2023年商務(wù)電話的基本禮儀(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年商務(wù)電話的基本禮儀(3篇)無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)電話的基本禮儀篇一

接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。假使超過(guò)三聲，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門(mén)，即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門(mén)。

聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺(jué)因素影響，客戶主要通過(guò)你的聲音來(lái)判斷。正確的聲音應(yīng)當(dāng)是有點(diǎn)興奮，聲音聽(tīng)起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺(jué)是熱誠(chéng)而且說(shuō)明很樂(lè)意接聽(tīng)客戶電話。假使你的聲音聽(tīng)上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會(huì)再有想和你見(jiàn)面的想法。

專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)技巧，應(yīng)當(dāng)是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w〞原則，即“when〞，“who〞，“what〞。記錄要盡量簡(jiǎn)單完整。

假使沒(méi)有聽(tīng)明白對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。

假使對(duì)方所要表達(dá)的問(wèn)題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等，并詢問(wèn)對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^(guò)去。

假使是在線等，這時(shí)候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，假使時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展?fàn)顩r，并再次詢問(wèn)是否掛電話等回?fù)堋?/p>

假使是掛電話等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^(guò)去要先致歉說(shuō)久等。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛，假使是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。

1、遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。

2、商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。

3、訪問(wèn)客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。假使延誤訪問(wèn)客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

4、用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到。

5、同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6、借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，假使確實(shí)需要通話很久，要事先征得對(duì)方同意。

商務(wù)電話的基本禮儀篇二

拿起電話之前

1、當(dāng)接到電話時(shí)，回復(fù)要禮貌得體，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑；

2、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；

3、確保你的嘴里沒(méi)有任何東西，可以明了的交談；

4、筆記本和筆要放在便利拿取的位置，以便記錄一些信息。

拿起電話之后

1、在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候，假使接聽(tīng)電話晚了應(yīng)當(dāng)向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)；

2、注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些——嗯、是、對(duì)、好之類(lèi)的短語(yǔ)；并要注意說(shuō)話聲音不能過(guò)大也不能過(guò)小，吐字明了，簡(jiǎn)明扼要；

3、假使是需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，假使是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要確鑿記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言；

4、假使對(duì)方說(shuō)了一些問(wèn)題或事情應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄下來(lái)來(lái)；

5、假使對(duì)方迫切想得到回復(fù)，盡量把握主動(dòng)權(quán)，不要讓客人等幾十分鐘后打來(lái)，要內(nèi)部詢問(wèn)明白后，再主動(dòng)打給對(duì)方；

6、對(duì)于一些推銷(xiāo)電話，態(tài)度也不要過(guò)于不好，只要有禮貌的拒絕就好，由于你的語(yǔ)氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情。

通話終止后

1、在沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題或需求時(shí)不要匆促終止通話；

2、掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么叮囑嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，終止通話前要記得說(shuō)，“感謝您的來(lái)電〞、“再見(jiàn)〞、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系〞等；

3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話。

商務(wù)電話的基本禮儀篇三

在商務(wù)活動(dòng)中，必需了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打攪；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，特別是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)遇的意識(shí)；

上司假使不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；

上司如不接電話，應(yīng)當(dāng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和擔(dān)憂；

通話時(shí)假使有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意。假使需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；

商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話。如