2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.鞠躬禮起源于（）。A.中國B.日本C.韓國D.越南

2.乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場，等候客人前來。

A.兩小時B.一個半小時C.一個小時D.半個小時

3.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

4.導(dǎo)游員胡小姐帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽八達(dá)嶺長城時，客人問他烽火臺的作用。胡小姐想了想說：“好吧，我先給大家講一個烽火戲諸侯的故事吧!”故事講完后大家不僅對烽火臺有了了解而且印象深刻。請問胡小姐運用了什么樣的講解方法?()

A.畫龍點睛B.制造懸念C.虛實結(jié)合D.突出重點

5.某旅游團(tuán)在臨近用餐時間時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊意見后酌定C.建議自行點菜，餐費自理D.不予接受，耐心解釋

6.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊一起商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

7.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是（）。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體

8.托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

9.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

10.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

二、多選題(10題)11.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

12.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動機(jī)D.不同的個性特征E.分析心理變化

13.旅游者要求單獨用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

14.導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團(tuán)游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。

小李面對該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說無效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費用

D.告知該游客，未享受的旅游費用在團(tuán)隊返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知不能中途離團(tuán)

15.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是()。

A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角

16.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

17.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

18.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語言和知識準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

19.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況()。

A.延長在一地的游覽時間B.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.縮短在一地的游覽時間

20.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

三、判斷題(10題)21.

第

94

題

團(tuán)體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.保持旅游團(tuán)活動的整體性從導(dǎo)游角度說有利于其對旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

23.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車，允許司機(jī)可以少量飲酒。（）

A.是B.否

27.“有水處，即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。()

A.是B.否

30.“有張有弛，先張后弛”準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

32.

33.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

36.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

37.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

38.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

39.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

42.

43.簡述湖北民族建筑特點的概況。

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.C胡小姐在講解烽火臺景點的時候，將與其相關(guān)的典故與景物介紹有機(jī)結(jié)合，這種方法就是虛實結(jié)合的運用。

5.C

6.B

7.C

8.C1892年，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，這更加方便了游客進(jìn)行跨國和洲際旅游。

9.A

10.A

11.ABD

12.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動機(jī)；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

13.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

14.BC

15.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黃、蟾蜍這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

16.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點及停車地點。

17.ABD

18.ABD

19.ACD

20.CD

21.Y

22.N

23.N機(jī)票是可以退票的。

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車司機(jī)開車，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機(jī)。

27.Y

28.Y

29.N在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

30.Y31.腦力勞動；體力勞動；

32.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

33.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

34.旅行社

35.主導(dǎo)

36.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

37.游客自行安排行程

38.30分鐘

39.

40.國際標(biāo)準(zhǔn)時間格林尼治時間

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.東晉王羲