不能對客戶說21句話

-.z不能對客戶說的21句話2021-02-13物業(yè)管理資訊序號不能說的話可能給客戶造成的不良感受建議的答復1.

——這是公司的規(guī)定/這是我們部門的規(guī)定/我們領(lǐng)導的規(guī)定。——有沒有搞錯，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)的主人.——這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的，關(guān)于您的意見/建議我會向上反映，〔或您的意見我們會認真考慮并向業(yè)主委員會進展反映〕。2.

——我們公司規(guī)定的收費標準就是這么多?！銈児镜囊?guī)定很了不起嗎.——我們的收費標準是在獲得業(yè)主委員會的同意〔或根據(jù)合同約定〕并報物價局審批后才執(zhí)行的，感您的理解。3.

——你叫什么名字.你有什么事.——這里是衙門嗎，你們是公安局還是局.——請問怎么稱呼您.請問我能幫您做些什么.4.

——這你都不知道嗎./你不了解情況/你不懂?！獜U話，我要都懂了還請你們干什么.——對不起我沒說清楚，請允許我再解釋一遍。5.

——對不起，這件事情我不清楚〔不知道〕，請問別人或**?！热皇裁炊疾恢?，那我付錢請你們有什么用.——“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情我不是很清楚，我?guī)湍私庖幌潞脝帷材憧催@樣可以嗎〕.〞或“如果不介意的話，讓我了解后再告訴您好嗎.6.

——這是**部門/

**人負責的，不歸我們管，我們也沒有方法。——我來找你們是尋求幫助的，現(xiàn)在你的意思是我搞錯了，還是你們在推托責任，把我當皮球踢來踢去.——“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情有專門的公司〔人〕負責這件事情，我可以給你一個，或者我?guī)湍愦蛞粋€，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，你看好嗎.〔你看這樣可以嗎.〕〞/這件事有專人負責，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。備注：該答復僅適用于外部事務，不適用于包括地產(chǎn)返修問題在的記錄和處理，對于涉及到部的所有事務都應認真記錄并按相關(guān)部流程轉(zhuǎn)達并進展跟進和反響。7.

——這是政府的事〔鄰居的個人行為〕，我們也沒有方法?！乙仓肋@是政府的事〔鄰居的行為〕，我不是傻瓜，不需要你來告訴我，找你們是希望你們幫助，我要是自己有方法就不找你了?！屛覀兿胂胗惺裁春玫姆椒]有，我會盡最大的努力去協(xié)調(diào)。8.

——“這項效勞我們不能為你提供〞或“這項效勞我們不會做，做不了〞——你們是真的不會做還是不想幫助.看來以后有什么事是指望不上你們了?！@項效勞有專門的公司負責，我們目前不能提供，我可以給你一個，或者我?guī)湍愦蛞粋€，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，你看好嗎〔你看這樣可以嗎〕.〞或“關(guān)于這項效勞的有關(guān)信息，我?guī)湍懔私庖幌驴梢詥?9.

——對不起，**不在，請改日再來?！?，白跑了一趟?！?*今天臨時外出，請問需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎./請問需要我?guī)湍泐A約嗎./請問我可以幫你做些什么.10.

——對不起，這件事要明天才能辦理，請改日再來?！獮槭裁唇裉觳荒苻k理，我來一趟容易嗎。——非常抱歉，因為**原因，這件事情要**天才能辦理，您看哪天方便〔有空〕，我們預約一個時間好嗎.11.

——對不起，我們已經(jīng)下班了〔現(xiàn)在是吃飯時間〕，請明天再來〔請上班后再來〕?！銈兪钦块T嗎.下班〔吃飯〕就一分鐘都不能耽誤.——您好，請問有什么能夠幫到您。如果不能處理：——您好，相關(guān)人員已經(jīng)下班了〔吃飯去了〕，如果不是緊急事情，能不能明天〔待會兒〕辦理.如果需要在現(xiàn)在辦理，請稍等一會兒，讓我?guī)湍?lián)系一下有關(guān)工作人員好嗎.備注：本答復僅適用于非緊急情況下的應答，不適用于緊急維修等突發(fā)性事件的處理，對于該類緊急事件仍需按照集團統(tǒng)一的要求立即安排處理及解決。12.

——對不起，押金今天已經(jīng)退完了，請改日再來。——因為你們自己的原因，害得我白跑了一趟?，F(xiàn)在讓我改日來，改日來就能保證我不會又白跑一趟.——由于今天退押金的人太多，超出了我們預先準備的數(shù)額，請問您最近幾天哪天方便〔有空〕，我們預約一下好嗎.或我們改日給您送來好嗎.13.

——非常抱歉，因為最近實在太忙了，所以耽誤了這件事的處理。/很抱歉沒有及時回復你的，但我實在是太忙了?！愫苊κ悄愕氖?，但這不應該成為耽誤我的事情的理由?！獙Σ黄?，我應該早點處理的〔盡早回您的〕，我馬上就去看有什么方法能解決你的問題，我會盡最大的努力。14.

——對不起，現(xiàn)在做家政〔維修〕沒有人?！獮槭裁礇]有人，你們就不能多招幾個人嗎，總是在我們需要的時候說沒有人?！捎诮裉熳黾艺簿S修〕的需求很高，現(xiàn)在暫時沒有人，如果方便的話，能否和您另外預約個時間./您看什么時間您方便，我們到時候安排人員上門.〞15.

——抱歉讓你久等了——是的，我等了很久，我不愉快，但我聽到的除了抱歉還是抱歉?！哪托牡却?。16.

——如果要我們做這件事，你必須……。——難道我得求著你們做事.——我們很愿意幫助做這件事，首先我需要．．．．．．17.

——你錯了，不是這樣的?！苍S我錯了，但你憑什么教訓我.——也許我說的不夠清楚，我想這件事應該是……。18.

——我不能給你***的手機——**的手機國家嗎.還是我看起來像是壞人，不敢讓我知道.——您是否向他本人詢問好一些。19.

——現(xiàn)在不是裝修時間，請馬上停頓施工——你是誰呀，讓停就停！——小區(qū)的裝修時間是……，現(xiàn)在您的鄰居都還在休息〔已經(jīng)休息了〕，請暫停施工，您的配合！20.

——我們這里沒