2022-2023學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國和一些國際組織對導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化的主要目的是為了()。

A.加強(qiáng)對尋游人員的管理B.維護(hù)導(dǎo)游人員的權(quán)益C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益D.保障經(jīng)營者的利益

2.按佛教天臺(tái)宗說法，佛有法身、報(bào)身、應(yīng)身三身，與他們相對應(yīng)的佛名依次是()。A.釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛

B.盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛

C.毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛

D.盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛

3.鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于()。A.咸水湖、火口湖、溶蝕湖B.火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖C.風(fēng)成湖、冰川湖、構(gòu)造湖D.溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

4.()普遍存在自卑和孤獨(dú)、敏感多疑、自尊心強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

5.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

6.

第

43

題

導(dǎo)游的語言注意與語言運(yùn)用環(huán)境的有機(jī)結(jié)合體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）

A.互動(dòng)性B.多變性C.整體性D.適中性

7.戰(zhàn)國時(shí)期，楚國文學(xué)高度發(fā)達(dá)。下列不是屈原的作品有【】

A．《離騷》

B．《九歌》

C．《九辯》

D．《天問》

8.外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯(cuò)誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

9.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

10.導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?()

A.等待20分鐘B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

二、多選題(10題)11.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

12.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

13.率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會(huì)給游客產(chǎn)生示范，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)()。

A.以身作則，遵紀(jì)守法，恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為旅游者樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應(yīng)言行規(guī)范，舉止文明

E.為旅游者做出良好示范

14.游客乘火車旅行時(shí)，不得帶入車內(nèi)的物品有()。

A.珍稀植物B.易燃易爆品C.動(dòng)物D.妨礙公共衛(wèi)生的物品

15.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

16.以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時(shí)間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

17.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

18.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

19.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍(lán)色通道

20.我國的文物收藏基本可分為()。

A.文物保護(hù)單位B.館藏文物C.傳世文物D.私人收藏文物

三、判斷題(10題)21.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

22.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

23.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

24.若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉?！尽?/p>

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

29.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

30.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

33.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

34.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

35.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

36.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

37.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

38.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

39.

40.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問訊時(shí)間的核實(shí)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.C

5.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

6.C

7.C

8.D[解析]游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故D項(xiàng)不選。

9.C

10.D導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，要在周圍進(jìn)行尋找，當(dāng)確定找不到游客時(shí)，向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開飯店。

11.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

12.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

13.ABDE

14.ABCD

15.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

16.ACDE要求購買房中物品、要求延長住店時(shí)間且飯店有空房、要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)、要求住不同樓層的客房且飯店有空房。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)具體情況，盡量給予滿足。

17.ABC

18.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

19.AC

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N頭等客艙票是40千克。

29.Y

30.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

31.零星現(xiàn)付

32.越軌行為

33.千湖之省

34.

接受，善后工作

35.1942《普通旅游學(xué)綱要》

36.午餐和晚餐

37.

38.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

39.我國公安部委托香港中國旅行社

40.計(jì)劃時(shí)間

41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查