虛實(shí)融合：連接互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)

虛實(shí)融合：連接互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)一、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接（一）互聯(lián)網(wǎng)連接的發(fā)展趨勢(shì)筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展大致將經(jīng)歷5個(gè)階段，之前的每一個(gè)階段里面，不論國(guó)內(nèi)外都出現(xiàn)了偉大的世界級(jí)公司，規(guī)模千億級(jí)別或千億美金級(jí)別的。經(jīng)過(guò)深化發(fā)展，在各個(gè)階段又都出現(xiàn)垂直領(lǐng)域的多家上市公司。互聯(lián)網(wǎng)的連接發(fā)展歷程：從信息（門戶/搜索）一產(chǎn)品（電商）一人一服務(wù)一IOE信息最早的互聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用是信息連接。由電腦與電腦相互連接組成，創(chuàng)造出便捷、低成本、高效的信息傳遞方式，世界變成地球村，世界經(jīng)濟(jì)迎來(lái)新動(dòng)力。商業(yè)形態(tài)上最早的信息入口是瀏覽器，如Netscape、IE；然后是門戶，如web1.0、AOL；接下來(lái)是雅虎與谷歌，它們各經(jīng)歷了一段獨(dú)屬自己的時(shí)代。從上市公司的角度，不論是門戶還是搜索，都經(jīng)歷了一個(gè)向垂直領(lǐng)域深化發(fā)展的過(guò)程，比如從三大門戶到基于地產(chǎn)的搜房、從百度到基于機(jī)票和酒店的去哪兒。產(chǎn)品信息連接之后是商品的連接，本質(zhì)上是商品信息、支付、物流的信息化。對(duì)應(yīng)的公司有國(guó)外的Ebay，亞馬遜，國(guó)內(nèi)的阿里巴巴、京東，專注化妝品細(xì)分領(lǐng)域的聚美優(yōu)品等。社交網(wǎng)站的出現(xiàn)幾乎與電商崛起同步，它代表了人際的連接。動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及把“人”接互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)人與人之間隨時(shí)隨地的溝通與信息交互成為可能，人成了信息節(jié)點(diǎn)，人類社會(huì)第一次實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)。Google、百度連接了人和信息；Amazon、阿里巴巴連接了人和商品；Facebook、騰訊（Tencent）連接了人和人。他們分別是不同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的產(chǎn)物，也成為市值和產(chǎn)業(yè)控制力遙先群雄的產(chǎn)業(yè)代表。第四次浪潮一一“連接人和（本地生活）服務(wù)”的O2O正當(dāng)其時(shí)，群雄并起，瘋狂圈地。最早是綜合性o2o本地生活服務(wù)的公司，比如國(guó)外Groupon、國(guó)內(nèi)的美團(tuán)，然后再往垂直領(lǐng)域細(xì)分，比如出行領(lǐng)域的Uber、滴滴出行，主要是去整合駕駛服務(wù)，不僅僅是整合車，是整合出行的服務(wù)；住房領(lǐng)域的Airbnb、小豬短租等是住房服務(wù)，以上都是近三年特別火的公司。與此同時(shí)，現(xiàn)在正逐步進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)的IOE時(shí)代，從一切智能到虛擬與實(shí)體的深度融合?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的滲入才剛開始，或許在這個(gè)領(lǐng)域也將有幾家偉大的公司出現(xiàn)，我們處在新時(shí)代開篇。隨著技術(shù)的不斷突破，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)IOT是通向黑客帝國(guó)的必經(jīng)之路。（后面專文探討）以上通過(guò)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的梳理，可以一窺互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)結(jié)合的大走向（二）連接的價(jià)值在于形成數(shù)據(jù)閉環(huán)隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，傳感器接入網(wǎng)絡(luò)之后，大大增加了可以挖掘的數(shù)據(jù)量，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)不但包括網(wǎng)頁(yè)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，還有了來(lái)自物理世界的數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)連接信息、人、服務(wù)、物，形成不同應(yīng)用場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的底層是數(shù)據(jù)閉環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)是連接物理世界和虛擬世界的橋梁，通過(guò)采集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)，形成信息，產(chǎn)生決策。數(shù)據(jù)感知的本質(zhì)是信息化，是對(duì)一切環(huán)節(jié)和過(guò)程的記錄；控制是反饋機(jī)制，通過(guò)對(duì)信息的處理可以形成控制反饋的雙向閉環(huán)。二、從O2O看產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合回想21世紀(jì)初十年，連接人與商品的電商企業(yè)不管是京東、阿里，還是唯品會(huì)、聚美、途牛等，都趕上了整個(gè)中國(guó)社會(huì)消費(fèi)大升級(jí)，基本上所有線下的標(biāo)準(zhǔn)化商品生意都在互聯(lián)網(wǎng)上有了對(duì)應(yīng)的企業(yè)。但有些東西沒(méi)法被搬到線下，比如服務(wù)。馬云再牛，也到到線下去剪頭發(fā)，或者讓人上門來(lái)服務(wù)。（如圖）一輪紅紅火火的團(tuán)購(gòu)熱潮，已經(jīng)為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化（O2O）興起打下了基礎(chǔ)。對(duì)消費(fèi)者而言，線上的開透明的平臺(tái)和反饋體系消除了傳統(tǒng)線下服務(wù)模式下的信息不對(duì)稱少了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，降低了搜索成本和服務(wù)價(jià)格，與此同時(shí)還獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于線下的商家和服務(wù)提供者而言，線上引流增加了線下客流量,有利于建立品牌聲譽(yù)，線上反饋有助改善服務(wù)質(zhì)量，形成正循環(huán)，此外，通過(guò)信息化消費(fèi)數(shù)據(jù)也有助于挖掘客戶的增值需求。消費(fèi)者與商家都開始從O2O模式中獲益。最近，打車軟件等共享經(jīng)濟(jì)轟轟烈烈的興起，O2O真正被提升到了一個(gè)新的高度，相信接下來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的垂直服務(wù)領(lǐng)域開始被改造、升級(jí)然后“搬到”網(wǎng)上。（一）服務(wù)O2O發(fā)展趨勢(shì)從客單價(jià)高低、消費(fèi)頻次以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度這三個(gè)維度對(duì)近三年O2O領(lǐng)域進(jìn)行掃描分析：在13前年以前，互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)是看電影，現(xiàn)了“看電影”本身這個(gè)體驗(yàn)動(dòng)作是發(fā)生在線下的劇院，其他所有的動(dòng)作包括交易、支付環(huán)節(jié)都可以在線上完成，并出現(xiàn)“貓眼”這個(gè)直領(lǐng)域的獨(dú)角獸公司（美團(tuán)旗下）。接下來(lái)有提供洗衣服務(wù)的壹袋洗、團(tuán)購(gòu)+上門美甲的河貍家等。在2015下半年，互聯(lián)網(wǎng)+汽車后服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司爆發(fā)式涌現(xiàn)，從洗車到改裝，發(fā)展迅猛。事實(shí)上，客單價(jià)高低、消費(fèi)頻次以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度是比較簡(jiǎn)化的維度，下面分別從產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、需求和供給三個(gè)更宏觀的視角做一些分析：1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r從產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的角度看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)滲透的過(guò)程，多產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程才剛剛啟動(dòng)。大家都在擁抱這個(gè)東西，說(shuō)歸說(shuō)，具體怎么走，到什么地步、什么位置、什么階段、什么深度都還在一個(gè)探索和不斷驗(yàn)證的階段。把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向，這里面的機(jī)會(huì)還有很多。（1）增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)從增量走向存量是觸發(fā)很多產(chǎn)業(yè)求新求變的背景以地產(chǎn)服務(wù)為例，2015年是房地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代的拐點(diǎn)，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的膠著點(diǎn)都在如何去中介、交易、變現(xiàn)這個(gè)層面。同時(shí)，房地產(chǎn)存量時(shí)代，租售等服務(wù)業(yè)權(quán)重越來(lái)越高，比如彩生活是做物業(yè)社區(qū)o2o的，它們現(xiàn)在在香港股市的估值比母公司房地產(chǎn)的估值還要高，表現(xiàn)非常明顯。整個(gè)地產(chǎn)服務(wù)的O2O,變現(xiàn)、再交易環(huán)節(jié)融合程度加深，伴隨互聯(lián)網(wǎng)+引發(fā)加持效應(yīng)，拉升了再交易、社區(qū)服務(wù)等企業(yè)估值。越往產(chǎn)業(yè)鏈后端走，公司的估值越高，前端的這些企業(yè)，比如傳統(tǒng)地產(chǎn)商，估值都非常低。無(wú)法在估值上和往后走的像彩生活、airbnb、小豬短租這樣一些服務(wù)公司一較高下。（2）賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)從市場(chǎng)規(guī)律角度來(lái)講，未來(lái)會(huì)更偏向于去真正深度地改造整個(gè)行業(yè)，向服務(wù)去推進(jìn)和結(jié)合的公司。資本估值是產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的一個(gè)反映，一般會(huì)領(lǐng)先整個(gè)市場(chǎng)五年左右，市場(chǎng)錢投向哪個(gè)地方基本上可以預(yù)示產(chǎn)業(yè)會(huì)往哪個(gè)方向走。我們基本的判斷，以房地產(chǎn)O2O這個(gè)行業(yè)來(lái)看，雖然目前有很多公司在做，但它真正的黃金期應(yīng)該是在16年之后的5-10年。對(duì)大的市場(chǎng)有了一定的判斷，下面著重從基本的供需角度，看看市場(chǎng)的可行性。2、用戶長(zhǎng)期價(jià)值用戶長(zhǎng)期價(jià)值意味著在較長(zhǎng)的周期內(nèi)，用戶需求能帶來(lái)的真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)值。單一用戶長(zhǎng)期價(jià)值可以用簡(jiǎn)單公式進(jìn)行計(jì)算：用戶長(zhǎng)期價(jià)值=客單價(jià)*頻次*周期-（用戶獲取成本+用戶維系成本）客單價(jià)。過(guò)高會(huì)影響消費(fèi)決策的周期和復(fù)雜度，從而影響交易閉環(huán)的形成和效率。這也是為什么大部分O2O項(xiàng)目會(huì)先從客單價(jià)低的服務(wù)開始切入。當(dāng)然，隨著移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，現(xiàn)在大家開始能接受大筆金融的線上交易頻次。不同的服務(wù)都有消費(fèi)時(shí)間間隔和消費(fèi)頻次，大部分的服務(wù)O2O項(xiàng)目都是從高頻消費(fèi)開始的，比如美團(tuán)最早從餐飲，汽車后市場(chǎng)最開始從洗車。地產(chǎn)置業(yè)是典型的超低頻消費(fèi)行業(yè)，因此很多地產(chǎn)服務(wù)O2O會(huì)先從租房這種相對(duì)高頻的市場(chǎng)切入。偏低頻次的服務(wù)O2O需要解決更多的問(wèn)題一一如何拓展服務(wù)，形成高頻的交易觸發(fā)，如何提高用戶粘性等，在目前，這都會(huì)大大提高用戶維護(hù)成本。用戶生命周期。用戶從始到終使用服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，長(zhǎng)期價(jià)值越大。一方面即使業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，也要始終提供高品質(zhì)、良好的用戶體驗(yàn)是維持用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。打造極致、一致的全流程用戶體驗(yàn)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)早期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和門檻。另一方面，用戶的需求會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，在不同時(shí)間段有不同的需求，比如家裝就很典型，是一個(gè)低卷入度，高參與度的需求。用戶獲取成本。對(duì)于服務(wù)O2O項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如何以低成本獲得用戶成為項(xiàng)目頭等大事。之前線上互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)很多產(chǎn)業(yè)形成吹枯拉朽之勢(shì)，很重要的一點(diǎn)就是線上集客成本很低，但隨著線上的流量越來(lái)越集中，獲取線上資源開始非常燒錢。很多O2O項(xiàng)目的早期以大量補(bǔ)貼的方式獲得用戶，最后行業(yè)變成燒錢大戰(zhàn)，如果沒(méi)有本的支撐，并不是所有的公司都燒得起。有一個(gè)細(xì)化指標(biāo)一一用戶信任成本或者教育用戶的成本，大多數(shù)時(shí)候，創(chuàng)新的大規(guī)模擴(kuò)散需要一個(gè)周期和節(jié)奏，在被一定規(guī)模體量的用戶形成認(rèn)知和信任之前，需要投入大量的資源。好在中國(guó)市場(chǎng)很特殊，新生模式往往會(huì)短時(shí)間涌現(xiàn)，資本跟進(jìn)燒錢，快速“催熟”用戶和市場(chǎng)。用戶維護(hù)成本。用戶進(jìn)來(lái)后，就會(huì)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，持續(xù)的活躍、沉淀和轉(zhuǎn)化提升用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。理論上這方面的成本會(huì)比拉新成本要低，但見效周期長(zhǎng)，所以往往不受重視。另外，如果維護(hù)做的好，結(jié)合好的用戶體驗(yàn)，會(huì)形成另一個(gè)細(xì)化指標(biāo)一一用戶擴(kuò)散和傳播價(jià)值。也就是客戶的口碑和社會(huì)化傳播，在人人都是自媒體的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這點(diǎn)尤為重要。隨著人們消費(fèi)習(xí)慣變遷，很多服務(wù)已經(jīng)逐漸演變?yōu)閯傂孕枨蟆？墒?，?duì)于很多服務(wù)而言，傳統(tǒng)的服務(wù)模式和供給方式，根本無(wú)法從根源上解決客戶多元化的新興服務(wù)需求。解決有效供給不足，是很多服務(wù)O2O項(xiàng)目真正的挑戰(zhàn)。3、服務(wù)有效供給服務(wù)需求一端往往是分散的，通過(guò)線上的平臺(tái)能很好的解決需求的匯集和篩選，但如果另一端沒(méi)有合格的服務(wù)提供方，你的流量再大，導(dǎo)下去成交量也會(huì)很低，更重要的是用戶體驗(yàn)會(huì)不好。如何解決有效供給，筆者認(rèn)為有三個(gè)切入點(diǎn)：?非標(biāo)服務(wù)產(chǎn)品化：形成規(guī)?；?、分級(jí)分層供給；?服務(wù)主體社群化：解放手藝人，釋放組織效率：形成能力傳承機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)流程數(shù)據(jù)化：提高服務(wù)匹配效率，把控服務(wù)品質(zhì)非標(biāo)服務(wù)產(chǎn)品化服務(wù)產(chǎn)品化有兩個(gè)方面，一是標(biāo)準(zhǔn)，二是架構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)化解決規(guī)?；┙o和服務(wù)體驗(yàn)的一致性。線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是解決整個(gè)行業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵，能不能提供合格的服務(wù)是制約O2O發(fā)展的頸之一。服務(wù)品控是關(guān)鍵，一旦不能通過(guò)服務(wù)給消費(fèi)者建立一個(gè)好的信任度，整個(gè)模式都轉(zhuǎn)不起來(lái)。成功的O2O項(xiàng)目往往是把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為前提，從攜程、團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)、快的專車、河貍家、婚禮紀(jì)、愛屋及屋等無(wú)一不是搶占了標(biāo)準(zhǔn)化的先機(jī)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。產(chǎn)品架構(gòu)是以用戶為中心的服務(wù)體系。針對(duì)不同用戶的具體需求，推出多層次、多樣化的產(chǎn)品體系和服務(wù)范圍，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更為精準(zhǔn)服務(wù)方式滿足不斷升級(jí)和細(xì)化的用戶需求，這也是價(jià)值創(chuàng)造的新起點(diǎn)，在標(biāo)準(zhǔn)化的高效供給之后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效供給。服務(wù)主體社群化供給主體的核心是服務(wù)提供者。他們既是核心資源，也是風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的高發(fā)點(diǎn)。因?yàn)樗麄兊男蜗?、服?wù)水平以及服務(wù)態(tài)度都決定了用戶體驗(yàn)和服務(wù)交付。社群化：一是通過(guò)組織方式的創(chuàng)新，改變生產(chǎn)關(guān)系，釋放服務(wù)提供者的生產(chǎn)力；二是解決他們流動(dòng)性大、穩(wěn)定性較差，缺乏職業(yè)安全感和個(gè)人歸屬感的問(wèn)題；三是知識(shí)交流和傳承。另外，要想提升服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量就需要強(qiáng)調(diào)單兵作戰(zhàn)能力，即服務(wù)主體的“特種兵化”，一方面是提供專業(yè)、特指的實(shí)物工具，比如美甲師的工具箱，更重要的是通過(guò)線上工具將服務(wù)流程數(shù)據(jù)化（3）服務(wù)流程數(shù)據(jù)化要實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)據(jù)化有兩個(gè)方面服務(wù)流程在線。首先解決的是信息不對(duì)稱，服務(wù)人員和客戶的信息對(duì)雙方透明；其次，實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集，打造從客戶瀏覽、搜索、詢問(wèn)、下單支付、評(píng)論反饋等每個(gè)交易環(huán)節(jié)都可以直接在線上完成的交易閉環(huán)，大大提高交易的效率，降低交易的成本，并形成數(shù)據(jù)記錄和沉淀?；诹鞒虜?shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如，根據(jù)地理位置的精確匹配，特別是在北上廣深等一線城市嚴(yán)重的交通擁堵，影響了上門服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性。為縮短路上的時(shí)間并提高按時(shí)到達(dá)率，可通過(guò)算法客戶近距離匹配。目前國(guó)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式及服務(wù)手段都略顯粗放和單一。通過(guò)服務(wù)流程的數(shù)據(jù)化和反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控體系來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量，這是服務(wù)O2O發(fā)展的必由之路。（二）O2O融合是陰陽(yáng)互根在我看來(lái)，線上和線下的關(guān)系就好比陰陽(yáng)的關(guān)系，他們?cè)诤芏嗵卣鞅憩F(xiàn)上有點(diǎn)對(duì)立的意思，但在場(chǎng)景、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)等維度又是一體的，如果兩個(gè)融合的好，可以相互促進(jìn)，處理的不好，就勢(shì)同水火。很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的過(guò)程中，都會(huì)遇到相同的問(wèn)題。1、O2O的對(duì)立面下面從價(jià)值、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展、組織、盈利和競(jìng)爭(zhēng)的不同維度呈現(xiàn)線上和線下的差異點(diǎn)，有利于我們更好的應(yīng)用表：線上online和線下offline的對(duì)比對(duì)比維度線上online線下offline價(jià)值核心流量導(dǎo)向體驗(yàn)導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)思路輕，快重，穩(wěn)發(fā)展線路一體、大而平垂直、小而深組織形式產(chǎn)品制，阿米巴社群盈利特征范圍經(jīng)濟(jì)，SCRM+N規(guī)模經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式勝者全得聯(lián)盟協(xié)同2、O2O的統(tǒng)一面O2O本質(zhì)是線上與線下結(jié)合連接用戶和需求的一體化平臺(tái)，關(guān)鍵詞是連接，主體是用戶和服務(wù)。O2O服務(wù)模式在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，從場(chǎng)景、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)3個(gè)維度是統(tǒng)一的。（1）場(chǎng)景人們的需求場(chǎng)景無(wú)處不在，并且渴望需求得到及時(shí)解決。比如，一對(duì)情侶在某地突然觸發(fā)場(chǎng)景，就會(huì)對(duì)性產(chǎn)品有需求，據(jù)報(bào)道，有一家叫“快樂(lè)在線”的情趣用品商城主打情趣用品即時(shí)配送，配送時(shí)間一小時(shí)內(nèi)甚至更短的時(shí)間，可見對(duì)需求的及時(shí)解決會(huì)成為O2O項(xiàng)目未來(lái)最重要的價(jià)值所在?？臻g縮小與時(shí)間減少是相輔相成的，互聯(lián)網(wǎng)可以讓用戶對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)知更直接，最簡(jiǎn)單的例子就是地圖?，F(xiàn)階段來(lái)看，O2O成功模式依舊是基于場(chǎng)景，與圍繞人的場(chǎng)景接觸越緊密，用戶對(duì)產(chǎn)品的粘度就越高，服務(wù)體驗(yàn)也就越好。在智能穿戴式設(shè)備浪潮來(lái)襲之前，實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)景之間的交互應(yīng)是現(xiàn)階段技術(shù)背景下O2O應(yīng)該追尋的商業(yè)價(jià)值。（2）體驗(yàn)O2O對(duì)用戶和服務(wù)連接需要實(shí)現(xiàn)“更短、更快、更高效”。不受時(shí)空、線上線下場(chǎng)景限制，用戶可在平臺(tái)上輕松發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，也可以自由接受服務(wù)，通過(guò)信息交互的方式，即時(shí)溝通和在線支付，去掉服務(wù)交易過(guò)程繁瑣的中間環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段O2O項(xiàng)目多停留在初級(jí)階段：資源協(xié)調(diào)不均、服務(wù)效率低下、服務(wù)保障缺失、有效服務(wù)覆蓋范圍狹小等問(wèn)題屢見不