監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同正式版

1、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同正式版XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同合同編號(hào)：合同甲方：XX市 XX區(qū)XXXX合同乙方：XX市XX區(qū)XX科技簽訂日期：xxxXx月委托方（簡(jiǎn)稱甲方）：XX市XX區(qū)XXXX受托方（簡(jiǎn)稱乙方）：XX市XX區(qū)XX科技甲方為確保XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常使用，委托乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)有XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設(shè)備的維修與保 養(yǎng)，雙方本著誠實(shí)守信、平等互利原則，在遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān) 政策的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂如下維護(hù)合同：一、合同名稱合同名稱：XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同二、合同期限合同期限自201X年X月X日至201X年XX月XX日止，合同期滿，如

2、雙方未達(dá)成一致對(duì)合同期限進(jìn)行延長(zhǎng)的，本合同自行終止。三、付款方式費(fèi)用總計(jì)：一年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣 ¥元整；結(jié)算方式：服務(wù)費(fèi)一年結(jié)算一次，甲方在合同簽訂后，一周內(nèi)全 額支付給乙方，乙方給甲方開具相應(yīng)票據(jù)；其他：對(duì)于需要更換或維修的設(shè)備及配件，由甲方承擔(dān)，此部分 費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際成本價(jià)格進(jìn)行收取，另行協(xié)商支付。四、維保服務(wù)范圍1）系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除；2）系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換；3) 系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù)；4) 系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議；5) 用戶操作人員的培訓(xùn)；6) 每季度一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查；7) 特殊作業(yè)(如搬遷、改造)等合同以外服務(wù)事項(xiàng)，由甲、乙雙方協(xié)商另行報(bào)價(jià)。五、維保

3、服務(wù)內(nèi)容維保內(nèi)容包含攝像機(jī)維護(hù)、前端管理主機(jī)維護(hù)、補(bǔ)光燈維護(hù)、機(jī) 柜維護(hù)、前端端接線纜等前端附屬設(shè)備設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、軟 件維護(hù)、機(jī)房設(shè)備維護(hù)等。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1) 視頻信號(hào)線路、 攝像機(jī)云臺(tái)控制線路檢測(cè)、 故障排除、隱患排查。2) 所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。3) 系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、補(bǔ)光燈設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。4) 監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、 設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、 系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。5) 監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。六、維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1

4、) 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境2) 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3) 所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4) 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5) 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6) 軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過程中需要甲方提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、系統(tǒng)設(shè)備清單及分布圖、 前端點(diǎn)位分布圖， 以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、設(shè)備維修 對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修：1) 對(duì)于小型常見故障，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行；2) 使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備進(jìn)行修理；3) 對(duì)于無法修復(fù)，需更換設(shè)備及配

5、件，收取設(shè)備及配件成本 費(fèi)用。2、軟件升級(jí) 本公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)， 為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3、定期上門巡檢服務(wù)1）每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土， 對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒 精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜 電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同 時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施；2）根據(jù)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每?jī)蓚€(gè) 季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量， 處理故障隱患， 協(xié)助系統(tǒng)管理人員設(shè)定使用級(jí)別等

6、各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備 各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行；3）對(duì)容易老化的系統(tǒng)部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn) 老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等；4）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的系統(tǒng)設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如主機(jī)長(zhǎng) 時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排 熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常；5）對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 排除故障；6）根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及 時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。4、定期保養(yǎng)服務(wù)定期維保服務(wù)主要包含兩個(gè)方面， 除了定期系統(tǒng)巡檢， 二是規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。 針該對(duì)該項(xiàng)目， 我公司承諾在一年內(nèi)

7、不低于每季度一次的專業(yè)系統(tǒng)保養(yǎng)， 其主要內(nèi)容包括： 系統(tǒng)整體檢測(cè)、 保養(yǎng)評(píng)估。系統(tǒng)整體檢測(cè)具體內(nèi)容有： 系統(tǒng)故障隱患排查 系統(tǒng)試運(yùn)行檢測(cè) 系統(tǒng)各項(xiàng)功能性檢查 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測(cè) 系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測(cè) 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級(jí) 系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查 重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評(píng)估具體內(nèi)容有： 系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理 系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理 系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)5、支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接 聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指6、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像

8、機(jī)、解碼器、 等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)維修或更換。維修后向用戶 匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過程中，甲方如存在使用上的問題，乙方有義務(wù)解釋 清楚，并提出合理化使用建議。七、響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7X 24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體內(nèi)容如下:故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行7X 24、時(shí)咨詢，36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)II部分設(shè)備損壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行7X 24、時(shí)咨詢，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)III系統(tǒng)故障，嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行7X 24、時(shí) 咨詢，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。八、甲方的責(zé)任與義務(wù) ：

9、1）在系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)及時(shí)通知乙方，并詳細(xì)、真實(shí)地報(bào)告故障情況、時(shí)間、出現(xiàn)故障前的運(yùn)行情況；2) 在乙方實(shí)施服務(wù)過程中，甲方有義務(wù)積極配合乙方并提供 方便以進(jìn)行維修工作；3) 在乙方服務(wù)完畢后，甲方有義務(wù)在維修記錄上認(rèn)真填寫意 見并簽字、蓋章；4) 甲方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。九、乙方的責(zé)任和義務(wù)：1) 乙方應(yīng)在接到故障通知后的四十八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查 并排除故障；2) 確系設(shè)備損壞等原因無法完全恢復(fù)的，應(yīng)將系統(tǒng)故障降至 最低，同時(shí)寫出書面的維修報(bào)告，確定解決辦法和最后期限；3) 服務(wù)過程中，乙方應(yīng)隨時(shí)接受甲方的監(jiān)督；4) 服務(wù)過程中，乙方應(yīng)遵守甲方單位的相關(guān)規(guī)定；5) 服務(wù)后由乙方詳細(xì)

10、填寫維修單。維修單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、 故障時(shí)間、故障現(xiàn)象 、解決時(shí)間、維修人、用戶意見、用戶簽 字等項(xiàng)。十、 保密條款未經(jīng)對(duì)方書面許可， 任何一方不得向第三方提供或披露與對(duì)方業(yè) 務(wù)有關(guān)的資料和信息，但法律另有規(guī)定的除外。否則，違約方應(yīng)賠償 對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失。本條款長(zhǎng)期有效，不因本合同終止而結(jié)束。違約與終止1）乙方不能按照協(xié)議提供及時(shí)的服務(wù)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，；2）甲方不能按照協(xié)議結(jié)算，乙方有權(quán)終止協(xié)議，并需支付給 乙方簽訂合同到終止協(xié)議的維修費(fèi)用；3）由于雙方不可抗拒的自然因素而造成的違約，需雙方協(xié)商 解決，并有備忘錄備查；4）協(xié)議終止時(shí)需有書面材料通知對(duì)方并簽字確認(rèn)。十二、附件附件一維保服務(wù)相關(guān)

11、表格附件二維保設(shè)備及配件清單十三、附則（一）本協(xié)議未盡事宜雙方本著互利互惠的原則協(xié)商解決；（二）本協(xié)議有效期一年；（三）本協(xié)議一式肆份，甲方正本 1份，副本1份，乙方正本1 份，副本1份，具有同等效力，自簽定之日起生效。（四）未盡事宜可通過附件予以明確，本合同附件與主合同具有同 等法律效力。合同簽訂地點(diǎn)：XX區(qū) 合同簽定時(shí)間：201年 月 日甲方:XX 市 XX 區(qū) XXXX乙方：XX市 XX新區(qū)XX科技地址: XX市 XX區(qū) XX地址: XX市XX新區(qū)XX路蓋章:.蓋-章:聯(lián)系:聯(lián)系：開戶行：XX銀行帳號(hào): XXXXXXXXXXXXXXXX附件一、系統(tǒng)維保相關(guān)表格機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編

12、號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23 o C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔， 做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外 項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正常正常/異常&設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常 原因 分析一般 故障

13、 排除 結(jié)果重大 問題 記錄維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào)：致：原因及內(nèi)容：附件：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：公司簽收人姓名及 時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間意見:經(jīng)審核，該設(shè)備:分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日 2日內(nèi)答復(fù)。軟件維護(hù)審批表名稱：編號(hào)：致：內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：公司簽收人姓名及 時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間意見:經(jīng)審核，該軟件:分管領(lǐng)導(dǎo)：日期:注：公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日 2日內(nèi)答復(fù)。系統(tǒng)管理賬號(hào)新增審批表名稱：編號(hào)：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密

14、碼保管人）：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/使用人員）：日期：公司簽收人姓名及 時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間審批意見:分管領(lǐng)導(dǎo)：日期:注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管 其他人員不得保留該表。錄像資料備份/取證審批表名稱：編號(hào)：致：備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/需求人員）：日期：公司簽收人姓名及 時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日 2日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備更換審批表編號(hào):名稱:致：更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況：更換時(shí)間：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：公司簽收人姓名及 時(shí)間維護(hù)單位簽收

15、 人姓名及時(shí)間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日 2日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備測(cè)試報(bào)表名稱編號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢杳時(shí)間內(nèi)容檢杳人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號(hào)處理時(shí)間故障原因維護(hù)人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場(chǎng)工程師/資深工程師：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故 時(shí)間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故 原因 分析事故 造成 的影 響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：系統(tǒng)檢測(cè)維護(hù)記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位時(shí)間序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)人檢測(cè)結(jié)果123456檢測(cè)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：檢測(cè)結(jié)論

16、資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：服務(wù)響應(yīng)簽到表維護(hù)單位編號(hào)序號(hào)人員名單簡(jiǎn)單事由維護(hù)時(shí)間地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間12345678考核情況資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期:安防系統(tǒng)維護(hù)維修情況記錄表一、保修通知、維護(hù)方記錄故障描述1、無圖像2、圖像異常（長(zhǎng)期模糊、顯示不正常等）3、主機(jī)無法正常使用4、 其他（填寫）：（請(qǐng)勾 選適用項(xiàng)）涉及的監(jiān)控點(diǎn)位或地點(diǎn)：（請(qǐng)?zhí)钆c數(shù)量和點(diǎn)位、地點(diǎn)）其他需要說明的情況：報(bào)修單位報(bào)修人聯(lián)系報(bào)修時(shí)間年月日二、檢測(cè)-報(bào)修方代表、維護(hù)方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)記錄、簽名故障分析1、前端設(shè)備損壞2 、通信、傳輸、供電線路損壞3、通信、傳輸設(shè)備損壞 4、主機(jī)（部件）損壞5

17、、其他（填寫）：（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）故障原因1、設(shè)備老化2、雷擊損壞3、外部施工導(dǎo)致 4 、其他（填寫）：（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）初步解決辦法1、現(xiàn)場(chǎng)維修2、送返原廠家維修3、預(yù)計(jì)另派技術(shù)人員天內(nèi)上門維修4、其他（填寫）：（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）三、解決一一報(bào)修方代表、維護(hù)方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)記錄、簽名故障解決結(jié)果1、更換設(shè)備 2 、維修好原設(shè)備3、其他（填寫）：（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）檢測(cè)技術(shù)人員（簽名）： 現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)日期：年 月曰報(bào)修人確認(rèn)報(bào)修和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況（簽名）確認(rèn)日期：年 月曰備注:ICS XXXx XX備案號(hào)：xxx-xxxx北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DBDB11/X XXX- XXXX安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服

18、務(wù)規(guī)范Security and safety system maintenance and repair service standard（征求意見稿）xxxx-xx-x淇施XXXX-XX-XX發(fā)布、/一前言1范圍錯(cuò)誤！未定義書簽。2規(guī)范性引用文件錯(cuò)誤！未定義書簽。3 術(shù)語和定義錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。4 一般要求錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。5維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求錯(cuò)誤 ！未定義書簽6 維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。! 未定義書簽! 未定義書簽。7 維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求錯(cuò)誤8維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則錯(cuò)誤9服務(wù)要求錯(cuò)誤！未定義書簽。、/一前言D B1 1/ XX XX安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保

19、養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范分為9部分： 第 1 部分：范圍 第 2 部分：規(guī)范性引用文件 第 3 部分：術(shù)語和定義 第 4 部分：一般要求 第 5 部分：維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求 第 6 部分：維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求第7部分：維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求 第 8部分:維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則 第 9 部分：服務(wù)要求本規(guī)范為推薦性規(guī)范。本規(guī)范由北京市公安局提出并歸口。本規(guī)范起草單位： 北京市公安局內(nèi)部單位保衛(wèi)局、 北京安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)、 北京安防系統(tǒng)緊急維修 維護(hù)服務(wù)中心、北京市高特技工貿(mào)公司、北京泰瑞特認(rèn)證中心。本規(guī)范主要起草人：初京、何鋼、李輝、黃山、栗萍、韓錦坤、蔡榮琴、方新堂、鄧德建、田昕、 周敏云。安全技

20、術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范1 范圍本規(guī)范規(guī)定了已建成的安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)的內(nèi)容、要求以及工作規(guī)范。 本規(guī)范適用于入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車庫（場(chǎng)） 管理系統(tǒng)等安全技術(shù)防范系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款 . 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單 （不包括勘誤的內(nèi)容 ）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而 , 鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是 否可使用這些文件的最新版本 . 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB 5 034 8安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA

21、T 70安全防范工程費(fèi)用預(yù)算編制辦法GA /T 792城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)DB11/Z38 4。118圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：3.1 設(shè)備故障 Equ ipme nt failu r e 設(shè)備或設(shè)備的一部分不能或部分不能完成規(guī)定功能和達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求的。3.2 修復(fù)性維修 Pro st h eti c rep a ir m e n由于發(fā)生了故障而采取的將系統(tǒng)恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的所有維修活動(dòng)，統(tǒng)稱為修復(fù)性維修， 或稱為非計(jì)劃性維修。3.3 計(jì)劃性維修 P r e v e ntive mai nt enan ce通過事先計(jì)劃好并對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行檢查、測(cè)試以

22、及其它防止故障過早發(fā)生的手段, 使系統(tǒng)保持在規(guī)定狀態(tài)的各種維修活動(dòng)，統(tǒng)稱為稱為預(yù)防性維修，或稱為計(jì)劃性維修。3.4 維護(hù)保養(yǎng) Mai ntenanc e 對(duì)安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整以及檢查等維護(hù)保養(yǎng)性工作，其中清潔、潤(rùn)滑不包括部件的解體。3.5 維保單位 Mai nt en an c e 從事安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)的單位。4 一般要求4.1 簽訂維護(hù)保養(yǎng)和維修合同。安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修合同至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:4.1.1 維護(hù)保養(yǎng)和維修期限；4.1.2 維護(hù)保養(yǎng)和維修內(nèi)容 ;4.1.3 維護(hù)保養(yǎng)和維修要求；4.1.4 故障響應(yīng)時(shí)間和維修處理時(shí)間限定;4.1.

23、5 維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應(yīng)方式的確定；4.1.6 維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn);4.1.7 維護(hù)保養(yǎng)和維修資金支付方式和時(shí)間；4.1.8 當(dāng)事人雙方具體負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話；4.1.9 提供完整的安防系統(tǒng)竣工資料， 應(yīng)包括如下資料 : 設(shè)計(jì)方案、 工程合同或器材設(shè)備清單、 系統(tǒng)原 理圖、平面布防圖、電源配置表、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要設(shè)備和器材的檢測(cè)報(bào)告（認(rèn) 證證書）、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等 .4.1.10 當(dāng)事人雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；4.1.11 爭(zhēng)議及違約的處理方式。4.2 維護(hù)保養(yǎng)主要內(nèi)容： 清潔、調(diào)整、潤(rùn)滑安全技術(shù)防范系統(tǒng)前端設(shè)備、 輔助設(shè)備、

24、傳輸設(shè)備（線纜） 控制設(shè)備、 記錄和顯示設(shè)備， 檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能， 進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng) , 發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.3 維護(hù)保養(yǎng)方法：根據(jù)安全技術(shù)防范設(shè)備材質(zhì)、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤(rùn)滑、所處 位置確認(rèn)與調(diào)整等方法，必要時(shí)使用清潔劑（但不能腐蝕設(shè)備）。4.4 維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須保護(hù)好當(dāng)事人單位的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。4.5 全系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)每年至少進(jìn)行24 次, 并寫出報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)不少于安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保 養(yǎng)內(nèi)容要求所列項(xiàng)目，或根據(jù)合同要求進(jìn)行。4.6 維保單位在檢查系統(tǒng)時(shí) , 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人單位通報(bào)。4.7 維保單位斷電進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修前，應(yīng)書面征得當(dāng)事人單位同

25、意 .4.8 維護(hù)保養(yǎng)和維修工作必須每次都有文字記錄，并應(yīng)有維修維護(hù)保養(yǎng)和責(zé)任人簽字和當(dāng)事人單位主 管人員簽字確認(rèn)并存檔。4.9 維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄應(yīng)填寫兩份 , 當(dāng)事人單位和日常維護(hù)保養(yǎng)單位各保存1份, 保存時(shí)間為系統(tǒng)不能工作為止。4.10 維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)用鋼筆或簽字筆填寫 , 不得使用鉛筆、圓珠筆。5 維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求5.1 入侵報(bào)警系統(tǒng)確保入侵報(bào)警功能、 防破壞及故障報(bào)警功能、 記錄和顯示功能、報(bào)警響應(yīng)時(shí)間、報(bào)警復(fù)核功能等工 作正常 , 確保報(bào)警聲級(jí)符合要求 ,確保報(bào)警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。5.2 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng) 確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、

26、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時(shí)標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。5.3 出入口控制系統(tǒng)確保出入口對(duì)象識(shí)別裝置功能、 控制及信息處理功能、 報(bào)警功能、 樓宇對(duì)講電控防盜門系統(tǒng)功能等 工作正常。5.4 電子巡查系統(tǒng)確保巡查設(shè)置功能、記錄打印功能、管理功能等工作正常。5.5 停車庫（場(chǎng)）管理系統(tǒng) 確保識(shí)別功能、控制功能、報(bào)警功能、計(jì)費(fèi)功能等工作正常。5.6 電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。5.7 監(jiān)控中心確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔.序號(hào)項(xiàng)目

27、內(nèi)容要求1確認(rèn)緊急按鈕、腳挑開關(guān)等安裝牢固、清潔且不能自動(dòng)復(fù)位2門磁開關(guān)調(diào)整間隙應(yīng)符合要求3原系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常4入侵和周界探測(cè)器功能有效，工作正常，探測(cè)范圍符合工作要求5確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物6探測(cè)器位置是否移動(dòng)，探測(cè)器固定符合設(shè)計(jì)要求7聲、光報(bào)警器工作正常,聲強(qiáng)付合規(guī)范要求，確認(rèn)沒有開關(guān)控制8報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確 認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)9密碼操作報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固，確認(rèn)工作正常10開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固11時(shí)鐘或程序操作控制箱應(yīng)清潔、牢固1 2燈光報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固13聲響報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固1 4打印輸出

28、控制箱應(yīng)清潔、牢固15:電話報(bào)警聯(lián)網(wǎng)適配器語音提示應(yīng)工作正常16保安電話應(yīng)話音清楚17密碼操作電話自動(dòng)報(bào)警控制箱責(zé)任認(rèn)定1 8:電話聯(lián)網(wǎng)、電腦處理報(bào)警接收機(jī)應(yīng)有效1 9無線報(bào)警發(fā)送裝置應(yīng)沒有雜音、有效20無線聯(lián)網(wǎng)電腦處理報(bào)警接收機(jī)應(yīng)沒有雜音、有效21有線和無線報(bào)警發(fā)送裝置應(yīng)沒有雜音、有效22有線和無線聯(lián)網(wǎng)電腦處理接收機(jī)應(yīng)沒有雜音、有效23防區(qū)擴(kuò)展模塊應(yīng)清潔、牢固2 4報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)齊全有效2 5報(bào)警控制主機(jī)防區(qū)應(yīng)齊全有效26報(bào)警控制主機(jī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效表6.1入侵報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求6.2視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表.序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1:黑白攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致

29、2彩色攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致3微光攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致4室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)5監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致6視頻移動(dòng)報(bào)警器偵測(cè)范圍應(yīng)與原設(shè)計(jì)方案一致7視頻順序切換器功能應(yīng)與原設(shè)計(jì)方案一致8視頻分配器應(yīng)齊全有效9云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效1 0鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效1 1圖像分割器應(yīng)齊全有效1 2光、電信號(hào)轉(zhuǎn)換器應(yīng)工作正常1 3電、光信號(hào)轉(zhuǎn)換器應(yīng)工作正常14云臺(tái)、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固15硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求16硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求1 7硬盤錄像機(jī)視頻

30、和報(bào)警聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效1 8硬盤錄像機(jī)感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級(jí)1 9硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常2 0硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致21硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒22硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效23矩陣控制主機(jī)功能應(yīng)齊全有效24矩陣報(bào)警聯(lián)動(dòng)圖像應(yīng)齊全有效2 5矩陣聲音和視頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全有效26矩陣控制鍵盤功能應(yīng)齊全有效27矩陣及其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的檢查、調(diào)試2 8圖像傳輸、編解碼設(shè)備的檢查、調(diào)試6.3出入口控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表三序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1樓宇對(duì)講系統(tǒng)主機(jī)應(yīng)功能有效，時(shí)間誤差小于60秒2對(duì)講電話分機(jī)應(yīng)話音清楚、功能有效3可視對(duì)講攝像機(jī)圖像應(yīng)清晰4

31、可視對(duì)講機(jī)功能應(yīng)有效5電控鎖功能應(yīng)有效，工作正常，應(yīng)防拆6門開關(guān)狀態(tài)應(yīng)有效7出入口數(shù)據(jù)處理設(shè)備應(yīng)齊全有效8讀卡器應(yīng)清潔、功能有效9鍵盤讀卡器應(yīng)齊全有效10指紋、掌紋等識(shí)別器應(yīng)清潔、功能有效11電控鎖確保機(jī)械和電機(jī)正常6.4電子巡查系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表四序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1離線式電子巡查信息鈕應(yīng)牢固2巡查棒時(shí)間驗(yàn)證應(yīng)正常，時(shí)間誤差小于60秒3巡查軟件應(yīng)齊全有效4保安巡邏按鈕應(yīng)清潔、牢固5數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)齊全有效6.5 停車庫（場(chǎng)）管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表五序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1收費(fèi)顯示屏沒有色痕、應(yīng)清潔,時(shí)間誤差小于60秒2自動(dòng)道閘起落應(yīng)平穩(wěn)、無振動(dòng)3壓力電波防砸裝置應(yīng)符合要求4數(shù)字式車輛檢測(cè)器應(yīng)齊全有

32、效5IC卡讀寫系統(tǒng)應(yīng)齊全有效6臨時(shí)卡記費(fèi)器應(yīng)齊全有效7管理主機(jī)應(yīng)齊全有效8數(shù)據(jù)通訊應(yīng)齊全有效6.6電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表六序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1確認(rèn)UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電2直流供電器應(yīng)清潔3直流供電器電壓應(yīng)符合要求4交流供電器應(yīng)清潔，交流與 UP S轉(zhuǎn)換功能確認(rèn)5交流供電器電壓應(yīng)符合要求6變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求7漏電保護(hù)器應(yīng)齊全有效8電源箱內(nèi)接線端子應(yīng)緊固9計(jì)算機(jī)電源應(yīng)清潔、定期更換1 0直流電源應(yīng)清潔、定期更換1 1交流電源應(yīng)清潔、定期更換12空開接線處應(yīng)緊固13室外設(shè)備等電位接地確認(rèn)，室內(nèi)設(shè)備聯(lián)合接地確認(rèn)，截面積符合規(guī)范14線纜接頭應(yīng)牢固15線纜應(yīng)無破損1

33、6傳輸光纖檢查、調(diào)試6.7 監(jiān)控中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求表七序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求1機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn)2監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16 30C ,相對(duì)濕度宜為3 0 7 5%3監(jiān)控中心應(yīng)保證通訊手段正常，應(yīng)配置適合于電子設(shè)備的消防器材4確保各子系統(tǒng)功能有效5凡各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)保證工作正常6確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常，功能有效7檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效7維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求7.1 維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須佩戴維保單位的標(biāo)識(shí)。7.2 維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員不得少于兩人作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全、人身安全7.3 維護(hù)保養(yǎng)

34、和維修安全技術(shù)防范系統(tǒng)記錄設(shè)備時(shí)應(yīng)有當(dāng)事人單位人員在場(chǎng)情況下才能進(jìn)行。7.4 維護(hù)保養(yǎng)和維修工作過程中造成的差錯(cuò)由維保單位負(fù)責(zé)。7.5 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和維修人員的安全保密教育。8維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則8.1正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)取費(fèi)原則:序號(hào)質(zhì)保期后運(yùn)行年限費(fèi)率/ %13年以內(nèi)3。023 -5年4。035年以后5。0計(jì)費(fèi)額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費(fèi).設(shè)備器材的維修更換按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)取。8.2 非正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)取費(fèi)原則按照雙方約定方式進(jìn)行計(jì)取，可以高于 &1的取費(fèi)原則。8.3 其他取費(fèi)原則按照政府主管部門有關(guān)文件進(jìn)行計(jì)取。9服務(wù)要求9.1 響應(yīng)時(shí)間故障維修響應(yīng)時(shí)間不得大于2小時(shí)，故

35、障處理當(dāng)日解決。9.2 服務(wù)受理9.2.1 維保單位應(yīng)提供給當(dāng)事人單位固定客服熱線電話，保持每周7X2 4小時(shí)接聽、處理當(dāng)事人單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)，反饋維保和維修服務(wù)信息；9.2.2 維保單位應(yīng)提供給當(dāng)事人單位移動(dòng)電話客服熱線至少1部，保持暢通，及時(shí)響應(yīng)緊急情況下的 當(dāng)事人服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)服務(wù)。9.3 投訴受理9.3.1 維保單位提供7X 12小時(shí)(8 : 00- 2 0: 0 0 )投訴熱線；9.3.2 3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人單位投訴處理結(jié)果，投訴回復(fù)率100%.9.4 當(dāng)事人滿意度每半年組織一次當(dāng)事人滿意度調(diào)查，當(dāng)事人滿意度分4個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿9.5

36、服務(wù)規(guī)范性維保單位應(yīng)提供符合規(guī)范的服務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責(zé)分工、值班安排，健全的維護(hù)保養(yǎng)和維修管理制度，詳實(shí)的維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄，完善的備品備件保障機(jī)制等。安防報(bào)警視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)維記錄表1 非本公司所售產(chǎn)品或本公司銷售產(chǎn)品逾保修期后，運(yùn)維模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。2本公司銷售產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，提供免費(fèi)的人員培訓(xùn)和設(shè)備維修(因地震、J雷擊、火災(zāi)等自然災(zāi)害，以及因病毒、人為操作、第三方原因?qū)е略O(shè)備及系統(tǒng)損壞除外)，日常維護(hù)保養(yǎng)半價(jià)收取。系統(tǒng)類型一般性簡(jiǎn)單獨(dú)立運(yùn)宮系統(tǒng)高端聯(lián)網(wǎng)型集成聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)項(xiàng)目名稱服務(wù)模式技術(shù)咨詢按次數(shù)提供維修的服務(wù)模式按次數(shù)提供系統(tǒng)日常全面維護(hù)保養(yǎng)模式包年運(yùn)維包年運(yùn)維收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)市內(nèi)：100兀/人/次10個(gè)點(diǎn)以上：20元