高速路收費(fèi)站辦公室的心得體會(huì)

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高速路收費(fèi)站辦公室的心得體會(huì)1

收費(fèi)站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐。也是單位的一面旗幟，是形象的集中表達(dá)。因此，我們作為辦公室的一員，各項(xiàng)工作都要走在前頭，做到“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”。在平常的工作中，要緊跟時(shí)代步伐，不斷充盈自我，多思索，多歸納，多總結(jié)，做到基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，修身知識(shí)勤學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需求，做到“沒(méi)有最好，只求更好”。

本人依據(jù)對(duì)實(shí)際工作的摸索，歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作，在此和全部同行切磋商討，攜手奮進(jìn)。

一是謀劃要超前，力求考慮問(wèn)題快半拍，早半拍，搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領(lǐng)導(dǎo)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀領(lǐng)導(dǎo)之所求。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“參謀”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思；圍繞一線員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“耳目”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?；圍繞工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“助手”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。

二是協(xié)調(diào)要周密，力求工作贏得領(lǐng)導(dǎo)滿足，職工滿足，社會(huì)滿足。不論是對(duì)待工作，還是處理任何事情，都要保持正確良好的'心態(tài)。既要快速精確地向領(lǐng)導(dǎo)傳送上級(jí)的有關(guān)文件，又要有選擇地向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)下級(jí)的有關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告，還要熱忱接待來(lái)客來(lái)訪。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，把握好協(xié)調(diào)工作的原那么性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性，理順上下關(guān)系，化解各方?jīng)_突，處理各處問(wèn)題，保證領(lǐng)導(dǎo)決策順當(dāng)落實(shí)的前提下力求做到上下左右都滿足。

三是督辦要?jiǎng)?wù)實(shí)，力求領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)得快、準(zhǔn)、實(shí)。在處理和督辦事務(wù)時(shí)，要精確把握好“度”，并時(shí)時(shí)換位思索和分析問(wèn)題，有針對(duì)性地采用得力措施，確保督辦事項(xiàng)得到快速、精確、全面地落實(shí)。

四是宣揚(yáng)報(bào)道要力求有深度、力度、強(qiáng)度。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感，把時(shí)間和精力集中到工作的創(chuàng)新和進(jìn)展上，把握精髓、明確重點(diǎn)，努力做到宣揚(yáng)報(bào)道有深度、力度、強(qiáng)度，為推動(dòng)交通事業(yè)又好又快的進(jìn)展添磚加瓦。

同時(shí)，還要以“三種精神”作為鞭策和激勵(lì)自己發(fā)奮向上的精神動(dòng)力：一是具有樂(lè)于吃苦、悄悄奉獻(xiàn)的“老黃?！本?；二是具備不計(jì)名利，扎實(shí)工作，一步一個(gè)腳印的“馬前卒”精神；三是具備不計(jì)得失，忠于職守，仔細(xì)負(fù)責(zé)的“螺絲釘”精神。

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為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，處領(lǐng)導(dǎo)決斷組織開(kāi)展這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。依據(jù)日程安排我有幸來(lái)到**高速**收費(fèi)站進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)。初到**站，心情既激昂又忐忑，但是**站的熱忱和關(guān)愛(ài)讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我親身感受了**高速的方方面面。

首先，**高速擁有多年的閱歷，這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善，完全做到精細(xì)化管理；要求收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)；每一名收費(fèi)人員都對(duì)收費(fèi)工作充斥熱忱，他們堅(jiān)持“把心放在站上，把站放在心上”，愛(ài)站如愛(ài)家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當(dāng)親人當(dāng)伙伴，積極為他們提供力所能及的援助。**人團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)之情讓我很感動(dòng)。

第二，收費(fèi)管理方面，他們嚴(yán)格做好每一次收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀”服務(wù)，堅(jiān)持說(shuō)“你好，感謝”文明用語(yǔ)，上心服務(wù)司乘人員。根據(jù)交接班程序，他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行預(yù)備工作，仔細(xì)考慮到今日可能遇到的全部狀況，并做好應(yīng)對(duì)方案，然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì)，進(jìn)行宣誓，隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?chǎng)值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達(dá)了**高速精細(xì)化管理的理念，在這里能表達(dá)出**高速的人性化管理。

第三，職責(zé)清楚，分工明確。收費(fèi)人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)卡，全身心保證收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò)，而班長(zhǎng)特地負(fù)責(zé)綠通查驗(yàn)，對(duì)收費(fèi)崗?fù)び楷F(xiàn)的非常狀況能第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保收費(fèi)發(fā)卡通道的通暢，盡可能避開(kāi)與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。

最末，**高速的延伸服務(wù)也是特別值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣緣由或者非常狀況高速馬路封閉期間，他們會(huì)免費(fèi)為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到暖和，對(duì)于封路的緣由他們會(huì)不厭其煩耐煩的說(shuō)明。而當(dāng)收到開(kāi)道的通知時(shí)，他們會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)通車道，實(shí)時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保車輛安全快速通過(guò)。**人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛(ài)高速，做貢獻(xiàn)”，讓平凡的收費(fèi)崗位綻放出了不平凡的光芒。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，在今后的工作中，我要以**人為榜樣，積極樹(shù)立良好的窗口形象，為**高速事業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

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轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)**高速**收費(fèi)站學(xué)習(xí)的這短暫的十五天就要過(guò)去了。在這十五天的學(xué)習(xí)工作中，我對(duì)于高速收費(fèi)這項(xiàng)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

由于地理位置的區(qū)分，**高速路段的車流量要比我之前在的收費(fèi)站大許多，所以在工作時(shí)間段，這邊的收費(fèi)員工作量也會(huì)比我之前所在收費(fèi)站的工作量大許多。但在每天從早到晚的工作中，這邊的同事依舊可以保持成天的工作熱忱。從每一次提前二十五分鐘到結(jié)算室做預(yù)備，還有崗前動(dòng)員“我宣誓，上崗工作期間，我將珍愛(ài)崗位，奉獻(xiàn)忠誠(chéng)，遵規(guī)守紀(jì)，廉法奉公，服務(wù)至上，善待司乘，精準(zhǔn)快捷，不辱使命！”，從對(duì)每一位司機(jī)微笑說(shuō)“上午好/中午好/晚上好，請(qǐng)稍等?！钡絼?dòng)作快捷快速處理好收費(fèi)中涌現(xiàn)的非常狀況，她們都切實(shí)做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答語(yǔ)、走有送聲。在綠色通道查驗(yàn)過(guò)程中，她們也有條不紊，當(dāng)涌現(xiàn)非常狀況也會(huì)向司乘人員說(shuō)明，并確保發(fā)卡口的道路暢通。

他們對(duì)于工作的一絲不茍，也充分表達(dá)這邊同事良好的工作氛圍，以及這里規(guī)章制度的完善，管理的細(xì)致合理。在這段良好的工作氛圍中，也讓我們更加體會(huì)