BtoB電子商務(wù)培訓(xùn)課件

BtoB電子商務(wù)1.1BtoB網(wǎng)絡(luò)交易過程2.1.1交易過程及流程圖回顧第1章的1.2.6里的內(nèi)容流程圖：圖1-9、圖1-10實(shí)際運(yùn)作情況：案例！1.1.2

交易所需知識與技能（對應(yīng)交易的一般過程：5個階段）熟悉瀏覽網(wǎng)頁、發(fā)布信息、電子郵件、網(wǎng)上單證、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)使用方面的操作，還需要利用網(wǎng)頁制作、Web廣告、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)等技術(shù)，也要用到網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站促銷等手段。洽談方式、電子合同、安全技術(shù)電子支付、報關(guān)等手續(xù)物流配送——（《現(xiàn)代物流》課程）實(shí)訓(xùn)5網(wǎng)上BtoB交易實(shí)踐1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，了解在互聯(lián)網(wǎng)上開展B2B交易的流程，大型企業(yè)及中小企業(yè)實(shí)際開展電子商務(wù)的方式，熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺上進(jìn)行B2B交易的操作。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（見P34-47）3提交作業(yè)（3大題）4問題思考

（1）比較一下：在電子商務(wù)技能考核平臺上的“交易大廳”的操作和阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證網(wǎng)站上的國內(nèi)貿(mào)易操作有什么異同？

（2）課后瀏覽某些垂直B2B（行業(yè)B2B）網(wǎng)站，并明確它們服務(wù)的行業(yè)及它們的優(yōu)勢在哪里，哪些行業(yè)做得比較成功？

（3）課后瀏覽一些水平B2B網(wǎng)站，和阿里巴巴進(jìn)行比較，歸納它們?yōu)槠髽I(yè)提供了什么服務(wù)，有什么特點(diǎn)？

1.2交易前準(zhǔn)備與調(diào)查認(rèn)證為了做好交易前的準(zhǔn)備工作，都需要熟悉目前最常用的InternetExplorer瀏覽器（簡稱IE）（如圖2-34所示）、客戶端郵件處理軟件OutlookExpress（簡稱OE）的相關(guān)操作，也需要學(xué)會利用搜索引擎來找到自己想要的信息，知曉網(wǎng)上單證的用途以及有關(guān)的基本知識和技能，這是從事電子商務(wù)最基本的起步要求。1.2.1買賣雙方要做的準(zhǔn)備工作IE瀏覽器初學(xué)者就采用如下所述十點(diǎn)來逐步進(jìn)行操作練習(xí)，并要利用課余時間加緊練習(xí)，以彌補(bǔ)自己在操作上的差距。如果已經(jīng)使用瀏覽器的話，就要求更進(jìn)一步提高總結(jié)，通過做考證實(shí)操題來檢驗(yàn)自己的掌握程度。1IE瀏覽器的十點(diǎn)操作進(jìn)入指定網(wǎng)站（網(wǎng)頁）、瀏覽操作、工具按鈕的操作、選用語言編碼、保存網(wǎng)頁或網(wǎng)頁中的內(nèi)容、瀏覽器設(shè)置、收藏夾的設(shè)置、收藏夾的保存和恢復(fù)、鏈接的設(shè)置方法、脫機(jī)瀏覽操作2檢查IE瀏覽器操作的考證相關(guān)問題（P51-52：16題）

搜索引擎1搜索引擎的相關(guān)理論知識

（1）搜索引擎的分類及特點(diǎn)（2）目錄分類檢索（3）關(guān)鍵字檢索2檢查搜索引擎操作的考證相關(guān)問題（54-55：9題）

網(wǎng)上單證1網(wǎng)上單證的相關(guān)知識（1）各種網(wǎng)上單證元素的功能及操作（2）常見的網(wǎng)上單證類型及使用2檢查網(wǎng)上單證操作的考證相關(guān)問題（P58：5題）電子郵件1OE的操作郵件帳戶設(shè)置、撰寫電子郵件、郵件的發(fā)送與接收、電子郵件的管理、2檢查OE操作的考證相關(guān)問題（P64-65：21題）1.2.2調(diào)查認(rèn)證的方法在BtoB電子商務(wù)中，企業(yè)可通過認(rèn)證中心、商業(yè)信用調(diào)查平臺（信用中心）和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺，對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量和商家的誠信度進(jìn)行更有效的調(diào)查。一般來說，主要是通過認(rèn)證中心來進(jìn)行客觀的判斷。目前國際上最著名的認(rèn)證中心CA有美國的Verisign公司、AT&T、RSA公司、GTE公司和Microsoft公司等，而國內(nèi)的CA主要分為區(qū)域性CA和行業(yè)性CA，如：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心、中國金融認(rèn)證中心等。

實(shí)訓(xùn)6找出四種常見的網(wǎng)上單證實(shí)例1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，熟悉四種網(wǎng)上單證的應(yīng)用，根據(jù)需要選擇網(wǎng)上單證元素，知曉各種網(wǎng)上單證的設(shè)計內(nèi)容。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）學(xué)生按照要求在互聯(lián)網(wǎng)上找出四種網(wǎng)上單證各2例。（2）老師找出課堂時間進(jìn)行講評，展示優(yōu)秀作業(yè)。

3提交作業(yè)

（1）學(xué)生把找到的網(wǎng)上單證硬拷下來，提交作業(yè)。

（2）小結(jié)四種網(wǎng)上單證的應(yīng)用場合。

4問題思考

（1）同樣是免費(fèi)郵箱的注冊表單，選擇的表單元素可以不一樣嗎？為什么？

（2）網(wǎng)上單證的商務(wù)應(yīng)用有哪些？

實(shí)訓(xùn)7找出三種常見的調(diào)查認(rèn)證平臺實(shí)例1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，找出三種常見的調(diào)查認(rèn)證平臺，了解認(rèn)證中心、商業(yè)信用調(diào)查平臺（信用中心）和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺的特點(diǎn)。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）學(xué)生按照要求在互聯(lián)網(wǎng)上找出三種常見的調(diào)查認(rèn)證平臺各2例。（2）老師找出課堂時間進(jìn)行講評，展示優(yōu)秀作業(yè)。

3提交作業(yè)

（1）學(xué)生把找到的調(diào)查認(rèn)證平臺硬拷下來，提交作業(yè)。

（2）小結(jié)三種常見的調(diào)查認(rèn)證平臺的特點(diǎn)。

4問題思考

（1）在進(jìn)行交易之前，買方一般要按照什么次序來對賣方進(jìn)行調(diào)查認(rèn)證的？

（2）思考一下國內(nèi)目前的調(diào)查認(rèn)證的宏觀環(huán)境如何？（2）熟練掌握在電子商務(wù)技能考核平臺上獲取企業(yè)數(shù)字證書的操作，包括企業(yè)證書申請和企業(yè)證書下載等。（參考步驟P67-68）

3提交作業(yè)

（P68-69：4題）

4問題思考

（P69：3題）

1.3貿(mào)易洽談與簽定合同電子商務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易活動，它利用了互聯(lián)網(wǎng)為我們提供的多種服務(wù)，因此，它具有更多的、更有效的方式進(jìn)行咨詢洽談。如：利用非實(shí)時的電子郵件（E-mail）、實(shí)時的討論組（Chat）、網(wǎng)上的聊天室、電子公告板系統(tǒng)（BBS）、新聞組（NewsGroup）以及網(wǎng)上白板會（WhiteboardConference）等。目前，大部分網(wǎng)上交易會經(jīng)常利用一些聊天軟件，如：阿里旺旺、騰訊QQ、微軟MSN等在網(wǎng)上進(jìn)行洽談等。另外，中國移動也推出了飛信（fetion）也是一款方便、快捷的溝通工具。2.3存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷3.3.1實(shí)際應(yīng)用情況在實(shí)際應(yīng)用中，并不是任何一筆交易都必須對網(wǎng)上交易的買賣雙方及其他參與者進(jìn)行認(rèn)證，而且目前的網(wǎng)絡(luò)市場并沒有很明確地區(qū)分以上網(wǎng)絡(luò)商品直銷和存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷。所以，讀者要清楚理論上的描述與實(shí)際應(yīng)用之間的差距。

2.3.1電子商務(wù)的貿(mào)易洽談方式電子郵件的操作已經(jīng)介紹過了，常用的那些聊天軟件都是人們所熟悉的，可直接從網(wǎng)上免費(fèi)下載，且容易操作。另：網(wǎng)上的聊天室；電子公告板系統(tǒng)（BBS）目前已經(jīng)升級為論壇、社區(qū)等；新聞組（NewsGroup）；網(wǎng)上白板會（WhiteboardConference）2.3.2網(wǎng)上貿(mào)易的安全要求

一個可以從事電子商務(wù)（網(wǎng)上貿(mào)易）活動的環(huán)境能夠被接受，至少它應(yīng)滿足以下基本的安全要求：信息的保密性，信息的完整性，通信的不可抵賴、不可否認(rèn)性，交易各方身份的認(rèn)證，信息的有效性、真實(shí)性2.3.3電子合同在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變。貿(mào)易雙方通過電子手段傳遞信息、簽訂買賣合同和進(jìn)行貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，也都一樣具有法律效力。電子合同是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。（數(shù)據(jù)電文？?。╇娮雍贤c傳統(tǒng)合同的區(qū)別

合同訂立的環(huán)境不同，合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化，合同的形式發(fā)生了變化，合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同，電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜，電子合同形式上的變化對與合同密切相關(guān)的法律產(chǎn)生了重大影響電子合同的特點(diǎn)

（1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的

（2）無需訂立書面合同

（3）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替

（4）以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)電子合同的分類

（1）信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同

（2）有形信息產(chǎn)品合同與無形信息產(chǎn)品合同

（3）信息許可使用合同與信息服務(wù)合同2.3.4簽定合同的方式

電子商務(wù)交易過程中，貿(mào)易各方就合同條款達(dá)成一致時，由一方擬好電子合同的文檔，采用加密技術(shù)將其發(fā)送到對方，以數(shù)字簽名的方式表示合同生效。

但具體到每一筆交易時，是否采用書本介紹的標(biāo)準(zhǔn)流程中的電子合同，要看交易雙方的意愿了，并不排除簽定合同環(huán)節(jié)仍然采用傳統(tǒng)交易方式。

實(shí)訓(xùn)9學(xué)會使用三種貿(mào)易洽談方式1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，知曉電子商務(wù)所使用的幾種貿(mào)易洽談方式，學(xué)會使用其中的三種，并逐步做到熟練掌握。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）把三種電子商務(wù)貿(mào)易洽談方式所需要的軟件下載安裝好，做好準(zhǔn)備。（2）利用業(yè)余時間，練習(xí)最常用的商務(wù)洽談軟件，熟悉它們的所有功能。（3）上網(wǎng)找些聊天室，注冊、登錄、感受網(wǎng)上交流的樂趣。

3提交作業(yè)

（1）自由組合，2個同學(xué)一組，扮演交易的雙方，互發(fā)電子郵件，就某次具體的交易進(jìn)行洽談，把洽談郵件提交給老師。

（2）把自己經(jīng)常溝通的交流群的界面硬拷下來，提交給老師。

（3）把參與某論壇或社區(qū)交流的界面硬拷下來，提交作業(yè)。

4問題思考

（1）阿里旺旺這類的商務(wù)洽談軟件，除了在線聊天外，還可以用來進(jìn)行產(chǎn)品營銷嗎？還有什么其他功能？

（2）中國移動的飛信的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？其他軟件也有類似的功能嗎？舉例說明。

（3）新聞組的使用困難嗎？為什么？

（4）現(xiàn)在還有多少網(wǎng)站開發(fā)了在線的商務(wù)洽談室？2.4交易過程的安全技術(shù)

要保證電子商務(wù)交易的正常進(jìn)行，就必須有符合安全要素的電子商務(wù)交易系統(tǒng)；也必須采用相關(guān)的安全技術(shù)來保證實(shí)現(xiàn)這些安全要素。2.4.1信息加密技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，加密技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的保密性的有效手段。1基本加密技術(shù)在電子商務(wù)中，獲得廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代加密技術(shù)有以下兩種基本的體制：對稱加密體制和非對稱加密體制。（1）對稱加密體制（又稱為私鑰加密體制、古典加密技術(shù)）（特點(diǎn)、流程圖等）（2）非對稱加密體制（又稱為公鑰加密體制、共鑰加密體制）（特點(diǎn)、流程圖等）2數(shù)字信封數(shù)字信封是結(jié)合對稱加密方法和非對稱加密方法的優(yōu)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)信息保密傳送的技術(shù)。（特點(diǎn)、流程圖等）2.4.2數(shù)字簽名技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)字簽名技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的完整性和通信的不可抵賴、不可否認(rèn)性的有效手段。（利用的技術(shù)、流程圖、簽名體制等）2.4.3數(shù)字時間戳技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)字時間戳技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的有效性的重要手段。（包含內(nèi)容、流程圖等）2.4.4身份認(rèn)證技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，身份認(rèn)證技術(shù)是保證參與交易的人能夠確認(rèn)對方的身份，確定對方的真實(shí)身份與對方所聲稱的是否一致的重要手段。通過一個具有權(quán)威性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)，即：認(rèn)證中心CA來頒發(fā)數(shù)字證書，用以證明貿(mào)易各方的身份。（數(shù)字證書、認(rèn)證中心相關(guān)內(nèi)容?。。。?/p>

實(shí)訓(xùn)10交易中傳送重要信息的操作1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺上對重要信息加密和簽名的操作步驟，了解在OE中發(fā)送帶數(shù)字簽名郵件、加密郵件操作，理解交易中傳送重要信息的方法，進(jìn)一步理解安全技術(shù)的應(yīng)用。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）在電子商務(wù)技能考核平臺上對重要信息加密和簽名的操作（參考步驟：P86-91）（2）在OE中發(fā)送帶數(shù)字簽名郵件、加密郵件操作（參考步驟：P91-94）（3）上網(wǎng)找些聊天室，注冊、登錄、感受網(wǎng)上交流的樂趣。

3提交作業(yè)

（P94：2大題）

4問題思考

（1）對網(wǎng)上商業(yè)合同加密時使用對方證書的作用是什么？

（2）在電子商務(wù)交易的過程中，加密和簽名郵件的使用是否頻繁？為什么？2.5電子支付與配送一般在簽定合同后，買方就要按照合同規(guī)定進(jìn)行支付，辦理相關(guān)的手續(xù)后，賣方就開始備貨、組貨，進(jìn)行貨物的配送。在B2B電子商務(wù)中，理論上是采用電子支票進(jìn)行支付，當(dāng)然在實(shí)際交易過程中，支持傳統(tǒng)支付方式，也支持其他種類的電子支付。至于配送方面，一般由賣方負(fù)責(zé)完成。2.5.1電子支付概述所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的類別：第一類是電子貨幣類，如：電子現(xiàn)金、電子錢包等；第二類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；第三類是電子支票類，如：電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。電子支付的特點(diǎn)（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即Internet）之中；（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如：Internet、Extranet；電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。電子支付存在的問題（1）安全問題（2）當(dāng)事人采用支付方式不一致的問題（3）跨國交易中貨幣兌換帶來的匯率問題（4）跨國交易中涉及各國法律的差異問題（舉例說明！）2.5.2網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸，是信息革命在世紀(jì)之交貢獻(xiàn)給金融電子化領(lǐng)域的最新創(chuàng)意。（廣義、狹義？?。┚W(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（1）全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易（2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠（3）經(jīng)營成本低廉（4）簡單易用網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)可分為三大類：第一，提供即時資訊，如：查詢結(jié)存的余額、外匯報價；第二：辦理銀行一般交易，如：客戶往來、儲蓄、轉(zhuǎn)帳；第三：為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù)，如：基本支票業(yè)務(wù)、信用卡服務(wù)。支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）是連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組服務(wù)器，其主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。支付網(wǎng)關(guān)和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)。一般由幾個銀行和幾個商家共用一個支付網(wǎng)關(guān)。支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國家統(tǒng)一規(guī)劃。支付網(wǎng)關(guān)的功能主要有：將Internet傳來的數(shù)據(jù)包解密，并按照銀行內(nèi)部系統(tǒng)的通信協(xié)議將數(shù)據(jù)包重新打包；接收銀行系統(tǒng)內(nèi)部反饋的響應(yīng)消息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為Internet傳送的數(shù)據(jù)格式，并對其進(jìn)行加密。2.5.3采用的主要支付方式從理論上講，在BtoB電子商務(wù)中，電子支票類支付方式是最主要的電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的構(gòu)成和功能。一個賬戶的開戶人可以在網(wǎng)絡(luò)上生成一個電子支票，包含？！電子支票交易的過程、圖？！電子支票支付的特點(diǎn)、優(yōu)勢？2.5.4配送與售后服務(wù)

配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結(jié)合，包含了商流活動和物流活動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。有關(guān)配送的詳細(xì)介紹請參閱本系列教材中的《電子商務(wù)物流與實(shí)務(wù)》，在此不作贅述。售后服務(wù)的內(nèi)容在此側(cè)重介紹網(wǎng)上售后服務(wù)方式。電子商務(wù)能十分方便地利用網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，售后服務(wù)主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題；排除技術(shù)故障；提供技術(shù)支持；傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息，以吸收客戶產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。例如：SunMicrosystem公司、惠普公司的貼心服務(wù)網(wǎng)頁，可為用戶提供以下4種方式的網(wǎng)上售后服務(wù)：（1）為用戶提供一個售后服務(wù)的Web頁面；惠普公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如圖2-84所示；（2）用FAQ（FrequentAnswerQuestions，常用問題解答）回答問題；（3）在BBS（電子布告牌系統(tǒng)）討論中解決問題；或開設(shè)相關(guān)的論壇，設(shè)有在線客服咨詢等；（4）采用自我導(dǎo)航系統(tǒng)來排除故障。（舉例說明?。?shí)訓(xùn)11網(wǎng)上企業(yè)帳戶的開設(shè)與支付1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，了解Internet網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)，清楚開設(shè)網(wǎng)上企業(yè)帳戶所需的資料和流程。熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺上開設(shè)企業(yè)帳戶的操作步驟，使用企業(yè)帳戶進(jìn)行交易的操作流程。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）在網(wǎng)上了解中國工商銀行的企業(yè)金融服務(wù)，清楚其流程；自己再找至少一家其他網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)進(jìn)行對比，看有什么異同。（2）在電子商務(wù)技能考核平臺上開設(shè)企業(yè)普通會員帳戶（參考步驟：P106）（3）在電子商務(wù)技能考核平臺上企業(yè)普通會員升級到誠信會員（參考步驟：P106-111）

3提交作業(yè)

（P111：3大題）

4問題思考

（1）各家網(wǎng)上銀行的企業(yè)金融服務(wù)有什么異同？

（2）注冊普通會員時為什么要通過郵件激活或認(rèn)證后才能使用？

（3）企業(yè)在阿里巴巴的B2B網(wǎng)站進(jìn)行交易，一般是采用什么方式進(jìn)行支付？實(shí)訓(xùn)12體驗(yàn)企業(yè)的網(wǎng)上售后服務(wù)1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)利用Internet開展售后服務(wù)的方式，清楚售后服務(wù)包含的內(nèi)容，進(jìn)一步思考如何更好地實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）請?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)上找出課本上介紹的為用戶提供的4種方式的網(wǎng)上售后服務(wù)的實(shí)例（盡量找課本上沒有提及的案例）。（2）通過瀏覽一些資料或者小結(jié)經(jīng)歷過的網(wǎng)上售后服務(wù)，提供企業(yè)的在線服務(wù)的創(chuàng)新性的做法實(shí)例。

3提交作業(yè)

（1）請把找到的網(wǎng)上售后服務(wù)的相關(guān)案例硬拷下來，提交作業(yè)。

（2）請把收集到的網(wǎng)上售后服務(wù)的創(chuàng)新做法的案例硬拷下來，并做相關(guān)的分析。

4問題思考

（1）網(wǎng)上的售后服務(wù)僅僅局限在企業(yè)嗎？為什么？

（2）利用網(wǎng)站收集意見還可應(yīng)用于什么方面？請舉例說明。2.6BtoB電子商務(wù)的規(guī)劃*

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于前期對電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對未來可能面臨的風(fēng)險做充分的預(yù)估，保障企業(yè)從銷售到內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的良好運(yùn)行，并明確戰(zhàn)略目標(biāo)以及執(zhí)行細(xì)案。2.6.1開展方式的選擇1建立自已的網(wǎng)站2借助網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供的電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)活動3利用著名的電子商務(wù)中介網(wǎng)站2.6.2具體方案的實(shí)施參照同類行業(yè)或企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況選擇好開展方式后，形成企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施方案，然后按照以下要點(diǎn)來逐步實(shí)施。（誤區(qū)！）2.6.3發(fā)展階段的規(guī)劃實(shí)訓(xùn)13學(xué)習(xí)規(guī)劃某一企業(yè)網(wǎng)站*1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站，突出網(wǎng)站的特色，多看、多積累一些網(wǎng)站規(guī)劃知識，為今后學(xué)習(xí)專業(yè)課《網(wǎng)站建設(shè)》打好基礎(chǔ)。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）學(xué)生利用課堂時間詳細(xì)瀏覽速群網(wǎng)絡(luò)科技公司的幾種企業(yè)網(wǎng)站解決方案。（2）學(xué)生課后多上網(wǎng)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的一些電子商務(wù)解決方案。3提交作業(yè)（1）用表格整理速群網(wǎng)絡(luò)科技公司的幾種企業(yè)網(wǎng)站解決方案的標(biāo)準(zhǔn)配置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的比較結(jié)果，提交作業(yè)。（2）請?zhí)峤灰环菽阏J(rèn)為非常好的企業(yè)網(wǎng)站解決方案，并說明理由。4問題思考（1）企業(yè)應(yīng)該根據(jù)哪些情況來實(shí)施電子商務(wù)？為什么？（2）為什么說實(shí)施電子商務(wù)并不是企業(yè)的靈丹妙藥？演講完畢，謝謝觀看！ Page57課程復(fù)習(xí)3月3號什么是電子商務(wù)網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)頁與動態(tài)網(wǎng)頁有何區(qū)別 網(wǎng)站空間和網(wǎng)站域名分別是什么練習(xí)配置IIS服務(wù)器 Page58電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要素 Page59系統(tǒng)框架的演進(jìn).用戶應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)庫平臺系統(tǒng)平臺硬件單機(jī)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的主要區(qū)別：引入了網(wǎng)絡(luò)橫向：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，資源共享，分布式應(yīng)用縱向：應(yīng)用擴(kuò)展，異種（系統(tǒng)互聯(lián) Page60電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)社會環(huán)境（法律、稅收、政策、人才等）計算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)平臺（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議）數(shù)據(jù)庫平臺WEB信息平臺應(yīng)用開發(fā)支持平臺（應(yīng)用層協(xié)議HTTP等，開發(fā)語言，對象組件）電子商務(wù)服務(wù)平臺（安全、支付、認(rèn)證、負(fù)載均衡、目錄服務(wù)等）電子商務(wù)應(yīng)用（企業(yè)宣傳、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場等）圖

電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu) Page61電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的演變主機(jī)系統(tǒng)客戶/服務(wù)器三層C/S（WEB模式）多層結(jié)構(gòu)...硬件和軟件邏輯和物理規(guī)模和復(fù)雜度增長 任務(wù)分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)能力增強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)計算信息資源均衡有效的應(yīng)用 Page62應(yīng)用分配模型數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)描述服務(wù)器客戶傳統(tǒng)處理模型

分布描述遠(yuǎn)程描述分布邏輯遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布數(shù)據(jù)管理客戶/服務(wù)器模型網(wǎng)絡(luò)GartnerGroup小組在90年代初所做的應(yīng)用分配模型圖輪回？ Page63網(wǎng)絡(luò)：資源共享TerminalTerminalPCPCPCOrganisationalIntranet主機(jī)結(jié)構(gòu) 文件/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（LAN） Internet(Web) Page64集中計算主機(jī)終端用戶鍵盤輸入屏幕顯示圖1主機(jī)系統(tǒng)示意圖讀取文件寫入文件文件服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)工作站用戶圖2文件服務(wù)器模式網(wǎng)絡(luò)的使用PC能力增強(qiáng)文件不大 Page65客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機(jī)用戶服務(wù)請求服務(wù)結(jié)果客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)服務(wù)器主機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能高開放式系統(tǒng)，規(guī)模以擴(kuò)展共享不同的數(shù)據(jù)庫資源更好的前臺處理能力 Page66客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)維護(hù)困難表示部分和應(yīng)用邏輯部分耦合在一起培訓(xùn)困難將表示部分獨(dú)立出來，采用一致的界面風(fēng)格費(fèi)用增加用戶的數(shù)量和范圍擴(kuò)張，較多的客戶端資源使總體費(fèi)用增加胖客戶？瘦客戶 Page67WEB-信息分享架構(gòu)(B/S)HTML描述了每個網(wǎng)頁的內(nèi)容WEB瀏覽器WEB瀏覽器WEB瀏覽器TCP/IPHTTPWEB網(wǎng)頁公共網(wǎng)關(guān)接口Script程序數(shù)據(jù)庫CGI定義外在應(yīng)用如何與WEB服務(wù)器互動二層結(jié)構(gòu)當(dāng)前的混亂：軟硬，客戶端方式 Page68基于WEB的三層結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件隱藏在服務(wù)器中，開發(fā)與維護(hù)工作都集中在服務(wù)器端；客戶機(jī)通過直觀、易于使用的瀏覽器從WEB服務(wù)器上獲取信息；WEB服務(wù)器通過HTTP建立內(nèi)部頁面和各相關(guān)后端數(shù)據(jù)庫的超文本連接。第一層（表示層） 第二層（應(yīng)用邏輯層） 第三層（數(shù)據(jù)存取層）應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻 Page69三層客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器請求服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器用戶界面商業(yè)和應(yīng)用邏輯數(shù)據(jù)庫自定義協(xié)議（socket)可伸縮易管理安全