管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)-酒店管理系統(tǒng)

目錄TOC\o”1-3”\h\uHYPERLINK\l”_Toc408579908"一．系統(tǒng)概述 2HYPERLINK\l”_Toc408579909"1.1系統(tǒng)目標(biāo) 2HYPERLINK\l”_Toc408579910"二．可行性分析 32.1初步調(diào)查 3HYPERLINK\l”_Toc408579912"2.1。1領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析 3HYPERLINK\l”_Toc408579913”2。1。2員工的需求分析 4HYPERLINK\l”_Toc408579914"2。1.3客人的需求分析 4HYPERLINK\l”_Toc408579915"2.2傳統(tǒng)酒店運(yùn)行狀況 42。3管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況 5HYPERLINK\l”_Toc408579917"2.4可行性研究 5HYPERLINK\l”_Toc408579918”2。4。1新建系統(tǒng)方案設(shè)想 52。4.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性 5HYPERLINK\l”_Toc408579920"三．系統(tǒng)分析 6HYPERLINK\l”_Toc408579921"3.1詳細(xì)調(diào)查 63。21組織結(jié)構(gòu)圖 73.2。2組織功能圖 8HYPERLINK\l”_Toc408579926"3。2。3組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表 12HYPERLINK\l”_Toc408579927”3。3業(yè)務(wù)流程分析 13HYPERLINK\l”_Toc408579928"3。3.1酒店業(yè)務(wù)流程圖 13HYPERLINK\l”_Toc408579929”3。3。2客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖 14HYPERLINK\l”_Toc408579930"3.3。3接待業(yè)務(wù)流程圖 15_Toc408579932"3.4數(shù)據(jù)流程分析 163.4。1環(huán)境圖 17HYPERLINK\l”_Toc408579934”3.4。2零層圖 173。4。3客房管理數(shù)據(jù)流程圖 183。5數(shù)據(jù)字典 20HYPERLINK\l”_Toc408579937”3.6U/C矩陣 23HYPERLINK\l”_Toc408579939"四系統(tǒng)設(shè)計(jì) 26HYPERLINK\l”_Toc408579940"4。1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 264.2IPO圖 264。3。代碼設(shè)計(jì) 27_Toc408579944”4.5輸入與輸出設(shè)計(jì) 29_Toc408579947”4。5。3輸入輸出界面設(shè)計(jì) 30_Toc408579949"六、參考文獻(xiàn) 31一．系統(tǒng)概述1。1系統(tǒng)目標(biāo)近年來，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來越激烈，利潤(rùn)空間也越來越小,為了能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存，各酒店都在從方方面面加強(qiáng)的實(shí)力，他們紛紛把目光投向酒店智能化、信息化。這就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營(yíng)空間，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本.先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,先進(jìn)的管理信息系統(tǒng),已成為酒店管理的核心之一。面對(duì)酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店管理系統(tǒng)在實(shí)施后,應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：1。酒店系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，主要是添加、修改、查詢、刪除和統(tǒng)計(jì)等基本操作,故無須進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)操作員就能完成日常的管理任務(wù)，提高酒店的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2.實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷和順暢。3。服務(wù)管理信息化，可隨時(shí)掌握客人住宿、客房狀態(tài)等情況.4。系統(tǒng)界面友好美觀，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，支持鼠標(biāo)和鍵盤操作，交互性強(qiáng).5.客戶檔案、掛賬信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對(duì)往來客戶進(jìn)行住宿監(jiān)控，防止壞賬的發(fā)生。6.通過酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施，逐步提高酒店的管理水平，提升員工的素質(zhì).7。通過酒店管理系統(tǒng)，可以快速看出酒店經(jīng)營(yíng)情況，更好的激勵(lì)管理員工，提高酒店服務(wù)水平。8.系統(tǒng)維護(hù)方便可靠、有較高的安全性，滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求.酒店管理系統(tǒng)對(duì)管理員的權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)置，某些操作管理員無法完成。同時(shí),在每個(gè)模塊都對(duì)管理員進(jìn)行登錄判斷，有效防止了管理員及其他用戶的非法登錄。1。2系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)提高酒店的管理水平、服務(wù)水平。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過押金時(shí)預(yù)警，提示總臺(tái)要客人補(bǔ)交押金,該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理.將動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的住宿登記、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳等有機(jī)地聯(lián)系在一起，對(duì)酒店客房進(jìn)行全方位的管理。二．可行性分析2。1初步調(diào)查2。1.1領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒店的各級(jí)管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運(yùn)行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟(jì)效益，也指能為管理者及時(shí)了解酒店運(yùn)行情況、進(jìn)行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。酒店管理以住宿管理和經(jīng)濟(jì)管理為主。作為一個(gè)完善的酒店管理系統(tǒng),一方面要能建立起一套能反映酒店住宿和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的指標(biāo)體系，并使之常規(guī)化；另一方面，系統(tǒng)的運(yùn)行要直接為改善酒店的管理服務(wù)。酒店經(jīng)理希望系統(tǒng)能夠達(dá)到下面的效果：能使總臺(tái)工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約資源。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量.實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益.支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況，以及為酒店的人事安排提供依據(jù)。2.1.2員工的需求分析操作人員關(guān)心的是,系統(tǒng)提供的功能對(duì)他們的工作是否有直接的幫助。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué)、響應(yīng)快等。在系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上，要求系統(tǒng)不只是簡(jiǎn)單地提供添加、刪除、修改、查詢的功能，而是面向具體應(yīng)用、針對(duì)每種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。操作人員希望系統(tǒng)能夠達(dá)到如下功能：1.將客人檔案的管理實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ),快速查詢,大大提高工作效率。2.可以將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來編制賬單，迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。2.1。3客人的需求分析客人關(guān)心的是方便、快速的入住酒店，盡可能地簡(jiǎn)化記賬、算賬、結(jié)賬的手續(xù)，方便住宿。簡(jiǎn)化辦理各種手續(xù)，提高效率。酒店客人希望酒店系統(tǒng)達(dá)到如下功能：1。結(jié)賬有多種方式：如現(xiàn)金支付、支票、一卡通、信用卡及簽單掛賬等，可自行選擇.2.有完備的賬單編輯能力，可處理客人的特殊要求。支持按多間房一起結(jié)賬，支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)賬，支持多客人分開結(jié)賬。3。提供不結(jié)賬退房，支持賬單打印，可隨時(shí)打印賬單。支持掛賬單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月賬或一段時(shí)間的賬務(wù)。4.可根據(jù)客人的結(jié)賬時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。2.2傳統(tǒng)酒店運(yùn)行狀況工作負(fù)荷在現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)處理過程中，如果采用人工手動(dòng)進(jìn)行管理的話，管理人員所要處理的各種數(shù)據(jù)信息非常龐大，而且數(shù)據(jù)信息的保存采用紙張保存，同時(shí)，數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換等也都需要人工進(jìn)行,而在這個(gè)過程當(dāng)中很容易出現(xiàn)人為的失誤。目前酒店管理業(yè)務(wù)需要大量分人力，物力資源，需要為此付出大量的工作，住房，同時(shí)繁瑣的數(shù)據(jù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、分析等，造成極大浪費(fèi)。人員目前酒店管理人員不需要專業(yè)技能很強(qiáng)的人員，但需很多人員數(shù)量，如:服務(wù)員,前臺(tái)接待人員，收銀員等。設(shè)備需要大量的文案圖紙,基本的科學(xué)計(jì)算器。局限性目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不方便，業(yè)務(wù)處理時(shí)間趕不上需要，響應(yīng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，處理功能不夠，數(shù)據(jù)處理時(shí)間太長(zhǎng)，數(shù)據(jù)安全性,穩(wěn)定性較差.2.3管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況公司具有優(yōu)良、先進(jìn)、完善的ＩＴ業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、軟件測(cè)試員、系統(tǒng)工程師，營(yíng)銷師等專業(yè)人才，并聘任相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覕?shù)人作長(zhǎng)期兼職顧問。嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)產(chǎn)品完全符合用戶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化濃厚,更新知識(shí)的再培訓(xùn)已形成制度。而且酒店重點(diǎn)職能部門的管理人員與各位專業(yè)人員都已經(jīng)有過合作，擁有很大的默契，相信用了酒店管理系統(tǒng)會(huì)讓他們工作更加有效率，也能更加輕松。2。4可行性研究2。4。1新建系統(tǒng)方案設(shè)想新建的系統(tǒng)能夠利用有限的資源快速準(zhǔn)確收集處理信息，分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準(zhǔn)確收集、處理、分析統(tǒng)計(jì)酒店發(fā)生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢方式，方便管理人員進(jìn)行查詢.能夠形成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確反映酒店業(yè)務(wù)情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨(dú)立，利用數(shù)據(jù)流相互關(guān)聯(lián),最大的限制錯(cuò)誤錄入,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。安全性方面，系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)管理避免手工輸入的弊病，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)筑合理的管理架構(gòu)和完善的管理制度。數(shù)據(jù)采用多級(jí)保護(hù)，減少酒店數(shù)據(jù)丟失。2.4。2系統(tǒng)開發(fā)的可行性1）從技術(shù)上考察從硬件及開發(fā)環(huán)境上考慮，酒店管理系統(tǒng)可以采用SQLSERVER建立起客戶、員工的信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，減少數(shù)據(jù)丟失，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，減少數(shù)據(jù)冗余，采用C++、C＃等程序語言實(shí)現(xiàn)各種功能.2)從經(jīng)濟(jì)上考察對(duì)于該系統(tǒng)減少了工作人員的人數(shù),減少了工資的發(fā)放。同時(shí)提高了人員的工作效率，能增加酒店的收益,開發(fā)起來也不困難,只需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)。因此在經(jīng)濟(jì)方面是可行的。3)從社會(huì)因素分析此系統(tǒng)按照酒店的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行開發(fā),因此，酒店業(yè)務(wù)管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業(yè)技術(shù)。三．系統(tǒng)分析3。1詳細(xì)調(diào)查酒店管理系統(tǒng)調(diào)查問卷1、你的年齡層是?A、20以下B、20～30C、30～40D、40以上2、你的性別？A、女B、男3、你有在外住過酒店嗎?A、有過B、沒有4、(如果沒有住過酒店此題不填）你對(duì)現(xiàn)在的酒店管理滿意嗎？A、滿意B、不滿意5、你認(rèn)為開發(fā)一款酒店管理軟件是否有必要？A、非常有B、一般C、沒必要6、你曾經(jīng)用過沒有酒店管理或類似的軟件？A、有B、沒有C、有用過類似的7、你擁有自己的酒店嗎？A、有B、沒有8、如果讓你選擇你會(huì)選用那種方式使用酒店管理系統(tǒng)?A、第三方提供的價(jià)格合適的在線酒店管理系統(tǒng)B、自己開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)（單機(jī)版的)C、購買成熟的酒店管理系統(tǒng)（單機(jī)版的）9、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)易用性重要還是功能重要？A、基本功能足夠易用性重要B、基本功能可以不足方便使用就行C、功能最重要D、都重要10、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能?（多選）A、信息查詢B、信息管理C、信息錄入D、權(quán)限管理E、結(jié)賬管理F、交流平臺(tái)G、會(huì)員管理H、員工管理11、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該如何操作？A、僅限前臺(tái)人員操作B、高管和相關(guān)人員不同的權(quán)限同等操作C、高管和相關(guān)人員不同的權(quán)限不同等的操作D、只要擁有權(quán)限都可以操作12、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)的操作是否經(jīng)過培訓(xùn)？A、需要B、沒必要C、如果操作復(fù)雜的話需要13、假如酒店有如下的訂購方式，請(qǐng)問你更喜歡那種？A、網(wǎng)絡(luò)B、電話C、短信D、酒店前臺(tái)14、你的最高學(xué)歷是？A、初中B、高中C、大學(xué)D、研究生及以上15、你對(duì)酒店管理還有那些期望？A、自助洗衣B、咖啡廳C、自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)D、特色餐飲3.2組織結(jié)構(gòu)分析3.21組織結(jié)構(gòu)圖酒店主要構(gòu)成分為六個(gè)部分,一是客房部門，二是餐飲部門，三是公關(guān)銷售部門,四是財(cái)務(wù)部門，五是綜合管理辦公室，六是人事部門。酒店的所有日常工作都是圍繞著這六大部門進(jìn)行的。為了支持這六大部門的工作，酒店還設(shè)置了采購科、安?？啤⑺娋S修科、接待科以及為酒店的日常管理而設(shè)置的行政部門。系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)提高酒店的管理水平、服務(wù)水平。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過押金時(shí)預(yù)警，提示總臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理.將動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的住宿登記、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳等有機(jī)地聯(lián)系在一起,對(duì)酒店客房進(jìn)行全方位的管理。總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理客房部餐飲部公關(guān)銷售部財(cái)務(wù)部綜合管理辦公室人事部采購科安?？扑娋S修科接待科圖3—SEQ圖2-\*ARABIC1酒店管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖3.2.2組織功能圖該酒店管理系統(tǒng)主要功能包括以下:系統(tǒng)管理：添加操作員、修改密碼以及客人黑名單設(shè)置?？头抗芾恚涸O(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)、信息.預(yù)訂管理:建立、修改、查詢預(yù)訂信息以及預(yù)警功能。接待收銀管理:查詢、添加、修改訂房信息以及查詢剩余客房狀態(tài)和查詢、修改、添加收銀信息.報(bào)表管理：客房入住報(bào)表、在線報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表的管理.因此,酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理客房管理預(yù)訂管理接待收銀管理報(bào)表管理設(shè)置黑名單密碼管理設(shè)置操作員營(yíng)業(yè)報(bào)表在線報(bào)表客人入住報(bào)表建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息客人接待結(jié)賬收銀圖3-2酒店的組織功能圖子系統(tǒng)管理組織功能圖：系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理密碼管理添加操作員客房管理操作員預(yù)訂管理操作員接待管理操作員報(bào)表管理操作員設(shè)置黑名單圖3-3系統(tǒng)管理子系統(tǒng)功能圖客房管理設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息建立客房標(biāo)準(zhǔn)客房管理設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息建立客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房標(biāo)準(zhǔn)刪除客房標(biāo)準(zhǔn)建立客房信息修改客房信息查詢客房信息刪除客房信息圖3—4客房管理子系統(tǒng)功能圖預(yù)訂管理建立預(yù)訂信息預(yù)訂管理建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警圖3—5預(yù)訂管理子系統(tǒng)功能圖接待收銀管理接待收銀管理客人接待結(jié)賬收銀查詢訂房信息修改訂房信息查詢收銀信息修改收銀信息添加收銀信息添加訂房信息查詢客房狀態(tài)圖3—6接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖報(bào)表管理營(yíng)業(yè)報(bào)表在線報(bào)表報(bào)表管理營(yíng)業(yè)報(bào)表在線報(bào)表客房入住報(bào)表圖3—7接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖3。2.3組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表3。3業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程圖的圖例如下:處理處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單據(jù)選擇外部環(huán)境圖3—8業(yè)務(wù)流程圖圖例3.3.1酒店業(yè)務(wù)流程圖1。酒店業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是描述一個(gè)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)處理活動(dòng)的內(nèi)容與工作流程，是進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查使用的工具之一。通過對(duì)酒店管理業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究,分析客人入住酒店的過程制定出相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程圖，明確系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的要求。然后對(duì)新的系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行具體分析。對(duì)酒店管理系統(tǒng)的有關(guān)調(diào)查情況繪制的系統(tǒng)流程圖如下：圖3—9酒店業(yè)務(wù)流程圖3。3。2客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖金凱云天大酒店的部分預(yù)訂是由公關(guān)銷售部來完成的，客人可以將預(yù)訂請(qǐng)求發(fā)給公關(guān)銷售部，再由公關(guān)銷售部轉(zhuǎn)交給客房部，或者由客人直接發(fā)給客房部.客房部根據(jù)房間狀態(tài)表來訂房間,并將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給接待科。由接待科建立客戶檔案,業(yè)務(wù)流程圖如下：圖3—10預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖3.3.3接待業(yè)務(wù)流程圖客人到達(dá)總臺(tái)接待科，接待員根據(jù)預(yù)訂客戶資料、房態(tài)表來決定是否可以讓客人入住,客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，接待科將入住信息通知客房部，并把付款方式通知收銀員.業(yè)務(wù)流程圖如下：圖3-11接待業(yè)務(wù)流程圖3.3。4收銀業(yè)務(wù)流程圖客人退宿時(shí),通知收銀員退房，收銀員根據(jù)客人賬單和付款方式來辦理退房和收銀。并在填寫總臺(tái)現(xiàn)金收支表后交給酒店財(cái)務(wù)部.業(yè)務(wù)流程圖如下:圖3-12收銀業(yè)務(wù)流程圖3.4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖是從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實(shí)際運(yùn)行的可行性角度出發(fā),將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，在邏輯上精確地描述新系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來源和去向。數(shù)據(jù)流程圖圖例如下圖所示:外部實(shí)體外部實(shí)體加工處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流圖3—13數(shù)據(jù)流程圖圖例數(shù)據(jù)流（DataFlow）：指具有名稱且有流向的數(shù)據(jù)，用標(biāo)有名稱的箭頭表示.一個(gè)數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項(xiàng)或者基本項(xiàng)。數(shù)據(jù)處理(Process)：表示對(duì)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的加工和變換,在圖中用矩形框表示。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù),離開處理的數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：表示用文件方式或數(shù)據(jù)庫形式所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行存取分別以指向或離開數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的箭頭表示.外部實(shí)體：表示數(shù)據(jù)的來源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個(gè)組織或人員,他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)的外部事物或外部環(huán)境。3。4。1環(huán)境圖圖3-14環(huán)境圖3。4。2零層圖圖3—15零層圖3。4。3客房管理數(shù)據(jù)流程圖1）預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖客人將預(yù)訂信息給客房部,客房部根據(jù)房間狀態(tài)表為客人進(jìn)行預(yù)訂登記，并登記客人信息，將預(yù)訂單給接待科，入庫保存.圖3—16預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖2）接待管理數(shù)據(jù)流程圖客人將入住請(qǐng)求給接待科，接待科根據(jù)房間狀態(tài)表來分配客房,將房間號(hào),和客人信息登記。并將客人帳單給收銀員。圖3—17預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖3）收銀管理數(shù)據(jù)流程圖客人退宿時(shí)，收銀人員根據(jù)客人賬單內(nèi)容來結(jié)賬,把首聯(lián)賬單保存入庫，將第二聯(lián)給財(cái)務(wù)部，并修改客房狀態(tài)。圖3-18預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖3。5數(shù)據(jù)字典為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中全部組成部分的清單,它能彌補(bǔ)數(shù)據(jù)流程圖對(duì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不能詳細(xì)說明的不足。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述.數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義:數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位.具體包括：（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；(2）數(shù)據(jù)的類型及長(zhǎng)度；(3）數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱和編號(hào)；簡(jiǎn)述；組成。數(shù)據(jù)流的定義：數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還要指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義：在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。處理邏輯的定義:處理邏輯，即數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)加工,是數(shù)據(jù)字典中的主要部分,包括:處理邏輯名稱及編號(hào)、簡(jiǎn)要描述、輸入和輸出、加工邏輯.外部實(shí)體的定義包括:外部實(shí)體編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。數(shù)據(jù)流:名稱簡(jiǎn)要說明數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)住宿登記表客人在預(yù)定酒店客房時(shí)，填寫的個(gè)人基本信息表顧客酒店客房預(yù)訂部門預(yù)定客人信息表預(yù)定訂單酒店根據(jù)客人填寫的住宿登記表，打印出的預(yù)定賬單酒店客房預(yù)訂部門酒店客房預(yù)訂部門預(yù)定客人信息表最終訂單客人最終確定入住，酒店打印的最終賬單酒店客房預(yù)訂部門財(cái)務(wù)部門預(yù)定客人信息表入住客人信息表客人消費(fèi)賬單客人在入住酒店期間，所有的消費(fèi)記錄酒店各消費(fèi)部門財(cái)務(wù)部存檔入住客人信息表客人消費(fèi)表客人發(fā)票客人在酒店所有消費(fèi)的發(fā)票財(cái)務(wù)部客人入住客人信息表客人消費(fèi)表表3-1數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱簡(jiǎn)要說明結(jié)構(gòu)預(yù)定客人信息表根據(jù)預(yù)定賬單得到的所有預(yù)定客人的信息，數(shù)量等客人姓名，性別，名族，證件號(hào),預(yù)定房間號(hào)，預(yù)定日期，預(yù)定時(shí)間，操作員等入住客人信息表根據(jù)最終賬單得到的所有入住客人的信息,數(shù)量等客人姓名,性別，名族,證件號(hào)，客房信息，入住日期，入住時(shí)間，操作員等客人消費(fèi)表所有客人在酒店所有部門的消費(fèi)總記錄客人姓名，客房編號(hào)，消費(fèi)類型，消費(fèi)費(fèi)用等客房情況表酒店所有客房的信息客房編號(hào)，客人姓名,客房現(xiàn)狀，酒店現(xiàn)有空房等表3-2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)客人住宿登記表名稱：客人住宿登記表說明：客人在預(yù)訂客房時(shí)填寫結(jié)構(gòu):姓名有關(guān)的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：性別住宿登記表、預(yù)定賬單、預(yù)定客人信息表年齡證件號(hào)聯(lián)系電話預(yù)訂編號(hào)預(yù)訂客房類型預(yù)訂客房編號(hào)預(yù)定客房押金預(yù)定入住時(shí)間預(yù)定入住日期操作員編號(hào)表3—3客人住宿登記表基礎(chǔ)客房信息表名稱：基礎(chǔ)客房信息表說明：用于保存客房的基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)：客房編號(hào)有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客房類型最終訂單、入住客人信息表、客房情況表客房?jī)r(jià)格客房狀態(tài)客房可容納人數(shù)客房位置表3-4基礎(chǔ)客房登記表客房預(yù)訂信息表名稱：客房預(yù)訂信息表說明:用于保存預(yù)定客人的登記信息結(jié)構(gòu)：預(yù)訂編號(hào)有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客房編號(hào)住宿登記表、預(yù)定賬單、客房情況表客房?jī)r(jià)格客人姓名客人證件號(hào)預(yù)定客房押金聯(lián)系電話操作員編號(hào)表3—5客房預(yù)定信息表客人賬單信息表名稱：客人賬單信息表說明：用于保存客人在酒店的消費(fèi)記錄結(jié)構(gòu)：賬單編號(hào)有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客人姓名最終訂單、客人消費(fèi)賬單、入住客人信息表客人證件號(hào)客人消費(fèi)表客房編號(hào)消費(fèi)類型消費(fèi)費(fèi)用結(jié)賬時(shí)間操作員編號(hào)表3—6客人賬單信息表權(quán)限設(shè)置信息表名稱：權(quán)限設(shè)置信息表說明:用于保存操作員的信息結(jié)構(gòu):操作員編號(hào)操作員姓名操作密碼表3-7權(quán)限設(shè)置信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)字段名名稱數(shù)據(jù)類型備注KRxm客人信息Varchar（10）客人住宿登記表的主鍵KFbh客房編號(hào)Varchar（10)客房基礎(chǔ)信息表的主鍵KRxb性別Varchar（10）KRnl年齡Varchar(10）KRzjh客人證件號(hào)Varchar（18)KRlx聯(lián)系電話Varchar（10）YDlx預(yù)訂客房類型Varchar（10）YDkf預(yù)訂客房編號(hào)Varchar(10)YDyj預(yù)訂客房押金Varchar(10）YDrq預(yù)訂客房日期Varchar(10)YDsj預(yù)訂客房時(shí)間Varchar(10）YDbh預(yù)訂編號(hào)Varchar（10）客房預(yù)訂信息表的主鍵KFjg客房?jī)r(jià)格Varchar（10)KFzt客房狀態(tài)Varchar（10）KFrn客房可容納人數(shù)Varchar（10)KFwz客房位置Varchar（10)ZDbh賬單編號(hào)Varchar（10)客人賬單信息表的主鍵ZDlx消費(fèi)類型Varchar（10）ZDfy消費(fèi)費(fèi)用Varchar（10）ZDjz結(jié)賬時(shí)間Varchar（10）Cbh操作員編號(hào)Varchar（10）權(quán)限設(shè)置信息表的主鍵Cxm操作員姓名Varchar（10）Cmm操作密碼Varchar（10）表3-8數(shù)據(jù)項(xiàng)3。6U/C矩陣u/c矩陣:計(jì)算S的值并排序：子系統(tǒng)劃分：3。7業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)于業(yè)務(wù)流程中的預(yù)定管理中的訂房業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯判斷對(duì)于業(yè)務(wù)流程中的退房管理中的退房業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯判斷用戶退房后，需要修改房間狀態(tài)四系統(tǒng)設(shè)計(jì)4。1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖4-1酒店管理系統(tǒng)HIPO圖4。2IPO圖圖4—2接待IPO圖4.3.代碼設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單代碼設(shè)計(jì)1。操作員編號(hào)：6位#＃#＃#＃＃###部門號(hào)員工類別入職年份入職順序例如010120111201代表客房部01代表經(jīng)理2011代表2011進(jìn)入酒店工作12代表是第十二位進(jìn)入酒店工作的支援2。預(yù)定編號(hào):11位＃#＃＃#＃＃##＃#預(yù)定日期預(yù)訂編號(hào)例如20120112023該編號(hào)代表2012年1月12日第23號(hào)客人預(yù)訂4。4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出能滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系,為以后的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。本系統(tǒng)采用E-R圖的方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖4—3收銀信息實(shí)體E－R圖圖4—4客房信息實(shí)體E－R圖圖4-5客人住宿信息實(shí)體E－R圖圖4—6操作員實(shí)體E—R圖圖4-7實(shí)體之間關(guān)系E－R圖轉(zhuǎn)化后的關(guān)系模式權(quán)限信息設(shè)置表（操作員編號(hào)，姓名，密碼，角色名稱，客房編號(hào))客房信息表（客房編號(hào)，客房類型，價(jià)格，房態(tài),容納人數(shù)，位置）客房預(yù)定表：（預(yù)定編號(hào)，客房編號(hào)，客人姓名，性別，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，證件號(hào)碼，押金，聯(lián)系電話，操作員)住宿登記表：(客人姓名，客房編號(hào)，性別，民族,證件名稱，證件號(hào)碼，證件地址，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，折扣價(jià),押金,入住日期，入住時(shí)間，結(jié)算日期,客房消費(fèi),餐費(fèi)，話費(fèi)，操作員）客房賬單表:（賬單編號(hào)，客人姓名,證件名稱，證件號(hào)碼，客房編號(hào)，客房位置，客房?jī)r(jià)格，入住時(shí)間，折扣,結(jié)賬時(shí)間）