營銷中心管理方案

營銷中心運作及管理方案（討論案）第一章銷售及業(yè)務管理一:2005。11——2006年總體銷售目標及目標分解二：營銷中心人員編制三：業(yè)務人員薪級標準四：業(yè)務人員月薪計算方法（適用于業(yè)務員及主任職員）五：員工福利計劃（按公司有關規(guī)定）六：營銷中心業(yè)務工作程序七:業(yè)務人員行動基準管理（適用于銷售部全體辦事處人員）八：公司客戶管理制度九:保密制度第二章營銷中心財務管理一：費用開支標準規(guī)定二：借支規(guī)定三：報銷規(guī)定四：差旅費規(guī)定五：營銷中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定附：營銷中心區(qū)域業(yè)務實施計劃表（以合肥地區(qū)為例）O第一章銷售及業(yè)務管理一：2009o04o01—2009o04.30總體銷售目標及目標分解完成銷售回款：60萬（團購、加盟）二：營銷中心人員編制（業(yè)務拓展期）第一階段人員編制（業(yè)務拓展期）1:營銷中心：（營銷總監(jiān)）拓展一部業(yè)務主任：1人業(yè)務員：6人拓展二部：業(yè)務主任：1人業(yè)務員：6人拓展三部：業(yè)務主任：1人業(yè)務員：6人內(nèi)勤人員：1人銷售經(jīng)理由以上人員經(jīng)設目標經(jīng)考核產(chǎn)生說明：以上人員為業(yè)務啟動初期的人員編制三：薪級標準（以銷售部為例）業(yè)務人員薪級標準：1.工資及補助標準：基本工資交通補助（實報）通信補助業(yè)務員800100100主任職員1000100100。部門經(jīng)理1500200四:業(yè)務人員月薪計算方法（以下的銷售額度均以銷售水晶產(chǎn)品為例）1.業(yè)務員月收入=基本工資+銷售獎金每月銷售獎金的計算方法為：銷售獎金=銷售收入X提成比例提成比例=（銷售收入/1000+）大100%提成比例最大為%3基本工資發(fā)放標準：確定業(yè)務人員每月銷售目標元如當月收款額完成元或以上，發(fā)全部基本工資，完成元至元,發(fā)80%基本工資，低于元發(fā)50%基本工資。制定季度個人回款額為3萬元，當季度完成任務，以前未提足部分工資可在季度補發(fā)。5。制定全年個人回款額為15萬元，全年完成任務者，以前月份未提足的工資可在年末補發(fā)以上銷售月收入指扣除折扣、業(yè)務協(xié)作費、招待費等費用后的銷售凈收款。個別案例可另行處理.年終總結銷售收入超過20萬元者，另外發(fā)放獎勵：獎金額為年銷售凈收款的％。其他未盡事項或有新情況出現(xiàn)，按公司臨時決定的分配方案處理。（主任、經(jīng)理考核'晉升\獎勵辦法另行規(guī)定）工作制度及程序（一）工作考勤和福利工作考勤：（辦公區(qū)域）1）每天工作八小時，實行考勤登記制度2）上午：8:30~12：003）下午：13：00?17：504）特殊情況下可由主管根據(jù)工作需要適當調(diào)整5）工作時間內(nèi)，不能擅離工作崗，如需外出必須征得直屬領導的同意，并向前臺人員登記（附：外出人員登記表）員工福利計劃（參照公司有關規(guī)定）1、有薪假期有薪假期是指員工按公司規(guī)定而享有的可領取薪金的假期（包括法定假期、年假、結婚假、產(chǎn)假、父權假、慰唁假）1）法定假期員工全年共有以下法定節(jié)日享有有薪假期元旦、春節(jié)、五一、國慶2）年假員工每聘滿十二個月（含試用期），即可享有七天的有薪假期.（年假即可連續(xù)休假，亦可間斷性休假，但不可跨年度進行）員工休假須提前一個月向上屬領導申請，經(jīng)批準后方可休假。員工因工作未能在當年休完年假，公司可按正常工作日薪予以補償3）結婚假凡在公司任職滿一年，符合國家有關結婚規(guī)定，辦理結婚登記者，可享受婚假三天，晚婚者可享受七天有薪假期（含星期日）。公司并給予賀喜金。4）產(chǎn)假凡在公司服務滿一年的員工，懷孕可憑醫(yī)院證明，及準生證向公司提前申請有薪產(chǎn)假，按法定假期執(zhí)行。5）父權假凡在公司服務滿一年以上的男性職工，在妻子產(chǎn)期均可申請有薪假期，按有關規(guī)定執(zhí)行6）慰唁假正式員工遇有直系親屬遭不幸，公司將給予三天有薪假期以示慰問。7）病、事假需提前或于當日上午十時前向部門經(jīng)理申請批準。一年累積事假7天，病假14天，兩者居其一，則不能享受當年年假。2、醫(yī)療福利（進公司半年員工享受）?公司員工每半年享受一次體檢?在公司任滿半年者，公司統(tǒng)一購買有關保險3、獎金公司按業(yè)績和員工工作表現(xiàn)，實行績效考核，給于發(fā)放獎金數(shù)額。4、調(diào)薪公司按有關規(guī)定（貢獻大小、進公司時間），進行評估。并根據(jù)企業(yè)業(yè)績調(diào)整員工薪金5、康樂活動公司將定期組織不同類型的康樂活動，增進員工之間的相互了解和增強體質(zhì).六：營銷中心業(yè)務工作程序業(yè)務人員工作規(guī)程（1）業(yè)務人員每日工作（含業(yè)務主任）&。每日早上8：30?8:50出勤開晨會，并接受主管指示4每日下班前填寫“客戶檔案資料表”，“工作日志”等.c。有需要時，下班前可做30分鐘以內(nèi)的業(yè)務討論。（2）業(yè)務人員每周工作（含業(yè)務主任）每周一早上8:30?9：00參加每周工作安排例會每周五下午4:30?5:30參加每周工作總結例會（3）業(yè)務人員每月工作（含業(yè)務主任）統(tǒng)計每月目標業(yè)績達成情況，于業(yè)務結算日當前完成，b。每月日前提交本月工作計劃及業(yè)績目標，及以上月工作總結，遇節(jié)假日續(xù)延.業(yè)務主管備案，如未完成，將停止報銷一切項目及借支。業(yè)務主管工作程序。（1）業(yè)務主管工作規(guī)程a。每日早上8：30?8：50（組織召開晨會，宣布事項。指揮出勤）每日下班前填寫工作日志等業(yè)務表格。（2）業(yè)務主管每周工作a。每周一8：30?9:00主持召開每周工作安排例會b。每周五下午4:30?5:30主持召開每周工作總結例會c。每周一將上周詳細業(yè)務報表抄報上級。（3）業(yè)務主管每月安排a.每月26日前還將本月的《月工作總結》和《下月計劃》抄報上級。每月日前上報總經(jīng)理本月工作業(yè)績目標c。每月日前分配下月業(yè)務目標給業(yè)務人員。七：業(yè)務人員行動基準管理（適用于銷售部全體辦事處人員）早晨60分鐘（8：30——9:00）加上8點前10分鐘1。上班前10分鐘到辦事處（8：20）2。所有人員準時參加晨會，接受主管的指示，記下重要事項3。確認本日拜訪路線及客戶，擬訂談話內(nèi)容5出發(fā)前和客戶通電話6準備完畢，登記“外出人員去向表”，在9：30之前出發(fā)。上午的二個半小時（9:00—-11：30）開始拜訪每一個客戶2。記錄拜訪時客戶提出的需要，填寫“客戶意見表”3。了解拜訪客戶的公司（企業(yè)）的綜合情況上午拜訪4客戶（包括陌生拜訪，每一客戶停留時間不宜超過半小時）午餐時間（12：00——13：30）1。午餐時間（可以不回辦事處，但需聯(lián)絡一下）下午（13：30——17：30）1。反省上午工作進程，擬訂下午推銷策略，和其他人員進行交流2。開始下午的活動，完成預定每天拜訪8家客戶。3?；毓緯r間（17:30）A如無法回公司，需事先聯(lián)絡B抵達公司，查看本日電話記錄表，是否有客戶主動聯(lián)系的，如有應加以處理總結全天工作的30分鐘（17：30——18：00）A。填寫工作日志，向主管報告，接受指示B18：00完成全天工作.拜訪說明：111工程詳解：業(yè)績要求：拓展人員每月開發(fā)1家專賣店加盟+1家機關食堂+1家高級酒店的采購工作量（付考考核細則）工作日每天11個有效拜訪+每周111個有效電話+每月1111份宣傳單說明會邀約量每月11人次邀約參觀公司及每次11人參加“創(chuàng)業(yè)說明會"八公司客戶管理制度（一）、客戶登記制度原則：公司每位員工、每個部門所掌握的客戶資源，是屬于公司及全體員工的。公司新發(fā)展的準客戶，需首先登記入客戶檔案庫，再由部門經(jīng)理安排給具體銷售人員跟蹤。銷售：每一個在跟蹤的售前客戶都應登記“客戶檔案表〃，每一次拜訪客戶，都應及時登記“客戶進度表”，記載每一次跟客戶聯(lián)系情況，客戶的需求及反應等問題。預定下次聯(lián)系時間。售后：銷售人員的客戶簽單后，將該客戶登記表轉交給營銷管理部..（二）、匯報制度周五下午的例會，每個業(yè)務員把自己的客戶名單整理（打?。┏鰜?，向主管匯報上報公司備案。公司要求業(yè)務員每月要新增個有效客戶信息。負責人每月日前還要將本月的《月工作總結》和《下月計劃》上報主管.具體形式見《業(yè)務信息表》九保密制度為保守公司秘密,維護公司利益，特制定本制度.1、凡屬公司未經(jīng)正式宣布或發(fā)行的信息、資料、價格、銷售渠道及資料等，均屬保密的范疇。2、所有員工均有義務保守公司的有關秘密或版權.3、在對外工作聯(lián)系中，應特殊注意保密，更不允許出賣以作其它用途。有關版權：a。員工在合同有效期內(nèi)在本公司編寫的資料，包括一切相關文檔均屬職務作品.職務作品的一切版權由本公司擁有.員工不得私自以任何方式把公司的機密泄露給任何第三方（包括公司產(chǎn)品的文檔、源代碼、工作計劃、工作報告、工作記錄、及其它商業(yè)機密）員工離職后，不能違反本制度的約定。員工提出離職后，一切文件檔案應轉交給公司，給以認定后辦離職手續(xù)。凡違反本制度者，公司除給予紀律處分外，保留追究法律責任第二章營銷中心財務管理辦法。一費用開支標準規(guī)定辦公費用開支營銷中心日常辦公所需的辦公用品，月初做計劃上報公司，待批準后，由行政部統(tǒng)一購買通訊費用開支公司電話為辦公和業(yè)務需要之用，公司員工應盡量避免私人電話，不允許打私人長途電話；業(yè)務聯(lián)系使用IP卡.固定電話總費用控制在元/月（含IP長話費），超支不予報銷。B.移動電話的費用落實到人，實行業(yè)務員100元/每人.限額控制，超支部分公司不予支付；招待費用開支。招待費和其它業(yè)務開支，必須經(jīng)由主管經(jīng)理甚至總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。報銷費用必須證明招待對象、人數(shù)、日期、地點和事由。有關樣品\禮品費用的支出必須由公司負責人批準方可執(zhí)行。交通費用開支因工作需要辦事處業(yè)務人員每月發(fā)元的市內(nèi)交通費（以票據(jù)實報），特殊情況經(jīng)部門負責人同意后可乘出租車，同時應詳細注明起始地點，否則不予報銷.出租車原則上各級人員不予以報銷。特殊情況經(jīng)由負責人同意后按票面值的％報銷。每月報銷的報銷憑證必須在當月的日前寄回公司財務部，由該部審核報銷。其他費用開支，如有規(guī)定的按有關規(guī)定執(zhí)行,如尚未規(guī)定的，視具體情況予以辦理。二:借支規(guī)定員工只有在辦理公司事宜時才能允許借款，否則公司原則上不對任何辦理私人事宜的個人借款。員工在辦理借款時，應首先填制借款申請單，申請單應詳盡填寫借款事由，借款金額等，先由借款人所在辦事處負責人簽字認可后，金額在元以下的由辦事處負責人核查批準。金額在元以上的需上報公司批準執(zhí)行。借款人在辦理借款后，應盡快辦理報帳手續(xù)；前帳不清后帳不借，超過兩個月不還的，財務部將從借款人的工資中直接扣除，直至還清為止.應工作需要，公司對營銷允許保留部分借款作為備用金。具體標準如下：備用金的使用須嚴格按照公司財務的有關規(guī)定使用。對超過備用金的，財務部門將直接從工資中扣除其限額備用金超額的部分。。三:報銷規(guī)定報銷人應根據(jù)所報銷費用的內(nèi)容性質(zhì)填寫相應的報銷單據(jù)。報銷單據(jù)項目應填寫齊全，用途明確，計算精確，時間清楚，差旅費報銷單應詳細填寫起止時間和地址。報銷單據(jù)大小寫金額一致，數(shù)字規(guī)范。報銷單據(jù)按相關內(nèi)容分類，單據(jù)粘貼整齊、牢固、有序.報銷的內(nèi)容真實，手續(xù)齊全，票據(jù)合理合法;白條一律不允許報銷，如確屬實際情況的必須開支，需兩人以上證明，公司負責人簽字認可后方可辦理報銷。所有報銷單據(jù)的背面需有報銷人的簽章，并簡要注明事由，如不便在報銷單據(jù)上注明的，報銷人應另付詳細說明。銷人按規(guī)定填好報銷單據(jù)后，先由所在部門負責人進行審核，再交財務部會計審核，然后由公司負責人審批，最后交財務部會計制作會計憑證，再到出納處報帳。9.一般報銷應在事情結束后十天內(nèi)完成，差旅費報銷應在出差返回公司后半個月內(nèi)完成。四：差旅費規(guī)定出差人員的住宿費、市內(nèi)交通費、伙食補助費，實現(xiàn)分項計算，調(diào)劑使用，超支不補。差旅費的執(zhí)行具體標準如下：類別、、項目職級^交通工具住宿標準（元/天）伙食補助（元/天）市內(nèi)交通費火車輪船其他省內(nèi)內(nèi)地特區(qū)內(nèi)地特區(qū)10.....02...00003.0000..4000000.乘坐火車按標準可乘臥鋪而未乘硬臥的，則按硬座票價的給予補助，夜間乘長途汽車超過六小時的，每人每夜補助元。參加會議或由單位統(tǒng)一提供食宿的，只報銷實際往返的車旅費。員工趁出差工作之便，事先經(jīng)公司領導批準就近回家探親辦事的，超過規(guī)定路線的有關費用，由個人承擔，相應扣除探親辦事的伙食補助、住宿費和交通費等。員工出差期間，非因工作需要的參觀或請客開支一律由自己承擔.出差補助按對時計算，出差滿24小時的按一天計算，凡不滿24小時的或在晚8點前到達目的的，均按半天計算。9.其他未竟事宜由公司研究決定。五：營銷中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定固定資產(chǎn)是公司的財富，同時也是公司營運的必要物質(zhì)保障，為了更好地為公司的經(jīng)營活動服務，根據(jù)我公司目前的實際情況，特制定此辦法.本規(guī)定所稱的固定資產(chǎn)不同于財務上的固定資產(chǎn)概念,本規(guī)定所指的是單位價值在600元以上，使用年限在2年以上的，且在使用中能保持其實物形態(tài)的各類物品。辦事處購入固定資產(chǎn)后統(tǒng)一登記，登記后指定使用部門和具體保管人，固定資產(chǎn)的管理原則是:A.誰使用誰管理;B。資產(chǎn)存放在哪個部門，就由哪個部門管理;C。公用物品由辦事處主任負責管各部門負責人對存放在其部門的各類資產(chǎn)負有保證其正常使用、安全完整的責任；各部門負責人在調(diào)離所工作的部門時，應對其所負責的各類資產(chǎn)進行移交;各部門在年終時應組織驗收營銷中心業(yè)務實施計劃表（以廣州為例）籌建期：時間：2009.10。20-10。30（十天）目標：成立營銷中心重點工作：1：確定辦公地點，完成職場布置2。整和公司資源，全力配合銷售2：完成營銷中心員工的招聘和員工入職培訓第一階段：拓展期時間：2005.11__2006。24個月目標：完成萬的銷售額.重點工作：1：完成銷售團隊的組建。加強對業(yè)務人員培訓工作。2：完成市場細分，確定目標市場。3:通過3各月的時間的市場開拓，確