行銷人員工作流程及管理制度

萬力行銷人員管理制度行銷團隊由于人員眾多，為了便于公司統(tǒng)一管理，減少工作疏漏，提高工作效率，特針對行銷人員制定以下管理規(guī)定：一、上崗制度：1）行銷人員整體素質(zhì)須符合萬力公司要求，經(jīng)篩選及統(tǒng)一培訓(xùn)后方可上崗開展工作；2）行銷人員上崗前需提供個人身份證明文件及個人簡歷，方可上崗。二、崗位職責(zé)及制度：1）行銷人員在行銷過程中，應(yīng)按要求使用禮貌用語，語氣親切，態(tài)度親和，耐心介紹，嚴(yán)禁對客戶不禮貌行等有損公司形象及聲譽的行為；2）行銷人員在進行陌生拜訪或派發(fā)單頁時，應(yīng)對項目進行簡短介紹，在客戶對項目表露興趣時，應(yīng)主動極力邀請客戶實地看樓，如客戶明確表明沒時間，應(yīng)在客戶愿意的情況下，留下客戶的姓名及聯(lián)系方式，并記錄在自己的客戶電話記錄本上（可注明客戶意向、特征、需求、問題等信息），方便后續(xù)跟進，并提醒客戶看樓攜帶海報上門，看樓有精美禮品贈送或來看樓前與你聯(lián)系；3）行銷人員在行銷過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一說辭解答客戶問題，嚴(yán)禁私自承諾，如有不確定的問題，作好記錄并及時上報主管；4）行銷人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一安排，在指定地點或區(qū)域按統(tǒng)一要求展開派發(fā)單頁或陌生拜訪工作，如上班時間不在崗、或在崗工作表現(xiàn)懈怠、玩手機、閑聊等做與工作無關(guān)的事情，公司有權(quán)對相關(guān)行銷人員進行處罰或解聘處理；5）行銷人員每天領(lǐng)取的宣傳單頁數(shù)量，根據(jù)派發(fā)地點及區(qū)域情況而定，如當(dāng)天領(lǐng)取的單頁在下班后未派發(fā)完，應(yīng)將剩余單頁交回公司，如行銷人員將單頁丟棄、出售或惡意毀壞等惡劣行為，發(fā)現(xiàn)一次，公司將罰沒該名營銷人員當(dāng)月工資并立即除名；6）行銷人員在下班前向組長匯報當(dāng)天個人派發(fā)單頁數(shù)量、留電話客戶數(shù)量、帶客戶上門看樓客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，便于匯總統(tǒng)計；7）行銷人員留有客戶電話，但客戶尚未上門看房，行銷人員應(yīng)將電話名錄在下班前以書面形式向組長報備，并根據(jù)客戶情況做不定期回訪跟蹤，邀約客戶上門看房，提高行銷人員的客戶來訪率及成交率；8）行銷人員在派單或陌生拜訪過程中，如帶客戶至銷售中心看房，把客戶情況作簡短介紹，有效客戶須由銷售經(jīng)理簽字確認；9）行銷人員屬專職業(yè)務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)在上班時間兼職其他工作或同時為其他單位或個人服務(wù)的，經(jīng)查明屬實，則對該行銷人員罰沒當(dāng)月工資并除名的處罰；10）以上崗位制度，公司有權(quán)視情節(jié)輕重對違反制度的行銷人員進行相應(yīng)處罰，同時公司對工作表現(xiàn)優(yōu)異的行銷人員可酌情給予獎勵。三、考勤制度：1）行銷人員工作實行上下班簽到制度，作息時間為：上午9:00-11:30，下午1:00-3:30，工資按月計算，每周可調(diào)休一天，調(diào)休日需提前一天向主管報備;簽到表每天填寫一份，下班后由行銷主管上交銷售經(jīng)理留存?zhèn)浒?，作為考勤依?jù)；2）上下班簽到須本人簽字，嚴(yán)禁代簽，如發(fā)現(xiàn)代簽或弄虛作假者，發(fā)現(xiàn)一次，罰沒代簽人及被代簽人當(dāng)月工資，并作除名處理；3）請假需提前一天向主管提交請假申請，并由主管轉(zhuǎn)交銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，嚴(yán)禁私自休假；4）上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗，如非工作原因或無故事由，不在崗超過半個小時，視為曠工，罰沒當(dāng)日工資。行銷人員業(yè)績確認制度一、行銷人員應(yīng)在每日下班前將未看房而留有電話的客戶名單及聯(lián)系方式，填寫在統(tǒng)一格式的《行銷人員留電話客戶備案表》上，如客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶特征、客戶需求等客戶信息。填寫完畢后，由主管統(tǒng)一上交銷售經(jīng)理確認及備案，但此客戶經(jīng)銷售經(jīng)理查明在當(dāng)日前已上門并做上門登記的，則視為無效客戶，成交后與該名行銷人員無關(guān)。若客戶未在七天內(nèi)來訪售樓部，且行銷人員在此期間無跟蹤記錄，則該客戶此后成交不算做行銷人員的業(yè)績。二、行銷人員帶客戶至銷售中心，如經(jīng)銷售經(jīng)理確認此客戶為第一次上門，此客戶成交則被判定為該行銷人員業(yè)績。三、如客戶未經(jīng)行銷人員陪同，但攜帶行銷人員派發(fā)的單頁上門或留有電話報備，經(jīng)確認客戶為第一次上門，但行銷人員不能親自接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問接待，如客戶成交則被判定為行銷人員與置業(yè)顧問業(yè)績各占50%。四、如行銷人員的親戚或朋友看房，客戶第一次上門須該名行銷人員陪同，如因客觀因素不能親自陪同，則應(yīng)在客戶看房的前一天將該名客戶的姓名及聯(lián)系方式向銷售經(jīng)理報備。五、行銷人員的業(yè)績確認以上門客戶登記表、留電話客戶統(tǒng)計表、手機短信、通話記錄為準(zhǔn)，沒有相關(guān)記錄或依據(jù)的，不算行銷人員業(yè)績；六、每