護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)

護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)第1頁(yè)/共32頁(yè)一：護(hù)士的儀表二：給自己制定一個(gè)目標(biāo)(生活沒有目標(biāo)，就像航海沒有羅盤).三：工作積極主動(dòng)，膽大心細(xì)四：勤學(xué)好問，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)五：理論聯(lián)系實(shí)際第2頁(yè)/共32頁(yè)六遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到“四不”，“四化”。想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第3頁(yè)/共32頁(yè)不遲到不早退不無故曠工不擅自離開工作崗位第4頁(yè)/共32頁(yè)護(hù)理工作規(guī)范化技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化基礎(chǔ)護(hù)理靈活化愛心活動(dòng)經(jīng)?；?頁(yè)/共32頁(yè)六點(diǎn)建議：謙虛、禮貌、微笑主動(dòng)交往做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談自己談符合別人興趣的話題以真誠(chéng)的方式讓別人感到她很重要第6頁(yè)/共32頁(yè)與護(hù)士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)、多看、多聽、少說勤勞－－多幫老師做事，她也會(huì)更樂意教你的主動(dòng)，要主動(dòng)的和她接觸隨時(shí)做筆記，善于提問獲得表?yè)P(yáng):坦誠(chéng)反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興遭遇批評(píng)：認(rèn)真聽取、自省而不是抵抗、真誠(chéng)道歉第7頁(yè)/共32頁(yè)與患者及家屬相處大愛精神了解、體諒患者，忍耐幫助、照護(hù)患者及時(shí)求助帶教老師避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)換位思考自重第8頁(yè)/共32頁(yè)遇到難以應(yīng)付的病人或家屬忍耐繼續(xù)微笑服務(wù)。千萬(wàn)不要用惡劣的態(tài)度對(duì)待病人，否則可能引起醫(yī)患糾紛，病人投訴之類的，即便是你有道理，也會(huì)造成不好的影響如果是領(lǐng)導(dǎo)問你這個(gè)問題，最好不要回答據(jù)理力爭(zhēng)啊、不理睬啊之類的回答，因?yàn)樽鳛獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，最不喜歡看到出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的。第9頁(yè)/共32頁(yè)96%不愉快的對(duì)象不會(huì)向你抱怨,但90%不愉快的服務(wù)對(duì)象今后在需要看病時(shí)不會(huì)選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第10頁(yè)/共32頁(yè)當(dāng)服務(wù)不滿意時(shí),他們會(huì)告訴20位。當(dāng)他們滿意你們的服務(wù)時(shí),他們只告訴5位。第11頁(yè)/共32頁(yè)早晨進(jìn)病房，如何同病人及家屬打招呼？

治療操作時(shí)如何做合宜的解釋？

如何詢問病史及病情？第12頁(yè)/共32頁(yè)患者需要什么?第13頁(yè)/共32頁(yè)說聲“你好”、微笑、目光的接觸、稱呼名字、說一些關(guān)心的話。當(dāng)有人進(jìn)入電梯,主動(dòng)為他們按樓層按紐，這一簡(jiǎn)單的行為使患者感到溫暖和友好。問候：第14頁(yè)/共32頁(yè)主動(dòng)停下來，伸出援助之手，給迷路的人指點(diǎn)方向或告訴他們下一步該做什么。這樣的幫助會(huì)成為一種難忘的良好行為。幫助：第15頁(yè)/共32頁(yè)友好的話語(yǔ)和禮貌的舉止讓人感到特殊的對(duì)待。謙恭和禮貌沒有替代品?！爸x謝”、“請(qǐng)”、“非常抱歉給你帶來不便”，這些話可以讓患者感到被尊重。患者忘不了對(duì)他友好和謙恭的人。

禮貌：第16頁(yè)/共32頁(yè)病人常常會(huì)害怕和焦慮，他們會(huì)想得很差，每一件事對(duì)他們而言似乎都很神秘，大多數(shù)病人和家屬有許多問題。但他們卻不提問題，因?yàn)樗麄儾幌氡蝗苏J(rèn)為愚蠢或惹麻煩。

善解人意：第17頁(yè)/共32頁(yè)不管什么時(shí)候，盡可能考慮到患者及家屬所關(guān)心的事。當(dāng)他們了解時(shí)，會(huì)少一份憂慮。合宜的解釋：第18頁(yè)/共32頁(yè)你可以通過解釋醫(yī)院某些操作過程，告訴他們可能等待的時(shí)間，使他們安心一點(diǎn)。合宜的解釋：第19頁(yè)/共32頁(yè)大多數(shù)人不好意思提出幫助。如果在他們提出幫助前就主動(dòng)給予協(xié)助，將給他們留下深刻印象，會(huì)很感激。讓患者覺得他們并不孤獨(dú)，因?yàn)閯e人重視他們的需要。預(yù)測(cè)需要，主動(dòng)幫助：第20頁(yè)/共32頁(yè)友善的態(tài)度：當(dāng)發(fā)生延誤和非預(yù)料性干擾情況而影響日常安排時(shí)，此時(shí)友善的態(tài)度可能平息探視者及病人的情緒波動(dòng)，得到他們的諒解。第21頁(yè)/共32頁(yè)注意你說話的內(nèi)容，說話的場(chǎng)合。請(qǐng)勿在繁忙的電梯、路上或排隊(duì)時(shí)談?wù)摬∪说脑掝}。當(dāng)你談話時(shí)，你不知道周圍誰(shuí)在竊聽。許多書面文件也需要確保隱私。

保護(hù)隱私：第22頁(yè)/共32頁(yè)當(dāng)你與病人進(jìn)行身體接觸時(shí)，從他們的角度設(shè)想。要做到動(dòng)作緩慢，讓病人感到安全并感受到你的關(guān)心。關(guān)心愛護(hù)：第23頁(yè)/共32頁(yè)

適時(shí)的幫助：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人有疑問或問題，而只需一小部分時(shí)間來處理時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助解決或幫他們找到能解決問題的人。這將極大地提高滿意率。第24頁(yè)/共32頁(yè)當(dāng)病人抱怨時(shí)，不要責(zé)怪別人或制造借口。仔細(xì)傾聽,盡你所能解決問題,使事物朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)病人、家屬或探訪者心情煩亂時(shí)，最好的方法是讓他們?cè)V說――但不要影響你自己!注意傾聽：第25頁(yè)/共32頁(yè)你必須尋求你行為中能給患者留下深刻印象的精華部分和機(jī)會(huì)，而不是僅僅不去冒犯對(duì)方。

在工作中學(xué)習(xí)、積累第26頁(yè)/共32頁(yè)不管你的工作負(fù)擔(dān)、心情或?qū)Ψ降男袨槿绾?，按?zhǔn)則做事。第27頁(yè)/共32頁(yè)自我心理保護(hù)：患者素質(zhì)不同，要求不同（取決于有無感恩的心）盡自己的能力去做，不求回報(bào)！第28頁(yè)/共32頁(yè)熱情

慎獨(dú)

求實(shí)

奉獻(xiàn)