2目標(biāo)管理打造高績(jī)效管理目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)

MTP-2

目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義績(jī)效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力績(jī)效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評(píng)估與改善員工與部門於固定期間對(duì)於公司的貢獻(xiàn)績(jī)效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)

績(jī)效評(píng)核

(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績(jī)效管理

(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績(jī)效創(chuàng)造

(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎(jiǎng)懲制度*評(píng)估性*目標(biāo)管理(MBO)，獎(jiǎng)懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價(jià)值，核心專長(zhǎng)2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個(gè)人工作組織＋團(tuán)隊(duì)4.內(nèi)容共同項(xiàng)目工作成果(MBO)目標(biāo)／行為／心態(tài)5.評(píng)核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式／歷史性主動(dòng)性／未來性互動(dòng)性／未來性8.評(píng)估來源老闆老闆＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績(jī)效評(píng)分回饋與討論企業(yè)經(jīng)營的績(jī)效觀點(diǎn)經(jīng)營績(jī)效品質(zhì)績(jī)效專業(yè)績(jī)效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績(jī)效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動(dòng)管理（MBWA）平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具什麼是目標(biāo)管理

意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)展開績(jī)效改善為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理公司願(yuàn)景公司策略年度目標(biāo)

KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級(jí)分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？推動(dòng)目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願(yuàn)挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願(yuàn)景模糊缺乏策略缺少?zèng)Q心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎(jiǎng)懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願(yuàn)景與策略Step1.設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計(jì)劃行動(dòng)方案Step4.績(jī)效考核Step5.績(jī)效面談Step6.績(jī)效改善願(yuàn)景與策略之展開（例）公司願(yuàn)景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)的分類依對(duì)象區(qū)分依功能區(qū)分依價(jià)值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價(jià)值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場(chǎng)趨勢(shì)分析目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)願(yuàn)景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願(yuàn)景方向思考成長(zhǎng)導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向願(yuàn)景導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個(gè)人1目標(biāo)個(gè)人2目標(biāo)個(gè)人3目標(biāo)個(gè)人4目標(biāo)個(gè)人5目標(biāo)個(gè)人6目標(biāo)個(gè)人7目標(biāo)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目部門別ABCDEFGHIJ目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點(diǎn)年度目標(biāo)單位別重點(diǎn)目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間30%研究開發(fā)部1-1縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間＊落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間＊新產(chǎn)品縮短至6個(gè)月＊新機(jī)型縮短至4個(gè)月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)＊與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約＊李經(jīng)理公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會(huì)第1期第2期第3期採購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1處級(jí)中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級(jí)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高品質(zhì)的商品市場(chǎng)抱怨率%市場(chǎng)抱怨率%市場(chǎng)抱怨率%○○○1-1-2高品質(zhì)的製造不良率%不良率%不良率%○○○第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高品質(zhì)的商品市場(chǎng)抱怨率%1-1-1高品質(zhì)的商品做成市場(chǎng)抱怨率低減

%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動(dòng)展開○○○1-1-1-2流入後工程不良撲滅○○○3設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達(dá)到的R(Relevant)相互關(guān)連的T(Time-Bound)設(shè)定期限的具體明確的原則（Specific）WHAT重點(diǎn)項(xiàng)目WHY為什麼做WHEN何時(shí)完成WHO誰來負(fù)責(zé)WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對(duì)象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn)目標(biāo)量化實(shí)例～以採購部門為例對(duì)利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時(shí)效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎兀舆t交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價(jià)格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見可以達(dá)到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì)區(qū)分階段按步實(shí)施相互關(guān)連的原則（Relevant）公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)

(年度、月份、週別、每日目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡年度目標(biāo)展開表評(píng)比權(quán)重目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目比重衡量基準(zhǔn)階段性工作進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：部門目標(biāo)展開表重點(diǎn)目標(biāo)基準(zhǔn)行動(dòng)項(xiàng)目類別具體實(shí)施對(duì)象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動(dòng)鏈更換已完成已完成A超級(jí)篩選機(jī)汰換纖維分級(jí)機(jī)12月評(píng)估案呈報(bào)中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計(jì)管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計(jì)管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計(jì)管理落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月教育自動(dòng)測(cè)試之增設(shè)A面漿游離度自動(dòng)化測(cè)試已完成已完成A漿料pH值之自動(dòng)化測(cè)試12月評(píng)估案呈報(bào)中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴(yán)重率58↓落實(shí)5S活動(dòng)B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計(jì)管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測(cè)不安全環(huán)境之改善12月列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動(dòng)化精簡(jiǎn)人員每班精簡(jiǎn)一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計(jì)劃改善案B.QCC管理活動(dòng)C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長(zhǎng)：副廠長(zhǎng)：經(jīng)理：目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)(項(xiàng)目及數(shù)值)權(quán)重行動(dòng)項(xiàng)目比較工作進(jìn)度達(dá)成率計(jì)算123456789101112計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號(hào)：職類：職等職稱：項(xiàng)次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時(shí)間上級(jí)主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期目標(biāo)卡項(xiàng)目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn)度(何時(shí)以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評(píng)價(jià)

(結(jié)果如何)自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務(wù)目標(biāo)自我啟發(fā)培植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng)前期目標(biāo)備註步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對(duì)策目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分(Weight)+++什麼是KPI（主要績(jī)效指標(biāo)）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡(jiǎn)稱KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率…等如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值定出主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目?達(dá)成營業(yè)收入?減少品質(zhì)不良率?改善生產(chǎn)流程?降低顧客抱怨次數(shù)?提昇顧客服務(wù)技能?減少人事流動(dòng)率Value?3項(xiàng)?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時(shí)?比去年減少20%?開課100小時(shí)?5%以內(nèi)目標(biāo)制定表(例)主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時(shí)間期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度>95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時(shí)間72小時(shí)25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余訂定衡量之方法個(gè)人自我評(píng)量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量主管現(xiàn)場(chǎng)了解採取產(chǎn)出與投入之比率訂出衡量點(diǎn)加以衡量利用工作進(jìn)度管理會(huì)議步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案