個人與團(tuán)隊(duì)組織試題

中央廣播電視大學(xué)《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(180小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)

充完善中……)

1、”領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們

工作有關(guān)的事情“，這屬于營造信任氛圍的方法中的0oB.開誠布公

2、“平衡計(jì)分卡〃的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四

個角度的選項(xiàng)是()角度。B.員工

3、K0LB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括()oC.認(rèn)真分析

4,Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。

那么這個公司運(yùn)用的市場策略是0戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)

5、SMART目標(biāo)中的T代表()oD.有時間規(guī)定的

6、X理論和Y理論是由()提出的。B.麥格雷戈

7、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是0o

A.四個階段中前兩個階段最重要

8、按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是()oB.重要而且緊迫

9、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是

0oB.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個人完成工作沒有幫助

10、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)中的0oA.正確的人員

11、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是0oB.電

子交流，很少面對面交流

12、查爾斯.漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括0oC.駁

斥別人的觀點(diǎn)

13查爾斯.漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括0oC.強(qiáng)勢

文化

14、常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中〃在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是

否愉快？”屬于績效評估的()標(biāo)準(zhǔn)。A.)疑聚力

15、成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是

0oA.各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

16、成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的()能力。A.個人能力

17、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中〃投票”的方式是指0oA,通過選票數(shù)

量選擇出最終方案

18、達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時，但團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己

的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指0oc.一致

同意

19、對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是〃學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？〃另一

個是“你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？“從對培訓(xùn)效果評估的層次來

分析，說法正確的是0oD.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束

后一段時間的評估

20、對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是0oB.明確并識別項(xiàng)目的主要工

作任務(wù)

21、對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流

的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)()oD.注意傾聽

22、對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是()oC.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場

推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行

23、對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是()oD.組織的目標(biāo)決

定了組織的核心價(jià)值觀

24、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要

的作用。不屬于副語言溝通的是0oA.表情

25、根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的()環(huán)境。D.社會文化

26、根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)

果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果

的是()oC.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

27、工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括()o

B.中間形式

28、工作充實(shí)可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵

員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是0oB.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪

29、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。A.服

務(wù)信息

30、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是()。B.

工作時間拒絕接聽任何電話

31、關(guān)于不授權(quán)的理由之一〃對自己角色的理解問題〃，說法不正確的是()。D.

信任成員，讓每個人事得其所

32、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是()oC.

目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

33、關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()oC.社會互動增加

34、關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是()oD.發(fā)展目標(biāo)和組織目

標(biāo)沒差別

35、關(guān)于反饋的說法正確的是()oA.反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度,

以尋求反饋和改善的建議

36、關(guān)于反思的方法，不正確的是0oB.一直忙個不停，沒有時間思考

37、關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是()oA.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)

行項(xiàng)目類任務(wù)的分解

38、關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是()o

B.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

39、關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是()。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的

策略

40、關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是0oA.可以隨意更改或補(bǔ)充

41、關(guān)于審查和評估，說法不正確的是()oB.審查就是評估的一部分

42、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是()oA.非正式審查形式比較

隨意，用處不大

43、關(guān)于書面溝通，說法正確的是()oA.在書面溝通中，保證信息正確無

誤是至關(guān)重要的

44、關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是0oA.電子

郵件：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流

45、關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是()oA.人們相互交流從書

本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

46、關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是0oB.計(jì)劃限制了行動

的自由度

47、關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是()oB.工作報(bào)告的

主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度

48、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是0oC.團(tuán)隊(duì)目

標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致

49、關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是()oD.組織的目標(biāo)決定了組織

的核心價(jià)值觀

50、好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于

好斗的人的特點(diǎn)的是0oD.自我犧牲

51、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了

預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括0oD.加長員工工作時間

52、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得

到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的

做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

53、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材

料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是0oC.布告欄

54、會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。D.討

論熱烈積極

55、會議協(xié)調(diào)階段中，對于〃協(xié)助全組作出決定〃階段說明正確的是()。C.組

織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

56、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是0oB.不予

理睬

57、建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖?)o

C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人

58、建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是0o

B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

59、講話中使用〃嗯、啊、呀〃這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，

這屬于副語言溝通要素中的()oC.聲音補(bǔ)白

60、交流是一個雙向的過程，交流過程不包括0oC.外部控制

61、決策過程的第一步是()oA.闡明問題

62、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是()oA.顧客意見

調(diào)查表

63、控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。

正確的步驟是()oB.③①②

64、控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括0oD.修訂標(biāo)準(zhǔn)

65、控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是0o

B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

66、口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是()oB.即時回應(yīng)，可及時溝

通

67、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們

沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于0oB.Y

理論

68、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多

老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是()。A.客

觀對待并一視同仁

69、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種

方法被稱作0oD.目標(biāo)管理

70、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)

品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)中的0oD.正確的內(nèi)容

71、李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑?/p>

出的方法不合理的是0C.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決

72、理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是()o

C.提出不尋常的想法和解決方案

73、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體

現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性

74、領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于

領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是0oC.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)

不起作用

75、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù),

劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是()oC.對他人的信任問題

76、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,

員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消

除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了0理論。B.雙因素

77、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那

么，利益相關(guān)者指的是()D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程

影響的個人或者團(tuán)隊(duì)

78、六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子

代表()。C.情感與感覺

79、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽

子代表0oA,創(chuàng)新和改變

80、邁克爾.波特的“五力模型''中，最明顯的競爭狀態(tài)是0oC.現(xiàn)存企業(yè)

之間的競爭

81、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸

出三個階段來看，那么該家公司的輸入為()oA.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

82、某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為

一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提

出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是()。C.提倡〃敬業(yè)愛廠

〃精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

83、某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶〃，這個組織

目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。D.成

為行業(yè)的領(lǐng)軍者

84、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是0oD.制訂組織的整

體目標(biāo)和戰(zhàn)略

85、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他

們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

86、平衡計(jì)分卡的作用不包括()oB.提高市場份額

87、評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于

正式評估方法的是0oB.私下聊天

88、其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是()oC.提倡〃敬業(yè)愛廠〃精神，干

部帶頭“不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

89、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)

習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下

面不屬于在職學(xué)習(xí)的是()oB.委托培訓(xùn)

90、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的

是()。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自

己

91、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的

是()。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

92、如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣

重要

93、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具

備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是0

資源。D.人力

94、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特

點(diǎn)的是()oC.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

95、商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移

到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()oC.

大家對得到報(bào)酬的期望很低

96、授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()oB.

詢問成員愿不愿意做

97、授權(quán)主要有四個步驟，第一步是0oA.打好基礎(chǔ)

98、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司

員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于()oC.網(wǎng)絡(luò)會議

99、談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是()。C.雙方都獲得了好處

100、談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括()oC.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

101、談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()oC.盡可能心平

氣和，讓對方不要喊叫

102、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是()。D.

兩個階段可以同時進(jìn)行

103、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一

定的平衡?！_破壁壘和阻礙”屬于0決策。D.創(chuàng)造性

104、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

的方法不正確的是0oD,對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

105、團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()oC.分享信息

106、王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行

部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是()oC.PEST分析法

107、王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)

廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不

合適的是0oB.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)

108、王總在臺上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，

此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發(fā)聽

眾進(jìn)行思考

109、為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。

這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點(diǎn)A.鼓勵〃自由想象”

110、為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝

通優(yōu)點(diǎn)的是0oA.可以提供永久記錄

111、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，

關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是()oC.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

112、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是0oD.緊急情況/危機(jī)境

遇

113、夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的

方法不正確的是0oB,將搜集到的所有信息寫到材料中

114、相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決

策的描述正確的是0oA.更多的人參與討論并發(fā)表意見

115、消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括()oD.要求員工嚴(yán)格遵

守企業(yè)的規(guī)章制度

116,銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告

的形式是0oC.平級形式

117、小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)

的類型是()。D.供銷團(tuán)隊(duì)

118、小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺

輔助手段。小何這樣做的主要目的是0oB.吸引聽眾的參與

119、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。

0不是合適的反思活動。c.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動搖

120、小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的

這種處理沖突的方式是0oD.對抗

121、小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個

目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達(dá)到每

分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的

部分是()。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

122、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助

和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的0oA.督導(dǎo)和檢查

123、小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不

正確的是0oC.工作堅(jiān)持事必躬親

124、小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是

()oc.延長工作時間

125、小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)

為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王

卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是0oB.善于

聆聽，提高自己人際技能

126、小新所在公同的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不

滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從0上下手解決這個問題。

A.工作條件

127、小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)

識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可

采取的策略不包括()oA.威脅新競爭對手

128、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的

時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A.

盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

129、小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，

這屬于他的0oA.優(yōu)勢

130、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該

優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括()oB.幫助團(tuán)隊(duì)成

員解決重要問題

131、小趙要主持召開一次會議，由公司的“智囊團(tuán)〃成員參加，主要討論公司發(fā)

展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失

偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該0oD.直接打斷這些

發(fā)言以發(fā)表自己的高見

132、協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是()。

A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時

133、許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：〃完全承擔(dān)我們

的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。〃這體現(xiàn)了其

價(jià)值觀中的0oB.責(zé)任

134、訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是()oB.計(jì)劃和建立

135、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)

行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是0oD.增加員工之間的競爭

136、要幫我？他也許根本不喜歡我最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。

這個故事中的情況說明農(nóng)夫()oA.不能主動說出自己的需求

137、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是()oC.無視障礙

的存在

138、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記

錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是0oB.

活動跟蹤表

139、一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。B.3-5

140、一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家

的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我〃、〃他決不會幫

我的，他為什么要幫我？〃、〃他也許根本不喜歡我最后，他決定放棄向鄰居

借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫0oA.不能主動說出自己的需求

141、一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）oB.

不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

142、因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的

情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該0oD.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想

143、銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊(duì)、付款等待時間太長，于是

與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如〃午飯時間額外雇傭一名出納〃，〃改變員工午餐

休息的時間”等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的（）B.提出多個解決方案

144、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入

新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用0的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工

作伙伴

145、有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包

括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

146、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）oB.

把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員

147、在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以

通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括0oC.反思

148、在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是0o

B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

149、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)

是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見

150、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這

種信息溝通的方式是0oB.身體語言溝通

151、在會議協(xié)調(diào)階段中，對于〃解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用〃階段做法正確的是0o

C.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

152、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬

于（）。A.公司文化

153、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)I,這是領(lǐng)導(dǎo)者的

三項(xiàng)任務(wù)中的（）oC.發(fā)展個人

154、在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力,

這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的0oA.充分利用成員的技術(shù)和技能

155、在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式,

屬于封閉式提問的是()oD.〃這周末你有時間加班嗎？”

156、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培

訓(xùn)I。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中()oA.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

157、張總打算召開一次公向高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話

沒有包含溝通要素中的0oD.時間安排

158、張總要為他的公同選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合

適的方法是0oC.Ansoff矩陣

159、正確解決沖突的方法有()oD.其余選項(xiàng)都對

160、智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，

評估內(nèi)容一般不包括0oB.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

161、屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是()oC.研討會

162、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是()oC.一群專業(yè)人

士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)

163、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于

組織威脅的是0.C.競爭對手發(fā)展壯大

個人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題1

中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

個人與團(tuán)隊(duì)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(1—50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分)

1.盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到

家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，

到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進(jìn)。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)該

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的

原則是(D)°

A.人員都應(yīng)該是專家B,能夠進(jìn)行批評

C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他

們每個人，了解的內(nèi)容不包括（D）0

A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么

C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有（D）o

A.面談

B.用戶抽樣調(diào)查

C.客戶記錄

D.以上方式都可以

5.（C）的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關(guān)系

B.善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)

C.善于打探對方的私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括（B）o

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)佟東

C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是（A）o

A.能給職工帶來更好的福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C,能帶來行為或績效的改善

D.能不斷地獲取矢口識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是（C）。

A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個項(xiàng)目的成功完成

9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是（D）。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

10.在團(tuán)隊(duì)的各個階段中，對應(yīng)正確的是（A）0

A.形成階段一個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

B.波動階段一個人需要懸、團(tuán)隊(duì)需要局、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一個人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

D.完成階段一個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高

H.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在

對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）。

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人”D.“社會人”

12.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出—種新的方案嗎?”這種交談的方式

明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。

A.健康B.公開陛

C.不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)

言權(quán)。這表明讓員工（B）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動力。

A.決定B.參與

C.認(rèn)識D,承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用

電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于（C）o

A,兼職工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個有效的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，

李某是一個會設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么

李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為（D）o

A.挑戰(zhàn)者B.評價(jià)者

C.探索者D,推動者

16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個工作崗位已經(jīng)

工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（C）o

A.公司的政策和管理B.薪水

C.工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有

興趣。小孫的這種情況說明他（D）o

A.壓力不足B.沒有壓力

C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足

18.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而

形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一

種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。

A.個性B.環(huán)境

C背景D知識

19.小張,口小李是同二家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，

并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。

A.輪崗制度

B.訓(xùn)練

C.強(qiáng)導(dǎo)

D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化,

那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（C）0

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待

工作，則說明他沒有認(rèn)識到（B）o

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的

D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧

孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明（A）o

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)該是最重要的

C.工作應(yīng)該是最重要的

D,小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（C）對于處理電話的問題是無

益的。

A.在你方便的時候，主動給他們打電話

B.留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好

C.等著別人先說結(jié)束語

D.規(guī)劃接聽電話的時間

24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來

看，那么該家公司的輸人為（A）o

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開發(fā)過程、產(chǎn)品

D.軟件、開發(fā)過程

25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（B）

屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A.客戶需求B,對新技術(shù)的需求

C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26O近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明（D）。

A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展

B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備

C.企業(yè)必須警惕威脅、，捕捉機(jī)遇

D,替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)

營戰(zhàn)略是（C）o

A.市場滲透B.市場開發(fā)

C.多元化經(jīng)營D,產(chǎn)品開發(fā)

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多

C.工作績效差D.員工交流時間長

29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請

假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于

（B）類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事

B.重視團(tuán)隊(duì)成員

C.干涉他人生活

D.顧問

30.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)

算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而

且還補(bǔ)充到：’至少別讓它影響你打字的速度這種情形不會使小王認(rèn)為他在（C）。

A.諷刺自B.開玩笑

C.贊揚(yáng)自D,表達(dá)不滿

31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)椋―）。

A.商業(yè)目標(biāo)必須對未來有所貢獻(xiàn)

B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.員工個人發(fā)展的需求要求有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)

D.發(fā)展是一個不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價(jià)，但通常不評估此

人的（B）0

A.個人才干

B.個人智商

C.人際關(guān)系

D.說服力

里.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是（A）的職

貝O

A.人力資源部B.企劃部

C.財(cái)務(wù)部D,業(yè)務(wù)部

34.根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績效水平，關(guān)鍵在于提

高團(tuán)隊(duì)的（D）。

A.能力水平B.管理水平

C.溝通水平D.激勵水平

35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是（B）。

A.員工手冊B.政策和程序

C.員工的個性D.提拔的程序

36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的

信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的（D）相匹配。

A.時間B.人員

C.資金D.資源

37.在（B）的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但

是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于（C）的準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B,能夠勝任但不情愿

c.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的，團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括（D）。

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.創(chuàng)造D.聯(lián)系

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（D）0

A.制定目標(biāo)前的計(jì)劃B,制定目標(biāo)時的方法

C.制定目標(biāo)時的技巧D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

41.下面（A）的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求

C.假設(shè)一切都很順利D,直接說出你的需求

42.關(guān)于情商和智商，說法正確的是（C）。

A.情商是先天的，是與生俱來的能力

B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力

C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個方面的角色，（A）不屬于其中之一。

A.使用資源B.完成工作

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個人

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）o

A.在做決定時，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個最突出的特征是（D）。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是（C）。

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動，（B）對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。

A.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程B.公同政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C.各個層次的目標(biāo)公開D,各個層次的預(yù)算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（A）o

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。（D）不是優(yōu)質(zhì)信

息必須具有的特點(diǎn)。

A.正確的內(nèi)容

B.正確的時間

C.正確的形式

D.正確的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對應(yīng)正確的是（B）。

A.電子郵件一各種消息能夠放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書一能夠快速反饋

二、案例題1（51—100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分）

案例（-）：

某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展

部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能

戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深入?yún)⑴c省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的

制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績。

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場

合的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖

受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上同也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢

業(yè)業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙

總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總

的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，小張將直接面對苛刻?yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)——劉

經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申

請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人

團(tuán)圓。然而如此一來，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面

的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注

公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不

到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答51-55題。

51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是（D）。

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C,在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D.對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在（A）方面做出改變。

A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時不被裁掉

53.對于職業(yè)選擇，（C）的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢

C.如果工作的時間少，我情愿降低工資

D.我在這里于下去的話，我就會一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過（D）的方法處理這個難題。

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是（B）。

A.最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時間

案例（_）:

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自

東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時，局面立

刻大為改觀，雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J

君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。

公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點(diǎn)半

召開，可是有一個人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君跟睛瞪著那個遲到的人，對

大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下

午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公用發(fā)生

了一些重大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，

他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研

究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然

后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這

樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。

生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過

至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝

我們，說我們干得很棒的人。”勢態(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把

原料成本削減15%,他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終

獎。但是達(dá)到這個目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)

理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的

辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公

司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。

隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懶可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁

繩。

公向里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這

里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公同走上了正軌。

根據(jù)以上案例，回答56一60題。

56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）型。

A.授權(quán)B.命令

c.參與D.說服

57O生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有（A）特點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法確定

58.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有（C）。

A.他能夠激勵他人

B.他能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)，解決問題

C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)

D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策?

59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的（A）來激勵

他們。

A.期望理論B.公平理論

C.雙因素理論D.強(qiáng)化理論

60.J君之所以能夠在這家公句呆下去，是因?yàn)椋―）。

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識，得到員工的認(rèn)可

B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C.他能夠激勵員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足

D.以上說法都合理

案例（=）:

上次的績效評價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系

都有很大影響。

本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。

我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。

最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定：我能不能在這里繼續(xù)

干下去，就取決于我能不能'承擔(dān)這些額外的任務(wù)從那次以后，我對她的看法改變了——

團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，

或者故意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了,

我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。

根據(jù)以上案例，回答61—65題。

61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是（C）的結(jié)果。

A.輸/贏B,贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該（D）,才是最好的選擇。。

A.批評這個案例中的“我”不能按時完成計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場

D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法

63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于（A）。

A.立場談判B.沖突性談判

C.互惠互利性談判D.原則性談判

64.上述談判的結(jié)果表明（D）。

A.影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B.談判沒有成功

C.雙方都付出了很大的代價(jià)D.其它答案都正確

65.對于談判雙方來講，他們最需要的是（B）技巧。

A.自信B.溝通

C.發(fā)言D.會議，

案例（四）：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，

年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都

挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說

李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任

德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往

常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院

中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，不使

工作受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。

張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示

了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他

不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那

臺裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、

迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干

活，如期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露

天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張

東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待

修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備

件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，

周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)

這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出

席緊急干部會議O

藕張東升小道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如

今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也

變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答66—70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋–）。

A.