情緒控制三要素

情緒控制三要素第1頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四員工的勝任能力與盡力程度勝任能力盡力程度知識技能績效管理個人能力合格的人個人愿意合適的人目標(biāo)任務(wù)動力信心D4D3D2D1熱忱的入門者夢醒的謀生者個性的特色者成熟的績優(yōu)者第2頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四指導(dǎo)性行為與支持性行為指導(dǎo)性行為完成任務(wù)指示命令示范宣傳支持性行為開發(fā)潛力鼓勵贊賞傾聽提問S1S3S2S4工作服運動服演出服寬松服第3頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四量體裁衣：找對人，做對事S1S3S2S4工作服運動服演出服寬松服D4D3D2D1熱忱的入門者夢醒的謀生者個性的特色者成熟的績優(yōu)者第4頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四情境管理：工作熱情與工作能力命令型(強制式)教練型(說服式)支持型(參與式)授權(quán)型(合作式)員工的成熟度低高支持員工的程度高低指導(dǎo)員工的程度高低低熱情低能力高熱情低能力低熱情高能力高熱情高能力第5頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)理人的角色：教練(coach)堅定理念Conviction-Driven精益求精Overlearning隨機應(yīng)變Audible-Ready始終如一Consistency正直誠實Honesty-Based第6頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四個人、部門、公司目標(biāo)的整合個人目標(biāo)：自我理想與利益追求部門目標(biāo)：團隊合作與利益創(chuàng)造公司目標(biāo)：愿景共識與利益分享第7頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四以愿景共識為驅(qū)動力的個人目標(biāo)個人目標(biāo)愿景共識公司目標(biāo)部門目標(biāo)團隊目標(biāo)工作職責(zé)第8頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四案例分析：誰是參與目標(biāo)設(shè)定的最佳人選王芳黎明第9頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四潛在困難個人的工作的組織的人際的生理心理家庭指標(biāo)目標(biāo)能力文化氛圍制度規(guī)范激勵機制與上司與同事與部下與顧客第10頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四績效評估STEP1充分準備STEP2自由交流STEP3達成共識STEP4反饋跟進第11頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四績效評估的模式優(yōu)秀達標(biāo)不滿意晉升現(xiàn)職發(fā)展增加工作職責(zé)不變晉升現(xiàn)職發(fā)展職責(zé)不變改進績效不改進績效考慮晉升機會制定發(fā)展計劃探討增加工作可能性怎樣保持績效水平考慮晉升機會制定發(fā)展計劃怎樣保持績效水平計劃改進，并獲得員工承諾考慮另行安排，或考慮終止其職務(wù)第12頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四建立信任與承諾接近階段明確方向控制階段相互依賴親近階段坦誠信任第13頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四作出承諾四步曲STEP1獲得承諾STEP2權(quán)衡利弊STEP3雙向交流STEP4支持肯定第14頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四績效面談的技巧是溝通交流而非演講與指示讓員工敞開心扉，自由交談了解員工沉默寡言的原因積極主動與員工探討不足的表現(xiàn)第15頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四績效面談的技巧五位一體的傾聽技巧言簡意賅的表達技巧審時度勢的反饋技巧第16頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四如何做一個有領(lǐng)導(dǎo)力的職業(yè)經(jīng)理平易近人交流意見肯定成績批評過錯嚴格紀律第17頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四說到做到?jīng)]有什么比說到做到更能贏得別人的信任了第18頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)會贊賞贊賞認同香檳酒乘著香檳還冒著氣泡時，趕快送到餐桌或朋友的手中第19頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四持續(xù)改善活動的循環(huán)模式設(shè)定目標(biāo)與期望考察行為與績效提供教練與反饋第20頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四持續(xù)改善活動中的教練模式公司文化氛圍激發(fā)承諾確認伙伴定點超越授權(quán)灌能第21頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四變是唯一的永恒

CHANGE:THEONLYCONSTANT第22頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四變已變

CHANGEHASCHANGED第23頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四變已變，我們怎么辦？第24頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四從變化到變革－－從風(fēng)暴到彩虹舒適區(qū)或現(xiàn)在位置外部影響因素內(nèi)部影響因素非連續(xù)性變革連續(xù)性變革前瞻性變革新的舒適區(qū)第25頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四萬事開頭難，做事先做人導(dǎo)入職業(yè)理念調(diào)整職業(yè)心態(tài)強化職業(yè)道德提升職業(yè)技能第26頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四心動，不如行動制訂行動計劃要全面考慮人們的觀點當(dāng)環(huán)境變化時，如果有必要就迅速調(diào)整計劃恰當(dāng)介紹你的行動計劃第27頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四暴風(fēng)驟雨沖擊著改革城堡知識事實理解情感恐懼依附膽量意愿贊成頭腦心靈勇氣第28頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四傳達負面的消息壞消息就是壞消息，隱瞞事實毫無意義。要努力給予積極的解釋，在任何時候都抱有同情（和歉意，如果需要的話）但必須讓人們明白，變革是不可避免的第29頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四形成承諾提醒人們：變革是為每個人的，而不僅僅是為少數(shù)人

用你自己對變革的承諾來為他人樹立榜樣第30頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四充滿自信做一個無冕領(lǐng)導(dǎo)者成為員工無私的教練開發(fā)與完善個人專長積極運用成功的意念第31頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四對待變化的對策不知不覺，隨波逐流后知后覺，晴天霹靂先知先覺，高瞻遠矚自知自覺，勇往直前第32頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四戰(zhàn)爭與和平：戰(zhàn)爭篇商場如戰(zhàn)場：成功者與失敗者競爭的成功只是建立在對手失敗上是否有更好的方式？如何公平地分橙子？第33頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四戰(zhàn)爭與和平：和平篇你并不需要螅滅別人的燈光以使自己明亮成功的經(jīng)營是建立在他人成功的基礎(chǔ)之上新名詞的產(chǎn)生：competition競爭cooperation合作co-opetition竟合：合作競爭第34頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四以他人為中心附加值：站在他人的角度評估你對 于他人的價值規(guī)則：站在他人的角度推測他人對 你行動的反應(yīng)認知：站在他人的角度了解他們是 如何看待這個游戲規(guī)則的

第35頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四九州群星耀上海：四條直線一筆畫光明乳業(yè)第36頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四我的－我們的生命之環(huán)我是BE做DO有HAVE給GI