護士長溝通技巧

護士長溝通技巧第1頁/共29頁松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ǖ?頁/共29頁什么是領導？第3頁/共29頁領導：不需要憑借特權、組織上的權利或外在的形式而能說服指揮他人。-----略特領導：是影響他人自愿努力達成目標所采取的行動。-----特利第4頁/共29頁高效領導的特質善管人者，總能洞察人心，通達人意，統(tǒng)籌目標，協(xié)調激勵；善管人者，總能用人之長，避其所短，人盡其才，才盡其用；善管人者，總能以一之智，集眾之力，運籌帷幄，決勝千里；第5頁/共29頁教導的五大步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結果反饋第6頁/共29頁溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。第7頁/共29頁在工作中您需要與上級、下級、相關部門、尤其是我們的患者和家屬進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？或是溝通方法不當？許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。第8頁/共29頁溝通的要素：溝通的內容溝通的方法溝通的動作第9頁/共29頁溝通的原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學以道第10頁/共29頁溝通的潤滑劑——寬容

大肚能容，容天下難容之事第11頁/共29頁溝通輔助語言1、使用您的眼睛

2、使用您的面部和雙手

3、使用您的身體

4、使用您的聲音

第12頁/共29頁輔助語言行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式第13頁/共29頁研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。第14頁/共29頁成功溝通對上司：服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對下屬：問候、體貼、關切、合作、激勵第15頁/共29頁如何在工作中與“人”溝通第16頁/共29頁與上級領導的溝通（一）作為護士長首先要做好本職工作；尊重上級領導，維護領導的威信于大局；不計較個人和小集體得失，上下一心；要找準自己的位置，上傳下達指令，同時帶頭落實，政令暢通；第17頁/共29頁與上級領導的溝通（二）要學會運用“等距外交”原則：對任何級別的領導都要一視同仁，不能有親疏遠近，按照程序匯報工作。護士長要善于表達自己的想法和意愿，要培養(yǎng)自己說、寫能力。第18頁/共29頁一、科主任尊重、維護請教、指導堅持、公平溝通、協(xié)調第19頁/共29頁二、輔助科室領導尊重謙虛誠懇擔當交流第20頁/共29頁與醫(yī)生的溝通要明確科室管理者是科主任和護士長要傾聽醫(yī)生對護理工作的意見和建議要善于引導醫(yī)生處理好各種關系要公正的對待科室醫(yī)護的利益關系要始終把患者的利益放在首位第21頁/共29頁與護士的溝通（一）

與護士的溝通要建立在護士長的個人魅力和威信基礎上的輕財是以聚人律己是以服人量寬是以待人身先是以率人第22頁/共29頁愛關心尊重寬容真誠與護士的溝通（二）第23頁/共29頁與護士的溝通（三）營造溫馨環(huán)境挖掘護士優(yōu)點善于表揚護士避免親疏遠近注意批評方式遵循制度原則第24頁/共29頁與患者的溝通（一）希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言。醫(yī)患關系是當前社會焦點關系之一與患者良好的溝通是建立和諧護患關系的基礎第25頁/共29頁與患者的溝通（二）豐富自我良好心態(tài)換位思考抓住重點第26頁/共29頁與患者的溝通（三）尊重患者一視同仁不卑不亢溝通宣教解釋道歉第27頁/共29頁與非臨床科室人員溝通醫(yī)院是由臨床科室和非臨床科室的工作人員共