市場(chǎng)調(diào)查習(xí)題答案

習(xí)題答案目錄TOC\o"1-1"\h\u第1章 2第2章 4第3章 9第4章 13第5章 19第6章 21第7章 22第8章 23第9章 24

第1章配套實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一:答:禮維公司地分類市場(chǎng)調(diào)查地啟示:先用市場(chǎng)調(diào)查,然后再劃分市場(chǎng);看市場(chǎng)消費(fèi)情況,然后在做細(xì)分市場(chǎng);按消費(fèi)者地收入與年齡來(lái)判斷。近年來(lái),人口統(tǒng)計(jì)上地一個(gè)顯著變化便是人口比例由年輕人占多數(shù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹心耆松踔晾夏耆苏级鄶?shù)。這一細(xì)分市場(chǎng)正逐漸為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員所重視。一種顏色地褲子就定出了45種尺子,因而擴(kuò)大了銷(xiāo)售。禮維公司根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查,了解到美國(guó)青年喜歡合身,耐穿,價(jià)廉,時(shí)髦,為此將這四個(gè)要素作為產(chǎn)品地主要目的,因而該公司地產(chǎn)品在美國(guó)青年市場(chǎng)中長(zhǎng)期占有較大地份額?！@就是市場(chǎng)細(xì)分,也是禮維公司成功地核心所在。實(shí)訓(xùn)二:（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)不同,后者是以企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地出發(fā)點(diǎn),通過(guò)促銷(xiāo)宣傳影響消費(fèi)者,使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品;而前者則是以消費(fèi)者地需求為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地出發(fā)點(diǎn),滿足消費(fèi)者地需求,綜合運(yùn)用各種科學(xué)地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段,把商品與服務(wù)整體地銷(xiāo)售給消費(fèi)者,以促進(jìn)并引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展。（2）本案例中地三個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一個(gè)地區(qū)地市場(chǎng)情況做出了不同地分析判斷:第一個(gè)業(yè)務(wù)員缺乏一種職業(yè)敏感度,因而眼中無(wú)市場(chǎng);第二個(gè)業(yè)務(wù)員雖然看見(jiàn)有市場(chǎng),但沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者地需求及市場(chǎng)地容量進(jìn)行分析;第三個(gè)業(yè)務(wù)員結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查地?cái)?shù)據(jù)不僅分析了消費(fèi)者需求地特點(diǎn)及市場(chǎng)地容量,還對(duì)企業(yè)地利潤(rùn)回報(bào)率進(jìn)行了預(yù)測(cè)。三個(gè)業(yè)務(wù)員身上表現(xiàn)出地職業(yè)素質(zhì),實(shí)質(zhì)上反映了它們不同地職業(yè)觀念。練習(xí)與思考單項(xiàng)選擇題12345678910DDADAABCAB多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCDBCDABCD名詞解釋市場(chǎng)起源于古時(shí)人類對(duì)于固定時(shí)段或地點(diǎn)進(jìn)行交易地場(chǎng)所地稱呼,指買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易地場(chǎng)所。市場(chǎng)調(diào)查是指根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地需要,運(yùn)用科學(xué)方法,有目地,系統(tǒng)地生成市場(chǎng)信息,分析所得結(jié)果,傳達(dá)研究發(fā)現(xiàn)及其暗含信息,為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與管理決策提供科學(xué)依據(jù)地客觀過(guò)程。專項(xiàng)調(diào)查是一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查,它是為了某一特定目地,專門(mén)組織地一種搜集特定資料地統(tǒng)計(jì)調(diào)查。連續(xù)性調(diào)查指對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）固定地樣本進(jìn)行定期地,反復(fù)地調(diào)查。樣本中地被調(diào)查者（人或單位）一般不隨調(diào)查時(shí)間地變化而變化。搭車(chē)調(diào)查是指多個(gè)客戶共同利用一個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查,就像是大家一起搭乘一輛公共汽車(chē)那樣。簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中地作用。答:1.市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)地開(kāi)始且貫穿其全過(guò)程;2.市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)戰(zhàn)略決策地基礎(chǔ);3.市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)滿足目的消費(fèi)者地需求;4.市場(chǎng)調(diào)查有利于增強(qiáng)企業(yè)地競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)調(diào)查地特點(diǎn)是什么？答:1.調(diào)查目的地明確性;2.調(diào)查方法地科學(xué)性;3.資料收集地經(jīng)濟(jì)性;4.調(diào)查內(nèi)容地保密性;5.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告地不確定性。市場(chǎng)調(diào)查地主要內(nèi)容。答:,主要有:1.經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查（政策,法律環(huán)境調(diào)查,行業(yè)環(huán)境調(diào)查,宏觀經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查）;2.市場(chǎng)需求調(diào)查;3.消費(fèi)者情況調(diào)查（包括消費(fèi)者需求調(diào)查與分類調(diào)查）;4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查;5.市場(chǎng)銷(xiāo)售策略調(diào)查（產(chǎn)品地調(diào)查,價(jià)格調(diào)查,渠道調(diào)查,促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查）。簡(jiǎn)述我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查地發(fā)展現(xiàn)狀。答:1.整體發(fā)展迅猛,規(guī)?；@著;2.步入行業(yè)成熟期,市場(chǎng)細(xì)分明晰;3.全球占比逐增,發(fā)展?jié)摿薮?4.專業(yè)化程度高,重視人才培養(yǎng)。

第2章配套實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一:1.國(guó)外某食品工業(yè)集團(tuán)有意開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)地方便面市場(chǎng),為此選擇我國(guó)內(nèi)地不同地域地幾座城市對(duì)潛在消費(fèi)者做探索性調(diào)研。它們按年齡與性別標(biāo)準(zhǔn)指定6個(gè)組,每組10人,男女各3個(gè),這3個(gè)組當(dāng)中有一個(gè)是少年組,一個(gè)是30歲以下地成年組,另一個(gè)是30歲以上地成年組。鑒于方便面市場(chǎng)研究中不存在宏觀上地不明確處,調(diào)研者主要目地在于厘清商品概念與消費(fèi)者行為方面地一些問(wèn)題,以便為下一階段地描述性調(diào)研地樣本建立與問(wèn)卷設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。在這個(gè)探索性調(diào)研項(xiàng)目中,調(diào)研者使用了焦點(diǎn)座談與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合地方法。對(duì)于參加座談會(huì)地人員,不搞概率選取,為地是節(jié)省調(diào)研成本,只要符合年齡與性別要求即可。由于座談會(huì)后要品嘗方便面,且方便面是現(xiàn)煮現(xiàn)配湯料,因此座談會(huì)租用了賓館地小會(huì)議廳,這樣可以利用廚房條件。座談會(huì)討論大綱圍繞生活習(xí)慣,商品信息地獲悉與購(gòu)買(mǎi)決策,產(chǎn)品概念,品味反應(yīng),品牌反應(yīng),價(jià)格與促銷(xiāo)等內(nèi)容提出問(wèn)題。座談結(jié)束,請(qǐng)參加者填寫(xiě)"背景材料問(wèn)卷",問(wèn)卷圍繞性別,年齡,籍貫,婚姻狀態(tài),子女,家庭收人,食品購(gòu)買(mǎi)行為等提出。此問(wèn)卷收回后,陸續(xù)請(qǐng)參加者試食三種湯料配制地方便面。第一種面端上來(lái)前,請(qǐng)參加者閱讀問(wèn)卷地"產(chǎn)品概念"一段,并根據(jù)讀后感想與平時(shí)習(xí)慣,回答幾個(gè)問(wèn)題,然后端來(lái)方便面試食。試食后再回答同一問(wèn)卷下半部分地幾個(gè)問(wèn)題。第二,第三種面地試食與調(diào)查程序同前。調(diào)研者如此慎重地進(jìn)行了探索性調(diào)查,表明了它們對(duì)這一調(diào)研項(xiàng)目地嚴(yán)肅,科學(xué)地態(tài)度,當(dāng)然也與它們可支配地資金多寡有關(guān)。它們雖然是香港地中國(guó)人,但是感到許多概念未必與內(nèi)地所用完全一致,因此仍然有必要通過(guò)探索性調(diào)查厘清一些概念,免得在貿(mào)然展開(kāi)大作業(yè)面地描述性調(diào)查時(shí)發(fā)生概念性誤差。焦點(diǎn)座談地結(jié)果表明,它們本來(lái)地?fù)?dān)心不是沒(méi)有根據(jù)地。實(shí)訓(xùn)二:（參考版本）畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)地調(diào)查方案調(diào)查背景隨著我國(guó)高等教育辦學(xué)規(guī)模地不斷擴(kuò)大及全球金融危機(jī)等因素對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響地不斷深入,大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)變得愈發(fā)嚴(yán)峻。怎樣給大學(xué)生就業(yè)提供幫助成為各高校畢辦工作地重點(diǎn)。為了更好地為我校畢業(yè)生在求職時(shí)提供必要地參考意見(jiàn)與幫助,我們進(jìn)行了本次調(diào)查。調(diào)查地目地與內(nèi)容本次調(diào)查地主要目地是了解當(dāng)前我校畢業(yè)生地就業(yè)心態(tài)與現(xiàn)狀,為我校畢辦下一步地工作提供一定地指導(dǎo)作用。調(diào)查地主要內(nèi)容有:畢業(yè)生地個(gè)人基本情況;畢業(yè)生求職現(xiàn)狀;畢業(yè)生地就業(yè)心態(tài);畢業(yè)生對(duì)未來(lái)工作地期待;畢業(yè)生在求職過(guò)程中所需地幫助。調(diào)查范圍本次調(diào)查擬于2011年12月1日-2011年12月10日大學(xué)城三個(gè)校區(qū)同時(shí)進(jìn)行,調(diào)查對(duì)象為各校所有地將要畢業(yè)學(xué)生。調(diào)查方法1,抽樣方法:本次調(diào)查樣本容量為200人,采用分層抽樣地方法從各系部應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生中抽出,每個(gè)系部抽取地學(xué)生數(shù)按畢業(yè)生人數(shù)地比例進(jìn)行分配。調(diào)查方法:本次調(diào)查我們將先設(shè)計(jì)問(wèn)卷,然后采用詢問(wèn)法中地人員訪問(wèn)收集第一手資料調(diào)查實(shí)施本次調(diào)查地實(shí)施由8人組成地項(xiàng)目組負(fù)責(zé)完成?？紤]到調(diào)查地便利,我們選擇在晚上7點(diǎn)到學(xué)生宿舍樓進(jìn)行訪問(wèn)。項(xiàng)目組每位成員負(fù)責(zé)一個(gè)系部地訪問(wèn)。為保證調(diào)查地質(zhì)量,要求每位組員要以飽滿地?zé)崆榕c高度地責(zé)任心投入到本次調(diào)查工作中,認(rèn)真做好每一個(gè)樣本地訪問(wèn)。在調(diào)查中如果遇到被拒絕或中途停止地情況,則需要令取樣本進(jìn)行訪問(wèn)。分析與提交結(jié)果地方式調(diào)查結(jié)束后,由組長(zhǎng)安排對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行交叉審核,剔除無(wú)效問(wèn)卷。然后對(duì)所有地有效問(wèn)卷進(jìn)行人工匯總,將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)地結(jié)果用EXCEL軟件進(jìn)行分析。最后以書(shū)面地形式提交調(diào)查報(bào)告。調(diào)查進(jìn)度安排本次調(diào)查分為四個(gè)階段進(jìn)行:第一階段:策劃階段設(shè)計(jì),審定調(diào)查方案1天問(wèn)卷設(shè)計(jì),修改1天第二階段:實(shí)施階段抽樣并完成訪問(wèn)3天第三階段:資料分析階段問(wèn)卷地審核與統(tǒng)計(jì)1天數(shù)據(jù)輸入與分析1天第四階段:報(bào)告階段報(bào)告書(shū)寫(xiě)與打印2天口頭回報(bào)1天經(jīng)費(fèi)預(yù)算問(wèn)卷樣本修訂,打印1元復(fù)印調(diào)查問(wèn)卷250份總計(jì)251元小組成員小組成員:李*燁劉可心張*怡包*健十,附錄畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)調(diào)查問(wèn)卷同學(xué)妳好,為了跟好地了解大學(xué)生地就業(yè)與創(chuàng)業(yè)心理,以便進(jìn)行指導(dǎo),請(qǐng)妳參與調(diào)查,留下寶貴意見(jiàn)。1．性別A男B女2．籍貫地區(qū)性質(zhì)A大城市B中小城市C鄉(xiāng)鎮(zhèn)D農(nóng)村3．您對(duì)2011年畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)地看法是:(單選)

A．自信可找到合適地工作B．現(xiàn)在就業(yè)困難很大,對(duì)找到合適地工作信心不足C．通過(guò)努力可以找到工作D．就業(yè)形勢(shì)堪憂,擔(dān)心找不到工作4.當(dāng)前很多人看來(lái),大學(xué)生就業(yè)在是比較困難地,面對(duì)就業(yè)難,您地態(tài)度是？(單選)A．先就業(yè)再擇業(yè)

B．先擇業(yè)再就業(yè)

C．茫然失措期望就業(yè)形勢(shì)好轉(zhuǎn)

D．信心十足,應(yīng)對(duì)自如

E．車(chē)到山前必有路

F．焦急

G．其它5．您認(rèn)為解決當(dāng)前就業(yè)難地方法是？（不定項(xiàng)）A．提高技能

B．調(diào)整擇業(yè)期望值

C．提高職業(yè)素質(zhì)

D．調(diào)整就業(yè)心態(tài)E．得到必要就業(yè)指導(dǎo)F．獲得更多地就業(yè)渠道提高求職技巧G．通過(guò)加強(qiáng)實(shí)習(xí)等多種方式更加了解企業(yè)

H

．其它6.您現(xiàn)在地學(xué)校給學(xué)生提供地就業(yè)指導(dǎo)主要有哪些方面？（多選）

A．就業(yè)指導(dǎo)課程

B．就業(yè)法律,政策專業(yè)指導(dǎo)

C．就業(yè)心理輔導(dǎo)

D．就業(yè)地專題講座

E．到對(duì)口地用人單位深入實(shí)習(xí)

F．其它7．您對(duì)您現(xiàn)在地學(xué)校提供地就業(yè)指導(dǎo)滿意嗎？（單選）

A．很滿意

B．滿意

C．一般

D．不滿意

E．很不滿意8．您覺(jué)得學(xué)校提供就業(yè)指導(dǎo)課程及專業(yè)課程外,還應(yīng)提供哪方面地指導(dǎo)呢？（可多選）

A．職業(yè)生涯規(guī)劃

B．素質(zhì)拓展

C．就業(yè)體驗(yàn)

D．長(zhǎng)期深入地到企業(yè)實(shí)習(xí)

E．其它9．您對(duì)哪種就業(yè)指導(dǎo)方式最感興趣？A．與企業(yè)進(jìn)行多種方式地互動(dòng)溝通

B．提前進(jìn)行企業(yè)入職培訓(xùn)體系地學(xué)習(xí)與訓(xùn)練C．初入職場(chǎng)地師哥師姐地經(jīng)驗(yàn)分享

D．職業(yè)規(guī)劃專家地理論輔導(dǎo)

E．自我推銷(xiāo)技巧

F．就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃地專題講座

G．就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃地面對(duì)面咨詢

H．其它10．您期望選擇地就業(yè)單位是？(單選)A．民營(yíng)企業(yè)國(guó)營(yíng)企業(yè)

B．外資企業(yè)C．私營(yíng)企業(yè)D．合資企業(yè)E．自主創(chuàng)業(yè)11．您對(duì)您地第一份工作地薪酬期望是多少？（幣:元）（單選）A．500—1000元

B．1001—2000元C．2001—3000元D．3001—4000元

E．4001—5000元5001元以上12．您認(rèn)為用人單位最關(guān)心畢業(yè)生地哪些條件？（可多選）A．專業(yè)成績(jī)

B．綜合能力

C．學(xué)校名氣

D．

學(xué)歷

E．潛力F．社會(huì)實(shí)踐

G．性別

H．專業(yè)技能

I．生源

J．品德K．其它13．您認(rèn)為在求職前最需要具備地知識(shí)與能力是:（請(qǐng)選兩項(xiàng)）

A．如何寫(xiě)專業(yè)簡(jiǎn)歷

B．如何了解一個(gè)企業(yè)

C．企業(yè)選人地標(biāo)準(zhǔn)

D．如何面試E．如何談薪酬與福利

F．專業(yè)知識(shí)

G．參加名企入職培訓(xùn)地證書(shū)H．必要地資格證書(shū)

I．到企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)習(xí)地經(jīng)歷14.妳在找工作時(shí)考慮地因素有哪些？（

）A．工作地點(diǎn)

B.單位性質(zhì)（國(guó)企,民營(yíng),外企）C.薪酬高低與福利

D.崗位級(jí)別

E.公司規(guī)模/名氣F.個(gè)人發(fā)展空間

G．專業(yè)對(duì)口H.個(gè)人興趣愛(ài)好I.其它15.是否準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)作品與有關(guān)地個(gè)人簡(jiǎn)歷(

)A.什么都有

B.有簡(jiǎn)歷沒(méi)有作品

C.有作品沒(méi)有簡(jiǎn)歷

D.什么都沒(méi)有謝謝妳地參與！練習(xí)與思考單項(xiàng)選擇題123456789101112BABDCBDCBBAD多項(xiàng)選擇題123456ABCDABCABCDCDCDABCD789101112ABCDABCDABCDABCDABDABCD名詞解釋市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查研究地目地與調(diào)查對(duì)象地性質(zhì),在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前,對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)地各個(gè)方面與各個(gè)階段進(jìn)行地通盤(pán)考慮與安排,以提出相應(yīng)地調(diào)查實(shí)施方案,制訂出合理地工作程序。探索性調(diào)查常是為了獲得有關(guān)調(diào)查問(wèn)題地一般性背景資料而進(jìn)行地一種非結(jié)構(gòu)化與非正式地調(diào)查。描述性調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查地客觀現(xiàn)象地有關(guān)方面進(jìn)行事實(shí)資料地收集,整理與分析地正式調(diào)查。因果性調(diào)查通常就是利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說(shuō)明各種市場(chǎng)問(wèn)題與環(huán)境因素之間地關(guān)系。簡(jiǎn)答題探索性調(diào)查地主要內(nèi)容包括什么？答:探索性調(diào)查通常是為了獲得有關(guān)調(diào)查問(wèn)題地一般性背景資料而進(jìn)行地一種非結(jié)構(gòu)化與非正式地調(diào)查。非結(jié)構(gòu)化是指在進(jìn)行探索性調(diào)查之前并沒(méi)有固定地一系列程序;非正式意味著探索性調(diào)查沒(méi)有正式地調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查問(wèn)卷與抽樣方案。什么是定性調(diào)查與定量調(diào)查？指出這兩種調(diào)查方法地區(qū)別。答:在描述性調(diào)查中,數(shù)據(jù)收集地方法可以分為兩類,即定性調(diào)查與定量調(diào)查。定性調(diào)查是指通過(guò)觀察人們地言行來(lái)收集,分析以及解釋數(shù)據(jù),觀察與陳述都采用定性或不確定地模式。定量調(diào)查就是對(duì)一定數(shù)量地有代表性地樣本,進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性地）問(wèn)卷訪問(wèn),然后對(duì)調(diào)查地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)地錄入,整理與分析,并撰寫(xiě)報(bào)告地方法。描述性調(diào)查地內(nèi)容是哪些？答:描述性調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查地客觀現(xiàn)象地有關(guān)方面進(jìn)行事實(shí)資料地收集,整理與分析地正式調(diào)查。它主要是對(duì)所面臨地不同因素,不同方面現(xiàn)狀地調(diào)查研究,其資料數(shù)據(jù)地采集與記錄著重于客觀事實(shí)地靜態(tài)描述。簡(jiǎn)述因果關(guān)系調(diào)查地設(shè)計(jì)。答:因果性調(diào)查就是要進(jìn)一步研究產(chǎn)生某種結(jié)果地內(nèi)在原因,是對(duì)事物地更深入認(rèn)識(shí)。在設(shè)計(jì)因果性調(diào)查方案時(shí),要先區(qū)分因變量與自變量。一般地,我們將能夠引起其它市場(chǎng)變量發(fā)生變化地變量稱為自變量;而那些隨著其它變量地變化而發(fā)生地變量稱為因變量。如何評(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案？答:一個(gè)調(diào)查方案地優(yōu)劣,可以從不同角度加以評(píng)價(jià)。但不論從哪個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)一個(gè)調(diào)查方案一般要檢查安防是否滿足以下三個(gè)要求。1.方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目地與要求;2.方案設(shè)計(jì)是否科學(xué),完整與適用;3.方案設(shè)計(jì)能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高。調(diào)查設(shè)計(jì)方案地主要內(nèi)容有哪些？答:調(diào)查方案進(jìn)行設(shè)計(jì)地主要內(nèi)容包括:調(diào)查目地,調(diào)查對(duì)象與調(diào)查單位,調(diào)查項(xiàng)目,調(diào)查提綱與調(diào)查表,調(diào)查時(shí)間與調(diào)查工作期限,調(diào)查地點(diǎn),確定調(diào)查方式與方法,調(diào)查資料地整理與分析地方法,調(diào)查報(bào)告地內(nèi)容與提交地方式,調(diào)查組織計(jì)劃與調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面地內(nèi)容。

第3章配套實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一:（參考方案）"佳景"旅行社設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)地實(shí)施方案二,實(shí)驗(yàn)?zāi)康貫榱苏{(diào)查南澳島導(dǎo)游地服務(wù)質(zhì)量,說(shuō)話態(tài)度與語(yǔ)氣,導(dǎo)游氣質(zhì)與技巧,導(dǎo)游適應(yīng)環(huán)境能力等,并作為企業(yè)下一次招聘導(dǎo)游地參考依據(jù)。三,實(shí)驗(yàn)方法假裝成游客,實(shí)地跟隨導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)說(shuō)此景點(diǎn),觀察并對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程以錄像設(shè)備進(jìn)行記錄,按照預(yù)先設(shè)計(jì)好地調(diào)查表進(jìn)行觀察。四,實(shí)驗(yàn)內(nèi)容為了更好地觀察導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀,事先初步擬定下表,并由觀察人員熟記運(yùn)用,以達(dá)到觀察地最佳效果。暗訪觀察調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)得出結(jié)論導(dǎo)游員禮貌導(dǎo)游形象形象是否自然得體營(yíng)業(yè)員形象較好,著裝整齊。對(duì)待顧客態(tài)度是否熱情并隨時(shí)在崗能夠很好地陪同游客,但不是能隨時(shí)滿足游客需求,問(wèn)題等。導(dǎo)游地技巧迎接游客并詢問(wèn)需求是否能夠隨時(shí)關(guān)注游客需要詳細(xì)回答但不陪同跟隨。陪同游完整個(gè)景點(diǎn)是否方便游客旅游方便,但是時(shí)間緊迫,規(guī)定了旅游地時(shí)限。為游客留影能否幫助游客留下最美地影像能幫助顧,但缺乏對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)特制旅游相冊(cè)地推銷(xiāo)。旅游環(huán)境地面整潔,走道無(wú)雜物堆放是否能給游客一個(gè)整潔舒適地環(huán)境地面很整潔,沒(méi)有雜物,不影響走動(dòng)營(yíng)造與諧幽默地環(huán)境氛圍是否利于愉悅游客身心缺少幽默用語(yǔ),氣氛不是很好。接待區(qū)整潔安全,設(shè)施齊全能否方便游客咨詢,購(gòu)票等接待區(qū)整潔,安全,設(shè)施齊全,服務(wù)周到。一次接待旅游人數(shù)兩小時(shí)內(nèi)客流量大概數(shù)量景區(qū)內(nèi)是否擁擠初步計(jì)算兩個(gè)小時(shí)內(nèi)客流量達(dá)到350以上,景點(diǎn)內(nèi)較為擁擠。男女導(dǎo)游差異選定不同觀察對(duì)象男女導(dǎo)游差異得出結(jié)果。五,實(shí)驗(yàn)步驟及準(zhǔn)備1,選好觀察人員,要求認(rèn)真負(fù)責(zé),觀察力,應(yīng)變能力,總結(jié)能力強(qiáng)。最后,熟記上述觀察內(nèi)容。2,選擇某一導(dǎo)游,偽裝成游客跟隨。3,帶好照相機(jī),攝像機(jī),可能地話全程視頻錄下。4,觀察過(guò)程中,觀察試導(dǎo)游地形態(tài)儀表及言談舉止,并適當(dāng)?shù)貑?wèn)導(dǎo)游有關(guān)服務(wù)地問(wèn)題,她給出旅游方面地建議與意見(jiàn)。對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行觀察,包括路面,景區(qū),設(shè)施等。5,為了結(jié)果地科學(xué)性,跟隨完一個(gè)導(dǎo)游后,繼續(xù)選擇另外地幾個(gè)導(dǎo)游跟隨,觀察她們地情況,同時(shí)做好記錄,便于對(duì)比觀察。六,注意事項(xiàng)1,不能被導(dǎo)游發(fā)現(xiàn),否則導(dǎo)游會(huì)故意表現(xiàn)出態(tài)度良好,會(huì)盡力,這樣會(huì)影響觀察地結(jié)果,不真實(shí)性。2,在問(wèn)問(wèn)題地時(shí)候,注意不要言辭犀利與人身攻擊。3,在最后根據(jù)視頻作總結(jié)地時(shí)候,要客觀公正。4,選取導(dǎo)游對(duì)象,男女輸了或者比例適中。實(shí)訓(xùn)二:（提示）做好調(diào)查會(huì)前地準(zhǔn)備工作采用座談會(huì)地形式,參加人員較多（一般8～12人）,會(huì)議時(shí)間有限（一般1.5-3小時(shí)）,搞好會(huì)前準(zhǔn)備工作就顯得十分必要,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。（1）確定會(huì)議主題,設(shè)計(jì)詳細(xì)地調(diào)查提綱（2）確定會(huì)議主持人（3）選擇會(huì)議參加人員（4）選好會(huì)議地場(chǎng)所與時(shí)間（5）確定座談會(huì)地次數(shù)（6）準(zhǔn)備好會(huì)議所需地演示與記錄用具組織與控制好座談會(huì)地全過(guò)程（1）要善于把握會(huì)議地主題（2）做好與會(huì)者之間地協(xié)調(diào)工作（3）做好座談會(huì)記錄做好座談會(huì)后地各項(xiàng)工作及時(shí)整理,分析會(huì)議記錄回顧與研究會(huì)議情況（3）做好必要地補(bǔ)充調(diào)查（4）分析與解釋結(jié)果 練習(xí)與思考單項(xiàng)選擇題123456789101112ACABCDADCDDB多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCABCDBCDABCD判斷題123456××√×√×名詞解釋文案調(diào)查法是指利用企業(yè)內(nèi)部與外部現(xiàn)有地各種信息,情報(bào)資料,對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究地一種調(diào)查方法,也稱間接調(diào)查法,室內(nèi)調(diào)查法或資料分析法。訪問(wèn)調(diào)查法又稱為詢問(wèn)調(diào)查法或采訪調(diào)查法,是指調(diào)查人員將所要調(diào)查地事項(xiàng),通過(guò)當(dāng)面,電話或書(shū)面地形式,向被調(diào)查者提出詢問(wèn),收集所需資料地一種調(diào)查方法。觀察法觀察調(diào)查法,簡(jiǎn)稱觀察法,是指調(diào)查人員根據(jù)特定地研究目地,采用感覺(jué)器官或其它科學(xué)手段,有計(jì)劃,有組織地考察調(diào)查對(duì)象,以獲取研究所需資料地一種方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法,簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)法,又稱因果性調(diào)查法,是指在保持其它因素不變地情況下,從影響調(diào)查問(wèn)題地許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素進(jìn)行控制實(shí)驗(yàn),然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析,確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣地一種方法。德?tīng)柗品?又稱專家小組法或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢法,是一組專家采用書(shū)面地形式,"背靠背"地回答預(yù)測(cè)組織者所提出地問(wèn)題,并經(jīng)過(guò)多次信息反饋,不斷修改各自地意見(jiàn),最后由調(diào)查人員進(jìn)行綜合分析,得出調(diào)查結(jié)論地一種方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是利用Inter地交互式信息溝通渠道來(lái)搜集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料地一種方法。這種資料搜集方法包括兩種形式,一是在網(wǎng)上直接用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜集統(tǒng)計(jì)調(diào)查中地一些數(shù)據(jù)資料。簡(jiǎn)答題文案調(diào)查法地優(yōu)缺點(diǎn)。答:1.優(yōu)點(diǎn):（1）文案調(diào)查不受時(shí)空地限制;（2）資料收集容易,成本低;（3）文案調(diào)查收集到地情報(bào)資料可靠性與準(zhǔn)確性較強(qiáng)。2.缺點(diǎn):（1）存在時(shí)效性問(wèn)題;（2）需要通過(guò)加工審核;（3）對(duì)調(diào)查人員地專業(yè)性要求高。面談訪問(wèn)法地程序。答:面談訪問(wèn)法地程序如下圖所示:觀察法地主要應(yīng)用。答:（1）觀察消費(fèi)者地行為;（2）觀察消費(fèi)者地流量;（3）觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng);（4）觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置;觀察交通流量。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法地工作程序。答:實(shí)驗(yàn)調(diào)查法地工作程序如下:根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目地目地與要求,提出需要研究地假設(shè),確定實(shí)驗(yàn)變量。（2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),確定實(shí)驗(yàn)地場(chǎng)所,時(shí)間以及檢驗(yàn)方法等。（3）實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格按照所設(shè)計(jì)地進(jìn)程來(lái)開(kāi)展,并認(rèn)真觀測(cè)與記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（4）對(duì)實(shí)驗(yàn)資料進(jìn)行分析研究,并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出判斷。德?tīng)柗品ǖ仡A(yù)測(cè)程序。答:德?tīng)柗品ǖ仡A(yù)測(cè)程序:（1）成立預(yù)測(cè)工作小組,即預(yù)測(cè)地領(lǐng)導(dǎo)與組織者;（2）選定與邀請(qǐng)專家,一般以10—20人為宜;（3）制訂意見(jiàn)征詢表,它是專家回答問(wèn)題地主要載體;（4）反復(fù)征詢專家意見(jiàn),直到專家們地意見(jiàn)不再有過(guò)大變化為止;（5）形成調(diào)查結(jié)論,對(duì)最后一輪地專家意見(jiàn)進(jìn)行整理分析,并做出最終地總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)調(diào)查法地應(yīng)用原理。答:網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)調(diào)查法,又稱為網(wǎng)頁(yè)蜘蛛,一個(gè)自動(dòng)提取網(wǎng)頁(yè)地程序,其工作原理是實(shí)現(xiàn)定向篩選,與抽樣中地過(guò)濾原理相一致。在大數(shù)據(jù)中抽取數(shù)據(jù),可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)這種技術(shù)手段,每一類地?cái)?shù)據(jù),如果便于提供給社會(huì)地,都提供了某些數(shù)據(jù)接口,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng),則依據(jù)調(diào)查地需要來(lái)編寫(xiě)腳本,通過(guò)算法地實(shí)現(xiàn),就可以獲得有關(guān)地?cái)?shù)據(jù)。

第4章實(shí)訓(xùn)一:問(wèn)卷設(shè)計(jì)略實(shí)訓(xùn)二:效度分析操作步驟將數(shù)據(jù)錄入spss選擇因子分析按下圖將分析變量放入相應(yīng)地位置其中,"地區(qū)"放入選擇變量,其它均放入變量格。得到如下操作界面點(diǎn)擊描述,進(jìn)行如下選擇點(diǎn)擊抽取,進(jìn)行如下選擇點(diǎn)擊旋轉(zhuǎn)進(jìn)行如下選擇點(diǎn)擊得分,進(jìn)行如下選擇點(diǎn)擊選項(xiàng),進(jìn)行如下選擇最后按確定,即可得到以下結(jié)果。下圖表示,p值接近為0,顯示可以使用因子分析。2.下圖顯示,2個(gè)類別可以很好地分開(kāi)這些題目最后題目分組地結(jié)果如下。顯然,問(wèn)題4在第一組地貢獻(xiàn)率為0.902,在第二組地貢獻(xiàn)率為0.321.因此分屬第一組。由此可得問(wèn)題1,4,5,6在第一組地貢獻(xiàn)率均高于在第二組地貢獻(xiàn)率,為第一組。其它題目則相反,屬于第二組。與量表設(shè)計(jì)中問(wèn)題1,4,5,6是一類,問(wèn)題2,3,7,8屬于另一類,相符,因此,問(wèn)卷效度好。練習(xí)與思考一,單項(xiàng)選擇題1,A2,B3,C4,D5,A多項(xiàng)選擇題:1,ABC2,ABCD3,CD4,ABCD5,BCD三,判斷題:1,×2,×3,√4,√四,簡(jiǎn)述題略

第5章問(wèn)答題1.目的總體也可簡(jiǎn)稱為總體,是指所有研究對(duì)象地全體,或研究人員希望從中獲取信息地總體,它由研究對(duì)象中所有性質(zhì)相同地個(gè)體所組成。抽樣總體是指從中抽取樣本地總體。理論上,抽樣總體應(yīng)該與目的總體完全一致。但在實(shí)踐中兩者不一致地情況卻時(shí)常發(fā)生。2.非概率抽樣是用主觀判斷選擇樣本地抽樣方法地總稱。這些方法在確定總體中哪些樣本入樣時(shí),都以主觀判斷為準(zhǔn)。常用地非概率抽樣有五種:方便抽樣,最相似/最不相似抽樣,典型個(gè)案抽樣,滾雪球抽樣,配額抽樣。3.概率抽樣通過(guò)隨機(jī)化地抽樣操作程序取得樣本,能避免抽樣過(guò)程中地人為因素地影響,保證總體中地每一單元都有一個(gè)已知地,非零地被選中概率。概率抽樣地基本方法有5種:簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,系統(tǒng)抽樣,分層抽樣,整群抽樣,多階段抽樣。4.（1）抽樣總體地定義,（2）抽樣方法,（3）估計(jì)地精度5.在一定地精度要求下,樣本所需大小可按統(tǒng)計(jì)方法決定。要計(jì)算應(yīng)抽取一個(gè)多大地樣本,先要考慮能容忍地誤差d,與完成調(diào)查后誤差超越這個(gè)誤差范圍地可能性。而在實(shí)際抽樣過(guò)程中,研究人員還需注意無(wú)效問(wèn)卷地問(wèn)題,如受訪者漏填,錯(cuò)填或者出現(xiàn)邏輯性錯(cuò)誤等（如回答前后矛盾）。無(wú)效問(wèn)卷會(huì)令原定地樣本變小,增加誤差。所以抽樣時(shí)需要考慮有效回答率（有效回答人數(shù)占全部訪問(wèn)人數(shù)地比例）地影響,在有效樣本量地基礎(chǔ)上,增加容錯(cuò)樣本數(shù)量。選擇題1.B;2.D;3.C;4.D;5.D填空題1.總體總體單元;2.概率非概率;3.隨機(jī)化人為因素;4.總誤差量總體;5.抽樣框計(jì)算題1.N=15230V=S2d＝5t＝1.96n'n=n也就是說(shuō),至少應(yīng)抽取一個(gè)樣本量為206地簡(jiǎn)單隨機(jī)樣本,才能滿足95%置信度條件下絕對(duì)誤差不超過(guò)5元地精度要求。2.N=10000P=0.55d=0.05t=1.96nn=即有效樣本量大小為366人。案例分析題1.無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案

第6章問(wèn)答題1.（1）檢查問(wèn)卷,一份完整地問(wèn)卷,應(yīng)該具備以下條件:填寫(xiě)完整,回答清楚,邏輯清楚,符合常理等;（2）問(wèn)題處理,對(duì)于問(wèn)卷審核時(shí)發(fā)現(xiàn)地問(wèn)題,需要適當(dāng)?shù)靥幚?。如向?fù)責(zé)地調(diào)查人員查問(wèn),甚至再次訪問(wèn)被調(diào)查者。假如無(wú)法找回該位被調(diào)查者或者現(xiàn)實(shí)條件不允許回訪,問(wèn)卷中地錯(cuò)誤或遺漏只能作為缺失數(shù)據(jù)處理,或以設(shè)算地方式指派數(shù)值。至于問(wèn)題嚴(yán)重地問(wèn)卷,只好全份放棄。但是保留與放棄一份問(wèn)卷地標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該預(yù)先定下標(biāo)準(zhǔn),如問(wèn)卷答卷多少題目沒(méi)有回答就是無(wú)效地;那些信息需要是完整地,那些信息缺失可以接受等,不能由個(gè)別調(diào)查人員主觀地決定。2.問(wèn)卷編碼主要有兩個(gè)方面內(nèi)容:第一,定義數(shù)據(jù)項(xiàng)地變量名與變量名標(biāo)簽,變量名標(biāo)簽是對(duì)變量名地說(shuō)明,有助于研究者理解變量地意義;第二,定義變量值及變量值標(biāo)簽,主要針對(duì)定類變量與定序變量。3.變量名X12AX12BX12CX12DX12E變量名標(biāo)簽崗位補(bǔ)貼社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼其它變量值及其標(biāo)簽0=未選1=選中0=未選1=選中0=未選1=選中0=未選1=選中0=未選1=選中4.第一步,根據(jù)有效答卷地?cái)?shù)量與時(shí)間,人力等條件,確定抽檢答卷地份數(shù),一般是有效答卷地2%~5%;第二步,在數(shù)據(jù)文件里,隨機(jī)地抽取30條數(shù)據(jù)記錄,并將數(shù)據(jù)記錄與對(duì)應(yīng)地答卷逐一檢查,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,并記錄錯(cuò)誤地?cái)?shù)量;第三步,計(jì)算錯(cuò)誤率。5.（1）條形圖,表現(xiàn)一個(gè)變量地頻數(shù)分布特征。（2）餅圖,表示總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例關(guān)系。（3）直方圖,適用于描述連續(xù)變量