán)境里面工作，一定特別舒心！”李經(jīng)理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李經(jīng)理并沒有睡著。他接著說：“剛才我看到，您的下屬一個(gè)個(gè)都在埋頭緊張而有序地工作，剛才接待我的張小姐表現(xiàn)得對(duì)您很敬仰。您真是管理有方。咱們以后來日方長(zhǎng)，可要多多向您學(xué)習(xí)?。　?/p>

李經(jīng)理終于抬起了頭，眼睛里透出了一絲笑意?！澳k公室的這盆花養(yǎng)護(hù)得真好，既可以凈化空氣，又美化環(huán)境?；厝タ梢ㄗh建議我們老總在他辦公室也放一盆。您知道這種花在哪兒有賣嗎？”這回，李經(jīng)理的嘴終于張開了，不僅告訴了在哪兒買的，還告訴了他一點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的小竅門。小程見李經(jīng)理的話匣子終于打開了，就話鋒一轉(zhuǎn)，接著說：“李經(jīng)理，這就是我們根據(jù)您的意愿，初擬的一份合作框架，您看……”五、拜訪的語言技巧就日常拜訪而言，有進(jìn)門語，寒暄語，晤談?wù)Z和辭別語四個(gè)部分。1.進(jìn)門語首先，請(qǐng)敲門或短促的按門鈴。其次，同主人見面后應(yīng)立即打招呼，如：一直想來拜訪您，今天終于如愿了！對(duì)不起，讓你久等了！見面后立即同主人打招呼，一句話暖人心啊，此外要注意禮貌。再次，不可調(diào)侃，如：我又來了，你不討厭我吧？這很不禮貌，也會(huì)使主人尷尬。2.寒暄語話題要自然引出，內(nèi)容要符合情景，如天氣冷暖，小孩的學(xué)習(xí)情況，老人的健康以及最近發(fā)生的新聞趣事，墻上的掛歷，耳際的音樂，房子的裝潢等。切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣避免犯禁忌。（不問年齡，不問收入，不問婚姻，不問工作）3.晤談?wù)Z晤談同一般性的交談沒什么區(qū)別，如在受訪者家庭中會(huì)晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尷尬，晤談不可漫無邊際，需扣題4.辭別語辭別時(shí)要注意禮貌，以示規(guī)矩。主客之間：客人：請(qǐng)回。請(qǐng)留步。主人：請(qǐng)慢走。恕不相送。熟人之間：有空再來。代問家人好。再會(huì)。任務(wù)情境

李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時(shí)應(yīng)該有的言談舉止。

學(xué)習(xí)要求：

先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由。六、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī)要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。模擬任務(wù)訓(xùn)練

如果你是公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請(qǐng)你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。

要求：

分組由學(xué)生試演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手?！景咐?/p>

小趙和小關(guān)是大學(xué)同學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，各奔東西。如今，小趙在甲公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，小關(guān)在乙公司當(dāng)經(jīng)理。甲公司正好準(zhǔn)備和乙公司做一筆生意（首次），而小趙得知此事后，便自告奮勇，一來想去探望一下十多年沒見的同學(xué)，二來也想提升一下自己在公司的地位。這天下午，小趙便去了乙公司的經(jīng)理室，結(jié)果在門口被秘書攔下。經(jīng)過一番解釋，秘書告訴他經(jīng)理有事不在，并將公司的留給他。隔了幾天，小趙打給乙公司，預(yù)約成功，定于星期三下午3：30見面。結(jié)果由于堵車，小趙晚去了半個(gè)小時(shí)。到了以后，經(jīng)打聽，經(jīng)理還在，就推門進(jìn)去。老朋友相見，十分歡喜。小趙馬上冒出一句：“小關(guān)，這幾年過得不錯(cuò)??！”關(guān)經(jīng)理感到有些尷尬。接著倆人寒暄了幾句。小趙便往沙發(fā)上一坐，蹺起二郎腿，掏出一支煙遞給小關(guān)，關(guān)經(jīng)理不抽，自己便大口大口地抽了起來，整個(gè)經(jīng)理室頓時(shí)煙霧籠罩。關(guān)經(jīng)理實(shí)在覺得不適，就打開窗戶，說：“我這幾天咽喉發(fā)炎，聞不得煙味。請(qǐng)?jiān)?！”小趙也就不抽了。接著兩人聊開了大學(xué)生活……臨走之際，小趙說明來意，并將一塊依波表送給關(guān)經(jīng)理，關(guān)經(jīng)理死活不接，并解釋公司有規(guī)定：對(duì)500元以上的禮品概不接受。

問題：請(qǐng)指出小趙的失禮之處。拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)1、搞清楚對(duì)象，注重效果2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合3、挑選禮品要精心裝【案例】

蔡洪是吳剛的上司，兩人私交甚好。一次吳剛出差到外地，發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具。吳剛知道蔡洪一直對(duì)茶道有所研究，所以就給蔡洪購(gòu)買了這套茶具。出差回來的第一天，吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦