職員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)研究

/國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源管理師論文(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))論文題目:職員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)探討姓名:身份證號(hào):準(zhǔn)考證號(hào):所在省市:四川省成都市所在單位:職員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)探討姓名：?jiǎn)挝唬赫罕疚膹慕榻B培訓(xùn)的淵源及理論探討的發(fā)展入手，分析培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)樹立培訓(xùn)的整體觀念。其中著重對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)過(guò)程的幾個(gè)方面進(jìn)行深化分析，通過(guò)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)，以培訓(xùn)目標(biāo)為指引，對(duì)培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行剖析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面思索，并通過(guò)不斷的實(shí)踐、完善、修正，最終制定出一套有效的培訓(xùn)方案。21世紀(jì)最貴的是什么？是人才。而如何把人升級(jí)為人才是一個(gè)重要的話題。人才的升級(jí)最重要的一點(diǎn)就是培訓(xùn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中有四種資源是舉足輕重的，即人、財(cái)、物、信息資源，但其中人的資源顯得尤其重要。人是全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中最關(guān)鍵，也是最困難的因素。正如日本松下幸之助所說(shuō)的一樣：“假如帶走了我的全部設(shè)備、廠房，但只要留下了我的員工，數(shù)年后我將再造一個(gè)松下?！?。由此可見人在企業(yè)管理中的重要地位。同時(shí)，在全部投資中對(duì)人力資本的投資又是全部投資中回報(bào)率最高的。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)已經(jīng)作為人力資本投資中最重要的領(lǐng)域受到越來(lái)越多企業(yè)的高度重視。中華民族始終都是特殊重視學(xué)習(xí)的民族，古有“孟母三遷”被傳為佳話?！皶凶杂悬S金屋”、“萬(wàn)般階下品，唯有讀書高”等都特殊強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。但隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新時(shí)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為我們提出了更高的要求。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，培訓(xùn)也顯得尤其迫切和重要。我們從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相識(shí)：培訓(xùn)理論發(fā)展及淵源：講到培訓(xùn)可以追溯到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孔子通過(guò)周游歷國(guó)，傳授儒家思想，“弟子三千，七十二圣賢”講的就是孔子為國(guó)家培育了大量的棟梁之才。在后來(lái)的中國(guó)幾千年文明史中，我國(guó)也特殊重視學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作的重要性。隨著改革開放，我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)培訓(xùn)作為提升職員學(xué)問(wèn)、技能、實(shí)力、看法的重要手段被廣泛關(guān)注。

但在國(guó)外，特殊是西方資本主義國(guó)家，企業(yè)培訓(xùn)作為一門專業(yè)學(xué)科進(jìn)行探討卻較我國(guó)早得多。培訓(xùn)理論隨著管理科學(xué)理論的發(fā)展，大致閱歷了傳統(tǒng)理論時(shí)期（1900－1930）、行為科學(xué)時(shí)期（1930－1960）、系統(tǒng)理論時(shí)期（1960－）。在傳統(tǒng)理論時(shí)期，培訓(xùn)更多的是關(guān)注職員個(gè)體的崗位技能及看法，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系則很少關(guān)注。而行為科學(xué)理論階段的培訓(xùn)，則在傳統(tǒng)理論時(shí)期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，更重視團(tuán)隊(duì)成員之間或和他人之間的關(guān)系；到了20世紀(jì)60年頭以后，培訓(xùn)理論進(jìn)入系統(tǒng)理論時(shí)期，亦即將組織視為一個(gè)開放的系統(tǒng)，并且特殊重視系統(tǒng)和系統(tǒng)間的適應(yīng)和溝通。

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：1、培訓(xùn)外延的系統(tǒng)性和高度關(guān)聯(lián)性。人已經(jīng)不在作為一個(gè)簡(jiǎn)潔的個(gè)體，而是一個(gè)兼顧多方面需求、同時(shí)同團(tuán)隊(duì)成員、外部環(huán)境密切相關(guān)的元素。培訓(xùn)也已經(jīng)不再作為一項(xiàng)單獨(dú)的工作進(jìn)行探討，而是同企業(yè)管理的其他方面結(jié)合，相互促進(jìn)，成為達(dá)到職員素養(yǎng)提升、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、提高績(jī)效的重要手段。培訓(xùn)同人力資源各模塊：人員選拔、薪酬、激勵(lì)、考核等成為一套有機(jī)的相互作用又相互影響的系統(tǒng)。2、培訓(xùn)工作本身的系統(tǒng)性。培訓(xùn)工作本身的系統(tǒng)性開展越來(lái)越受到重視。培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資體系、培訓(xùn)項(xiàng)目體系等。按管理層級(jí)，高層培訓(xùn)、中層培訓(xùn)、基層培訓(xùn)；按培訓(xùn)課程體系：職員基礎(chǔ)素養(yǎng)、管理技能、專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)等；按職員工作周期：崗前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、崗位晉升培訓(xùn)等；都對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行細(xì)化，系統(tǒng)地開展培訓(xùn)工作已經(jīng)被許多企業(yè)接受。3、培訓(xùn)方式的多樣化。傳統(tǒng)的講授性的方式已經(jīng)被更多互動(dòng)、參和式的培訓(xùn)替代。情景模擬、拓展培訓(xùn)、腦力風(fēng)暴、辯論、體驗(yàn)、沙盤演習(xí)、案例培訓(xùn)等方式已經(jīng)被越來(lái)越多的用在企業(yè)培訓(xùn)中。4、培訓(xùn)師資的多樣化。許多企業(yè)都起先建立了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。讓公司的高層管理者、中層管理者、技術(shù)骨干成為企業(yè)的培訓(xùn)力氣，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行專職或兼職授課。5、培訓(xùn)的地位得到了大幅度的提升?，F(xiàn)在許多企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略時(shí)都將培訓(xùn)作為重要部分。國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)現(xiàn)狀：在國(guó)外，政府和企業(yè)都特殊重視培訓(xùn)，培訓(xùn)已經(jīng)成為員工教化重要的一部分。上世紀(jì)90年頭初，美國(guó)摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)達(dá)到1.2億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6％。由于信息社會(huì)的到來(lái)，人們已經(jīng)相識(shí)到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種須要，培訓(xùn)工作更是倍受重視。在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)漸漸相識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，就像蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生就曾經(jīng)講到“培訓(xùn)是性命攸關(guān)的大事”，高度重視培訓(xùn)的看法可見一斑。但我國(guó)培訓(xùn)工作做得并不志向。認(rèn)為只要找位老師給職員講講課就算培訓(xùn)的看法的人還不少，對(duì)培訓(xùn)需求缺乏關(guān)注分析、培訓(xùn)方案缺乏科學(xué)性、對(duì)效果評(píng)估的手段單一等問(wèn)題還照舊嚴(yán)峻。要做好培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)探討已顯得尤其迫切。 在培訓(xùn)中我們的企業(yè)往往有一個(gè)錯(cuò)誤的相識(shí)，就是碰見問(wèn)題就找培訓(xùn)。企業(yè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就認(rèn)為是培訓(xùn)可以解決的事情。而我們的培訓(xùn)，最重要的就是讓員工知道，因?yàn)橹朗腔A(chǔ)，而行動(dòng)就是管理的事情。所以要保證培訓(xùn)的效果，確定要讓管理和培訓(xùn)相互的促進(jìn)。培訓(xùn)不只是人力資源部的事情，而是關(guān)系到整個(gè)公司的戰(zhàn)略。成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：由于企業(yè)的學(xué)習(xí)都以成年人的學(xué)習(xí)為主，參和學(xué)習(xí)的主體多為參和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的成年人，在制定企業(yè)培訓(xùn)方案時(shí)，成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是不得不考慮的內(nèi)容。由于成年人的特點(diǎn)，所以和之相適應(yīng)的成年人的學(xué)習(xí)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)目的的變更學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)側(cè)重對(duì)系統(tǒng)學(xué)問(wèn)以及理論架構(gòu)的學(xué)習(xí)，而成年人的學(xué)習(xí)更傾向于對(duì)工作中所需的各種學(xué)問(wèn)、技能、實(shí)力的提高，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)際操作性和學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。2、成年人的學(xué)習(xí)心理和法則由于成年人已經(jīng)通過(guò)以前的學(xué)習(xí)形成了一套的固化的思維模式，形成了自己的一套價(jià)值體系，所以變更起來(lái)特殊難。拒絕變更比較普遍，就如日常生活中我們所說(shuō)的字中，最多的一個(gè)字“我”一樣，它是由“手”和“戈”組成，寓意為手中拿著一把防身的器具。成年人的學(xué)習(xí)正好如該字，通常會(huì)認(rèn)為自己的觀念、思想是最好的，而排斥外部的思想。所以成年人學(xué)習(xí)的最大障礙就是對(duì)其心態(tài)的變更，樹立“空杯”心態(tài)。3、簡(jiǎn)潔分散留意力，精力難集中成年人所閱歷的誘惑更多、工作生活學(xué)習(xí)中須要處理解決的事情更多、更繁瑣，所以在培訓(xùn)中如何讓受訓(xùn)者集中精力，以及調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的愛好、引起其猛烈的關(guān)注是重點(diǎn)。如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案：（一）培訓(xùn)需求分析

做好培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目成功的第一步。培訓(xùn)需求處理好以下幾方面：1、需求產(chǎn)生的征兆培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和環(huán)境，有敏銳的洞察問(wèn)題的實(shí)力和發(fā)覺需求的嗅覺，有良好的溝通實(shí)力和推動(dòng)實(shí)力，能辨別哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并有責(zé)任推動(dòng)組織的培訓(xùn)需求成為組織的培訓(xùn)行為。組織發(fā)生變革、業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢、管理成本增加、內(nèi)部管理混亂、企業(yè)快速擴(kuò)張、員工士氣低落、核心骨干流失等都是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的兆頭。2、培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查可以接受問(wèn)卷調(diào)查、訪談、視察、會(huì)議研討、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等方法。這里主要介紹問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的問(wèn)題要結(jié)合調(diào)查對(duì)象，通過(guò)引導(dǎo)性、開放性或選擇性的問(wèn)題，挖掘各層面的培訓(xùn)需求。組織現(xiàn)狀同目標(biāo)的差異、將來(lái)組織發(fā)展的挑戰(zhàn)、職員崗位任職實(shí)力的差異、職員職業(yè)生涯發(fā)展的需求等為需求調(diào)查的主要方面。以下是問(wèn)題設(shè)計(jì)的思路和案例：層次設(shè)計(jì)問(wèn)題的思路和案例問(wèn)卷對(duì)象戰(zhàn)略結(jié)合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，須要準(zhǔn)備的學(xué)問(wèn)和技能。如：和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，您覺得組織哪方面比較欠缺？中、高層管理者組織結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理問(wèn)題、認(rèn)知現(xiàn)狀和企業(yè)文化找尋差距，發(fā)覺和挖掘組織當(dāng)前的問(wèn)題。如：您目前在管理工作中最大的困惑是什么？中、高層管理者職務(wù)挖掘任職者和崗位要求之間的差距。如：為實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，您當(dāng)前最須要補(bǔ)充哪些學(xué)問(wèn)和技能？各級(jí)管理者和員工個(gè)人了解個(gè)人職業(yè)發(fā)展須要（核心業(yè)務(wù)骨干）。如：為了個(gè)人職業(yè)發(fā)展須要（請(qǐng)說(shuō)明方向），您希望企業(yè)供應(yīng)哪方面的培訓(xùn)？?jī)?yōu)秀職員、具發(fā)展?jié)摿Φ穆殕T3、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析主要是從挖掘問(wèn)題的四個(gè)層次對(duì)需求進(jìn)行歸類和提煉，并完成三項(xiàng)工作：針對(duì)模糊需求或把握不準(zhǔn)的需求和相關(guān)人士深化溝通、溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一樣看法；確定哪些需求可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，哪些需求不行以通過(guò)培訓(xùn)解決；把需求依據(jù)“重要且緊急”、“緊急”、“重要而不緊急”排序。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案的要素可以接受“5W2H”的方式進(jìn)行分析，要素具體內(nèi)容WHY為什么培訓(xùn)目標(biāo)WHAT做什么培訓(xùn)內(nèi)容WHO誰(shuí)做培訓(xùn)者、受訓(xùn)者、組織者WHEN什么時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)HOW怎么做培訓(xùn)方式、方法HOWMUCH多少錢培訓(xùn)物資、培訓(xùn)費(fèi)用等培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者、組織者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備、培訓(xùn)預(yù)算以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案要素進(jìn)行具體分析。

1、培訓(xùn)目標(biāo)(Why)

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置須要密切結(jié)合培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們明確了組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的差異，消退這個(gè)差異就是培訓(xùn)目標(biāo)；職員須要從事某個(gè)崗位，而其崗位技能同崗位任職要求的差異就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)；職員要達(dá)到自己的職業(yè)生涯規(guī)劃中間的距離就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)支配供應(yīng)明確方向和依循的構(gòu)架。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。是全部工作的動(dòng)身點(diǎn)。有了明確的目標(biāo)，培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)者就確定了實(shí)施支配，主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)目的而教學(xué)；受訓(xùn)者就明白學(xué)習(xí)目的之所在，才能達(dá)到事半功倍的效果。培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案其它因素是有機(jī)結(jié)合的，只有明確了目標(biāo)才有可能科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案其它的各個(gè)部分，使設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)方案成為可能。

2、培訓(xùn)內(nèi)容(What)

明確了培訓(xùn)的目的后，接下來(lái)就須要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括三個(gè)部分，即學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和看法培訓(xùn)，具體選擇，應(yīng)依據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)確定。學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。在學(xué)校教化中，獲得大部分的就是學(xué)問(wèn)。學(xué)問(wèn)培訓(xùn)有利于理解概念，駕馭系統(tǒng)學(xué)問(wèn)架構(gòu)，增加對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)實(shí)力，削減企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。雖然學(xué)問(wèn)培訓(xùn)簡(jiǎn)潔易行，但其簡(jiǎn)潔遺忘，組織僅停留在學(xué)問(wèn)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。技能培訓(xùn)。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不簡(jiǎn)潔遺忘。招進(jìn)新員工，接受新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不行避開要進(jìn)行技能培訓(xùn)，抽象的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)不行能立刻適應(yīng)具體操作?？捶ㄅ嘤?xùn)。這里所指的看法包括個(gè)人價(jià)值觀、人生觀、思想、習(xí)慣等。素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)看法的培訓(xùn)更多的集中在對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，這項(xiàng)培訓(xùn)可以有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一價(jià)值、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力都特殊有幫助。同時(shí)樹立主動(dòng)、細(xì)致負(fù)責(zé)的看法對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理將起到很好的推動(dòng)作用。

具體選擇何種內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，取決于培訓(xùn)需求和受訓(xùn)者的具體狀況。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和看法培訓(xùn)，而一般職員則傾向于學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。3、培訓(xùn)者、受訓(xùn)者、組織者(Who)培訓(xùn)者。又叫做培訓(xùn)師資。培訓(xùn)師資，可分為內(nèi)部和外部?jī)刹糠?，?nèi)部師資又叫著內(nèi)訓(xùn)師，主要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊學(xué)問(wèn)和技能的職員；外部資源主要指是指外部的專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、專家等。選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)確定。企業(yè)文化、規(guī)章制度等帶有很強(qiáng)企業(yè)色調(diào)的優(yōu)先選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，而且尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)講解效果會(huì)比較好，可以增加公司文化、制度的權(quán)威性，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司比較熟悉，可以增加講解的生動(dòng)性和同企業(yè)實(shí)際狀況的結(jié)合。工作中的操作流程規(guī)范也可以由組織內(nèi)部的優(yōu)秀職員或崗位能手培訓(xùn)，可以增進(jìn)受訓(xùn)者對(duì)工作的認(rèn)知和實(shí)際操作技能的熟悉和提高。假如是新技術(shù)、新工藝、新理論，而組織對(duì)這部分學(xué)問(wèn)又不熟悉的狀況下，最好由外部專家、權(quán)威人士進(jìn)行培訓(xùn)。受訓(xùn)者。依據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而確定不同的受訓(xùn)者。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，他們不了解組織的歷史、文化、遠(yuǎn)景規(guī)劃、自己的崗位職責(zé)，為了使使其快速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但該部分內(nèi)容對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，意義則不大。對(duì)于即將升遷及轉(zhuǎn)換工作崗位、不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能和既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對(duì)他們就須要進(jìn)行培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容確定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。組織者培訓(xùn)組織者在訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后都特殊重要。該崗位負(fù)責(zé)把培訓(xùn)者、受訓(xùn)者串接起來(lái)，前期負(fù)責(zé)方案的擬訂、師資課件等的確認(rèn)、培訓(xùn)過(guò)程的跟蹤、培訓(xùn)效果的評(píng)估組織等，對(duì)一堂成功的培訓(xùn)課具有舉足輕重的作用。4、培訓(xùn)時(shí)間(When)什么時(shí)候須要就什么時(shí)候培訓(xùn)，這道理自不待言，有下列四種狀況之一時(shí)就須要進(jìn)行培訓(xùn)。新員工入職。新職員入職時(shí)，其對(duì)公司來(lái)說(shuō)還是一張白紙，所以這時(shí)候進(jìn)行公司理念、文化、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)是最好的時(shí)機(jī)?？梢酝ㄟ^(guò)入職培訓(xùn)，增進(jìn)新職員同公司的融合。同時(shí)這段時(shí)間也是培訓(xùn)其崗位所需基本技能的好時(shí)機(jī)。職員晉升或崗位輪換。新的崗位將須要新的崗位技能，在異動(dòng)前加強(qiáng)將來(lái)崗位專業(yè)學(xué)問(wèn)、技能、特殊留意事項(xiàng)等的培訓(xùn)顯得尤其重要。環(huán)境變更。由于多種緣由，須要對(duì)老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。如引進(jìn)新設(shè)備，要求對(duì)老員工培訓(xùn)新技術(shù)；購(gòu)進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì)安裝和運(yùn)用。其他狀況。比如職員績(jī)效降低、組織進(jìn)行變革、新產(chǎn)品新工藝的推廣等也是應(yīng)當(dāng)開展培訓(xùn)的時(shí)間。

5、培訓(xùn)方式和方法(How)培訓(xùn)的方法有許多種，如講授法、演示法、案例教學(xué)法、探討法、腦力激蕩、角色扮演、沙盤模擬等，每種培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，下面著重分析講授法、演示法的優(yōu)缺點(diǎn)：

（1）講授法

講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授學(xué)問(wèn)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念和特定學(xué)問(wèn)。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：①講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；②講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點(diǎn)突出；③講授時(shí)語(yǔ)言要清楚，生動(dòng)精確；④必要時(shí)應(yīng)用板書。其優(yōu)點(diǎn)：①有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新學(xué)問(wèn)；②簡(jiǎn)潔駕馭和限制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；③有利于加深理解難度大的內(nèi)容；④可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教化培訓(xùn)。其缺點(diǎn)為：①講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無(wú)權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；②學(xué)習(xí)效果易受老師講授水平影響；③只是老師講授，極少反饋；④受訓(xùn)者之間不能探討，不利于促進(jìn)理解；⑤學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)不易被鞏固。

（2）演示法

演示法是運(yùn)用確定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。該方法由于能充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的參和意識(shí)，并能仿照經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，所以近期被國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用，其中比較典型的就是沙盤模擬。演示法要求：①示范前準(zhǔn)備好全部的用具，擱置整齊；②讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；③示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試；④對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都賜予立刻的反饋。

其優(yōu)點(diǎn)為：①有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)愛好；②可利用多種感官，做到看、聽、想、問(wèn)相結(jié)合；③有利于獲得感性學(xué)問(wèn)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。其缺點(diǎn)為：①適用的范圍有限，不是全部的內(nèi)容都能演示；②演示前須要確定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

6、培訓(xùn)場(chǎng)所(Where)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法確定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)全部教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則確定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性。場(chǎng)地大小是否合適，環(huán)境是否安靜；是否通風(fēng)，空調(diào)效果好；燈光是否光明，并可以限制；桌椅如何擺放便于學(xué)員探討等都是須要考慮的因素。7、培訓(xùn)物資及成本（Howmuch）培訓(xùn)課件。培訓(xùn)過(guò)程中為便利受訓(xùn)者駕馭理解，可以對(duì)課件制作成教案或PPT文件等，依據(jù)培訓(xùn)須要，企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)課件體系。培訓(xùn)成本。培訓(xùn)的成本分為兩部分：干脆成本和間接成本。干脆成本包括：培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)物資費(fèi)用、外聘講師或內(nèi)部講師的勞務(wù)費(fèi)、講義的制作費(fèi)、其他工作人員的人力成本、學(xué)員交通食宿費(fèi)等。間接成本主要指參訓(xùn)人員為參加培訓(xùn)所損失的機(jī)會(huì)成本、受訓(xùn)者參加培訓(xùn)時(shí)的工資福利成本。培訓(xùn)物資。依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式的不同對(duì)培訓(xùn)物資有不同的要求，培訓(xùn)物資一般包括筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機(jī)、錄相機(jī)、激光筆等，假如是模擬演習(xí)類的培訓(xùn)還須要準(zhǔn)備相關(guān)道具等。音響、投影儀、話筒等設(shè)備確定要保持良好。（三）培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

就像傳統(tǒng)的PDCA一樣，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)方案是在不斷的實(shí)踐中調(diào)整和修